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私がたくさん旅行していることにお気づきかもしれませんね。 このブログを読んでくれている人たちほどではないかもしれませんが(私はあなたたちに比喩的に帽子を捧げます)、ほとんどの人たちよりも多くいます。 その結果、私は持ち歩く荷物の選択に関して、かなりの注意を払います。
多くの重い旅行者と違って、私は長い旅行では荷物を預けます。ホテルのランドリーサービスに対して法外な料金を払うよりも、荷物回転木馬で待つほうが好きなのです……
そして、そのような荷物がある場合、私はその荷物を預けます。
JW Marriott Singapore
でのランドリー料金…旅行先で現地のランドリーを利用するより、バゲージカルーセルで待っている方が良いですね。
長年にわたって、私のお気に入りのバッグブランドはTUMIです。
私の手荷物はTUMIアルファ2輪ケースです…
….
そして、預け入れ荷物には、何年も前からTUMI Vaporのケースを使っています。
私が頻繁に旅行するようになったとき、友人の勧めもあってTUMIを選んだのですが、αキャリーオンのバリスティックナイロンが好きだったこともありますが、主に保証が付いていることが理由でした。
保証は5年間だけで、問題が起こらないことを保証するものではなかったので、弾丸のようではありませんでしたが、逸話によると、TUMIは問題に対処するのが非常にうまいそうです。
それから1年後、また彼らと取引する機会があり（今度はブリティッシュ・エアウェイズの好意による）、サービスは以前より悪かったものの（私は英国にいたのでロスのようなサービスはありえない）、問題は私の満足いく形で解決されました。 TUMIは現在サムソナイト（私はあまり評価していないブランド）の所有となり、その顧客サービス部門は人生の目的が何であるか分かっていないようです。
私のTUMI Vaporケースの1つのロックが1年以上前におかしくなり始めました-旅行から帰ってきたときに組み合わせが変わっていました-が、私は何とか自分で問題を解決しました（番号は1桁だけ変わっていました）。
1 か月ほどして、ロックが再び同じことをしましたが、今度は TSA が関与した証拠はありませんでした。 彼らの回答は、そもそも問題があったという証拠がないので、何もできないとのことでした。
今年の1月に早送りして、2つ目のVaporケース（今まで何の問題の兆候もなかった）も同じ運命になりました…ただ今回は何もロックを開けられませんでした。
目に見える損傷の兆候はありませんでしたが、ロック上の可能なすべての組み合わせを調べた後（それはとても退屈な30分で、二度と取り戻せません！）、私はまだケースに入ることができませんでした…そしてそれは私の旅からのものでいっぱいでした（幸運にも、問題は私の帰路で起こり、自宅から数千マイルのところにいたときではありません）。
一応、問題のロックはこんな感じです。
私は地元のTUMIストアに電話して状況を説明し（Vaporロックでこういう問題は初めてではないことも説明）、彼らのアドバイスはケースに侵入して私の持ち物を空にし、それをストアに持ち込んでくださいというものでした。
私は彼らが提案したようにしましたが、包丁がTUMIのジッパーをいとも簡単に通過してしまうことに驚きました。
TUMI との次の数回のやりとりがどうなったかというと、
- 8 週間たっても TUMI から返事がないので、店に電話をしました。
- その3週間後、まだ店から返事がなかったので、また電話しました。 今回は、私のバッグが返品されたことを確認し（電話をしてくれたらよかったのに！）、ダメージは製造上の欠陥ではないので、どうすることもできないとのメモがありました。
- 明らかなダメージがどのように発生したのか、また、そもそもケースにダメージを与えるように言ったのは彼らであることを指摘したところ、サービスセンターでこれを取り上げ、折り返し連絡すると言われました。 4週間後、またしても連絡がなかったので、再度電話しました。お店の人に確認したところ、サービスセンターはまたしても、なぜかすべて私のせいだと言って、サポートを断固拒否したそうです。
- TUMIにケースを持ち込んでから6ヶ月後、店長から電話があり、「一度だけ」同等のケースを発行する「特別な特例」を与えられたと知らされました。
私が渡されたケースは全く問題ありませんでした…交換する Vapor ケースより明らかに小さいのですが:
しかし交換ケースの大きさは問題ではありません。
TUMIのような高価なバッグを買うときは、何か問題が起こったときに世話をしてもらえるという期待を込めて買います。
「特別扱い」は必要なく、単純な問題を解決するのに6ヶ月も待つ必要はないはずです。
すでに述べたように、私はまだ別のTUMI Vaporケースを持っており、そのロックは私がTUMIに持ち込んだケースと同じようになる兆しがあります…そして私はTUMIが必然的に起こり、ロックが壊れたときに問題から完全に手を洗うとわかっています。
将来、さらに荷物を買う必要がある場合（そうなることを強く信じている）、私はすでに代替ブランドを念頭に置いている – ブリッグス & ライリー。
彼らのケースはTUMIとほぼ同じ価格（だから、新しい荷物を買う市場の場合はセールを我慢する）、彼らはかなり良い見て…。
…しかし重要なのは、彼らの保証が素晴らしいということです。
以下は彼らのウェブサイトからの抜粋です：
At Briggs & Riley は我々の顧客が家族であると考えます。 そのような場合、「痒いところに手が届く」という言葉があります。 それが、初日からの私たちの哲学です。 そして、典型的な家族のあり方として、私たちは互いに気を配り合うことを信条としています。 そのため、私たちはすべてのバッグに生涯修理保証を提供する唯一のラゲッジカンパニーなのです – シンプルですが。 ブリッグス&ライリーのバッグが壊れたり傷ついたりした場合、それが航空会社によるものであっても、私たちは無料で修理します。 私たちにとって「永久保証」という言葉は、単なるマーケティング戦略ではありません。 5681>
ワオ。 このような、”航空会社が原因であっても “という部分が素晴らしい！
さて、これは私が取引するのに満足なラゲージメーカーです。
スーツケースに数百ドルを支払う場合、私はそれを買う会社がその製品を支持する準備ができていることを知りたい – そしてこの価格でそれは会社が行うべき最低限のことです！
多くのTUMIファンがいることは知っていますが（私もかつてその一人でした）、事実、これは私たちの多くが契約しているメーカーとは違うのです。
荷物の質は以前から低下しており、今は顧客サービス要素も低下している証拠を掴んでいる…では、我々は何のためにお金を払っているのだろうか？
今度、私やジョアンナや急成長中のミニジョアンナが新しい荷物を必要としたら、ブリッグス&ライリーに移るつもりです。今までTUMIを買っていた人は、どのブランドが自分にとって良いのか、よく見てみるといいと思います。