Você acabou de receber um contrato de um novo cliente. Você está entusiasmado com esta nova oportunidade e quer causar uma forte primeira impressão. Fornecer um pacote de boas-vindas para novos clientes irá tranquilizá-los que eles fizeram a escolha certa ao contratar sua empresa.
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Tabela de conteúdos
Pacote de boas-vindas para novos clientes
Um pacote de boas-vindas para novos clientes irá mostrar o seu compromisso em fornecer os serviços que você prometeu e em agradar os seus clientes. Afinal, criar um cliente satisfeito é tão importante quanto obter o contrato.
Se os seus clientes são locais, entregue em mãos o seu pacote de boas-vindas a um novo cliente. Se fizer mais sentido enviá-lo por correio, use o correio nocturno. Isso dará ao seu cliente o sentimento de importância e iniciará seu relacionamento em uma nota positiva.
Aqui estão 5 itens que você deve incluir em seu pacote de boas-vindas para novos clientes e porque:
1. Carta de boas-vindas a um novo cliente
Escrever uma carta de boas-vindas genuína e calorosa e o simples acto de dizer obrigado pode ir muito longe ao iniciar a sua nova relação com o cliente. Uma carta de boas-vindas a um novo cliente deve ser breve, mas intencional. Primeiro, não deixe de dizer obrigado:
Dear ,
Apenas uma nota rápida para dizer o quanto estamos entusiasmados em tê-lo como nosso novo cliente.
Entendemos quantas outras empresas estão por aí, por isso agradecemos sinceramente por escolher como seu fornecedor.
Próximo, assegure-lhes que tomaram a decisão certa e forneça um breve resumo dos serviços que você vai prestar:
Nossa empresa tem mais de 10 anos de experiência comprovada, ganhando-nos a sólida reputação que temos. Estamos confiantes de que você ficará satisfeito com a sua decisão de contratação e, é claro, estamos sempre felizes em ajudá-lo com todas as suas perguntas e preocupações.
Com o seu contrato de doze meses você receberá o seguinte: . . .
Finalmente, conclua oferecendo um nome pessoal do seu ponto de contato, o nome da sua empresa e informações de contato específicas, incluindo suporte fora do horário comercial, se você o fornecer.
Esperamos trabalhar para você e fornecer-lhe um serviço de atendimento ao cliente eficiente e eficaz. Obrigado novamente por escolher .
All the Best,
2. Folha de Informação de Apoio ao Cliente
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Even se incluir informação na sua carta de boas-vindas, prepare uma lista útil de serviços de apoio, horas de funcionamento, e-mails de apoio e o endereço do website da sua empresa.
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Além da sua folha de informação de apoio ao cliente, pode colocar os seus dados de contacto num tapete de rato, íman ou cartão postal para referência rápida, para que o tenham sempre à mão.
3. canetas e cartões de visita de marca
Precisando canetas com marca personalizada como seu logotipo, nome e número pode parecer ultrapassado, mas se forem de boa qualidade, as pessoas se certificarão de mantê-las por perto. Canetas baratas geralmente encontram seu caminho até a lata de lixo, então certifique-se de escolher algo que seja único e desejável. Uma com um peso substancial, cor atraente e fácil fluxo de tinta pode ser um grande sucesso. Todos ainda apreciam canetas de alta qualidade.
Colocando seu nome, logotipo e número na caneta, manterá suas informações de contato bem na ponta dos dedos. Certifique-se de ser generoso com a sua caneta dar. Se elas se perderem e acabarem nas mãos de outra pessoa, tanto melhor! Pode ser apenas um novo contacto.
O mesmo se aplica aos cartões de visita: eles fornecem informações de fácil acesso ao seu cliente e também lhes dão um folheto instantâneo se quiserem indicar o seu nome a outra pessoa.
4. Itens exclusivos adaptados ao seu novo cliente
Na fase inicial do encontro com seu novo cliente, eles mencionaram áreas de interesse pessoal, como golfe ou um gosto por chocolate preto? Se você prestar atenção a estes detalhes no início, você pode “uau” eles mais tarde com um presente personalizado que corresponda ao seu interesse pessoal.
Você pode querer evitar chaveiros e pisa-papéis. Esses itens saíram com o Brady Bunch!
Carregadores de dispositivos móveis, garrafas de água reutilizáveis e guarda-chuvas com seu nome e logotipo também são uma ótima idéia.
Brenton Johnson da Uptake Digital, uma empresa de consultoria em TI, diz que eles realmente vão a milha extra quando embarcam em um cliente. Além de alguns dos itens mencionados acima, eles também fornecem um iPad que é pré-carregado com um aplicativo de monitoramento para que seu cliente saiba exatamente o que está acontecendo. Ele também contém todos os detalhes da nova conta do cliente.
5. Material educativo sobre problemas comuns
Apresentar o seu novo cliente com informações sobre um assunto importante é prático e apreciado. Afinal, eles estão dependendo de você para educá-los sobre as questões que eles precisam entender. Por exemplo, um consultor de TI pode lhes entregar um artigo sobre um tópico de tendências como phishing ou malware. Isto incute a confiança de que o seu conhecimento está actualizado. Também mostra o seu interesse em manter a empresa deles a salvo de danos. (As empresas de TI podem usar os artigos de TI pré-escritos do MoreBusiness.com para compra e depois personalizá-los com o seu logotipo e informações sobre a empresa.)
Este conceito de educar os clientes antes de fazer uma venda funciona para todos os tipos de indústrias. Se você oferece serviços de construção, crie artigos que descrevem como selecionar materiais para um projeto, prós e contras de diferentes designs, fotos de resultados finais de seus projetos passados e listas de verificação que facilitam a tomada de decisão de compra por potenciais clientes.
Se você tem um livro, artigo ou panfleto que você escreveu sobre um tópico pertinente a eles, você pode personalizá-lo escrevendo uma nota rápida na cópia e assinando-a.
Coloque seu pacote de boas-vindas em uma caixa de presente
Para colocar um toque caloroso em seu pacote de boas-vindas, use uma caixa de presente para apresentar aos seus clientes algo que eles possam desembrulhar. Um de nossos parceiros afiliados, Deluxe, oferece caixas atraentes e acessíveis que você pode gostar: Deluxe Bags and Boxes.
Desenhar um pacote de boas-vindas para novos clientes leva um pouco de tempo e esforço, mas vale bem a pena o esforço. Começar a sua viagem com um novo cliente em uma nota tão atenciosa deve ajudar a colocá-lo em um caminho de confiança mútua e parceria.
Eles não vão ver a necessidade de remorso do comprador quando eles vêem o seu anseio de agradar. Pacotes de boas-vindas também podem fornecer-lhe negócios de referência. Quando os seus novos clientes notarem a sua atenção aos detalhes e cuidados com o cliente, eles poderão dizer aos seus amigos.
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