Uw merk is een heleboel dingen. Het is een professioneel logo, een handelsmerk, bepaalde kleuren en een slogan. Een ander groot deel van uw merk is immaterieel: een emotie, een indruk, een persoonlijkheid.
Uw merkbelofte vertelt de wereld wat uw doel is, terwijl het een baken is voor uw marketing en richting geeft aan de ervaring van uw klanten. Het is wat uw merk vertelt de wereld te verwachten van hen, vaak een letterlijke belofte over hun producten of diensten. Of realistischer, uw merkbelofte kan uw toewijding aan een doel bevestigen.
Het is niet uw missie- of visieverklaring
Het kan moeilijk zijn om nog een merk “iets” te verkopen aan de C-suite van uw bedrijf, zelfs als uw merkbelofte, missieverklaring, visie, merkgids, merkidentiteit en meer, allemaal heel verschillende doelen dienen.
Maar een merkbelofte is nog steeds een belangrijk element bij het bouwen van uw merk. Denk aan uw merkbelofte als uw gedistilleerde, externe bedrijfsvisie of mission statement. In plaats van uw medewerkers te inspireren, zoals een missie- of visieverklaring doet, is een merkbelofte bedoeld om uw huidige en potentiële klanten te inspireren.
Hoe creëert u uw merkbelofte
Net als elk ander basisprincipe van uw merkstrategie, is uw merkbelofte een gedistilleerd begrip van elk aspect van uw bedrijf. Het wordt gemaakt door zorgvuldig de reactie en impact te plannen die u hoopt te bereiken.
In plaats van te beschrijven hoe u doet wat u doet, moet uw merkbelofte de ervaring beschrijven die u levert. Een merkbelofte is een manier voor consumenten om u verantwoordelijk te houden voor de standaard die u onderscheidt.
Zelfs ’s werelds beste merkbeloften variëren wild in structuur, doel en toon. Maar voor het oog van de getrainde marketeer hebben de meeste merkbeloften enkele gemeenschappelijke kenmerken die ons laten zien wat het beste werkt.
Ontdek de belangrijkste kwaliteiten van bijna alle stellaire merkbeloften en gebruik ze om uw eigen te begeleiden:
Indicatief
Maak uw merkbelofte indicatief voor uw merkervaring, wie u bent, wat u doet of wat u speciaal maakt. Geen marketing zou moeten bestaan zonder een doel. Dit is uw kans om iets essentieels te communiceren over uw ervaring, producten, diensten of overtuigingen. Wat die boodschap ook is, het moet veel zeggen over wie u bent.
Deze merkbeloften geven specifieke ervaringen aan die u kunt verwachten:
- The Judgement Free Zone -Planet Fitness
- Voel je als een vrouw. -Revlon
Differentiating
We willen weten waarom jij ertoe doet. Aangezien u waarschijnlijk hetzelfde verkoopt of doet als talloze concurrenten, moet u zich richten op een aspect van u bent, wat u doet of voor wie u het doet dat u speciaal maakt. Gebruik die onderscheidende factor om uw merkbelofte op authenticiteit te bouwen.
Deze bedrijven maken het gemakkelijk om te begrijpen waarom ze anders zijn:
- Smelt in je mond, niet in je handen – M&M’s
- Zijn ’s werelds nummer één bron van informatie. – Google
Meetbaar
Succesvolle marketing omvat het meten van zaken als ROI, verkeer, conversies en meer. Je kunt niet bewijzen of verbeteren wat je niet kunt meten. Dus streef ernaar om uw merkbelofte iets te maken dat kan worden gekwantificeerd, op een schaal die gemakkelijk te begrijpen is, zoals:
- Tijd
- Emotie
- Kwaliteit
- Besparing
- Verstand
Herken je deze meetbare merkbeloften?
- 15 minuten of minder kan u 15% of meer besparen op autoverzekering. – Geico
- Je gaat het leuk vinden hoe je eruit ziet. – Men’s Wearhouse*
*OK dus misschien is het niet de sterkste emotie, maar het is makkelijk te meten of je wel of niet houdt van hoe je eruit ziet. En aangezien hun doelgroep er vaak prat op gaat dat ze niet al te veel moeite doen om er goed uit te zien, is “leuk vinden” een claim die sterk genoeg is om effectief te zijn.
Creëert waarde met bruikbare taal
Focus op het “waarom” van uw goederen. Wat is het eindspel? Voor welk gevoel of prestatie kunnen mensen op u rekenen? Wat is het levensverrijkende doel van uw producten of diensten? Biedt u gemoedsrust? Geluk? Een concurrentievoordeel voor uw bedrijf?
Meer dan alleen maar beschrijvend of aspiratief te zijn, moet uw merkbelofte iets zijn wat u doet om meer waarde te bieden aan uw consumenten. Niet elk bedrijf biedt waarde door kostenbesparingen. Dit is uw kans om de immateriële waarde te communiceren van wat u doet.
Zonder het bieden van waarde, is uw merkbelofte slechts een slogan.
Deze merken bieden zeer verschillende soorten waarde, waarvan geen van beide goedkoop is:
- Het creëren van geluk door magische ervaringen. -Disney
- Het streven naar perfectie. -Lexus
Simple
Kort, aardig en gemakkelijk te begrijpen is altijd de beste strategie om een universeel begrepen concept te creëren. Dit principe is extra belangrijk als je merk de nadruk legt op eenvoud, zoals Uber. Dit app-gebaseerde taxi-alternatief gebruikt eenvoudige taal en zeer duidelijke woorden om te communiceren hoe eenvoudig hun service is: Tik op een knop, krijg een rit.
Je hebt geen bijvoeglijke naamwoorden nodig om je boodschap te ingewikkeld te maken als je eenvoud verkoopt. Dus laat ze weg. Als je meer dan een adem nodig hebt om het te zeggen, is het veel te lang. Probeer het bij 10 woorden of minder te houden, zelfs als uw boodschap wat complexer is.
- De hoogste kwaliteit – de laagste prijzen. -Aldi
- Bespaar geld. Beter leven. -Walmart
Consistent
Een andere belangrijke overweging is consistentie. Wat is de ware boodschap over je hele merk?
Yeti maakt een breed scala aan hoogwaardige outdoorproducten, van koelboxen tot kleding. Hun merkbelofte is om uitzonderlijke prestaties en duurzaamheid te leveren in elke omgeving. Het maakt niet uit wat ze verkopen, die boodschap werkt, want alles wat ze maken is van hoge kwaliteit en gemaakt om extreme elementen te weerstaan.
Gedurfd maar eerlijk
Gebruik geen geld aan marketing van een boodschap die genegeerd gaat worden. Maak een gedurfde, onverbloemde claim die de aandacht trekt van zowel de consument als de concurrentie. (Zolang het maar waar is.) Valse of overdreven beweringen kunnen desastreus zijn en veel geld kosten, zowel qua juridische afhandeling als qua reputatie.
Twee merken die precies dat hebben gedaan en daarbij zeer verschillende resultaten hebben geboekt, zijn Amazon en Red Bull.
Hoewel Red Bull een extreem merksucces boekte met zijn belofte om “je vleugels te geven”, werd het bedrijf aangeklaagd door consumenten die beweerden dat het drankje niet meer energie gaf dan koffie doet. Ze schikten voor $ 13 miljoen.
Amazon’s ooit krankzinnige claims, om ’s werelds grootste selectie en meest klantgerichte bedrijf te zijn, zijn nu eenvoudig feit, aangezien de wereld bijna alles bestelt met de klik van een knop of spraakopdracht aan hun dichtstbijzijnde Alexa.
Spreekt tot wat het meest belangrijk is
Brandbeloften zijn niet bedoeld om te bewijzen dat je alles voor iedereen bent. Dat is een gevaarlijke valkuil van alle marketing. Maak een aantal beweringen en neem een standpunt in dat sommige mensen afschrikt. U zult blij zijn dat u dat deed wanneer uw kernklanten loyale merkvoorvechters worden.
Denk na over wat belangrijk is voor uw consumenten. Waarom willen ze dat je rond? Wat maakt ze tick? Wat vinden ze belangrijk? Gebruik uw merkbelofte om de kern van wat dat is aan te spreken.
Hoe wordt dat goed gedaan?
- Ontworpen voor het creatieve streven om jezelf te zijn. -Vans
- Wij zorgen voor milieuverantwoord avontuur. -Patagonia
- Produceert pure, kwaliteitsproducten die je kunt vertrouwen. -Earth’s Best Organic
Afgestemd op uw merkbeleving
U hoeft niet elk element van uw merkbeleving te omvatten, alleen datgene waarin u zich onderscheidt. Als een bouw-je-eigen-vers Mexicaans fastfoodrestaurant had Moe’s Southwest Grill elk element van hun merk kunnen gebruiken om in een consumentenbelofte om te zetten. Wat ze kozen was hun vriendelijkheid, met de belofte om, “Welkom iedereen met open armen en een glimlach.”
Ja, het is onmogelijk om een Moe’s restaurant binnen te lopen zonder te worden opgemerkt met de soms leuke, soms gevreesde, personeel-brede schreeuw van “Welkom bij Moe’s!” Misschien is het niet de reden waarom iemand daarheen gaat, maar het is zeker een belangrijk onderdeel van hun merkervaring en maakt hen onderscheidend in de industrie.
Brands Need Plans
Door een duidelijke, goed doordachte intentie te hebben voor elk stuk van uw merkidentiteit, zult u in staat zijn om uw marketing, missie en groei op koers te houden en in de juiste richting te sturen. Het creëren van een merkbelofte is een belangrijke stap in het definiëren van uw klantervaring. Gebruik de kwaliteiten die de beste van de beste definiëren om die van uzelf te helpen schrijven. Zelfs dan moet u de hulp van de merkprofessionals niet afwijzen, vooral wanneer de reputatie van uw bedrijf op het spel staat.