Customer Testimonials: 9 Strategies for Your Content

We zoeken naar en handelen naar (zelfs als dat onbewust gebeurt) sociaal bewijs op alle gebieden in ons leven – inclusief hoe we ons gedragen en de aankoopbeslissingen die we online nemen.

Het maakt niet uit of dat sociale bewijs van vrienden of onbekenden komt. Waar het om gaat, is dat we bewijs zien van onze gelijken – in deze context andere consumenten – dat de beslissing die we op het punt staan te nemen, de juiste is.

Zoals OptinMonster, medeopgericht door Syed Balkhi, schrijft:

Sociaal bewijs is een psychologisch fenomeen waarbij mensen zich conformeren aan de acties van anderen in de veronderstelling dat die acties een afspiegeling zijn van het juiste gedrag.

Nielsen-onderzoek toont aan dat “92% van de mensen een aanbeveling van een collega vertrouwt en 70% van de mensen een aanbeveling van iemand die ze niet eens kennen.”

92% vertrouwt een aanbeveling van een collega & 70% vertrouwt een aanbeveling van iemand die ze niet eens kennen via @Nielsen. Click To Tweet

Deze aanbevelingen kunnen in vele vormen komen. Mond-tot-mondreviews en beoordelingen door derden komen in gedachten, evenals waar ik me in dit artikel op richt – testimonials.

Testimonials zijn een soort beoordeling en sociaal bewijs. Ze dienen hetzelfde doel (het begeleiden van potentiële klanten en het helpen overwinnen van bezwaren), maar ze zijn verschillend in een grote manier: Testimonials worden door u gezocht en geselecteerd. Dit betekent dat u volledige controle heeft over welke testimonials worden gebruikt, evenals waar en hoe ze worden weergegeven.

We zullen kijken naar manieren om testimonials in te zetten in uw inhoud en andere marketingmaterialen; maar laten we het eerst hebben over hoe u ze kunt krijgen en ze kunt presenteren voor maximale impact.

Het verkrijgen en bewerken van testimonials

De enige manier om testimonials te krijgen is om ze te vragen – maar hoe?

Random contact opnemen met klanten om een testimonial te vragen kan slechts tot op zekere hoogte werken. Voor de beste resultaten implementeert u een systeem waarmee u op schaal testimonials kunt aanvragen en ontvangen.

Implementeer een systeem waarmee u op schaal & testimonials kunt aanvragen en ontvangen, zegt @SujanPatel. Click To Tweet

Follow-up met recente klanten

Uw product of dienst zal vers in het geheugen van uw recente klanten zijn, dus dit is een geweldig moment om hen te vragen wat ze van hun ervaring vinden.

Bedenk dat recente klanten alleen in staat zullen zijn om commentaar te geven op hun ervaring met u tot op dit punt. Dit is geen slechte zaak. Het veiligstellen van testimonials van klanten in alle stadia van hun relatie kan u helpen een breder scala aan bezwaren aan te pakken en te overwinnen.

Gebruik drip-campagnes om automatisch e-mails te sturen naar recente klanten na een bepaalde tijd om hun testimonial veilig te stellen.

Volg later opnieuw op

Breid diezelfde druppelcampagnes uit om e-mails te sturen naar twee groepen klanten:

• Klanten die niet op uw eerste e-mail hebben gereageerd – Misschien hadden ze nog geen solide mening gevormd over uw product of dienst en zullen ze later ontvankelijker zijn voor een verzoek om een testimonial.
• Klanten die op uw eerste e-mail met een testimonial hebben geantwoord – U weet dat ze ontvankelijk zijn voor uw verzoeken, dus waarom zou u hen niet om nog een testimonial vragen nu ze beter bekend zijn met uw product of dienst?

Benader uw beste klanten individueel

U weet dat uw beste klanten u een geweldige testimonial zullen geven. Sterker nog, de simpele handeling van het persoonlijk benaderen van hen zal hun relatie met u en uw merk versterken. Het is een enorme win-winsituatie.

Stel de juiste vragen

Vraag niet alleen om “een testimonial”. Stel product- of dienst-specifieke vragen die uw klanten begeleiden bij het schrijven van testimonials die niet alleen complimenteus zijn, maar ook informatief en inspirerend.

Doel vooral om voorbeelden te extraheren van hoe uw product of dienst hen voordeel heeft opgeleverd. U kunt dit doen door vragen te stellen als:

• Hoeveel geld heeft ons product u bespaard?
• Hoeveel tijd bespaart ons product u elke dag/week/maand?
• Wat is het grootste voordeel dat u hebt gezien als gevolg van het gebruik van ons product?

Ontwerp geweldige testimonials

We weten dat een geweldige testimonial specifieke product- of dienstdetails moet bevatten, maar wat betekent dit eigenlijk?

Het betekent dat vage uitspraken als “geweldig product” of “vind het geweldig” niet voldoende zijn. In plaats daarvan moet uw getuigenissen beschrijven wat er zo geweldig is aan uw product of dienst en hoe het uw klanten ten goede kwam.

“Geweldig product” of “love it” snijdt het niet in getuigenissen. Beschrijf wat geweldig is of de voordelen ervan. @SujanPatel Click To Tweet

Bedenk ook dat je testimonials niet in het exacte formaat hoeft te gebruiken zoals je ze ontvangt. Bewerk spelfouten of grammaticale fouten en voel je vrij om te parafraseren als dat helpt om je boodschap te focussen en de impact te maximaliseren. Stuur belangrijke wijzigingen wel ter goedkeuring terug naar de klant voordat u de testimonial publiceert.

De volgende elementen opnemen in een testimonial

Naast de testimonial zelf, voegt u een naam, datum en foto toe van de klant die de testimonial heeft gegeven. Voeg indien mogelijk een link naar de website van de klant toe. Al deze informatie dient om de testimonial te legitimeren. Immers, welke van deze zou u meer vertrouwen?

Deze?

Afbeelding bron

Of deze?

Afbeelding bron

Nu u weet hoe u testimonials verzamelt en hoe u ze presenteert voor een maximaal effect, laten we eens kijken naar negen manieren om ze te gebruiken in uw inhoud en marketingmateriaal.

Blogcontent

Een bezoeker die via een externe bron of via een link op uw website op uw blog terechtkomt, is een potentiële klant. Het opnemen van korte getuigenissen in uw bloginhoud (idealiter in de zijbalk om niet opdringerig te zijn) kan helpen de aandacht en interesse te trekken van bezoekers die toevallig op uw blog terecht zijn gekomen, en uw geloofsbrieven opnieuw bevestigen aan degenen die daar zijn omdat ze op uw site surfen.

SEO-auteur, spreker en strateeg Stephan Spencer gebruikt een carrousel om een reeks testimonials weer te geven in de zijbalk van zijn blog.

Image source

Gebruik een carrousel om een reeks testimonials van klanten weer te geven in de zijbalk van je #blog, zegt @sspencer. Click To Tweet

Casestudies

Casestudies zijn gedetailleerde analyses van specifieke gevallen of gebeurtenissen. Ze zijn op zichzelf al een geweldig verkoopinstrument, maar ze kunnen verder worden verbeterd met testimonials van de klanten in kwestie.

Kijk eens naar dit voorbeeld van het Britse digitaal bureau Koozai:

Afbeelding bron

De plaatsing ervan helpt de case study te legitimeren en geeft de beweringen meer gewicht.

Website product- of servicepagina’s

Deze pagina’s spelen een sleutelrol bij het creëren van leads en het stimuleren van conversies. Als u geen getuigenissen hier opneemt, mist u – big time.

In feite, stop niet bij product- en servicepagina’s. Opnemen getuigenissen op uw home page, Over pagina, en contact pagina. Kortom, elke pagina die echt een rol kan spelen bij het stimuleren van conversies, moet worden verrijkt met een testimonial.

Dit gezegd hebbende, plak niet zomaar een testimonial op elke pagina van je site – zorg ervoor dat elke testimonial relevant is voor de pagina.

Plak niet zomaar een klanttestimonial op elke pagina van je site, zorg ervoor dat deze relevant is, zegt @SujanPatel. Click To Tweet

Dat betekent dat je algemene “dit bedrijf/persoon/product/dienst is zo geweldig” testimonials op je homepage moet gebruiken, en testimonials die specifieke producten of diensten aanprijzen op die overeenkomstige pagina’s moet plaatsen.

Next to CTAs

Gebruik testimonials om conversies te stimuleren – of het nu gaat om een zakelijke aanvraag, een e-mail sign-up, of een inhoud download (of alle drie) – door het opnemen van korte testimonials naast uw calls to action.

Dit is een van de belangrijkste plaatsen op uw site voor het gebruik van testimonials. Een testimonial kan de trigger zijn die nodig is om de laatste bezwaren van een potentiële klant te overwinnen en ze tot kopen te bewegen.

Vergeet alleen niet om contextueel relevante testimonials aan de pagina te koppelen.

Print marketingmateriaal

Print marketingmateriaal komt vaak op de achtergrond te staan ten opzichte van hun digitale tegenhangers. Dat is begrijpelijk. Digitale campagnes zijn over het algemeen gemakkelijker te meten en zijn kosteneffectiever dan gedrukte campagnes.

Maar dat betekent niet dat gedrukte campagnes niet nog steeds veel te bieden hebben. Volgens een studie gepubliceerd in Forbes door neuromarketingspecialist Roger Dooley, zijn gedrukte marketingmaterialen “meer ‘echt’ voor de hersenen,” “betrekken meer emotionele verwerking, wat belangrijk is voor het geheugen en merkassociaties” en “produceren meer hersenreacties die verband houden met interne gevoelens, wat een grotere ‘internalisatie’ van de advertenties suggereert.”

Gedrukte materialen zijn echter voor de hersenen, wat belangrijk is voor het geheugen & merkassociaties. @rogerdooley Click To Tweet

Als u gedrukt marketingmateriaal verzendt, geef uw verkoopboodschappen dan meer gewicht door relevante getuigenissen van klanten op te nemen.

Emailmarketingsequenties

Versterk druppelcampagnes die worden gebruikt om leads te koesteren met relevante getuigenissen. Om hun effectiviteit te maximaliseren, stemt u testimonials af op het primaire bezwaar dat elke e-mail moet overwinnen.

Hier volgt een voorbeeld van een druppelcampagne die door Close.com is verspreid:

Afbeelding bron

De campagne zelf is voor een cursus die is ontworpen om startende bedrijven te helpen beter te worden in verkoop. Onderaan zie je een getuigenis van iemand die diezelfde cursus heeft gevolgd. Wat u echter opvalt, is dat de testimonial de producten van Close.com niet promoot (of zelfs maar vermeldt). In plaats daarvan versterkt de testimonial de waarde van de cursus en gaat hij in op het bezwaar dat abonnees op dat moment waarschijnlijk hebben: of de cursus het al dan niet waard is om mee door te gaan.

Dit voorbeeld laat zien hoe belangrijk het is om de meest geschikte testimonial bij uw marketingmateriaal te kiezen in plaats van simpelweg degene te gebruiken die uw product of dienst het meest promoot.

In dit voorbeeld moedigt de testimonial in kwestie “cursisten” aan om de cursus te blijven volgen en op hun beurt meer verbonden te raken met het merk. Het resultaat is een hooggekwalificeerde lead die veel gemakkelijker te verkopen is aan later in de campagne.

Social media posts

Of u nu sociale media gebruikt om uw inhoud te promoten of om uw product of dienst te pushen, testimonials kunnen u helpen klikken en conversies te stimuleren.

Deze advertentie van Life Beam gebruikt een deel van de advertentietekst om een korte klantenbeoordeling te benadrukken.

Afbeelding bron

U kunt ook een getuigenis opnemen in de afbeelding van een bericht. Houd alleen wel rekening met de beperkingen op de hoeveelheid tekst in een afbeelding die in een Facebook-advertentie wordt gebruikt. U kunt controleren of Facebook uw advertentie laat lopen met behulp van deze tool.

Verschillende formaten

Testimonials hoeven niet te worden geschreven. Waarom niet verzamelen audio of beter nog video getuigenissen? Natuurlijk, ze zijn moeilijker te krijgen, maar ze zijn persoonlijker en voelen veel authentieker aan. Bijgevolg worden ze algemeen beschouwd als veel effectiever dan hun op tekst gebaseerde tegenhangers.

Maak audio of video getuigenissen voor meer persoonlijke touch. Ze zijn effectiever dan tekst. @SujanPatel Click To Tweet

Ze zijn ook geweldig voor het promoten op sociale media (en je hoeft je geen zorgen te maken over regels die dicteren hoeveel tekst je wel of niet mag opnemen).

Of, in plaats van een klant te vragen om direct voor de camera te spreken, ga je met hen op de camera staan en interview je hen over hun ervaring met je merk.

Zorg ervoor dat je:

• Bereid de klant voor – Het maken van bruikbare inhoud zal sneller en gemakkelijker gaan als de klant van tevoren weet wat je gaat vragen, zodat ze kunnen beginnen met het formuleren van hun antwoorden.
• Houd het kort – Dit is een testimonial, geen documentaire. Drie vragen zouden voldoende moeten zijn.
• Bewerk goed – Zelfs een drie-vragen interview kan slepen als de klant een grote prater is. Bewerk irrelevant gebabbel, zodat alleen de belangrijkste informatie overblijft – informatie die potentiële klanten gaat helpen bezwaren te overwinnen en te beslissen om te kopen.

Testimonials pagina

Hoewel ik er sterk op aandring dat u testimonials opneemt op uw site en in ander online en offline marketingmateriaal, kan een pagina die al uw testimonials of een dwarsdoorsnede van uw beste testimonials afrondt, een onschatbare aanwinst zijn voor zowel u als uw potentiële klanten.

Deze behoefte is nog groter als uw producten of diensten niet passen bij beoordelingssites van derden. Potentiële klanten die op het hek over het krijgen van de bal aan het rollen zal willen zien zo veel mogelijk bewijs dat het werken met u is de juiste keuze. Maak dat gemakkelijk voor hen door het verzamelen van uw getuigenissen op een enkele pagina.