Een goed geschreven functieomschrijving kan u helpen uitstekende kandidaten te vinden en aan u te binden voor de openstaande functies van uw bedrijf. Gebruik Monster’s customer service manager functieomschrijving sjabloon om het gemakkelijker te maken voor u om dit doel te bereiken. Volg de indeling van het sjabloon en pas het aan met je eigen woorden die de functie weergeven die je wilt vervullen. Voor meer ideeën over wat u moet schrijven, kunt u een kijkje nemen bij onze vacatures voor klantenservice.
Customer Service Manager
Wij stellen voor om uw functieomschrijving voor klantenservice manager te beginnen met een marketingsamenvatting van uw bedrijf. De samenvatting moet sterke redenen bevatten waarom uw bedrijf zich onderscheidt van zijn concurrenten en moet werkzoekenden enthousiast maken om te solliciteren. Alles wat uw organisatie speciaal of uniek maakt, moet hier worden benadrukt.
Customer Service Manager Job Responsibilities:
- Behoudt klanttevredenheid door het verstrekken van probleemoplossende middelen.
- Antwoorden van vragen van klanten.
- Leidt het personeel.
- Voldoet aan de human resource doelstellingen van de klantenservice door medewerkers te werven, te selecteren, op te leiden en te coachen.
- Communiceert de functieverwachtingen aan andere medewerkers.
- Plant, bewaakt, beoordeelt en evalueert de functiebijdragen van anderen.
- Handhaaft bedrijfsbeleid en -procedures.
- Verwezenlijkt doelstellingen van klantenservice door informatie over klantenservice en aanbevelingen bij te dragen aan strategische plannen en beoordelingen.
- Ontwikkelt en voltooit actieplannen.
- Omvat productie-, productiviteits-, kwaliteits- en klantenservicenormen.
- Oplost problemen.
- Voltooit audits.
- Ontdekt trends in de klantenservice en bepaalt systeemverbeteringen.
- Voldoet aan de financiële doelstellingen van de klantenservice door de vereisten te voorspellen.
- Stelt jaarlijkse begrotingen op.
- Plande uitgaven.
- Analyseert afwijkingen en initieert corrigerende maatregelen.
- Stelt eisen aan de klantenservice vast door contact te onderhouden met klanten en operationele omgevingen te bezoeken.
- Leidt enquêtes uit en vormt focusgroepen.
- Verbetert de kwaliteitsresultaten van de klantenservice door processen te bestuderen, te evalueren en te herontwerpen en door servicemetriek vast te stellen en te communiceren en de resultaten te controleren en te analyseren.
- Maximaliseert de operationele prestaties van klanten door helpdeskmiddelen en technisch advies te verstrekken.
- Oplost problemen en verspreidt adviezen en waarschuwingen.
- Ontdekt en diagnosticeert netwerkproblemen.
- Verbetert de kennis van de functie door deel te nemen aan scholingsmogelijkheden, persoonlijke netwerken te onderhouden en deel te nemen aan professionele organisaties.
- Voltooit de missie van informatiesystemen en de organisatie door gerelateerde resultaten te voltooien zoals nodig.
We raden aan om het bespreken van werktijden en secundaire arbeidsvoorwaarden in dit gedeelte van je functiebeschrijving te zetten. Omdat het een zeer relevant onderwerp is voor de werkzoekende, is de kans groot dat zij de vacature verder lezen als de informatie hier is geplaatst. Zorg ervoor dat u specifieke details geeft over de arbeidsomstandigheden of -vereisten, inclusief weekendwerk of overuren.
Customer Service Manager Kwalificaties / Vaardigheden:
- Customer service skills
- Process improvement
- Strong decision-making skills
- Managing processes
- Staffing
- Planning
- Tracking budget expenses
- Analyzing information
- Developing standards
- Helpdesk ervaring
Eisen m.b.t. opleiding en ervaring:
- Hoogeschooldiploma of gelijkwaardig
- Ervaring in klantenservice
- Sommige werkgevers kunnen de voorkeur geven aan de voltooiing van een undergraduate graad of certificaat
Door een oproep tot actie aan het einde van uw customer service manager functieomschrijving te plaatsen, krijgt u waarschijnlijk meer reacties op uw vacature. Dit geeft de werkzoekende specifieke instructies over hoe te solliciteren. Bijvoorbeeld, vertel hen om te solliciteren door te klikken op de “solliciteer” knop bovenaan de vacature, door een cv te e-mailen naar een specifieke persoon, of door een sollicitatieformulier in te vullen op de website van het bedrijf.
Maak uw Customer Service Manager Job Description Work for You
Als u probeert om goede kandidaten te vinden, kan uw customer service manager functieomschrijving helpen hen naar u te brengen. Maar dan moet u wel de tijd nemen om cv’s te doorzoeken en beslissingen te nemen. Dit is tijdrovend, dus schakel de hulp in van Monster. Wij hebben wervings- en inhuurbehoeften met een verscheidenheid aan plannen waaruit je kunt kiezen.