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Aktualisiert: 4/5/2019 | lululemon Return Policy
lululemon hat einen Brief an die Kunden geschickt, in dem erklärt wird, dass sich der Versand- und Rückgabeprozess verzögert. Einige Kunden sehen, dass Rücksendungen Wochen oder sogar Monate auf ihre Bearbeitung warten. Bitte haben Sie während dieser schwierigen Zeit Geduld. Die Lululemon-Crew arbeitet mit einem Minimalplan, um die von der lokalen Regierung des Staates Washington, in dem sich das Retourenlager befindet, auferlegten sozialen Distanzierungsauflagen einzuhalten.
Die Antwortzeiten per Live Chat, Telefon und E-Mail werden länger als gewöhnlich dauern. Wir empfehlen Ihnen, sich bei Problemen mit Ihren Bestellungen per E-Mail an das Guest Education Centre (GEC) zu wenden.
Danke für Ihre Rücksichtnahme und Aufmerksamkeit.
Siehe lululemon Rückgabebedingungen
Verwandt: Siehe lululemons COVID-19 Ankündigung auf ihrer Homepage.
lululemon Activewear ist teuer und oft möchte man, dass teure Anschaffungen ein Leben lang halten. Manchmal ist das nicht der Fall und lululemon versteht das (oder sollte es zumindest). Deshalb steht lululemon hinter seinen Produkten und ist bestrebt, alles richtig zu machen, wenn etwas schief läuft.
Wenn die Qualität nicht stimmt, hast du das Recht auf Rückgabe oder Umtausch bei lululemon. Lies weiter, um mehr darüber zu erfahren, wie Rücksendungen bei lululemon funktionieren und ob dein Artikel für das Garantieversprechen in Frage kommt.
Was ist das Rückgaberecht bei lululemon?
Das Rückgaberecht bei lululemon erlaubt es Kunden, Produkte zum vollen Preis innerhalb von 30 Tagen gegen Rückerstattung des Kaufpreises in der ursprünglichen Zahlungsform zurückzugeben. Der Artikel muss neu und im Originalzustand sein.
Das Reißverschlußetikett und das Produktetikett müssen angebracht sein, um eine Rückerstattung zu erhalten.
Es gibt bestimmte Artikel, die als Endverkauf gelten, selbst zum vollen Preis. Zu diesen nicht erstattungsfähigen Artikeln gehören:
- Wasserflaschen
- Männer- und Frauenunterwäsche
- Socken
- Schwimmbekleidung ohne schützendes Innenfutter
Bei Online-Bestellungen bietet lululemon kostenlosen Versand UND Rückgabe.
Wie funktioniert die Rückgabe bei lululemon?
In den Geschäften kannst du deinen Kassenbon vorlegen und erhältst innerhalb von 30 Tagen eine volle Rückerstattung für die Ware zum vollen Preis. Ein Mitarbeiter wird deine Rückerstattung gerne in der ursprünglichen Zahlungsform bearbeiten, wenn die Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen erfolgt.
Online musst du dich in dein Konto einloggen und auf deine Bestellseite gehen. Klicken Sie dort auf „Bestelldetails“
Wenn Ihr Artikel für eine Rückerstattung in Frage kommt, haben Sie die Möglichkeit, auf „Rückgabeartikel“ zu klicken.
Füllen Sie das Formular aus und laden Sie ein Rückgabeetikett herunter. Geben Sie Ihre Rücksendung bei der nächstgelegenen USPS- oder Fedex-Niederlassung ab und warten Sie etwa 7-15 Tage (oder den nächsten Abrechnungszyklus), bis Ihre Rücksendung in der ursprünglichen Zahlungsform bearbeitet wird.
Gibt es Ausnahmen von der lululemon-Rücksendepolitik?
Es gibt einige Ausnahmen bei der Rückerstattung, die außerhalb der Kontrolle von lululemon liegen. Wenn ich zum Beispiel online mit PayPal einkaufe und die Ware im Laden zurückbringe, kann ich die Rückerstattung in der Regel mit jedem beliebigen Zahlungsmittel vornehmen. Normalerweise verwende ich meine Debitkarte, weil sie mit meinem PayPal-Konto verbunden ist.
Ich habe auch schon einmal einen Artikel zurückgegeben, den ich international gekauft hatte. Am Ende haben sie mir den Preis erstattet, den ich im Laden bezahlt habe, und nicht den tatsächlichen Wert des Artikels, den ich dort gekauft habe.
Ich habe ein Paar Leggings in Vancouver BC, Kanada, für 98 CAD gekauft und sie in Seattle, Washington, für 98 USD zurückgegeben.
Im Nachhinein habe ich gemerkt, dass ich Geld gewonnen habe, indem ich sie in den USA zurückgegeben habe!
Es gibt auch das Qualitätsversprechen von Lululemon, das sich auf alle Artikel erstreckt, auch wenn es sich um einen Ausverkaufsartikel handelt. Das Qualitätsversprechen von Lululemon garantiert, dass die Artikel mindestens 5 Jahre lang funktionieren.
Jetzt haben sie ihre beliebten Align Leggings ausgeschlossen, weil sie so zerbrechlich sind. Du kannst sie jederzeit zurückschicken. Man weiß nie, ob der Verkäufer einem verzeiht.
Was ist das mit den Sale-Artikeln?
Alle Sale-Artikel, die oft als „We Made Too Much“ oder WMTM bezeichnet werden, sind FINAL SALE.
WMTM-Artikel können nicht umgetauscht oder zurückgegeben werden. Ausverkaufsartikel werden mit einem lila Aufkleber auf dem Etikett gekennzeichnet und der Preis endet mit einer Zahl 9 (siehe Bild unten).
Wenn etwas im Ausverkauf ist, vergewissern Sie sich, dass Ihnen etwas gefällt, bevor Sie es kaufen. Probieren Sie es in der Filiale an. Wenn du Probleme hast, einen Artikel zu finden, rufe im Geschäft an und sprich mit einem Educator (Lululemon-Mitarbeiter), der dir hilft, den Artikel zu finden und vor dem Kauf anzuprobieren.
Sie können auch die Lululemon-App verwenden, um herauszufinden, wo ein bestimmter Artikel im Verkauf vorrätig ist.
Verwandt: Lululemon-Glossar und Akronyme, die Sie kennen sollten
Gibt es Ausnahmen vom WMTM-Rückgaberecht?
lululemon wurde in Australien wegen seines Rückgaberechts für WMTM-Artikel verklagt. Es wurde von den Verbrauchern als irreführend eingestuft und das Unternehmen wurde zu einer Geldstrafe von 32.400 AUD verurteilt.
Nach australischem Verbraucherrecht haben Kunden bei fehlerhaften Produkten Anspruch auf eine Rückerstattung oder einen Umtausch.
Lululemon ersetzt fehlerhafte Artikel in jedem Land.
Wie funktioniert die lululemon-Garantie?
Die lululemon-Garantie gilt jedoch für alle Produkte, einschließlich WMTM-Ware.
Garantien werden von Fall zu Fall gewährt. lululemon wird in der Regel versuchen, Ihr Produkt zu reparieren, bevor es erstattet oder umgetauscht wird. Dazu werden Näherinnen beauftragt, die Nähte, Knöpfe, Reißverschlüsse usw. reparieren können.
Wenn ein Produkt nicht repariert werden kann, gibt es eine Rückerstattung, einen Geschenkgutschein für den aktuellen Wert oder einen Umtausch gegen ein neues Produkt im Geschäft.
Die Zeitspanne, in der lululemon bereit ist, ihre Produktgarantien zu gewähren, kann zwischen 2 und 5 Jahren liegen.
Es hängt von dem Educator oder GEC-Vertreter ab, mit dem du interagierst, und ob das Produkt, das du einbringst, aufgrund von normalem Verschleiß beschädigt ist ODER ob es sich um ein tatsächliches Herstellungsproblem handelt.
Wenn der Schaden auf normalen Verschleiß zurückzuführen ist, wird die Qualitätsgarantie höchstwahrscheinlich nicht anerkannt.
Kontaktieren Sie GEC, um zu erfahren, ob Ihr Artikel unter die Garantierichtlinien fällt.
Kontaktieren Sie GEC
Verwandt: Tipps und Tricks für den Einkauf bei lululemon
Wie sieht eine lululemon-Reparatur aus?
Die reparierte Naht wird niemals wie das Original aussehen und in einigen Fällen kann sie sogar schlimmer aussehen! Wenn die Naht irgendwo sichtbar ist und schrecklich aussieht, empfehle ich, mit einem Manager zu sprechen und eine Rückerstattung oder ein Ersatzpaar zu bekommen.
Unten sind einige Beispiele, wie eine kaputte Naht repariert wird.
Wann ist die Qualitätsgarantie von lululemon null und nichtig?
Hier sind die Gründe, warum lululemon seine Qualitätsgarantie nicht einhält:
- Produkte, die mit Werbeaufdrucken und Designs versehen sind. Dies würde bedeuten, dass Sie diesen Artikel höchstwahrscheinlich KOSTENLOS erhalten haben.
- Veränderte Artikel (z.B. gesäumte Hosen und Jacken, Ärmel, andere Anpassungen, die nicht von lululemon vorgenommen wurden)
- Produkte, die älter als 5 Jahre sind.
- Produkte, die nicht mit einer Quittung geliefert werden. Es kann jedoch sein, dass du einen freundlichen Educator oder einen Vertreter des Guest Education Centre (GEC) findest, der bereit ist, einen Artikel für dich umzutauschen. GEC ist die Kundendienstabteilung von Lululemon, die per E-Mail, Telefon und Live-Chat erreichbar ist.
- Der Artikel ist gefälscht. Pädagogen sind in der Lage, zu erkennen, wenn etwas nicht authentisch ist, und übernehmen keine Garantie für nachgemachte Produkte.
UPDATE: Ab September 2019 hat lululemon Pilling zu einem Nicht-Qualitätsproblem gemacht. Das heißt, wenn dein Produkt pillt, darfst du es nicht mehr aufgrund von Herstellerfehlern oder Qualitätsproblemen zurückgeben. Das ist sehr bedauerlich, da viele der Align-Leggings irgendwann pillen werden.
Wir hoffen, dass dies hilfreich war, um zu erklären, was unter die Rückgabe- und Garantieleistungen von lululemon fällt. Wenn du Fragen hast, kannst du sie gerne in den Kommentaren stellen!
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