Wat is HealthLINK@Hopkins?
Hoe registreer ik me voor een account?
Nu ik ben ingelogd, hoe ga ik aan de slag?
Wat gebeurt er als ik mijn wachtwoord niet meer weet?
Hoe zoek ik een zorgverlener?
Waarom zijn er geen resultaten als ik een zorgverlener zoek?
Hoe kan ik een nieuwe ledenpas bestellen?
Hoe kan ik mijn Primary Care Provider (PCP) wijzigen?
Hoe kan ik mijn adres wijzigen?
Wat is een beveiligd bericht en hoe verstuur ik er een?
Wat is “Bekijk audit”?
Waarom zie ik soms “gegevens niet beschikbaar?”
Kan ik de informatie van mijn kind of echtgenoot zien als zij onder mijn plan vallen?
Waarom worden mijn declaraties niet weergegeven?
Wat is HealthLINK@Hopkins?
HealthLINK@Hopkins is een beveiligd, online webportaal voor onze Priority Partners-leden en hun netwerkaanbieders. Via HealthLINK@Hopkins kunnen leden op de hoogte blijven van hun uitkeringsdekking, de status van claims en verwijzingen controleren, beveiligde berichten verzenden naar en ontvangen van de klantenservice, een nieuwe ID-kaart aanvragen, een arts zoeken en een nieuwe Primary Care Provider (PCP) selecteren.
Hoe registreer ik mij voor een account?
Ga naar HealthLINK@Hopkins. Selecteer “Member Register” onder First Time Logging In? aan de rechterkant van de pagina. Voer op de volgende pagina uw lidmaatschapsnummer, naam, geboortedatum en geslacht in. Volg dan de instructieschermen om u te registreren en een gebruikers-ID en wachtwoord aan te maken. Uw wachtwoord moet uit negen tekens bestaan en moet ten minste één hoofdletter, één kleine letter, één cijfer en één speciaal teken, zoals #, * of @, bevatten. Gebruikersnamen en wachtwoorden zijn hoofdlettergevoelig.
Houd in gedachten: uw wachtwoord is privé, dus schrijf het niet op en bewaar het niet in een openbare ruimte. Zodra het proces is voltooid, krijgt u toegang tot uw account.
Nu ik ben ingelogd, hoe kan ik aan de slag?
Als u eenmaal bent ingelogd, ziet u een welkomstbericht op uw homepage. Dit zal regelmatig veranderen om u up-to-date en geïnformeerd te houden over gezondheidskwesties. Blader door de site met behulp van de links in de bovenste navigatiebalk. Deze zijn onderverdeeld in verschillende secties waaronder Mijn zorgverleners, Mijn gezondheidsplan, Mijn middelen en Mijn voorkeuren. U vindt ook een lijst van Quick Links in de linkerkolom van taken die het meest gebruikt worden door Priority Partners leden.
Wat gebeurt er als ik mijn wachtwoord niet meer weet?
Bij het registreren voor een HealthLINK@Hopkins account worden u 2 beveiligingsvragen gesteld. Mocht u ooit uw wachtwoord vergeten zijn, dan kunt u uw wachtwoord resetten door uw gebruikersnaam op te geven. U hebt 24 uur de tijd om op de link te klikken die naar uw e-mail is gestuurd. Wanneer u op de link klikt, wordt u gevraagd om de beveiligingsvragen te beantwoorden. Als u 3 keer het verkeerde wachtwoord invoert, wordt uw account geblokkeerd en moet u rechtstreeks contact opnemen met de klantenservice op 1-877-814-9909 Member option #2. Om veiligheidsredenen heeft Johns Hopkins HealthCare LLC (JHHC) deze klantenservicefunctie uitbesteed aan een ander bedrijf, HealthTrio. De klantendienst van HealthTrio zal u uw veiligheidsvragen stellen. Als u deze vragen niet juist beantwoordt, wordt uw account geblokkeerd totdat JHHC op de hoogte is gesteld en uw lidmaatschap kan verifiëren. Na verificatie wordt contact met u opgenomen en kunt u uw wachtwoord opnieuw instellen en toegang krijgen tot uw HealthLINK@Hopkins-account.
Hoe zoek ik een aanbieder?
Klik op “Een aanbieder zoeken” in de linkerkolom onder Snelle links of onder het tabblad “Mijn gezondheidsplannen” in de navigatiebalk bovenaan.
Waarom zijn er geen resultaten als ik een aanbieder zoek?
Vooreerst moet u controleren of u de naam van de aanbieder correct hebt gespeld. Als u niet zeker bent van de spelling, typt u de eerste drie letters in en er wordt een lijst gegenereerd van alle artsen met een achternaam die met deze letters begint. U kunt dan handmatig door de lijst bladeren. Het kan ook zijn dat uw zoekopdracht te beperkt is, wat betekent dat er geen aanbieders met de door u geselecteerde criteria binnen uw netwerk zijn. Verbreed uw zoekopdracht door %% in een veld te typen of door het leeg te laten. Dit zal alle aanbieders binnen die velden genereren. Ten slotte kan uw zoekopdracht ook te breed zijn, in die zin dat er veel te veel aanbieders met uw criteria zijn om een lijst te genereren. U kunt uw zoekopdracht beperken door een optie in een veld te selecteren. Er wordt alleen een lijst gegenereerd met artsen die aan uw criteria voldoen.
Hoe kan ik een nieuwe leden-ID-kaart bestellen?
Klik onder Snelle links op Een nieuwe ID-kaart aanvragen of klik onder Mijn gezondheidsplan op Ledeninformatie en klik vervolgens op ID-kaart aanvragen. Selecteer het vakje naast uw naam en druk op Verzenden. De aanvraag wordt automatisch naar uw Klantenservice gestuurd die de aanvraag zal verwerken.
Hoe kan ik mijn Primary Care Provider (PCP) wijzigen?
Klik onder Quick Links op Change your PCP of klik onder My Health Plans op Change PCP. Als u de naam of praktijk kent van de arts die u wilt kiezen, typt u die in. U kunt zoeken naar een nieuwe PCP in uw regio door te selecteren uit de drop-down en de stad, provincie of postcode in te typen in het veld aan de rechterkant. U kunt ook zoeken op het ziekenhuis waaraan de arts verbonden is, op het geslacht van de arts, of op de taal die de arts spreekt. Nadat u op Verzenden hebt gedrukt, bladert u door de lijst met artsen en drukt u op Selecteren wanneer u de gewenste arts hebt gevonden. Deze aanvraag gaat rechtstreeks naar uw Klantenservice die de aanvraag zal verwerken. Goedgekeurde wijzigingsverzoeken worden de eerste van de volgende maand van kracht. U krijgt ook een nieuwe ID-kaart toegestuurd binnen 7-10 dagen na de goedkeuring.
Hoe kan ik mijn adres bijwerken?
Adreswijzigingen moeten via de Maryland Health Connection worden doorgevoerd en kunnen niet via HealthLINK worden gedaan. Volg deze aanwijzingen om uw adres te wijzigen.
Wat is een beveiligd bericht en hoe verstuur ik er een?
Een beveiligd HealthLINK@Hopkins-bericht is vergelijkbaar met een e-mail. Als lid kunt u berichten sturen naar – en ontvangen van – de afdeling Klantenservice en uw casemanager (als u er een toegewezen hebt gekregen). Om te beginnen, klikt u op Berichtencentrum in de rechterbovenhoek van uw scherm. Klik daar op Nieuw en een nieuwe berichtenbox wordt geopend. Klik op de link Directory voor een lijst van mogelijke mailboxen van ontvangers. Typ de postbusnaam van de persoon of afdeling die u een bericht wilt sturen in het veld Zoeken naar. Het aantal ongelezen berichten in uw inbox verschijnt naast het envelopsymbool in de rechterbovenhoek. U kunt uw verzonden, verwijderde en inbox mail bekijken door te klikken op Message Center en de juiste grijze tab te selecteren.
Wat is “Bekijk Audit”?
Met deze knop kunt u al uw account transacties bekijken. Als u meer informatie wilt over een van de transacties, noteer dan de volledige transactie-ID en neem contact op met de klantenservice. De nummers van de klantenservice vindt u hieronder, of u kunt een beveiligd bericht sturen door op Message Center te klikken in de rechterbovenhoek van het HealthLINK@Hopkins-scherm.
Waarom zie ik soms “gegevens niet beschikbaar?”
Een reden kan zijn dat federale en staatsprivacyvoorschriften ons verplichten bepaalde informatie te beschermen tegen uitwisseling. Of de gegevens die u verwachtte, zijn nog niet aan ons beschikbaar gesteld. Neem voor specifieke informatie over uw dossier contact op met de klantenservice.
Kan ik de gegevens van mijn kind of echtgenoot zien als zij onder mijn plan vallen?
Als u lid bent van Priority Partners, is deze functie niet beschikbaar omdat alle leden individuele HealthLINK-accounts hebben. Bel de Priority Partners-klantenservice op 1-800-654-9728 als u vragen hebt.
Waarom worden mijn declaraties niet weergegeven?
Het duurt 2-5 werkdagen om de status van declaraties bij te werken. Als u de ontvangst wilt bevestigen of de status van een claim wilt controleren, kunt u ook de klantenservice bellen.