No que diz respeito a experiências de compras em armazéns grossistas, há algo distinto na cultura da Costco que a distingue do resto. No coração do revendedor, há uma cultura de compaixão próspera baseada em uma missão ética derivada de uma visão e valores claros.
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A Missão da Costco
“A missão da Costco é fornecer continuamente aos nossos membros bens e serviços de qualidade aos preços mais baixos possíveis. Para alcançar nossa missão, conduziremos nossos negócios com o seguinte Código de Ética em mente:
- Observar a lei
- Cuidar dos nossos empregados
Cuidar dos nossos membros
Respeitar os nossos fornecedores
Se fizermos essas quatro coisas em toda a nossa organização, então realizaremos nosso objetivo final, que é o de recompensar nossos acionistas.”
Quando você sabe o que está procurando, é fácil ver que a missão da Costco é alcançada todos os dias pela equipe de funcionários da Costco. O que não é tão fácil de ver, mas é importante lembrar, é que a missão da Costco foi desenvolvida pelos seus fundadores.
Co-Fundador Jeffrey Brotman
Fora do estado de Washington, Jeffrey Brotman pode ser o co-fundador menos famoso de Costco, mas isso não significa que ele tenha sido o co-fundador menos influente. Ao olhar a experiência de vida de Brotman, é fácil ver quanta influência ele teve sobre o Código de Ética de Costco, que é uma parte chave de sua missão corporativa, visão e valores.
Jeffery Brotman nasceu em 1942 para Bernie e Pearl Brotman em Tacoma, Washington. O pai de Jeffery era um varejista. Durante a infância, Jeff aprendeu o valor central de ajudar os necessitados que não conseguiam ajudar a si mesmos. Ele foi criado judeu e seus valores pessoais foram influenciados por seu rabino e seus pais.
Como seu pai, Jeff jogou futebol no colegial, onde foi influenciado pela disciplina, trabalho em equipe e liderança. Jeff frequentou a Universidade de Washington e recebeu um diploma em ciências políticas em 1964. Ele exerceu brevemente a advocacia enquanto terminava seus estudos, mas também trabalhou em um trabalho de varejo na Bernie’s Clothing Store.
Even embora ele tivesse freqüentado a faculdade de direito especificamente para evitar seguir os passos de seu pai no varejo, Brotman acabou abrindo uma rede de lojas de roupas masculinas com seu irmão Michael. Ele era um investidor em outros negócios varejistas, como Starbucks e Garden Botanica, mas não foi até ele fundar Costco com James Sinegal que ele foi capaz de usar sua visão de liderança e valores para criar grande sucesso no mundo dos negócios.
Sucesso de Jim Sinegal’s Self-Made
James Sinegal nasceu em 1º de janeiro de 1936, em uma família católica. O mais cedo possível, Jim queria se tornar médico, mas suas baixas notas na escola o impediram de entrar na faculdade de medicina.
Sinegal matriculou-se no San Diego Junior College em 1953, e depois foi transferido para a San Diego State University depois de descobrir que gostava de aprender sobre coisas com as quais ele se importava.
Sinegal trabalhou na faculdade como ensacador na cadeia de lojas FedMart. Apenas alguns anos depois de começar na loja como desempacotador de colchões no FedMart, Sinegal se tornou o gerente da loja. Ele amou tanto sua nova posição que deixou a escola para passar todo o tempo na FedMart, onde subiu para o cargo de vice-presidente.
Embora nunca tenha recebido um diploma universitário, Sinegal trabalhou para se tornar o vice-presidente encarregado de merchandising e operações na FedMart. Sol Price, o fundador da Fed-Mart, decidiu em 1979 que queria começar um novo empreendimento e levou Jim com ele. Juntos os dois começaram o Price Club e durante o processo, Sinegal aprendeu sobre o início de um negócio de varejo.
A Importância da Educação do Varejo
Price Club é creditado como sendo a primeira loja conceito de grande armazém de caixas de varejo, que, claro, foi o trampolim natural a partir do qual a cadeia Costco seria lançada. Sinegal aprendeu muito com o seu mentor, Sol Price. Mas numa entrevista com o New York Times, Price admitiu que também aprendeu com o Sinegal.
“Jim fez um trabalho muito bom no equilíbrio dos interesses dos acionistas, dos empregados, dos clientes e dos gerentes”, disse Price. “A maioria das empresas inclina-se muito de uma forma ou de outra.”
Sinegal acabou por se separar do Price e do Price Club. Além de sua experiência lá, Sinegal ocupou um cargo executivo na Builders Emporium, e iniciou sua própria empresa de consultoria especializada em corretagem de produtos alimentícios e não-alimentícios.
Toda essa experiência de aprender fazendo foi a preparação para a fundação da Costco em 1983. Vale ressaltar que na época em que Sinegal e Brotman fundaram Costco, Sinegal já tinha 29 anos de experiência prática em todos os aspectos do varejo.
Porque ele o viveu e adorou, Sinegal foi capaz de liderá-lo. Isso se refere à lendária cultura dos funcionários de Costco, claro, que Sinegal liderou com o tipo de clareza e compaixão que vem apenas da experiência.
Duplica os Visionários, Duplica a Inovação
No caso de Costco Wholesale Warehouse, aparentemente dois fundadores eram melhores que um. Usando estratégias contra-intuitivas de varejo A Costco se tornou um fenômeno de varejo muito popular em todo o mundo que tem sido referido como “The Costco Craze”. As inovações da indústria de varejo que são creditadas à Costco incluem a adição de alimentos frescos, clínicas de cuidados com os olhos, farmácias e postos de gasolina à experiência do cliente do depósito varejista.