***Este post foi atualizado em fevereiro de 2019****3507>
E-Mails de boas-vindas recebem alguns dos mais altos índices de engajamento de qualquer e-mail. Eles oferecem a chance perfeita de engajar novos assinantes e convencê-los a agir.
Por que você deve usar um e-mail de boas-vindas
Estudos recentes mostraram porque e-mails de boas-vindas merecem nossa atenção. Os e-mails de boas-vindas têm uma taxa média de leitura de 34%.
Esta é 42% superior à taxa média de leitura de todos os outros tipos de e-mails, de acordo com um estudo recente do Return Path. De acordo com este estudo, a taxa média de leitura para e-mails é de 24%.
Escrevemos recentemente sobre como usar um e-mail de boas-vindas para engajar seus assinantes, e hoje vamos decompor 10 elementos que cada e-mail de boas-vindas efetivo deve ter, para que cada um que você enviar possa obter os resultados desejados.
Os 10 elementos essenciais de um e-mail de boas-vindas eficaz
É oportuno.
Enviar e-mails de boas-vindas rapidamente faz a diferença. Uma grande diferença, na verdade. Os e-mails de boas-vindas funcionam bem porque você os envia quando o interesse de um assinante está no seu auge. Espere até alguns dias e seu entusiasmo pode diminuir, resultando em taxas de envio mais baixas.
Para ter uma idéia de quão importante é o timing, considere o gráfico abaixo do estudo do Return Path, The Email Subscriber Experience. Ele mostra quantos dias após alguém se inscrever, que a maioria dos marqueteiros escolhem enviar o seu e-mail de boas-vindas.
Como pode ver, 75% dos e-mails de boas-vindas foram enviados no mesmo dia em que os subscritores se inscreveram. O tempo é essencial quando se trata de enviar o seu e-mail de boas-vindas. Este é o momento de dar aos assinantes as informações que eles desejam desde o get-go.
Você pode automatizar este processo usando nosso recurso de automação, assim cada vez que alguém novo entrar na sua lista, um e-mail de boas-vindas será automaticamente enviado para eles.
Uma linha de assunto clara e envolvente.
Os e-mails de boas-vindas têm melhor desempenho quando são claramente identificados, mas certifique-se também de adicionar uma faísca de interesse para chamar a atenção. Para tornar os e-mails de boas-vindas fáceis de identificar em caixas de entrada lotadas, muitos marqueteiros usam a palavra “Bem-vindo” logo à frente na linha de assunto.
Aqui está uma amostra de algumas linhas de assunto de boas-vindas da nossa caixa de entrada:
Para obter dicas adicionais para melhorar suas linhas de assunto, veja nosso post recente, 7 Email Dos de Boas Vindas (e Não!) para Stellar Results.
Uma saudação.
Se você pediu o nome do seu assinante ou outras informações quando eles se inscreveram, agora é o momento ideal para usá-lo. E quer você use ou não o nome deles, é sempre bom simplesmente receber novos assinantes.
Obviamente, adicionar personalização pode ajudar qualquer e-mail. Emails com linhas de assunto personalizadas têm 26% mais probabilidade de serem abertos.
Notem como no exemplo acima, o primeiro e o último nome são empurrados juntos? Lembre-se de configurar seus formulários de inscrição para que as pessoas saibam quais informações devem ser inseridas em cada campo. Por exemplo, se você quiser o primeiro nome, marque o campo “Primeiro Nome”, e não apenas “Nome” ou você pode acabar com o primeiro e último nomes juntos.
Diga aos destinatários o que fazer a seguir.
Não faça novos assinantes esperarem pelo seu próximo boletim informativo. Em vez disso, use o seu e-mail de boas-vindas para recomendar o seu melhor conteúdo.
Por exemplo, se você é um negócio SaaS (Software as a Service), você provavelmente quer conseguir novos assinantes para começar a usar o seu software imediatamente. Portanto, dê-lhes uma ideia clara de como começar. Isso pode significar um guia de “como começar”. Ou você pode dar um pontapé de saída com um vídeo explicativo como o Noteagraphy fez:
Se você é um negócio de comércio eletrônico, seu objetivo pode ser conseguir assinantes para fazer uma compra. Portanto, não seja tímido em oferecer produtos ou serviços em seu e-mail de boas-vindas.
Dê um presente aos assinantes.
Os e-mails de boas-vindas são um lugar ideal para oferecer algo especial aos novos assinantes. Normalmente, isso é um desconto na sua primeira encomenda ou algum conteúdo gratuito especialmente bom. Aqui está como RedBubble oferece tanto um código de desconto e recomenda alguns de seus melhores produtos:
Ask subscribers to follow you on social media.
Incluir alguns links para suas redes de redes sociais no seu e-mail de boas-vindas é um bom começo, mas pode ser ainda melhor se você sair e pedir a novos subscritores para acompanhar o seu negócio. Veja como a Food52 faz isso depois que alguém se inscreve: A página de confirmação incentiva novos assinantes a seguir a marca no Twitter e Facebook.
Ask assinantes para adicionar você aos seus “remetentes seguros” ou lista de contatos.
Esta é uma grande oportunidade para manter suas taxas de entrega e tornar mais fácil para os assinantes encontrarem seus e-mails no futuro. Veja como o blog Farnam Street pede às pessoas para fazer uma lista branca:
Inclua um link para cancelar a inscrição.
Pode parecer loucura, mas mesmo quando você está a bordo e dá as boas-vindas aos assinantes, você sempre tem que facilitar para eles cancelar a inscrição a qualquer momento.
Mais provedores de serviços de e-mail -Campaign Monitor incluído – irá automaticamente incluir um link para cancelar a inscrição. Este é um requisito do CAN-SPAM. Além disso, com GDPR, respeitar as preferências do usuário é crucial.
Este exemplo do San Diego Chargers e-mail de boas-vindas incorpora algumas das dicas que compartilhamos. Observe a personalização na primeira linha, depois o pedido da lista branca na segunda linha. O código de desconto e a chamada para ação estão logo abaixo, na terceira linha. Depois, no rodapé, há um link para cancelar a inscrição com um clique.
Ask subscribers to refer-a-friend.
Este pode ser um poderoso construtor de listas de e-mail. Da mesma forma que clientes encaminhados e clientes tendem a ser de alto valor, assinantes encaminhados por e-mail tendem a ser muito mais envolvidos que assinantes de outras fontes.
Quando alguém que conhecemos recomenda algo, essa recomendação geralmente carrega muito mais credibilidade.
Você pode não receber grandes quantidades de novos assinantes de seus pedidos de indicação, mas os que você recebe provavelmente serão de alto valor. Como você sabe, uma pequena lista de assinantes altamente engajados é tão boa (se não melhor) quanto uma grande lista de assinantes menos engajados.
Even Google usa esta técnica de indicação de um amigo. O exemplo abaixo é para o seu programa “Let’s Put Our Cities on the Map” (Vamos colocar nossas cidades no mapa). Eles pedem a novos assinantes que ajudem apenas um negócio que eles acham que merece isso. Observe como o Google lhe diz exatamente quanto tempo vai demorar. Quem não tem 30 segundos para um grande negócio local?
Encontrar o que eles querem.
Algumas vezes a informação não tem preço. Para isso, você pode usar o entusiasmo de seus novos assinantes para descobrir o que eles querem.
Você pode obter essas informações usando uma pesquisa como as oferecidas pelo GetFeedback embutida diretamente no seu e-mail de boas-vindas, ou fazendo uma pergunta no seu e-mail de boas-vindas.
Você também pode tentar o perfil progressivo. Esta técnica pode parecer super-técnica, mas não é difícil. Quando um visitante vem ao seu site e realiza múltiplas ações (por exemplo, download de vários guias), eles são apresentados com campos diferentes em cada formulário.
Isso permite que você obtenha vários pontos de dados, enquanto pede ao seu visitante apenas dois campos em um determinado momento. Você acaba tendo uma melhor experiência de usuário e mais informações que você pode usar no futuro. A maioria dos sistemas de CRM permite que você faça algum nível de perfil progressivo.
Aqui está como a IKEA pediu mais informações:
Este é na verdade o segundo e-mail enviado pela IKEA. Eles esperaram um ou dois dias antes de pedir esta informação extra. Eles também fizeram seu pedido de uma forma que parece útil, não intrusiva.
Pedindo-nos para completar nosso perfil e mostrando uma percentagem completa, eles encorajam você a fornecer-lhes mais informações.
3 e-mails de boas-vindas para inspirá-lo
Os e-mails de boas-vindas são o primeiro passo para uma campanha de e-mail marketing bem sucedida. Acertá-los não só o ajudará a construir uma base forte de assinantes, mas também ajudará a aumentar os seus resultados.
Se você está procurando alguns e-mails de boas-vindas para inspirar os seus, dê uma olhada nos exemplos abaixo. Estes são alguns dos melhores e-mails de boas-vindas que 2018 teve para oferecer.
- Drift
Drift é uma solução de chat baseada em nuvem para marqueteiros e equipes de vendas.
A equipe da Drift entende que seus clientes são pessoas ocupadas que são pressionadas pelo tempo. Por causa disso, eles mantêm a mensagem breve e direta ao ponto. E o ponto principal do seu e-mail de boas vindas é configurar você rapidamente com Drift.
Para ajudar a conduzir o seu ponto, Drift mantém o design do e-mail minimalista. Nada de imagens, gifs ou vídeos.
> O maior desvio do seu e-mail de boas-vindas, no entanto, é o sentido de urgência no e-mail. “Let’s get you up and running”.
Isto encoraja-o a configurar a sua conta e a experimentar o aplicativo. Aqui estão algumas outras coisas que gostamos no email de boas vindas do Drift:
- Personalizado
- Tom caloroso e amigável.
- A comunicação bidireccional é encorajada
- Um link claro para cancelar a inscrição
Se quiser obter uma resposta rápida dos seus novos subscritores, este é um dos melhores exemplos de e-mails de boas-vindas a imitar.
- Banfield Pet Hospital
Pode também usar os seus e-mails de boas-vindas para conduzir o compromisso. Use-o para dizer ao seu último convertido o que fazer a seguir. Isto pode ser qualquer coisa desde seguir nas redes sociais até ler um post de blog.
É uma coisa que o Banfield Pet Hospital faz bem.
Source: Emails muito bons
Os emails bem-vindos têm um propósito principal: fazer com que se sinta apreciado. Este exemplo do Banfield faz exatamente isso, graças ao seu belo design – especialmente os adoráveis olhos de cachorro e cores quentes.
Mas este e-mail faz algo mais. Banfield usa este e-mail de boas-vindas para orientar o destinatário sobre os próximos passos a dar. O e-mail é uma rampa de lançamento para a newsletter, um relatório, um aplicativo e, claro, um presente na forma de um voucher.
Este e-mail assinalou muitas das nossas caixas, algumas das quais incluem:
>
- Um design limpo e desordenado
- Imediatamente o assinante é engajado
- Limpar chamadas para a ação
- Um fator de atração emocional na forma das imagens
E-Mails de boas-vindas que são bem concebidos com apenas imagens suficientes para atrair o leitor e uma boa mistura de cópia em movimento são obrigados a ter sucesso.
- TrueBlue by JetBlue
Uma das razões mais importantes para você enviar e-mails de boas-vindas é para ganhar a confiança do leitor.
JetBlue pregou isto em seu e-mail de boas-vindas.
Source: Really Good Emails
Cada palavra no e-mail serve um propósito para ganhar a sua confiança. E honestamente, este e-mail faz um trabalho muito bom. Além do tom e da escolha de palavras de classe mundial, algumas outras coisas que gostamos neste e-mail incluem:
- Clean minimalistic email template
- Um pedido no topo da lista branca com o endereço de e-mail
- Explica os benefícios de se inscrever no programa de recompensas
- Botões de mídia social para fácil compartilhamento
- Uma seção com termos
Se o seu objetivo principal é estabelecer relacionamentos com seus assinantes, este é um grande e-mail de boas-vindas para se inspirar.
Estes 3 exemplos de e-mails de boas-vindas têm várias táticas que você pode adotar em seus próprios e-mails. Do design à mensagem ao tom e linguagem, um e-mail de boas-vindas é a soma das suas partes.
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O seu e-mail de boas-vindas pode incluir todos estes elementos, ou apenas alguns, dependendo das necessidades do seu negócio. O mais importante é enviar um email de boas-vindas envolvente a cada novo assinante.
Então, vá em frente, domine as melhores práticas de email de boas-vindas e ponha sua campanha de email marketing a funcionar.