O Primeiro Programa de Avaliação do Setor Baseado Somente em Verificado & Feedback do Passageiro Certificado
(ATLANTA) A Airline Passenger Experience Association (APEX), uma associação global sem fins lucrativos e uma das maiores associações de companhias aéreas internacionais do mundo, anunciou os destinatários da honra mais esperada do setor: a Companhia Aérea Oficial APEX Ratings™. As companhias aéreas de todo o mundo foram homenageadas hoje com quatro e cinco estrelas no ranking de companhias aéreas oficiais pelo seu compromisso em elevar a experiência do passageiro.
A Companhia Aérea Oficial APEX Ratings™ reconhece companhias aéreas em quatro categorias:
– Global Airlines
– Major Airlines
– Regional Airlines
– Low-Cost Carriers
Metodologia de Classificação de Passageiros
A Companhia Aérea Oficial APEX Ratings™ é o único programa de classificação de companhias aéreas baseado exclusivamente no feedback de passageiros verificado independentemente. A honra mais esperada do setor recebe o feedback e insights dos clientes da companhia aérea através da parceria da APEX com a TripIt® da Concur®, o aplicativo de organização de viagens com a mais alta classificação do mundo. Utilizando uma escala de cinco estrelas, os clientes das companhias aéreas classificam aproximadamente um milhão de voos em mais de 600 companhias aéreas em todo o mundo. A APEX então verifica, valida e certifica independentemente os dados dos clientes através de uma empresa de auditoria profissional terceirizada.
Apenas uma porcentagem de um dígito de mais de 600 companhias aéreas no mundo inteiro recebem o prestigioso prêmio APEX Four Star Airline com base nos votos dos clientes que exigem que a grande maioria de todas as suas classificações seja de quatro e cinco estrelas.
Uma outra porcentagem de um dígito das companhias aéreas avaliadas em todo o mundo atinge o limite mais alto: APEX Five Star Airline. Apenas as classificações de cinco estrelas verificadas pelos passageiros ajudam as companhias aéreas a alcançar este nível mais alto, exigindo que a grande maioria de suas classificações de clientes verificadas independentemente seja de cinco estrelas. Por exemplo, a APEX exige quatro vezes o número de votos de cinco estrelas para contrabalançar um único voto de uma estrela. Isso proporciona um tremendo poder aos clientes quando eles ficam desapontados com a experiência de seus clientes, pois as empresas aéreas dependem de feedback para melhorar ainda mais seus produtos e serviços a bordo. O limite exigido para 2021 APEX Five Star Airline status subiu este ano, mas muitas companhias aéreas subiram para o desafio apesar da COVID-19.
Este ano, os homenageados foram provenientes de vários continentes. Quase 30 companhias aéreas globais, 14 grandes companhias aéreas e uma única companhia aérea regional atingiram o status de APEX Five Star, conforme determinado pela classificação de passageiros. 3 companhias aéreas globais, 5 grandes companhias aéreas e uma única companhia aérea regional atingiram o status de APEX Four Star. Além disso, seis companhias aéreas de baixo custo alcançaram seu maior prêmio alcançável globalmente com o status APEX Quatro Estrelas.
“A APEX projetou a companhia aérea oficial Ratings™ para capturar a voz dos votos dos clientes em todo o mundo. Nossas companhias aéreas reconhecidas em 2021 demonstram dedicação e inovação exemplares para fazer avançar a experiência do passageiro mesmo nestas épocas sem precedentes da COVID-19”, disse o CEO da APEX, Dr. Joe Leader. “Como uma indústria, nossa maior prioridade continua sendo o retorno global das viagens aéreas centrado na segurança da saúde de nossos clientes”
A Companhia Aérea Oficial APEX 2021 Ratings™ foi premiada hoje em uma cerimônia de premiação durante a FTE APEX Virtual Expo, a primeira grande feira de comércio digital do transporte aéreo. O evento inspirou ainda mais a recuperação da indústria da aviação e possibilitou a colaboração em massa tão necessária ao proporcionar um envolvimento significativo entre as partes interessadas e fornecedores do setor em eventos de rede, estandes de exposição, painéis de discussão e notas-chave do setor.
A pedido deles, vários nomes de companhias aéreas APEX Four Star e APEX Five Star não foram incluídos na lista a seguir. A APEX acomodou as exceções feitas devido à COVID-19 e fará anúncios futuros com as companhias aéreas, conforme apropriado.
Air Canada
Air Nova Zelândia
American Airlines
Asiana Airlines
Austrian Linhas Aéreas
China Airlines
Delta Air Lines
Emirates
Etihad Airways
Finnair
Japan Airlines
KLM
Korean Air
LATAM Airlines Group
Lufthansa
Qantas
Qatar Airways
SAS
Saudia
Singapore Airlines
SWISS
Thai Airways International
Turkish Airlines
United Airlines
Virgin Atlantic
Xiamen Airlines
FIVE STAR MAJOR AIRLINES
Aer Lingus
Air Astana
Air Tahiti Nui
Alaska Airlines
AVIANCA
Copa Airlines
Gulf Air
JetBlue Airways
Kuwait Airways
Middle East Airlines
Oman Air
Philippine Airlines
Virgin Australia
WestJet
FIVE STAR REGIONAL AIRLINES
JSX
OUR STAR GLOBAL AIRLINES
Air France
British Airways
TAP Portugal
FOUR STAR MAJOR AIRLINES
Air Transat
Bruxelas Airlines
Fiji Airways
Royal Brunei Airlines
SriLankan Airlines
FOUR STAR REGIONAL AIRLINES
Aeromar
FOUR STAR LOW-COST CARRIERS
Citilink
Frontier Airlines
GoAir
Southwest Airlines
SpiceJet
Spirit Airlines
Spirit Airlines
Sobre a Airline Passenger Experience Association (APEX)
As a global non-lucro e uma das maiores associações de companhias aéreas internacionais do mundo, A APEX acelera a nossa indústria com o apoio de quase todas as grandes companhias aéreas e fornecedores de valor. Em conjunto com a International Flight Services Association (IFSA) e a Future Travel Experience (FTE), a APEX serve todo o espectro da experiência de viagem de ponta a ponta. A APEX reinveste todos os seus recursos para servir seus membros, fortalecendo o setor aéreo mundial, avançando na liderança do pensamento, promovendo oportunidades de negócios através de eventos, desenvolvendo iniciativas globais, estabelecendo os principais padrões de companhias aéreas e destacando o merecido reconhecimento em todo o nosso setor. Para mais informações, visite apex.aero.
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