Was ist HealthLINK@Hopkins?
Wie melde ich mich für ein Konto an?
Wie kann ich jetzt, wo ich eingeloggt bin, loslegen?
Was passiert, wenn ich mich nicht mehr an mein Passwort erinnern kann?
Wie suche ich nach einem Anbieter?
Warum gibt es keine Ergebnisse, wenn ich nach einem Anbieter suche?
Wie kann ich eine neue Mitgliedskarte bestellen?
Wie kann ich meinen Primärversorger (PCP) ändern?
Wie kann ich meine Adresse aktualisieren?
Was ist eine sichere Nachricht und wie sende ich sie?
Was ist „View Audit“?
Warum sehe ich manchmal „Daten nicht verfügbar“?
Kann ich die Daten meiner Kinder oder meines Ehepartners sehen, wenn sie meinem Tarif angehören?
Warum werden meine Ansprüche nicht angezeigt?
Was ist HealthLINK@Hopkins?
HealthLINK@Hopkins ist ein sicheres Online-Webportal für unsere Priority-Partner-Mitglieder und ihre Leistungserbringer im Netz. Mit HealthLINK@Hopkins können sich die Mitglieder über ihren Versicherungsschutz auf dem Laufenden halten, den Status von Leistungsansprüchen und Überweisungen überprüfen, sichere Nachrichten an den Kundendienst senden und von diesem empfangen, einen neuen Personalausweis beantragen, einen Arzt suchen und einen neuen Hausarzt auswählen.
Wie registriere ich mich für ein Konto?
Gehen Sie zu HealthLINK@Hopkins. Wählen Sie rechts auf der Seite unter „First Time Logging In?“ die Option „Member Register“. Geben Sie auf der nächsten Seite Ihre Mitglieds-ID, Ihren Namen, Ihr Geburtsdatum und Ihr Geschlecht ein. Folgen Sie dann den Anweisungen auf dem Bildschirm, um sich zu registrieren und eine Benutzer-ID und ein Passwort zu erstellen. Ihr Passwort muss aus neun Zeichen bestehen und mindestens einen Großbuchstaben, einen Kleinbuchstaben, eine Zahl und ein Sonderzeichen, wie z. B. #, * oder @, enthalten. Bei Benutzernamen und Passwörtern wird zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden.
Denken Sie daran: Ihr Passwort ist privat, also schreiben Sie es nicht auf und bewahren Sie es nicht an einem öffentlichen Ort auf. Sobald der Vorgang abgeschlossen ist, können Sie auf Ihr Konto zugreifen.
Jetzt, wo ich eingeloggt bin, wie kann ich loslegen?
Wenn Sie eingeloggt sind, sehen Sie eine Willkommensnachricht auf Ihrer Homepage. Diese wird sich regelmäßig ändern, um Sie auf dem Laufenden zu halten und über Gesundheitsthemen zu informieren. Nutzen Sie die Links in der oberen Navigationsleiste, um sich auf der Website umzusehen. Sie sind nach verschiedenen Bereichen geordnet, darunter Meine Leistungserbringer, Mein Gesundheitsplan, Meine Ressourcen und Meine Präferenzen. In der linken Spalte finden Sie außerdem eine Liste von Quick Links mit Aufgaben, die von Mitgliedern von Priority Partners am häufigsten genutzt werden.
Was passiert, wenn ich mein Passwort vergesse?
Bei der Registrierung für ein HealthLINK@Hopkins-Konto werden Ihnen zwei Sicherheitsfragen gestellt. Sollten Sie Ihr Kennwort einmal vergessen, können Sie Ihr Kennwort unter Angabe Ihres Benutzernamens zurücksetzen. Sie haben 24 Stunden Zeit, um auf den Link zu klicken, der Ihnen per E-Mail zugesandt wurde. Wenn Sie auf den Link klicken, werden Sie aufgefordert, die Sicherheitsfragen zu beantworten. Wenn Sie dreimal ein falsches Passwort eingeben, wird Ihr Konto gesperrt und Sie müssen den Kundendienst unter der Nummer 1-877-814-9909 (Mitgliederoption 2) anrufen. Aus Sicherheitsgründen hat Johns Hopkins HealthCare LLC (JHHC) diese Funktion des Kundendienstes an ein anderes Unternehmen, HealthTrio, ausgelagert. Der HealthTrio-Kundendienst wird Ihnen Ihre Sicherheitsfragen stellen. Wenn Sie diese nicht korrekt beantworten, wird Ihr Konto gesperrt, bis JHHC benachrichtigt wird und Ihre Mitgliedschaft verifizieren kann. Nach der Überprüfung werden Sie benachrichtigt und können Ihr Passwort zurücksetzen und auf Ihr HealthLINK@Hopkins-Konto zugreifen.
Wie suche ich einen Anbieter?
Klicken Sie auf „Anbieter suchen“ in der linken Spalte unter „Quick Links“ oder unter der Registerkarte „My Health Plans“ in der oberen Navigationsleiste.
Warum gibt es keine Ergebnisse, wenn ich nach einem Anbieter suche?
Überprüfen Sie zunächst, ob Sie den Namen des Anbieters richtig geschrieben haben. Wenn Sie sich der Schreibweise nicht sicher sind, geben Sie die ersten drei Buchstaben ein, und es wird eine Liste aller Ärzte angezeigt, deren Nachname mit diesen Buchstaben beginnt. Sie können diese Liste dann manuell durchsuchen. Möglicherweise ist Ihre Suche auch zu eng gefasst, d. h. es gibt keine Anbieter mit den von Ihnen gewählten Kriterien in Ihrem Netz. Erweitern Sie Ihre Suche, indem Sie %% in ein Feld eingeben oder es leer lassen. Dadurch werden alle Anbieter innerhalb dieser Felder angezeigt. Schließlich kann Ihre Suche auch zu breit sein, d. h. es gibt viel zu viele Anbieter mit Ihren Kriterien, um eine Liste zu erstellen. Sie können Ihre Suche eingrenzen, indem Sie in einem Feld eine Option auswählen. Es werden dann nur die Ärzte aufgelistet, die Ihren Kriterien entsprechen.
Wie kann ich einen neuen Mitgliedsausweis bestellen?
Klicken Sie unter Quick Links auf Request a new ID card oder unter My Health Plan auf Member Information und klicken Sie dann auf Request ID Card. Markieren Sie das Kästchen neben Ihrem Namen und klicken Sie auf Senden. Der Antrag wird automatisch an den Kundendienst weitergeleitet, der den Antrag bearbeitet.
Wie kann ich meinen Hausarzt wechseln?
Klicken Sie unter Quick Links auf Hausarzt ändern oder unter Meine Krankenversicherungen auf Hausarzt ändern. Wenn Sie den Namen oder die Praxis des Arztes, den Sie wählen möchten, kennen, geben Sie ihn ein. Sie können nach einem neuen Hausarzt in Ihrer Region suchen, indem Sie aus der Dropdown-Liste auswählen und die Stadt, den Landkreis oder die Postleitzahl in das Feld rechts daneben eingeben. Sie können auch nach dem Krankenhaus suchen, dem der Arzt angehört, nach dem Geschlecht des Arztes oder nach der Sprache, die der Arzt spricht. Sobald Sie auf Senden drücken, blättern Sie durch die Liste der Ärzte und drücken Sie auf Auswählen, wenn Sie den gewünschten Arzt gefunden haben. Diese Anfrage wird direkt an Ihren Kundendienst weitergeleitet, der die Anfrage bearbeitet. Genehmigte Änderungsanträge werden am Ersten des Folgemonats wirksam. Außerdem wird Ihnen innerhalb von 7-10 Tagen nach der Genehmigung ein neuer Ausweis zugeschickt.
Wie kann ich meine Adresse ändern?
Adressänderungen müssen über Maryland Health Connection vorgenommen werden und können nicht über HealthLINK erfolgen. Folgen Sie diesen Anweisungen, um Ihre Adresse zu ändern.
Was ist eine gesicherte Nachricht und wie versende ich sie?
Eine gesicherte HealthLINK@Hopkins-Nachricht ist ähnlich wie eine E-Mail. Als Mitglied können Sie Nachrichten an die Kundendienstabteilung und Ihren Case Manager (falls Ihnen ein solcher zugewiesen wurde) senden und von diesen empfangen. Klicken Sie auf Message Center in der oberen rechten Ecke Ihres Bildschirms. Klicken Sie dort auf Neu und es öffnet sich ein neues Nachrichtenfeld. Klicken Sie auf den Link Verzeichnis, um eine Liste möglicher Empfänger-Mailboxen anzuzeigen. Geben Sie den Namen des Postfachs der Person oder Abteilung, der Sie eine Nachricht senden möchten, in das Feld Suchen nach ein. Die Anzahl der ungelesenen Nachrichten in Ihrem Posteingang wird neben dem Umschlagsymbol in der oberen rechten Ecke angezeigt. Sie können Ihre gesendeten, gelöschten und im Posteingang befindlichen Nachrichten einsehen, indem Sie auf „Nachrichten-Center“ klicken und die entsprechende graue Registerkarte auswählen.
Was ist „Audit anzeigen“?
Mit dieser Schaltfläche können Sie alle Ihre Kontotransaktionen einsehen. Wenn Sie weitere Informationen zu einer der Transaktionen wünschen, notieren Sie sich die vollständige Transaktions-ID und wenden Sie sich an den Kundendienst. Die Nummern des Kundendienstes finden Sie weiter unten, oder Sie können eine sichere Nachricht senden, indem Sie auf Message Center in der oberen rechten Ecke des HealthLINK@Hopkins-Bildschirms klicken.
Warum wird manchmal „Daten nicht verfügbar“ angezeigt?
Ein Grund dafür kann sein, dass wir aufgrund von Bundes- und Landesdatenschutzbestimmungen bestimmte Informationen vor der Weitergabe schützen müssen. Oder die von Ihnen erwarteten Daten wurden uns noch nicht zur Verfügung gestellt. Für spezifische Informationen zu Ihrem Datensatz wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.
Kann ich die Daten meines Kindes oder meines Ehepartners einsehen, wenn diese in meinem Tarif versichert sind?
Wenn Sie ein Mitglied von Priority Partners sind, ist diese Funktion nicht verfügbar, da alle Mitglieder über individuelle HealthLINK-Konten verfügen. Rufen Sie den Kundendienst von Priority Partners unter 1-800-654-9728 an, wenn Sie Fragen haben.
Warum werden meine Ansprüche nicht angezeigt?
Die Aktualisierung des Anspruchsstatus dauert 2-5 Werktage. Wenn Sie den Empfang bestätigen oder den Status einer Forderung überprüfen möchten, können Sie auch den Kundendienst anrufen.