U hebt zojuist een contract ontvangen van een nieuwe klant. U bent enthousiast over deze nieuwe kans en wilt een goede eerste indruk maken. Een welkomstpakket voor nieuwe klanten verzekert hen ervan dat ze de juiste keuze hebben gemaakt door met uw bedrijf in zee te gaan.
Inhoudsopgave
Welkomstpakket voor nieuwe klanten
Een welkomstpakket voor nieuwe klanten laat zien dat u zich inzet om de beloofde diensten te leveren en om uw klanten tevreden te stellen. Immers, het creëren van een tevreden klant is net zo belangrijk als het verkrijgen van het contract.
Als uw klanten lokaal zijn, lever uw welkomstpakket dan persoonlijk af bij uw nieuwe klant. Als het zinvoller is om het te mailen, gebruik dan een overnight koerier. Dat zal uw klant het gevoel van belang en start uw relatie op een positieve noot.
Hier zijn 5 items die u moet opnemen in uw welkomstpakket voor nieuwe klanten en waarom:
1. Welkomstbrief aan een nieuwe klant
Het schrijven van een oprecht, warm welkom en de eenvoudige handeling van het zeggen van dank u kan een lange weg gaan bij het starten van uw nieuwe klantrelatie. Een welkomstbrief aan een nieuwe klant moet kort zijn, maar opzettelijk. Ten eerste, zorg ervoor om dank u zeggen:
De beste,
Gewoon een snelle nota om te zeggen hoe blij we zijn om u als onze nieuwe klant te hebben.
We begrijpen hoeveel andere bedrijven er zijn, dus we bieden onze oprechte dank voor het kiezen als uw provider.
Volgende, stel hen gerust dat ze de juiste beslissing hebben genomen en geef een korte samenvatting van de diensten die u zult leveren:
Ons bedrijf heeft meer dan 10 jaar bewezen ervaring die ons de solide reputatie oplevert die we hebben. Wij zijn ervan overtuigd dat u tevreden zult zijn met uw beslissing, en natuurlijk, we zijn altijd blij om u te helpen met al uw vragen en zorgen.
Bij uw twaalf maanden contract ontvangt u het volgende: . . .
Tot slot biedt u een persoonlijke naam van hun contactpunt, de naam van uw bedrijf en specifieke contactinformatie, inclusief ondersteuning buiten kantooruren als u die biedt.
We kijken ernaar uit om voor u te werken en u te voorzien van een efficiënte en effectieve klantenservice. Nogmaals dank voor uw keuze.
Al het beste,
2. Informatieblad voor klantenondersteuning
Zelfs als u informatie in uw welkomstbrief opneemt, stel dan een handige lijst op van ondersteunende diensten, openingsuren, e-mails voor ondersteuning en het adres van uw bedrijfswebsite.
Naast uw informatieblad voor klantenondersteuning zou u uw contactgegevens op een muismat, magneet of briefkaart kunnen zetten voor snelle referentie, zodat ze die altijd bij de hand hebben.
3. Merkpennen en visitekaartjes
Aanwezige pennen met uw logo, naam en nummer lijken misschien verouderd, maar als ze van goede kwaliteit zijn, zullen mensen ze zeker bij de hand houden. Goedkope pennen vinden vaak hun weg naar de prullenbak, dus zorg ervoor dat u iets kiest dat uniek en begerenswaardig is. Een pen met een stevig gewicht, een aantrekkelijke kleur en een gemakkelijke inktstroom kan een grote hit zijn. Iedereen waardeert nog steeds pennen van hoge kwaliteit.
Door uw naam, logo en nummer op de pen te zetten, houdt u uw contactgegevens binnen handbereik. Wees gul met het weggeven van uw pennen. Als ze verloren gaan en bij iemand anders terechtkomen, des te beter! Het kan u zomaar een nieuw contact opleveren.
Hetzelfde geldt voor visitekaartjes: ze voorzien uw klant van gemakkelijk toegankelijke informatie en ze geven hen ook een directe hand-out als ze uw naam aan iemand anders willen doorverwijzen.
4. Unieke items afgestemd op uw nieuwe klant
In de eerste stadia van de ontmoeting met uw nieuwe klant, hebben ze melding gemaakt van gebieden van persoonlijke interesse, zoals golfen of een voorliefde voor donkere chocolade? Als u in een vroeg stadium aandacht besteedt aan deze details, kunt u ze later “verbazen” met een persoonlijk geschenk dat aansluit bij hun persoonlijke belangstelling.
U kunt sleutelhangers en presse-papiers misschien beter vermijden. Die artikelen gingen uit met de Brady Bunch!
Opladers voor mobiele apparaten, herbruikbare waterflessen en paraplu’s met uw naam en logo zijn ook een goed idee.
Brenton Johnson van Uptake Digital, een IT-adviesbureau, zegt dat ze echt een stapje verder gaan bij het onboarden van een klant. Naast een aantal van de hierboven genoemde items, leveren ze ook een iPad die vooraf is geladen met een monitoring app, zodat hun klant precies weet wat er gaande is. Het bevat ook alle nieuwe accountgegevens van de klant.
5. Educatief materiaal over veelvoorkomende problemen
Het presenteren van uw nieuwe klant met informatie over een belangrijke kwestie is zowel praktisch als gewaardeerd. Zij zijn immers afhankelijk van u om hen te onderrichten over de kwesties die zij moeten begrijpen. Een IT-consultant kan hen bijvoorbeeld een artikel over een actueel onderwerp als phishing of malware overhandigen. Dit wekt het vertrouwen dat uw kennis up-to-date is. Het toont ook uw interesse in het beschermen van hun bedrijf tegen schade. (IT-bedrijven kunnen de vooraf geschreven IT-artikelen van MoreBusiness.com gebruiken om te kopen en ze vervolgens personaliseren met uw logo en bedrijfsinformatie.)
Dit concept van het opleiden van klanten voordat ze een verkoop doen, werkt voor alle soorten industrieën. Als u bouwdiensten aanbiedt, creëer dan artikelen die beschrijven hoe materialen voor een project moeten worden geselecteerd, voor- en nadelen van verschillende ontwerpen, foto’s van eindresultaten van uw eerdere projecten, en checklists die het prospects gemakkelijk maken om een aankoopbeslissing te nemen.
Als u een boek, artikel of pamflet hebt dat u hebt geschreven over een onderwerp dat relevant is voor hen, kunt u het personaliseren door een korte notitie op het exemplaar te schrijven en het te ondertekenen.
Zet uw welkomstpakket in een geschenkverpakking
Om een warm tintje aan uw welkomstpakket te geven, gebruikt u een geschenkverpakking om uw klanten iets te presenteren dat ze kunnen uitpakken. Een van onze affiliate partners, Deluxe, biedt betaalbare aantrekkelijke dozen die je misschien leuk vindt: Deluxe Bags and Boxes.
Het ontwerpen van een welkomstpakket voor nieuwe klanten kost een beetje tijd en moeite, maar is zeker de moeite waard. Het begin van uw reis met een nieuwe klant op zo’n attente nota moet helpen om u op een pad van wederzijds vertrouwen en partnerschap te plaatsen.
Zij zullen geen reden zien voor koperswroeging als ze uw gretigheid zien om het u naar de zin te maken. Welkomstpakketten kunnen u ook verwijzingszaken opleveren. Wanneer uw nieuwe klanten uw aandacht voor detail en attente klantenzorg opmerken, vertellen ze het misschien aan hun vrienden.