Net zoals u bepaalde sites, kanalen en social media-accounts vertrouwt om u op de hoogte te houden van wat er in de wereld gebeurt, heeft u waarschijnlijk bepaalde bronnen om u te helpen onderscheid te maken tussen “must-have” en “meh” als het gaat om schoonheidsproducten. Maar wat gebeurt er als deze sites verzanden in recensies die niet per se betrouwbaar zijn? Met bedrijven als Influenster en Octoly die overal productbeoordelingen faciliteren, van Amazon tot Sephora, kan het water een beetje troebel worden, en hoewel recensenten en beïnvloeders die deze systemen gebruiken verplicht zijn om hun relatie met deze organisaties bekend te maken, kan het controleren van beoordelingen (wat oorspronkelijk bedoeld was om het winkelen te stroomlijnen en ons leven gemakkelijker te maken), snel tijdrovend en stressvol worden.
Volgens Bill Tancer, auteur van Everyone’s a Critic: Winning Customers in a Review-Driven World, gebruikt ruwweg 89% tot 90% van de consumenten reviews om hun aankoopbeslissingen te onderbouwen. “Het is het meest invloedrijke ding in termen van het maken van een aankoopbeslissing,” vertelde hij Racked. En wat meer is, Tancer stelt dat recensies zelfs invloedrijker zijn geworden dan de expertise van verkoopmedewerkers of aanbevelingen van vrienden en familie. Dus wat is de sleutel tot slim sorteren? Wees voorzichtig. Hier zijn drie nuttige dingen om te weten wanneer u door productbeoordelingen scrollt.
1. Sommige bedrijven werken samen met merken om producten aan recensenten te geven
Het is echter belangrijk om te weten dat hoewel deze bedrijven (zoals Influenster) de relaties met bepaalde schoonheidsmerken of -kanalen kunnen faciliteren, ze niet kunnen dicteren wat de recensent daadwerkelijk in zijn beoordeling zal zeggen. Bovendien is de reviewer verplicht om elke vorm van relatie bekend te maken, zodat een lezer automatisch zal beseffen dat de review niet 100% authentiek is – in de waarste zin van het woord, tenminste. Dus technisch gezien zou de feedback van henzelf moeten zijn en, voor het grootste deel, betrouwbaar.
Volgens Racked, “worden recensenten geleerd om de hashtags #gifted, #honestreview, en #octolyfamily te gebruiken in een poging om te voldoen aan FTC-richtlijnen, hoewel recente hardhandige acties tegen beroemdheden benadrukken dat de bewoording echt duidelijk moet zijn.”
En ondanks populaire gedachte, mogen dit soort recensenten negatieve feedback achterlaten als ze dat willen doen (spoiler: dat doen ze meestal niet). Volgens Octoly’s oprichter, Philippe Garnier, kan een bedrijf ervoor kiezen om geen product meer te sturen naar iemand die een negatieve recensie achterlaat op een ander kanaal. De workaround? De meeste recensenten zullen gewoon geen feedback geven op iets dat ze niet leuk vinden.
A Takeaway: Maak jezelf vertrouwd met disclaimers (hashtags zijn dode giveaways), en als je op Amazon winkelt, probeer dan Fakespot te gebruiken. Het is een gratis online tool die u kan vertellen hoe betrouwbaar een bepaalde beoordeling is.
2. Geïncentiveerde recensies worden gecontroleerd door detailhandelskanalen
Detailers zoals Sephora en Amazon zijn zich bewust van recensenten die product en stimulans ontvangen om mogelijk bevooroordeelde feedback te schrijven: “Als onderdeel van onze voorwaarden voor het achterlaten van een review, moeten onze gebruikers bekendmaken of ze promotionele monsters hebben ontvangen of onze knop ‘ontvangen als gratis sample’ selecteren,” vertelde een Sephora-vertegenwoordiger Racked via e-mail. “Samples zijn een onderdeel van de beauty-industrie en zijn een van de vele manieren waarop merken de markt op gaan naar potentiële klanten. Ons doel met de Sephora Ratings en Reviews is dat, ongeacht hoe je een product hebt ontdekt, je aandeel van je ervaring authentiek, onbetaald en onbevooroordeeld is.”
Kortom, we hopen dat reviewers inderdaad een eerlijke weergave geven van hun ervaring met het uitproberen van een product, maar zoals met alles wat we op internet lezen (beautygerelateerd of niet), is het belangrijk om alles met een korreltje zout te nemen.
Een afhaalmaaltijd: Wees op je hoede als je geen negatieve feedback ziet. In dit geval is het waarschijnlijk dat de meerderheid van de reviewers een stimulans hebben (dus post positief, zodat ze product blijven ontvangen), of eventuele negatieve recensies worden verwijderd door het merk of de retailer.
3. Het is moeilijk om objectief te zijn
Het is ook de moeite waard erop te wijzen dat het ongelooflijk moeilijk is om onbevooroordeeld en objectief te zijn als het gaat om schoonheidsproducten. Wat de ene recensent echt geweldig vindt, kan de andere eerlijk verafschuwen. We zijn allemaal verschillend, en we hebben verschillende behoeften en voorkeuren als het gaat om onze huid en schoonheid esthetiek. Dus zelfs zonder gestimuleerde recensies, moeten we nog steeds slimme consumenten zijn en winkelen voor onze individualiteit en niet omwille van onze favoriete influencer.
Een afhaalmaaltijd: Hoewel recensies nuttig inzicht kunnen bieden, is praten met getrainde, deskundige experts in de winkel (en cross-checking productbeoordelingen over meerdere platforms en retailkanalen) een geweldige manier om een beter geïnformeerde beslissing te nemen waar het je winkelwagen betreft.
Next up, hier is alles wat je ooit wilde weten over de zwarte markt voor schoonheid.