Als je wilt weten hoe het is om bij Steel Encounters te werken, zul je wat moeten spitten.
Er zijn geen flitsende persberichten op de website; geen grote nieuwsverhalen die in detail beschrijven waarom het een van de beste plaatsen is om te werken in de Pacific Northwest.
Het is niet dat het bedrijf niet wil dat mensen weten over zijn werknemer-georiënteerde omgeving. Het leiderschap is gewoon zo gefocust op het opbouwen van een sterke bedrijfscultuur dat werknemers voorrang krijgen boven ijdelheidscijfers die op papier misschien goed klinken, maar weinig doen om echte betrokkenheid te stimuleren.
“Ik wist niet wat Steel Encounters deed of wat het was toen ik begon te solliciteren voor deze baan,” zegt Becke Wolf, wiens rol als uitvoerend assistent van de president een zware focus op werknemersbetrokkenheid met zich meebrengt. “Ik besloot het eens te proberen en nu ben ik verliefd. Ik ben klaar met het veranderen van baan.”
Steel Encounters is niet uw typische aannemer
Steel Encounters is een commerciële aannemer gevestigd in het hart van Salt Lake City, UT. Al meer dan 30 jaar levert het bedrijf zeer gespecialiseerde architectonische ontwerp-ondersteunende diensten, stalen draagbalk en dek, vliesgevel, beglazing, en meer – het soort bouwprojecten dat enorme niveaus van vaardigheid en samenwerking vereist.
Kijkt u bijvoorbeeld eens naar 111 Main. De lobby van deze prachtige kantoortoren heeft een onbelemmerd uitzicht door 35 voet hoge glazen wanden. Werknemers hebben zich een jaar lang voorbereid op deze klus: Ze trainden, verscheepten glas uit Duitsland, en ontwikkelden aangepaste apparatuur om het te installeren:
Het is het soort project dat een bedrijf echt vooruit stuwt-een die afhankelijk is van elke werknemer om een kritieke rol in het proces te “bezitten” voor succes op de lange termijn.
Gelukkig is het nemen van verantwoordelijkheid iets wat de werknemers van Steel Encounters gewend zijn te doen.
Werknemers zijn eigenaar van het bedrijf
Wanneer werknemers bij Steel Encounters trots zijn op hun werk, komt dat omdat ze een echte investering hebben in het succes van het bedrijf. De organisatie is voor 70% eigendom van de werknemers via het Employee Stock Ownership Plan (ESOP).
“Het was een van de dingen die me enthousiast maakten om hier te werken,” zegt Becke, die uitlegt dat werknemers na drie jaar volledig onvoorwaardelijk worden. “Het bedrijf levert elk jaar een substantiële bijdrage, en werknemers ontvangen uitkeringen wanneer ze met pensioen gaan. Het personeel is niet verplicht om zich in te kopen of er geld in te steken.”
We weten uit onderzoek dat ESOP-bedrijven beter presteren en sneller groeien dan hun traditionele tegenhangers, en Steel Encounters is het bewijs van wat er kan gebeuren als een bedrijf proactief is om het personeel net zo veel om het bedrijf te laten geven als de eigenaren. Werknemers zullen niet snel vertrekken als ze hier eenmaal een baan hebben. Het is een plek waar elk individu een sterke stem heeft en elke functie een kans op vooruitgang biedt.
“Ik heb de kans om een substantiële bijdrage te leveren,” zegt Becke. “Dat hebben we allemaal.”
Als bedrijf dat eigendom is van de werknemers, hebben de werknemers van Steel Encounters er alle belang bij dat het bedrijf vooruitgaat.
Leadership “Owns” Engagement…
Toen Becke werd aangenomen door Tom Jackson, de president van Steel Encounters, wist ze dat ze een aantal zeer belangrijke verantwoordelijkheden op zich zou nemen. Tom, die vaak wordt omschreven als een “visionair leider”, had zich sterk gemaakt voor de betrokkenheid van werknemers en was op zoek naar een partner op wie hij kon vertrouwen voor strategische inzichten.
Kort nadat Becke aan boord kwam, ontdekte het bedrijf Emplify.
“We woonden de presentatie van Santiago Jaramillo bij en werden er echt enthousiast over,” zei Becke. “Het verbeteren van onze bedrijfscultuur en betrokkenheid is zo belangrijk omdat de meerderheid van onze werknemers in het veld zijn op verschillende werklocaties. Om iedereen bij elkaar te houden en op de hoogte te houden, moesten we een betere manier vinden om met onze werknemers te communiceren dan alleen via e-mail. We wilden vooroplopen.”
Bij Steel Encounters betekent vooroplopen mensen bereiken waar ze ook zijn en belangrijke feedback van werknemers verzamelen. Werknemers ontvangen nu regelmatig enquêtes die ze snel op hun smartphone of desktop kunnen invullen, waar ze ook zijn – een meettechniek die zo integraal in het proces is geworden dat de leiding heeft besloten nieuwe smartphones voor het personeel te kopen.
Volgens tal van deskundigen schommelt het gemiddelde responspercentage voor werknemersenquêtes rond de 30-40%. Toch werd de laatste enquête van Steel Encounters door 76% van de werknemers ingevuld.
En iedereen is eigenaar van het proces
“Het is niet alleen een leverancier-klantrelatie, maar meer een partnerschap.”
Heden ten dage komen de top 25 senior managementleiders van Steel Encounters twee keer per maand bij elkaar om nieuwe hoofdstukken van Santiago’s Agile Engagement door te nemen en nieuwe actiepunten voor het bedrijf te identificeren, zoals enquêtes die moeten worden opgesteld en beleid dat moet worden herzien.
“We zijn bezig met een opleving op het gebied van betrokkenheid en cultuur, en Agile Engagement heeft daar een groot deel van uitgemaakt,” legt Becke uit. “Het boek genereert een aantal uitstekende discussies voor ons managementteam en helpt managers manieren te vinden om hun spel te verbeteren.”
De leiding van het bedrijf is ook zeer proactief in het handelen naar aanleiding van enquêteresultaten als ze binnenkomen, vooral op problematische locaties en afdelingen. Hoewel het merendeel van de enquêteresultaten overwegend positief is, werpen ze ook licht op gebieden die voor verbetering vatbaar zijn.
“Toen Emplify ons hielp de enquêteresultaten te segmenteren, zodat we dieper in specifieke afdelingen konden duiken, waren we verrast toen we ontdekten dat mensen op kantoor zich niet verbonden voelden met collega’s”, zegt Becke. “We hadden dit misschien verwacht bij teams op afstand, maar niet in kantoren. We nemen deze enquêteresultaten heel serieus, en het blijkt een geweldige springplank te zijn voor het identificeren en aanpakken van belangrijke kwesties.”
Hoe het succes van Steel Encounters te repliceren
U hoeft geen ESOP te zijn om te profiteren van het voorbeeld dat Steel Encounters heeft gesteld. Het enige wat je echt nodig hebt, zijn leiders die openstaan voor verandering.
“Als bedrijven echt serieus werk willen maken van werknemersbetrokkenheid, moet het managementteam daarin geïnvesteerd zijn. Als je leidinggevenden niet aan boord zijn, gaat het niet werken,” zegt Becke. Ze voegt eraan toe dat iedereen evenveel moet worden geïnvesteerd – leveranciers inbegrepen.
“Als Emplify niet bereid was geweest om op te treden in de gebieden waar we het moeilijk hadden, zou het niet zijn gebeurd,” legt ze uit. “Maar omdat ze investeren in Steel Encounters en willen dat we succesvol zijn, zijn we succesvol.”
Wilt u het volgende succesverhaal van een klant worden? Vraag vandaag nog een demo aan van Emplify.