Door Tom Rittman, Theretailequation.com
De feestdagen worden vaak beschouwd als de mooiste tijd van het jaar, maar naarmate de detailhandel meer verkoopt, nemen ook de retourzendingen toe. En laat u niet misleiden door een schijnbaar geldig ontvangstbewijs. Slimme fraudeurs weten hoe ze moeten profiteren van de vakantievreugde, wat detailhandelaren duizenden dollars kost aan frauduleuze retourzendingen en ruilingen.
De afgedrukte kassabon is vaak het primaire identificatiemiddel dat de integriteit van een retourtransactie bevestigt, maar het sluit fraude niet uit. In feite zijn zelfs de beste kassasystemen met gecentraliseerde bondatabases kwetsbaar voor oneigenlijk gebruik van bonnen die legitiem lijken. Hier zijn negen manieren waarop consumenten frauderen met een schijnbaar geldig bonnetje waar retailers dit vakantie-winkelseizoen voor moeten oppassen:
1. Huren/ardroven: Het kopen van koopwaar voor kortetermijngebruik met de bedoeling deze terug te sturen, zoals videocamera’s voor bruiloften, grote tv’s voor een Super Bowl-wedstrijd, of een jurk voor een speciale gelegenheid, is een vorm van fraude. Retourneringsmisbruik – buitensporige overtreding van het retourneringsbeleid van een detailhandelaar – wordt vaak subjectief bekeken. Niemand wil een goede shopper afschrikken, maar op een gegeven moment overschrijden de retourzendingen van een persoon de waarde van zijn aankopen en sturen die klant in een negatieve margesituatie.
2. Winkeldiefstal met een bon: Veel dieven zullen een winkeldiefstal plegen met de bedoeling om voor de volledige detailhandelsprijs terug te komen. Het klassieke voorbeeld is wanneer de fraudeur een aankoop doet, het artikel naar zijn/haar auto brengt, onmiddellijk naar de winkel terugkeert met de kassabon in de hand, een ander van hetzelfde artikel uit het schap kiest en naar de retourbalie gaat met de bewering dat hij/zij “van gedachten is veranderd”. Het bonnetje is geldig en de terugzending ziet er legitiem uit, maar u hebt deze persoon in wezen betaald om uw koopwaar te houden.
3. Oude/beschadigde koopwaar terugzenden: Het proces voor consumenten is eenvoudig: koop om oude/kapotte artikelen te vervangen, houd nieuwe, retourneer oude. Dit systeem gebruikt de detailhandelaar om persoonlijke artikelen “up-to-date” te houden op kosten van de detailhandelaar.
4. Shoplisting: Ook bekend als “winkeldiefstal met behulp van gevonden bonnen,” fraudeurs shoplist door een weggegooid of gestolen geldig bonnetje als boodschappenlijstje te gebruiken om artikelen in een winkel te vinden en ze terug te brengen voor een terugbetaling.
5. Diefstal door werknemers: Medewerkers kunnen meestal een geldig bonnetje in het kassasysteem vinden om artikelen terug te brengen.
6. Wederverkoop: Een ander eenvoudig proces voor fraudeurs: kopen, elders verkopen, onverkocht retourneren. In dit geval wordt de detailhandelaar gebruikt voor gratis inventaris.
7. Tenderliquidatie: Consumenten kunnen kopen op een vorm van aanbesteding (misschien zelfs een gestolen creditcard) en één of meerdere keren ruilen om over te schakelen op koopwaartegoed, dat verkoopbaar wordt op een online marktplaats. Zij kunnen ook terugkeren met een kleine extra cash-uitgave om uiteindelijk producten terug te brengen voor cash.
8. Prijsarbitrage: Dit proces bestaat uit het kopen van verschillend geprijsde, op elkaar lijkende artikelen en het goedkopere artikel retourneren als het dure artikel.
9. Valse ontvangstbewijzen: Er zijn websites met valse ontvangstbewijzen die dieven kunnen gebruiken om ontvangstbewijzen te dupliceren of te vervalsen, wat detailhandelaren duizenden dollars kost.
Met wat strategische planning voorafgaand aan het vakantiewinkelseizoen kunnen detailhandelaren frauduleuze retourzendingen en ruilingen effectief identificeren en verminderen om hun vakantiefinancieringspercentage te helpen verhogen. Overweeg een oplossing voor retourautorisatie waarmee retailers kunnen vertrouwen op objectieve, verifieerbare gegevens om te bepalen of een retour geldig is, in plaats van te vertrouwen op subjectieve observaties en giswerk van verkoopmedewerkers. Deze objectiviteit keurt alle legitieme retourzendingen goed en zorgt ervoor dat alleen die met zeer verdacht retour- en ruilgedrag worden getroffen.
Tom Rittman is VP marketing voor The Retail Equation, een leider in het optimaliseren van de omzet en marge van retailers door het gedrag bij elke klanttransactie vorm te geven. De oplossingen van het bedrijf maken gebruik van voorspellende analyses om elk individueel winkelbezoek om te zetten in een meer winstgevende ervaring. Ga voor meer informatie naar Theretailequation.com.