Het eerste beoordelingsprogramma van de sector dat uitsluitend is gebaseerd op geverifieerde & gecertificeerde feedback van passagiers
(ATLANTA) De Airline Passenger Experience Association (APEX), een wereldwijde non-profitorganisatie en een van ’s werelds grootste internationale verenigingen van luchtvaartmaatschappijen, heeft de ontvangers bekendgemaakt van de meest verwachte onderscheiding van de sector: de APEX Official Airline Ratings™. Luchtvaartmaatschappijen over de hele wereld werden vandaag geëerd met vier en vijf sterren Official Airline Ratings voor hun inzet om de passagierservaring te verbeteren.
De APEX Official Airline Ratings™ erkent luchtvaartmaatschappijen in vier categorieën:
– Global Airlines
– Major Airlines
– Regional Airlines
– Low-Cost Carriers
Passenger Rating Methodology
De APEX Official Airline Ratings™ is het enige airline rating programma dat uitsluitend is gebaseerd op onafhankelijk geverifieerde feedback van passagiers. De meest verwachte onderscheiding in de industrie ontvangt feedback van luchtvaartmaatschappijen en inzichten die zijn verzameld via APEX’s partnerschap met TripIt® van Concur®, ’s werelds hoogst gewaardeerde reisorganiserende app. Met behulp van een schaal van vijf sterren beoordelen klanten van luchtvaartmaatschappijen ongeveer een miljoen vluchten van meer dan 600 luchtvaartmaatschappijen wereldwijd. APEX verifieert, valideert en certificeert vervolgens onafhankelijk de klantgegevens via een professioneel auditbedrijf van derden.
Slechts een single-digit percentage van meer dan 600 beoordeelde luchtvaartmaatschappijen wereldwijd ontvangen de prestigieuze APEX Four Star Airline award op basis van stemmen van klanten die de overgrote meerderheid van al hun ratings vier-en-vijf sterren moeten zijn.
Een ander ééncijferig percentage van beoordeelde luchtvaartmaatschappijen wereldwijd bereikt de hoogste drempel: APEX Five Star Airline. Alleen geverifieerde vijf-sterren ratings van passagiers helpen luchtvaartmaatschappijen dit hoogste niveau te bereiken, waarbij de overgrote meerderheid van hun onafhankelijk geverifieerde klantbeoordelingen vijf sterren moet zijn. APEX vereist bijvoorbeeld vier keer het aantal vijf-sterren stemmen om een enkele één-ster stem tegen te gaan. Dit geeft klanten enorm veel macht wanneer ze teleurgesteld zijn over hun klantervaring, aangezien luchtvaartmaatschappijen vertrouwen op feedback om hun product aan boord en de service van de luchtvaartmaatschappij verder te verbeteren. De drempel die vereist is voor 2021 APEX Five Star Airline status ging dit jaar omhoog, maar veel luchtvaartmaatschappijen namen de uitdaging aan ondanks COVID-19.
De eervolle vermeldingen van dit jaar kwamen van over verschillende continenten. Bijna 30 mondiale luchtvaartmaatschappijen, 14 grote en een enkele regionale luchtvaartmaatschappij bereikte APEX Five Star-status, zoals bepaald door hun passagiers ratings. 3 mondiale luchtvaartmaatschappijen, 5 grote luchtvaartmaatschappijen en één regionale luchtvaartmaatschappij behaalden de APEX Four Star-status. Daarnaast behaalden zes lagekostenmaatschappijen hun hoogst haalbare onderscheiding wereldwijd met APEX Viersterrenstatus.
“APEX ontwierp de Official Airline Ratings™ om de stem van klanten wereldwijd vast te leggen. Onze 2021 erkende luchtvaartmaatschappijen tonen een voorbeeldige toewijding en innovatie om de passagierservaring te verbeteren, zelfs in deze ongekende COVID-19 tijden,” zei APEX CEO Dr. Joe Leader. “Als industrie blijft onze hoogste prioriteit de wereldwijde terugkeer van het luchtvervoer gecentreerd op de veiligheid van de gezondheid van onze klanten.”
De APEX 2021 Official Airline Ratings™ werden vandaag uitgereikt tijdens een prijsuitreiking tijdens de FTE APEX Virtual Expo, de eerste grote digitale handelsbeurs voor de luchtvaart. Het evenement heeft het herstel van de luchtvaartindustrie verder geïnspireerd en de broodnodige samenwerking massaal mogelijk gemaakt door het leveren van zinvolle betrokkenheid tussen belanghebbenden en leveranciers uit de hele industrie tijdens netwerkevenementen, expo-stands, paneldiscussies en industrie keynotes.
Op hun verzoek zijn verschillende APEX Four Star en APEX Five Star luchtvaartmaatschappij namen niet opgenomen in de volgende lijst. APEX heeft rekening gehouden met de uitzonderingen die vanwege COVID-19 zijn gemaakt en zal in de toekomst, waar nodig, samen met de luchtvaartmaatschappijen aankondigingen doen.
FIVE STAR GLOBAL AIRLINES
Aeromexico
Air Canada
Air New Zealand
American Airlines
Asiana Airlines
Austrian Airlines
China Airlines
Delta Air Lines
Emirates
Etihad Airways
Finnair
Japan Airlines
KLM
Korean Air
LATAM Airlines Group
Lufthansa
Qantas
Qatar Airways
SAS
Saudia
Singapore Airlines
SWISS
Thai Airways International
Turkish Airlines
United Airlines
Virgin Atlantic
Xiamen Airlines
FIVE STAR MAJOR AIRLINES
Aer Lingus
Air Astana
Air Tahiti Nui
Alaska Airlines
AVIANCA
Copa Airlines
Gulf Air
JetBlue Airways
Kuwait Airways
Middle East Airlines
Oman Air
Philippine Airlines
Virgin Australia
WestJet
FIVE STAR REGIONAL AIRLINES
JSX
FOUR STAR GLOBAL AIRLINES
Air France
British Airways
TAP Portugal
FOUR STAR MAJOR AIRLINES
Air Transat
Brussels Airlines
Fiji Airways
Royal Brunei Airlines
SriLankan Airlines
FOUR STAR REGIONAL AIRLINES
Aeromar
FOUR STAR LOW-COST CARRIERS
Citilink
Frontier Airlines
GoAir
Southwest Airlines
SpiceJet
Spirit Airlines
Over de Airline Passenger Experience Association (APEX)
Als een wereldwijde nonwinstoogmerk en een van ’s werelds grootste internationale verenigingen van luchtvaartmaatschappijen, APEX versnelt onze industrie met de steun van bijna elke grote luchtvaartmaatschappij en gewaardeerde leverancier. In samenwerking met zowel de International Flight Services Association (IFSA) als Future Travel Experience (FTE), bedient APEX het volledige spectrum van de end-to-end reiservaring. APEX investeert al haar middelen in het dienen van haar leden, het versterken van de wereldwijde luchtvaartindustrie, het bevorderen van thought-leadership, het stimuleren van zakelijke kansen via evenementen, het ontwikkelen van wereldwijde initiatieven, het vaststellen van belangrijke normen voor luchtvaartmaatschappijen, en het benadrukken van welverdiende erkenning in onze industrie. Ga voor meer informatie naar apex.aero.
Voor meer informatie over de APEX, ga naar apex.aero, schrijf u in voor de APEX Daily Experience e-nieuwsbrief, of volg APEX op Twitter, Facebook, Instagram, en LinkedIn.
Klik op de video hieronder om de uitreiking te bekijken