So wie Sie bestimmten Websites, Kanälen und Social-Media-Konten vertrauen, um sich über die Geschehnisse in der Welt auf dem Laufenden zu halten, haben Sie wahrscheinlich auch bestimmte Quellen, die Ihnen helfen, zwischen „Must-have“ und „meh“ zu unterscheiden, wenn es um Schönheitsprodukte geht. Aber was passiert, wenn diese Websites mit Bewertungen überschwemmt werden, die nicht unbedingt vertrauenswürdig sind? Mit Unternehmen wie Influenster und Octoly, die überall von Amazon bis Sephora Produktrezensionen ermöglichen, kann das Wasser ein wenig trübe werden, und obwohl Rezensenten und Influencer, die diese Systeme nutzen, verpflichtet sind, ihre Beziehung zu diesen Organisationen offenzulegen, kann die Überprüfung von Rezensionen (die ursprünglich dazu gedacht war, das Einkaufen zu rationalisieren und unser Leben einfacher zu machen) schnell zeitraubend und stressig werden.
Nach Bill Tancer, Autor von Everyone’s a Critic: Winning Customers in a Review-Driven World, nutzen etwa 89 % bis 90 % der Verbraucher Bewertungen, um ihre Kaufentscheidungen zu treffen. „Sie sind das einflussreichste Element bei der Kaufentscheidung“, sagte er gegenüber Racked. Mehr noch: Laut Tancer sind Bewertungen inzwischen sogar einflussreicher als das Fachwissen von Verkäufern oder Empfehlungen von Freunden und Familie. Was ist also der Schlüssel zum klugen Aussieben? Seien Sie vorsichtig. Hier sind drei hilfreiche Dinge, die Sie wissen sollten, wenn Sie durch Produktbewertungen blättern.
1. Einige Unternehmen arbeiten mit Marken zusammen, um den Rezensenten Produkte zur Verfügung zu stellen
Es ist jedoch wichtig zu wissen, dass diese Unternehmen (wie Influenster) zwar die Beziehungen zu bestimmten Kosmetikmarken oder -kanälen fördern, aber nicht vorschreiben können, was der Rezensent in seiner Rezension tatsächlich sagt. Außerdem ist der Bewerter verpflichtet, jede Art von Beziehung offenzulegen, damit der Leser automatisch erkennt, dass die Bewertung nicht zu 100 % authentisch ist – zumindest im wahrsten Sinne des Wortes. Technisch gesehen sollte das Feedback also von ihnen selbst stammen und größtenteils vertrauenswürdig sein.
Laut Racked „wird den Rezensenten beigebracht, die Hashtags #gifted, #honestreview und #octolyfamily zu verwenden, um die Richtlinien der FTC zu erfüllen, obwohl die jüngsten Durchgriffe auf Prominente deutlich machen, dass die Formulierung wirklich offensichtlich sein sollte.“
Und entgegen der landläufigen Meinung dürfen diese Art von Rezensenten auch negative Bewertungen abgeben, wenn sie dies wünschen (Spoiler: sie tun es normalerweise nicht). Laut Philippe Garnier, dem Gründer von Octoly, kann ein Unternehmen die Lieferung von Produkten an Personen einstellen, die eine negative Bewertung auf einem anderen Kanal hinterlassen. Der Ausweg? Die meisten Rezensenten geben einfach kein Feedback zu etwas, das ihnen nicht gefällt.
Ein Tipp zum Mitnehmen: Machen Sie sich mit den Haftungsausschlüssen vertraut (Hashtags sind ein gefundenes Fressen), und wenn Sie bei Amazon einkaufen, sollten Sie Fakespot verwenden. Es ist ein kostenloses Online-Tool, das Ihnen sagen kann, wie vertrauenswürdig eine bestimmte Rezension ist.
2. Angeregte Rezensionen werden von Einzelhandelskanälen überwacht
Einzelhändler wie Sephora und Amazon sind sich der Tatsache bewusst, dass Rezensenten Produkte und Anreize erhalten, um potenziell voreingenommenes Feedback zu schreiben: „Als Teil unserer Geschäftsbedingungen für das Hinterlassen einer Rezension müssen unsere Nutzer offenlegen, ob sie Werbeproben erhalten haben oder unsere Schaltfläche ‚als kostenlose Probe erhalten‘ auswählen“, erklärte ein Vertreter von Sephora gegenüber Racked per E-Mail. „Proben sind ein Teil der Schönheitsindustrie und eine von vielen Möglichkeiten, mit denen Marken potenzielle Kunden ansprechen. Unser Ziel mit den Sephora-Bewertungen und -Rezensionen ist es, dass unabhängig davon, wie Sie ein Produkt entdeckt haben, Ihr Erfahrungsbericht authentisch, unbezahlt und unvoreingenommen ist.“
Kurz gesagt, wir hoffen, dass die Rezensenten tatsächlich eine ehrliche Darstellung ihrer Erfahrungen beim Ausprobieren eines Produkts liefern, aber wie bei allem, was wir im Internet lesen (ob es mit Schönheit zu tun hat oder nicht), ist es wichtig, alles mit einem Körnchen Salz zu nehmen.
A Takeaway: Seien Sie misstrauisch, wenn Sie keine negativen Rückmeldungen sehen. In diesem Fall ist es wahrscheinlich, dass die meisten Rezensenten einen Anreiz haben (also positiv posten, damit sie weiterhin Produkte erhalten), oder dass negative Bewertungen von der Marke oder dem Einzelhändler entfernt werden.
3. es ist schwer, objektiv zu sein
Es ist auch erwähnenswert, dass es unglaublich schwierig ist, unvoreingenommen und objektiv zu sein, wenn es um Schönheitsprodukte geht. Was der eine Kritiker aufrichtig liebt, kann der andere aufrichtig verabscheuen. Wir sind alle verschieden und haben unterschiedliche Bedürfnisse und Vorlieben, wenn es um unsere Haut und die Ästhetik unserer Schönheit geht. Daher müssen wir auch ohne Anreize in Form von Rezensionen kluge Verbraucher sein und unsere Produkte aufgrund unserer Individualität kaufen und nicht wegen unseres Lieblings-Influencers.
Ein Fazit: Obwohl Rezensionen hilfreiche Einblicke geben können, ist das Gespräch mit geschulten, sachkundigen Experten im Geschäft (und das Überprüfen von Produktrezensionen auf mehreren Plattformen und Einzelhandelskanälen) eine großartige Möglichkeit, eine fundiertere Entscheidung zu treffen, wenn es um Ihren Einkaufswagen geht.
Als Nächstes erfahren Sie hier alles, was Sie schon immer über den Beauty-Schwarzmarkt wissen wollten.