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Last-Mile-Logistik war schon immer ein heißes Thema in der Welt des Fulfillments. Die Kunden von heute erwarten einen schnellen und präzisen Versand, egal wo sie online einkaufen. Und jetzt, dank COVID-19, nimmt der E-Commerce-Umsatz weiter zu. Dies bedeutet neue Herausforderungen bei der Bereitstellung eines positiven Liefererlebnisses auf der letzten Meile für Online-Käufer.
Die taggleiche Lieferung und die Logistik auf der letzten Meile werden in Nordamerika bis 2022 schätzungsweise ein Marktvolumen von bis zu 50,95 Milliarden US-Dollar erreichen. Und von der Lieferzeit über die Kundenkommunikation bis hin zur E-Commerce-Bestellverfolgung werden die Erwartungen immer höher.
93 % der Kunden erwarten Transparenz im Bestellprozess, vom Status auf dem Transportweg bis zum Ankunftsdatum, während 47 % der Verbraucher nicht noch einmal bei einer Direktvertriebsmarke bestellen würden, die keine Transparenz bei der Bestellverfolgung bietet.
Da die Technologie voranschreitet und sich die Vorlieben der Kunden immer mehr in diese Richtung verlagern, ist der letzte Abschnitt der Lieferung einer der anspruchsvollsten und wichtigsten Teile des Lieferkettenmanagements.
Was ist die Zustellung auf der letzten Meile?
Die Zustellung auf der letzten Meile ist ein Begriff aus der Logistik, der den Transport eines Pakets von einem Knotenpunkt zum endgültigen Bestimmungsort mit dem Ziel beschreibt, das Paket so schnell und kostengünstig wie möglich zuzustellen.
Bedeutung der Zustellung auf der letzten Meile
Eine effiziente und kostengünstige Zustellung auf der letzten Meile ist wichtig für die Kundenbindung und Kundenzufriedenheit. Wenn Ihre Kunden ihre Produkte nicht schnell genug erhalten, ist es für sie leicht, Ihre Produkte woanders zu suchen.
Dank Amazon ist der zweitägige Versand zur neuen Norm geworden, und die Vermarktung eines schnellen oder kostenlosen Versands ist heute eine gängige kundenorientierte Marketingstrategie für E-Commerce-Unternehmen.
Herausforderungen bei der Zustellung auf der letzten Meile
Um eine positive Erfahrung bei der Zustellung auf der letzten Meile zu ermöglichen, müssen E-Commerce-Unternehmen einige Herausforderungen bewältigen, z. B. die Auftragsabwicklung, die Versandkosten und die Auftragsverfolgung.
Um mit großen Einzelhändlern und Marktplätzen wie Amazon konkurrieren zu können, müssen DTC-Marken in die Technologie, die Infrastruktur und die Arbeitskräfte investieren, um Bestellungen schnell auszuführen und zu versenden und gleichzeitig die Gesamtlogistikkosten niedrig zu halten, damit sie nicht die Bruttogewinnspanne schmälern.
Last-Mile-Delivery-Kosten
28% des Gewinns einer Online-Marke stammen von den Last-Mile-Delivery-Kosten. Meistens werden sie an den Kunden weitergegeben, aber nicht immer. Eine Studie aus dem Jahr 2018 ergab, dass Unternehmen rund 10 US-Dollar pro Bestellung allein für die Zustellung auf der letzten Meile ausgeben.
Eine andere Studie besagt, dass Unternehmen über einen Zeitraum von drei Jahren Gewinneinbußen von bis zu 26 % verzeichnen können, wenn die Zustellung auf der letzten Meile nicht optimiert wird.
Das soll nicht heißen, dass es nicht möglich ist, eine großartige Versandpolitik (kostenlos, schnell oder beides!) anzubieten, die den Gewinn nicht schmälert. Viele Marken haben sich an ein technikgestütztes Drittanbieter-Logistikunternehmen (3PL) gewandt, das ihnen hilft, die Kosten zu senken, indem es die Technologie und Infrastruktur nutzt, die für die Optimierung der letzten Lieferphase erforderlich sind.
Was ist ein Last-Mile-Carrier?
Beim Last-Mile-Carrier-Prozess geht es darum, ein Paket vom nächstgelegenen Versandzentrum so kostengünstig und schnell wie möglich an seinen endgültigen Bestimmungsort zu liefern. Last-Mile-Carrier sind die eigentlichen Versandunternehmen, die Pakete transportieren, zum Beispiel FedEx, UPS, USPS und andere regionale Spediteure. Einige Spediteure wie UPS und FedEx haben jedoch den USPS für die Zustellung von Paketen auf der letzten Meile für einige Dienste wie FedEx SmartPost und UPS SurePost in Anspruch genommen, um Geld zu sparen.
Top-Anbieter für die letzte Meile
Hier ist ein Überblick über einige der großen Anbieter für die letzte Meile, auf die sich E-Commerce-Marken und Verbraucher verlassen, um Pakete schnell und sicher an den Bestimmungsort zu bringen, obwohl es auch viele kleinere lokale oder regionale Spediteure gibt, die dasselbe tun.
FedEx
FedEx ist ein multinationales Unternehmen, das seit 1971 Zustelldienste anbietet. Das Unternehmen hat sich auf die Zustellung von zeitkritischen Paketen spezialisiert und ist bestrebt, seinen Kunden die beste Zustellung von Tür zu Tür zu bieten.
Anfang 2020 gab FedEx bekannt, dass es Schritte unternimmt, um die Effizienz zu steigern und die Kosten für die Zustellung von Paketen an Privatkunden auf der letzten Meile zu senken, da der E-Commerce-Umsatz weiter wächst.
UPS
UPS ist ein führender Zustelldienst für E-Commerce-Unternehmen. In den letzten Jahren hat das Unternehmen seine Dienstleistungen weiter optimiert und UPS Express Critical eingeführt, um den wachsenden Anforderungen der Verbraucher gerecht zu werden. UPS bietet Sendungsverfolgung in Echtzeit (von der Abholung bis zur Zustellung) und optimierte Routen, um eine pünktliche Zustellung zu gewährleisten und die Kosten zu kontrollieren, sowie weitere wichtige Funktionen und Vorteile.
Sie haben sogar Services wie UPS My Choice und UPS Access Points eingeführt, um die Zustellung auf der letzten Meile noch bequemer zu gestalten.
USPS
USPS ist nach wie vor eine bevorzugte Option für Zustelldienste auf der letzten Meile. Obwohl das Postaufkommen zurückgegangen ist, verzeichnet der USPS weiterhin einen Anstieg bei der Paketzustellung. Der USPS arbeitet auch mit anderen großen Zustellern wie FedEx und UPS zusammen, um die Zustellung auf der letzten Meile zu unterstützen, was dazu beigetragen hat, das schnelle Wachstum des elektronischen Handels zu fördern.
Der USPS hat auch neue Technologien eingeführt, wie z. B. das Programm „Informed Deliver“, das täglich darüber informiert, welche Pakete ein Kunde an diesem Tag erhalten wird.
Wie lösen die Zusteller die Probleme der Zustellung auf der letzten Meile?
In den Vereinigten Staaten werden 90 % des Wachstums der Zustellung auf der letzten Meile durch den elektronischen Handel angetrieben. Daher hat die Lösung von Problemen bei der Zustellung auf der letzten Meile sowohl für Spediteure als auch für Fulfillment-Unternehmen hohe Priorität. Spediteure wie FedEx und UPS haben mit ineffizienten Routen und verpassten Lieferungen zu kämpfen. Oftmals überwinden die Spediteure diese Schwierigkeiten, indem sie USPS für die letzte Etappe der Zustellung einsetzen.
UPS und FedEx transportieren Bestellungen oft Hunderte oder sogar Tausende von Kilometern, bevor sie das Paket an den USPS weitergeben, der die letzte Meile der Zustellung übernimmt. USPS fährt jeden Tag lokale Routen, was bedeutet, dass sie den Endkunden bereits über die Wohnwege beliefern und dafür keinen Umweg in Kauf nehmen müssen.
UPS und FedEx arbeiten jedoch daran, zu USPS aufzuschließen, indem sie billigere und effizientere Zustellverfahren und -methoden erforschen.
Zustellung auf der letzten Meile inmitten der COVID-19-Pandemie
Der alarmierende Ausbruch der weltweiten Coronavirus-Pandemie veranlasste viele Länder zu einer Schließung von Geschäften und zur Schließung ihrer Türen. So stieg die Nachfrage nach Heimlieferungen und E-Commerce während der COVID-19-Pandemie dramatisch an.
Auch Amazon konnte mit der Nachfrage nicht Schritt halten. Obwohl das Unternehmen im ersten Quartal 2020 einen Umsatz von 75,5 Mrd. $ meldete (ein Plus von 26 % gegenüber dem Vorjahr), musste es einen Gewinnrückgang hinnehmen, weil es die Erwartungen an die Zustellung auf der letzten Meile nicht erfüllen konnte.
Um mit der Nachfrage Schritt zu halten und aus Sicherheitsgründen mehr Optionen für die „kontaktlose Lieferung“ anzubieten, wurden neue Technologien eingeführt, um die Zustellmethoden für die letzte Meile zu automatisieren. Das Logistikunternehmen Jingdong in Peking, China, hat beispielsweise autonome Drohnen und Shuttles eingesetzt, um Kunden, die in städtischen Gebieten unter Quarantäne stehen, mit kommerziellen und pharmazeutischen Produkten zu beliefern.
Anfang 2019 stellte FedEx einen Prototyp des Same-Day-Delivery-Bots Roxo vor. FedEx hofft nun, Roxo innerhalb der nächsten 18 bis 36 Monate zu kommerzialisieren.
Wie die letzte Meile bei der zweitägigen Zustellung hilft
Mit dem Aufkommen der schnellen, kostenlosen Zustellung und der Erwartung eines zweitägigen Versands spielt die letzte Meile eine wichtige Rolle, wenn es darum geht, Bestellungen rechtzeitig zum Kunden zu bringen.
Ein weiterer Faktor, der sich direkt auf die Fähigkeit auswirkt, schnell und kostengünstig zu liefern, ist der Erfüllungsort. Um mit dem Bodenversand die Versandkosten und -laufzeiten zu senken (im Gegensatz zum teureren Luftversand), müssen die Bestellungen von einem Standort aus versandt werden können, der dem Zielort am nächsten liegt.
Wenn E-Commerce-Unternehmen wachsen und ihr Auftragsvolumen zunimmt, werden sie in der Regel von zusätzlichen Erfüllungszentren in verschiedenen Regionen aus versenden, um die Kunden effizienter zu erreichen, während sie gleichzeitig auf die Lieferung auf der letzten Meile angewiesen sind, um sie rechtzeitig zu erreichen.
Wie 3PLs wie ShipBob bei der Zustellung auf der letzten Meile helfen
Wenn Sie mit ShipBob zusammenarbeiten, können Sie sowohl die inhärenten Stärken von USPS auf der letzten Meile als auch die Innovationen von UPS und FedEx und die zusätzliche Unterstützung durch regionale Spediteure, mit denen wir zusammenarbeiten, nutzen. Vor dem Versand jeder Bestellung holen wir Angebote von allen großen Transportunternehmen ein. Dann wählen wir den günstigsten Anbieter aus und geben die Einsparungen an Sie weiter. Auf diese Weise profitieren Sie und Ihre Kunden von einer schnellen und kostengünstigen Lieferung.
Wir können auch Kundendaten analysieren, um zu optimieren, von wo aus Ihre Bestellungen geliefert werden. Beim Modell der verteilten Bestände wird der Bestand strategisch auf verschiedene Fulfillment-Zentren Ihrer Wahl aufgeteilt und dann von dem Lager aus versandt, das dem Kunden am nächsten liegt. Wenn Ihre Bestellungen eine geringere Entfernung zurücklegen, sparen Sie sowohl Geld als auch Zeit beim Versand.
Bei der Last-Mile-Logistik ist ein schneller E-Commerce-Versand entscheidend. Je geringer die Entfernung zwischen dem Lager und dem Kunden ist, desto besser. ShipBob erweitert sein Netzwerk in den USA um weitere Standorte, einschließlich internationaler Fulfillment-Standorte in Kanada und Europa.
Last-Mile-Carrier-Tracking
Schließlich ist bei der Last-Mile-Lieferung die Kommunikation entscheidend. Eine ProShip-Studie ergab, dass 97 % der Kunden die Möglichkeit erwarten, ihre Bestellungen während jedes Schrittes des Versandprozesses zu verfolgen. ShipBob bietet eine Auftragsverfolgung in Echtzeit über das Dashboard. Dies hält die Kunden auch auf dem Laufenden, wenn unvorhergesehene Lieferausnahmen auftreten.
Erhalten Sie ein Versanddatum, das auf der geschätzten Ankunft basiert, und greifen Sie auf Informationen zur Sendungsverfolgung in Echtzeit zu. Sie können diese Informationen sogar ganz einfach an Ihre Kunden weitergeben.
Last-Mile-Delivery FAQs
Last-Mile-Delivery kann manchmal verwirrend sein. Hier sind einige der häufigsten Fragen zur Lieferung auf der letzten Meile.
Was bedeutet „von der letzten Meile akzeptiert“?
Bei der Verfolgung einer Lieferung oder Sendung bedeutet „von der letzten Meile akzeptiert“, dass Ihr Paket oder Ihre Sendung von dem für die endgültige Zustellung verantwortlichen Dritten entgegengenommen wurde.
Wie viel kostet die letzte Meile?
Die letzte Meile der Reise Ihres Pakets kann bis zu 25 % Ihrer Versandkosten kosten. Das kann ein sehr ungleicher Betrag sein, wenn Ihr Paket 500 Meilen zurückgelegt hat und weniger als 1 % der Strecke 25 % der Kosten ausmacht.
Was ist die „Herausforderung der letzten Meile“?
Die Senkung der Kosten und die Verbesserung der Effizienz bei der Zustellung auf der letzten Meile wird gemeinhin als „Herausforderung der letzten Meile“ bezeichnet.
Was ist die Zustellung auf der ersten Meile?
Die erste Meile ist der Schritt im E-Commerce-Logistik- und Versandprozess, bei dem die Pakete von einem Einzelhändler, Großhändler, Lieferanten oder Fulfillment Center an ein Versandunternehmen übergeben werden.
Wie kann ich meine Zustellung auf der letzten Meile verbessern?
Sie können die Geschwindigkeit Ihrer Zustellung auf der letzten Meile verbessern und die Kosten senken, indem Sie mehr Lager nutzen, näher am Kunden sind und eine Nachverfolgung für Sie und Ihre Kunden anbieten. All dies kann durch die Zusammenarbeit mit einem 3PL wie ShipBob erreicht werden.
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