Browse open Healthcare and Medical Jobs
Empathie kan een behoorlijk vaag concept zijn. In feite hebben de meeste mensen die hoog scoren op assessments op het gebied van empathie vaak geen idee wat ze doen; ze weten gewoon dat ze van mensen houden, ze genieten van het werken met en het helpen van mensen en ze waarderen mensen als individuen.
In een recente presentatie voor professionals in de gezondheidszorg over empathie in New York City, was het publiek het erover eens dat professionals in de gezondheidszorg de meeste tijd empathie tonen aan hun patiënten. Wanneer gevraagd werd naar het gebruik van empathie met collega’s of met familie – of zelfs met zichzelf – leken de toehoorders er vrij zeker van dat ze hun werk beter konden doen.
Wat is empathie?
Empathie is het vermogen om zich te verplaatsen in de schoenen van een ander persoon. De definitie uit de positieve psychologie luidt: De kwaliteit van het aanvoelen en begrijpen van de situatie van een ander in het huidige moment – diens perspectieven, emoties, acties (reacties) – en dit aan de persoon over te brengen. Dus je weet wat ze voelen, of op zijn minst je vermoedt dat je weet wat ze ervaren, en je communiceert dat om verdere discussie of verduidelijking uit te lokken.
Empathie is een Emotionele Intelligentie (EI) competentie. Op het gebied van Emotionele Intelligentie zijn er vier clusters van competenties en achttien competenties. De vier clusters zijn:
- Zelfbewustzijn
- Zelfmanagement
- Sociaal Bewustzijn
- Relatiemanagement
Empathie valt onder Sociaal Bewustzijn. Deze vaardigheid weerspiegelt iemands vermogen om contact te maken met anderen en zich tot hen te verhouden, wat een essentiële vaardigheid is in het opbouwen en beheren van gezonde relaties. Zonder het vermogen om te begrijpen wat een ander doormaakt, blijven onze relaties oppervlakkig en zonder de diepte en rijkdom die ontstaat wanneer we een emotionele verbinding delen. Er gaan kansen verloren.
Waarom is empathie belangrijk?
Zonder empathie hebben mensen de neiging om door het leven te gaan zonder rekening te houden met hoe andere mensen zich voelen of wat ze denken. Ieder van ons heeft verschillende perspectieven. We ervaren allemaal stemmingen, pijn en gekwetstheid, vreugde en verdriet. En we zijn zo beperkt als we alleen ons eigen perspectief zien. Zonder een moment te nemen om een ander te beoordelen, is het gemakkelijk om veronderstellingen te maken en conclusies te trekken. Dit leidt vaak tot misverstanden, slechte gevoelens, conflicten, een slecht moreel en zelfs echtscheidingen. Mensen voelen zich niet gehoord of begrepen.
Een klant meldde dat een recent radioprogramma zijn luisteraars enquêteerde over hoe ze wisten dat ze geliefd waren en ze antwoordden dat ze wisten dat ze geliefd waren als ze zich gehoord voelden. In enquêtes met werknemers over wat een goede manager maakt, willen mensen het gevoel hebben dat hun manager naar hen luistert. Dit is een groot probleem. Wanneer leiders en ouders en leerkrachten luisteren, echt luisteren, en daarbij empathie gebruiken om te begrijpen wat de persoon denkt of voelt zonder te proberen hem te veranderen of op te lossen, dan voelt de persoon zich gewaardeerd als een menselijk wezen. En als mensen zich gewaardeerd voelen, voelen ze zich veilig. Ze voelen dat ze ertoe doen. En dit betekent dat ze vrij zijn om zichzelf te zijn en hun werk te doen. Met andere woorden, werknemers zijn productiever als ze zich gewaardeerd voelen.
De kracht van empathie
Wanneer je empathie gebruikt om te begrijpen waarom iemand boos is of wanneer een kind zich bijvoorbeeld gedraagt, kun je te weten komen dat er thuis iets is gebeurd dat hen van streek maakt, bijvoorbeeld hun moeder is ziek, of het kind heeft thuis geen te eten en heeft honger. In plaats van te reageren op de emoties van een ander of defensief te worden, kun je vragen stellen over hun gedrag of emotionele toestand. Het kan nog steeds nodig zijn om discipline of consequenties aan hun gedrag te verbinden, maar door eerst empathie te gebruiken, voelt de persoon zich gewaardeerd en gehoord en zal daarom gemakkelijker verantwoordelijkheid voor zijn daden accepteren.
Empathie is de ontbrekende schakel in gezinnen, op onze scholen en op onze werkplekken. Als we opgroeien, kunnen kinderen vaak gemeen tegen elkaar zijn. Als we empathie al op de lagere school en de middelbare school zouden onderwijzen, zouden we misschien liefdevoller, toleranter en begripvoller voor elkaar opgroeien.
Uitdagingen voor empathie
Wat is er nodig om empathischer te zijn? Waarom doen we het niet vaker?
1. Ten eerste vereist het dat we opletten. Maar al te vaak zitten we in ons eigen hoofd; we hebben onze eigen agenda. We hebben het druk. Dus hebben we geen aandacht voor wat anderen denken of voelen. Om te verbeteren, moeten we meer zelfbewust zijn en meer aandacht hebben voor anderen. Bijvoorbeeld, de volgende keer dat je iemand vraagt hoe het met hem gaat, luister dan naar zijn antwoord. Geloof je hem of haar? Zijn ze echt in orde? Vraag jezelf af of je meer te weten wilt komen. Zo ja, stel hen dan een vraag of deel uw observatie.
2. Het kost tijd. In onze snelle wereld blijven mensen maar in beweging. Empathie vereist dat we stoppen en de tijd nemen om te geven. “Wat is er met je aan de hand; je ziet eruit alsof je iets aan je hoofd hebt?”
3. Je gevoel van eigenwaarde zit in de weg. Als je geest zo druk bezig is met negatieve gedachten over jezelf, dan heb je niet de ruimte om echt aanwezig te zijn voor een ander. Vaak denken mensen dat ze empathisch zijn, maar als je je afvraagt waar je aan denkt als je naar de persoon luistert, dan kan het zijn dat je druk bezig bent met aan jezelf te denken – hoe de persoon over je denkt, of ze je leuk vinden, dat je iets anders zou moeten doen, of dat je niet in staat zult zijn om hen te helpen…bla, bla, bla.
4. Er is een geschiedenis tussen jullie die je als bagage met je meedraagt. Hoe langer je iemand kent, hoe meer geschiedenis je met hem hebt, hoe moeilijker het is om dat opzij te zetten en gewoon bij hem te zijn. Je hebt een voorgeprogrammeerde reactie ontwikkeld waarvan je je bewust moet zijn en die je moet stoppen om de verbinding met deze persoon werkelijk te openen. Kijk naar hen met nieuwe ogen. Laat je bagage bij de deur. Vertel een nieuw verhaal over jullie relatie. Dit is niet gemakkelijk.
Empathie is een keuze. We moeten kiezen om te verbeteren, om te geven, om uit onze eigen weg te gaan, en om de kloven tussen ons te overbruggen – generaties, culturen, religies, sociaaleconomie, enz. Empathie stelt ons in staat om volledig menselijk te zijn en geeft anderen toestemming om hetzelfde te doen.
Zoek vandaag nog naar een nieuwe baan in de gezondheidszorg!
- Essentiële “Soft Skills” voor artsen
- 8 Vitale eigenschappen van de ideale arts
- Luister hier: Do You (Really) Hear Your Patient?
Julie Fuimano, RN, MBA, CSAC, een gecertificeerde coach, schrijver en motiverend spreker, Julie bekrachtigt uw persoonlijke beste leert u eenvoudige, praktische strategieën voor het bereiken van uw doelen, effectief communiceren, het vaststellen van goede grenzen, het beheren van uw emoties, en gelukkig leven. Ze is de auteur van het levenshandboek en vertrouwen bouwer, De reis genaamd JIJ: Een routekaart naar zelf-ontdekking en acceptatie. Bezoek NurturingYourSuccessBlog.com voor meer informatie over coaching of neem contact op met [email protected].