**Dit bericht is bijgewerkt vanaf februari 2019**
Welkomst-e-mails krijgen enkele van de hoogste engagementpercentages van alle e-mails. Ze bieden de perfecte kans om nieuwe abonnees aan zich te binden en hen te overtuigen om actie te ondernemen.
Waarom je een welkomstmail zou moeten gebruiken
Verschillende recente studies hebben aangetoond waarom welkomstmails onze aandacht verdienen. Welkomstmails hebben een gemiddeld leespercentage van 34%.
Dat is 42% hoger dan het gemiddelde leespercentage voor alle andere soorten e-mails volgens een recente studie van Return Path. Volgens deze studie is het gemiddelde leespercentage voor e-mails 24%.
We hebben onlangs geschreven over hoe u een welkomst-e-mail kunt gebruiken om uw abonnees aan u te binden, en vandaag zullen we 10 elementen bespreken die elke effectieve welkomst-e-mail zou moeten hebben, zodat elke die u verzendt de resultaten kan krijgen die u wenst.
De 10 essentiële elementen van een effectieve welkomst-e-mail
Het komt op tijd.
Het op tijd versturen van welkomst-e-mails maakt een verschil. Een groot verschil, in feite. Welkomstmails werken goed omdat je ze verstuurt als de interesse van een abonnee op zijn hoogtepunt is. Wacht zelfs maar een paar dagen en hun enthousiasme kan afnemen, wat resulteert in lagere engagement rates.
Om u een idee te geven van hoe belangrijk timing is, bekijk de onderstaande grafiek uit het onderzoek van Return Path, The Email Subscriber Experience. De grafiek laat zien hoeveel dagen nadat iemand zich heeft ingeschreven, de meeste marketeers ervoor kiezen hun welkomst-e-mail te verzenden.
Zoals u kunt zien, verzond 75% welkomst-e-mails op dezelfde dag dat abonnees zich inschreven. Tijd is van essentieel belang als het gaat om het verzenden van uw welkomst-e-mail. Dit is het moment om abonnees de informatie te geven die ze vanaf het begin wensen.
U kunt dit proces automatiseren met behulp van onze automatiseringsfunctie, zodat elke keer dat iemand nieuw zich bij uw lijst voegt, automatisch een welkomst-e-mail naar hen wordt verzonden.
Een onderwerpregel die duidelijk en boeiend is.
Welkomst-e-mails presteren het beste wanneer ze duidelijk herkenbaar zijn, maar zorg ervoor dat u ook een vonk van interesse toevoegt om de aandacht te trekken. Om ervoor te zorgen dat welkomst-e-mails gemakkelijk te herkennen zijn in overvolle inboxen, gebruiken veel marketeers het woord “Welkom” direct vooraan in de onderwerpregel.
Hier vindt u een aantal welkomstonderwerpregels uit onze inbox:
Om meer tips te krijgen om uw onderwerpregels te verbeteren, zie onze recente post, 7 Welkomst-e-mail Dos (en Don’ts!) voor uitstekende resultaten.
Een begroeting.
Als u uw abonnees om hun naam of andere informatie hebt gevraagd toen ze zich inschreven, is dit het ideale moment om die te gebruiken. En of u nu hun naam gebruikt of niet, het is altijd leuk om nieuwe abonnees gewoon welkom te heten.
Natuurlijk kan het toevoegen van personalisatie elke e-mail helpen. Bij e-mails met een persoonlijke onderwerpregel is de kans 26% groter dat ze worden geopend.
Merkt u op dat in het bovenstaande voorbeeld de voor- en achternaam in elkaar zijn geschoven? Vergeet niet uw aanmeldingsformulieren zo in te richten dat mensen weten welke informatie ze in elk veld moeten invullen. Bijvoorbeeld, als u de voornaam wilt, label het veld “Voornaam”, niet alleen “Naam” of je zou kunnen eindigen met zowel voornamen en achternamen samen.
Vertel ontvangers wat te doen next.
Laat nieuwe abonnees niet wachten op uw volgende nieuwsbrief. Gebruik in plaats daarvan je welkomstmail om je allerbeste inhoud aan te bevelen.
Bijv. als je een SaaS (Software as a Service) bedrijf bent, wil je waarschijnlijk dat nieuwe abonnees je software meteen gaan gebruiken. Dus geef ze een duidelijk idee van hoe ze aan de slag kunnen. Dat kan een “getting started” gids zijn. Je kunt ook een extra tandje bijzetten met een uitlegvideo, zoals Noteagraphy heeft gedaan:
Als je een e-commercebedrijf bent, is het misschien je doel om abonnees over te halen een aankoop te doen. Wees dus niet verlegen om producten of diensten aan te bieden in uw welkomst-e-mail.
Geef abonnees een geschenk.
Welkomst-e-mails zijn een ideale plek om nieuwe abonnees iets speciaals te geven. Meestal is dat een korting op hun eerste bestelling of een bijzonder goede gratis inhoud. Hier zie je hoe RedBubble zowel een kortingscode aanbiedt als een aantal van hun beste producten aanbeveelt:
Vraag abonnees om je te volgen op sociale media.
Een paar links naar je sociale media-netwerken opnemen in je welkomst-e-mail is een goed begin, maar het kan nog beter als je nieuwe abonnees vraagt om je bedrijf te volgen. Hier is hoe Food52 het doet nadat iemand zich heeft ingeschreven: De bevestigingspagina moedigt nieuwe abonnees aan om het merk te volgen op Twitter en Facebook.
Vraag abonnees om u toe te voegen aan hun “veilige afzenders” of contactlijst.
Dit is een geweldige kans om uw deliverability-percentages te handhaven en het voor abonnees gemakkelijker te maken om uw e-mails in de toekomst te vinden. Op de blog van Farnam Street wordt mensen gevraagd hen te whitelisten:
Inclusiveer een link om uit te schrijven.
Het lijkt misschien gek, maar zelfs als je abonnees aan boord neemt en verwelkomt, moet je het ze altijd gemakkelijk maken om zich op elk moment uit te schrijven.
De meeste e-mailserviceproviders, waaronder Campaign Monitor, zullen automatisch een link opnemen om zich uit te schrijven. Dit is een vereiste van CAN-SPAM. Plus, met GDPR, het respecteren van gebruikersvoorkeuren is cruciaal.
Dit voorbeeld van de San Diego Chargers welkom e-mail bevat een paar van de tips die we hebben gedeeld. Let op de personalisatie in de eerste regel, dan het whitelist verzoek in de tweede regel. De kortingscode en call-to-action staan direct daaronder in de derde regel. Onderaan in de voettekst staat een link waarmee je je met één klik kunt afmelden.
Vraag abonnees om een vriend te verwijzen.
Dit kan een krachtige e-maillijstbuilder zijn. Net zoals doorverwezen klanten de neiging hebben om veel waarde te hebben, zijn doorverwezen e-mailabonnees veel meer betrokken dan abonnees uit andere bronnen.
Wanneer iemand die we kennen iets aanbeveelt, is die aanbeveling meestal veel geloofwaardiger.
U krijgt misschien geen enorme hoeveelheden nieuwe abonnees van uw doorverwijsverzoeken, maar degenen die u krijgt, zullen waarschijnlijk van hoge waarde zijn. Zoals u weet, is een kleine lijst van zeer betrokken abonnees net zo goed (zo niet beter) dan een grote lijst van minder betrokken abonnees.
Zelfs Google gebruikt deze verwijs-een-vriend techniek. Het voorbeeld hieronder is voor hun “Laten we onze steden op de kaart” programma. Ze vragen nieuwe abonnees om slechts één bedrijf te helpen dat het volgens hen verdient. Merk op hoe Google je precies vertelt hoe lang het zal duren. Wie heeft er geen 30 seconden tijd voor een goed lokaal bedrijf?
Zoek uit wat ze willen.
Soms is informatie van onschatbare waarde. Daarom kunt u het enthousiasme van uw nieuwe abonnees gebruiken om erachter te komen wat ze willen.
U kunt deze informatie verkrijgen door een enquête te gebruiken zoals die welke door GetFeedback wordt aangeboden en die direct in uw welkomst-e-mail wordt opgenomen, of door een vraag te stellen in uw welkomst-e-mail.
U kunt ook progressieve profilering proberen. Deze techniek lijkt misschien super-techy, maar het is niet moeilijk. Wanneer een bezoeker op uw site komt en meerdere acties uitvoert (bijvoorbeeld meerdere gidsen downloadt), worden hem op elk formulier verschillende velden gepresenteerd.
Dit stelt u in staat om verschillende datapunten te krijgen, terwijl u uw bezoeker slechts om twee velden op een bepaald moment vraagt. U krijgt een betere gebruikerservaring en meer informatie die u in de toekomst kunt gebruiken. Met de meeste CRM-systemen kunt u een bepaald niveau van progressieve profilering doen.
Hier ziet u hoe IKEA om meer informatie vroeg:
Dit is eigenlijk de tweede e-mail die IKEA stuurde. Ze hebben een dag of twee gewacht voordat ze om deze extra informatie vroegen. Ze hebben hun verzoek ook gedaan op een manier die behulpzaam aanvoelt, niet opdringerig.
Door ons te vragen ons profiel aan te vullen en een procent volledige maat te tonen, moedigen ze je aan om hen meer informatie te verstrekken.
3 welkomstmails om je te inspireren
Welkomstmails zijn de eerste stap naar een succesvolle e-mailmarketingcampagne. Als je ze goed krijgt, bouw je niet alleen een sterke abonneebasis op, maar help je ook je bottom line te verbeteren.
Als je op zoek bent naar een aantal welkomstmails om je eigen e-mails te inspireren, bekijk dan de onderstaande voorbeelden. Dit zijn enkele van de beste welkomstmails die 2018 te bieden had.
- Drift
Drift is een snel opkomende cloud-gebaseerde chatoplossing voor marketeers en verkoopteams.
Het team van Drift begrijpt dat hun klanten drukke mensen zijn die weinig tijd hebben. Daarom houden ze de boodschap kort en direct to the point. En het belangrijkste punt van hun welkom e-mail is om je snel op te zetten met Drift.
Om te helpen hun punt te maken, Drift houdt het ontwerp van de e-mail minimalistisch. Geen afleidende afbeeldingen, gifs of video’s.
Het meest opvallende aan hun welkomst-e-mail is echter het gevoel van urgentie dat erin doorklinkt. “Let’s get you up and running”.
Dit moedigt u aan om uw account in te stellen en de app uit te proberen. Hier zijn een paar andere dingen die we leuk vinden aan de welkomstmail van Drift:
- Gepersonaliseerd
- Warme en vriendelijke toon.
- Tweewegcommunicatie wordt aangemoedigd
- Een duidelijke afmeldlink
Als u uw nieuwe abonnees snel wilt laten reageren, is dit een van de beste voorbeelden van welkomstmails om na te maken.
- Banfield Pet Hospital
U kunt uw welkomstmails ook gebruiken om betrokkenheid te stimuleren. Gebruik ze om uw nieuwste klant te vertellen wat hij nu moet doen. Dit kan van alles zijn, van het volgen op sociale media tot het lezen van een blogbericht.
Dat is een van de dingen die Banfield Pet Hospital goed doet.
Bron: Really Good Emails
Welkomstmails hebben maar één doel: je het gevoel geven dat je gewaardeerd wordt. Dit voorbeeld van Banfield doet precies dat, dankzij het prachtige ontwerp – met name de schattige puppyoogjes en de warme kleuren.
Maar deze e-mail doet nog iets anders. Banfield gebruikt deze welkom e-mail om de ontvanger te begeleiden bij de volgende stappen die hij moet nemen. De e-mail is een lanceerplatform naar de nieuwsbrief, een rapport, een app, en natuurlijk een cadeau in de vorm van een voucher.
Deze e-mail heeft veel van onze vakjes aangevinkt, waaronder een aantal:
- Een helder, overzichtelijk ontwerp
- Impliceert de abonnee onmiddellijk
- Een duidelijke oproep tot actie
- Een emotionele aantrekkingsfactor in de vorm van de beelden
Welkomstmails die goed zijn vormgegeven, met precies genoeg beelden om de lezer te verleiden en een goede mix van pakkende kopij, zijn een garantie voor succes.
- TrueBlue van JetBlue
Eén van de belangrijkste redenen waarom u welkomst-e-mails zou moeten versturen, is om het vertrouwen van de lezer te winnen.
JetBlue heeft dit in hun welkomst-e-mail goed voor elkaar.
Bron: Really Good Emails
Elk woord in de e-mail heeft maar één doel: vertrouwen winnen. En eerlijk gezegd doet deze e-mail dat behoorlijk goed. Afgezien van de toon en de woordkeus van wereldklasse, zijn er nog een paar andere dingen die ons bevallen aan deze e-mail:
- Schone minimalistische e-mailsjabloon
- Een verzoek helemaal bovenaan om hun e-mailadres te whitelisten
- Uitleg over de voordelen van het aanmelden voor het beloningsprogramma
- Social media-knoppen om gemakkelijk te delen
- Een sectie met voorwaarden
Als je belangrijkste doel is om relaties met je abonnees op te bouwen, is dit een geweldige welkomstmail om je inspiratie uit te putten.
Deze 3 voorbeelden van welkomstmails hebben verschillende tactieken die je in je eigen e-mails kunt overnemen. Van het ontwerp tot de boodschap tot de toon en de taal, een welkomst-e-mail is de som van zijn onderdelen.
Wrap up
Uw welkomst-e-mail kan al deze elementen bevatten, of slechts een paar, afhankelijk van uw zakelijke behoeften. Het belangrijkste is dat u elke nieuwe abonnee een aantrekkelijke welkomst-e-mail stuurt.
Dus ga je gang, maak je de best practices voor welkomst-e-mail eigen en zet je e-mailmarketingcampagne aan het werk.