É quase impossível exagerar o agravamento de lidar com alguém que não é muito simpático. As pessoas más são irritantes na melhor das hipóteses e destrutivas na pior. No entanto, por mais difícil que possa parecer imaginar, há pessoas cuja simpatia se torna um obstáculo social.
Por um lado, temos tendência a desconfiar de pessoas que parecem genuinamente simpáticas: Qual é o seu motivo oculto? Eles estão tentando tirar algo de você? É um caso de psicopatia escondida sob a roupa de um altruísta? Também podemos desconfiar das intenções das pessoas simpáticas se suspeitarmos que elas são passivas-agressivas. Não é que eles estejam necessariamente tentando te enganar; é que eles acham divertido, interiormente, nunca deixar nada incomodá-los: Você pisa nos dedos dos pés deles e eles pedem desculpas. Não parece certo.
em psicologia, a bondade é o traço de personalidade da bondade. As pessoas com o traço de agradabilidade tendem a mostrar estas seis qualidades:
- Capaz de confiar nos outros.
- Complacente e fácil de se dar bem com.
- Põe as necessidades dos outros sobre as suas próprias.
- Directo e cooperativo, fácil de satisfazer.
- Modesto e despretensioso.
- Simpático às preocupações dos outros.
Num relacionamento comprometido a longo prazo, como você pode imaginar, as pessoas com um elevado grau de agradabilidade tendem a ser melhores parceiros. Sarah Egan da Universidade Curtin (Austrália) e colegas mostraram que entre uma amostra de estudantes universitários, aqueles altos em agradabilidade também relataram altos níveis de satisfação com seus relacionamentos. Faz sentido que se você é fácil e focado nas necessidades dos outros, capaz de se comunicar diretamente, e confiante, você também se sentiria melhor no seu relacionamento e provavelmente seria um parceiro melhor também.
Mas será que a agradabilidade pode ir longe demais? Se você é um parceiro de relacionamento altamente agradável, você também pode se esforçar para evitar conflitos e confrontos. Embora os graduados do estudo possam, de fato, ter se sentido melhor sobre seus relacionamentos atuais, sabemos, a partir de outras pesquisas sobre relacionamentos de longo prazo, que a prevenção de conflitos é um preditor de problemas ao longo do caminho. Os casais precisam ser capazes de resolver seus desentendimentos de forma construtiva. As pessoas que concordam com isso serão sem dúvida menos propensas a se tornarem acusadoras e conflituosas, mas também podem se afastar do conflito, ponto final. Com o tempo, evitar conflitos leva os casais a ficarem mais distantes e perderem as suas ligações íntimas.
No local de trabalho, estar elevado em concordância pode também apresentar uma espada de dois gumes. O trabalhador agradável não pode reclamar, mesmo que haja uma base para reclamar. A maioria dos patrões provavelmente deseja uma equipa de trabalhadores altamente agradáveis. No entanto, a tendência de acompanhar o grupo, independentemente de como se sentem pessoalmente, também pode levar esses agradáveis funcionários a se tornarem complacentes e nunca questionarem o status quo.
Investigando essa possibilidade, o Dejun Tony Kong da Universidade de Richmond e colegas (2015) pediram a 230 profissionais de nível sênior matriculados em um programa de Mestrado Executivo em Administração de Empresas (EMBA) (aqueles com pelo menos 15 anos de história de trabalho) para participar de uma simulação online de desempenho da equipe. A idéia por trás da pesquisa era que equipes altamente agradáveis poderiam estar sujeitas a uma reflexão de grupo, a tendência de ignorar estratégias alternativas para resolver problemas. Como ninguém discutiria com mais ninguém, a equipe altamente agradável poderia realmente ter menos sucesso do que uma equipe com pelo menos um dissidente.
A cada uma das equipes de 4 a 7 membros (havia 42 equipes ao todo) foi dada uma tarefa na qual eles desempenharam o papel de “consultores de mudança” contratados por empresas para melhorar o desempenho. Os comportamentos de desempenho relacionados à equipe que os pesquisadores de Kong et al. mediram incluíram comunicação, coordenação, resolução de conflitos e tomada de decisões. Os participantes também classificaram sua satisfação com sua equipe no início da simulação e preencheram um questionário que mediu seus próprios níveis individuais de agradabilidade.
Kong e seus colegas então agregaram as pontuações de agradabilidade de cada equipe para dar-lhe uma classificação geral. A investigação do desempenho da equipa teve lugar durante um período de 20 meses. Como os participantes classificaram sua satisfação com a equipe no início, os pesquisadores puderam examinar até que ponto as primeiras impressões influenciaram os resultados à medida que eles se materializaram ao longo do tempo.
A questão, então, era se as pessoas que estavam mais satisfeitas com sua equipe também teriam um desempenho superior. Mas isto não surgiu a partir dos resultados. Ao invés disso, a concordância da equipe tornou-se o fator chave. Equipas com baixo nível de concordância mostraram uma relação mais elevada entre a sua satisfação inicial e o seu desempenho final do que aquelas equipas com um nível de concordância elevado. Como afirmado pelos pesquisadores:
“Um baixo nível de agradabilidade permite que os membros da equipe mais satisfeitos reduzam sua susceptibilidade de pensar em grupo, buscando mais informação e engajando-se mais na resolução de problemas, enquanto um alto nível de agradabilidade prejudica essas funções que facilitam o desempenho da equipe” (p. 170).
As equipes, como mostra a pesquisa de Kong et al. É claro que a personalidade do grupo é tão agradável quanto a de seus membros. Estas descobertas mostraram que ter alguém que é um pouco rabugento na sua equipa pode realmente torná-la mais eficaz. Por outro lado, quando todos valorizam mais o convívio do que os seus resultados, podem não conseguir realizar o seu potencial.
Transladar estes resultados para o seu dia-a-dia, pode valer a pena considerar o valor de agitar as coisas de vez em quando para ajudar a evitar o pensamento de grupo. Nos seus relacionamentos próximos, isto não significa que de repente você chicoteia o seu parceiro sem provocação. Sugere que você não precisa sentir a pressão de sempre alinhar com o que seu parceiro quer, especialmente se há algo em jogo. (Os exemplos podem incluir fazer grandes compras ou decidir quem vai levar as crianças à escola todas as manhãs). No trabalho, você também pode considerar o valor que colegas menos agradáveis podem acrescentar à eficácia geral da sua empresa.
Não há problema em agitar as coisas de vez em quando. Quem sabe, isso pode até beneficiar a sua realização a longo prazo.