MOUNT VERNON – First-Knox National Bank zal binnenkort de naam van haar moedermaatschappij, Park National Bank, overnemen, volgens president Bob Boss.
Alle 12 van de community banking-divisies van Park National Bank – waaronder First-Knox, Richland Bank en Century National Bank in het noorden van centraal Ohio – zullen in 2020 de merkovergang ondergaan, zei hij, in een poging om diensten te stroomlijnen en technologische verbetering mogelijk te maken.
“Het is een naamsverandering echt vanwege technologie,” vertelde Boss aan Knox Pages. “We hebben 12 mobiele apps, 12 websites, 12 reclamecampagnes – weet je, het werkt gewoon niet om het 12 keer te doen. Dus dat is echt de motivatie erachter.”
First-Knox heeft onder dezelfde titel geopereerd sinds de opening in Knox County in 1847. Toen het in 1997 werd gekocht door de in Newark gevestigde Park National Bank, behield het zijn oorspronkelijke naam.
Park National Bank heeft 120 filialen en 135 geldautomaten verspreid over Ohio, Kentucky en de Carolinas. Het bedrijf is al meer dan een eeuw actief, volgens zijn website.
Boss zei dat Park National Bank 15 maanden geleden begon met het bespreken van een mogelijke rebranding voor alle 12 van zijn bankdivisies, en hij was betrokken bij het besluitvormingsproces elke stap van de weg. First-Knox overwoog ook lokale feedback, aangezien de bank de afgelopen maanden vragenlijsten naar klanten mailde.
“Het is niet alsof dit iets is dat van Park naar beneden kwam dat zei: ‘Je gaat dit doen,'” zei Boss. “Met First-Knox die een marktaandeel van 66 procent heeft in Knox County en al sinds 1847 bestaat, is dit iets waarvan we zeker wilden zijn dat we het goed deden.”
Een van de dingen die First-Knox tijdens het feedbackproces verraste, zei Boss, was hoe weinig klanten op de hoogte waren van de lokale partnerschappen van de bank.
“Zoveel mensen realiseerden zich niet dat we deel uitmaakten van Park, en dat er 12 verschillende filialen waren en dat ze hun pinpas op zoveel meer locaties konden gebruiken waarvan ze zich niet bewust waren,” zei Boss.
Park National gelooft dat het op één lijn brengen van elke community banking-divisie onder dezelfde naam een consistentere klantervaring zal creëren. Het zal ook interne groei mogelijk maken.
“Het veranderen van onze naam positioneert onze bank nu voor slimme, gestage groei, met uitgebreide middelen om onze klanten beter van dienst te zijn, vandaag en in de toekomst,” zei het bedrijf in een verklaring. “Naarmate we zijn gegroeid, werd het voordeel van het hebben van individuele merknamen overtroffen door de noodzaak om een echt consistente klantervaring en meer duidelijke communicatie te leveren.”
Staffing en diensten bij First-Knox zullen niet veranderen tijdens de overgang, zei Boss. Alleen de naam en het logo zullen veranderen.
“We gaan dezelfde mensen hebben die dezelfde dingen doen, hun klanten bedienen zoals ze eerder hebben gedaan,” Park National Bank Chairman en CEO David Troutman zei in een video op de website van de bank. “De merkboodschap verenigen: ‘We willen mensen meer van dienst zijn,’ en verenigen onder één uniform. Eén naam, één logo, één winkel.”
First-Knox, gevestigd in Mount Vernon, heeft 10 filialen verspreid over Knox, Richland, Ashland en Morrow counties. De bank investeerde in 2018 meer dan $ 450.000 in de regio, volgens haar website, en sponsort traditioneel een verscheidenheid aan lokale evenementen, zoals het Dan Emmett Music & Arts Festival en Relay for Life.
Boss zei dat de lokale betrokkenheid van de bank niet zal veranderen na de rebranding, omdat First-Knox zijn huidige lokale leiderschap zal behouden.
“Een van de vragen die ik heb gekregen is: we zijn zo groot in maatschappelijke betrokkenheid en wat we bijdragen aan de gemeenschap, zal dat veranderen? En dat zal absoluut niet veranderen,” zei Boss. “Dat zijn mijn beslissingen en mijn bevoegdheden veranderen helemaal niet.”
De rekeningnummers, rekeningtypes, rekeningkenmerken, routingnummers en afschriftcycli van klanten zullen niet worden beïnvloed door de rebranding, zei Boss. Alle automatische opnames of automatische stortingen die momenteel zijn ingesteld, zullen nog steeds doorgaan.
De website en URL van de bank zullen in de komende maanden veranderen, maar de online bankiergegevens van klanten (inclusief gebruikersnaam en wachtwoord) zullen dat niet doen. Alle rekeninginstellingen blijven bestaan.
“Voor onze klanten verandert er echt niets,” zei Boss. “Hun rekeningnummers zullen niet veranderen, hun cheques werken nog steeds, hun debetkaarten werken nog steeds – alles werkt nog steeds, het is gewoon dat wanneer ze nieuwe kaarten of cheques krijgen, ze Park National Bank zullen zeggen.”
Wat wel zal veranderen, is het uiterlijk van de bank. First-Knox zal zijn naam en logo op sponsorborden en gebouwen in 2020 veranderen, zei Boss. Het zal waarschijnlijk zes tot negen maanden duren om de overgang te voltooien.
“Het is een grote onderneming om dat allemaal te doen…” Boss zei. “We wilden het gewoon zo maken dat iedereen weet dat het een lang proces zal zijn, maar we wilden het nu in handen van het publiek krijgen.”
Boss verwacht ook technologische upgrades in het komende jaar. De rebranding zal Park National in staat stellen efficiënter en georganiseerder te worden.
“We kunnen dingen beter doen aan de technologische kant, omdat je het maar één keer doet, in plaats van twaalf keer…” Zei de baas. “Ik denk dat onze website veel beter zal worden, ik denk dat onze apps beter zullen worden, onze hypotheekaanvragen online zullen worden verbeterd. Dus onze technologie zal echt verbeteren.”
Hoewel Boss openhartig sprak over de naamsverandering – “iedereen, inclusief ik, is niet enthousiast dat de naam First-Knox weggaat” – voegde hij eraan toe dat de rebranding noodzakelijk is voor toekomstige groei.
“Het is iets dat we moeten doen,” zei Boss. “Om beter te worden, moet je veranderen, en verandering is onvermijdelijk. Het is wat we moeten doen.”
Boss zei dat de feedback van de gemeenschap de afgelopen drie weken grotendeels positief is geweest, toen hij tijd heeft besteed aan het praten met klanten over het plan van het bedrijf. De mensen, diensten en het doel van de organisatie zullen niet veranderen, benadrukte hij: alleen de naam.