MOUNT VERNON – Die First-Knox National Bank wird bald den Namen ihrer Muttergesellschaft, der Park National Bank, annehmen, so Präsident Bob Boss.
Alle 12 Bankabteilungen der Park National Bank – einschließlich First-Knox, Richland Bank und Century National Bank im nördlichen Zentral-Ohio – werden 2020 umbenannt, um die Dienstleistungen zu rationalisieren und technologische Verbesserungen zu ermöglichen.
„Es handelt sich um eine Namensänderung aufgrund der Technologie“, sagte Boss gegenüber Knox Pages. „Wir haben 12 mobile Apps, 12 Websites, 12 Werbekampagnen – es funktioniert einfach nicht, alles 12 Mal zu machen.
First-Knox firmiert seit seiner Eröffnung in Knox County im Jahr 1847 unter demselben Namen. Als sie 1997 von der in Newark ansässigen Park National Bank gekauft wurde, behielt sie ihren ursprünglichen Namen bei.
Die Park National Bank hat 120 Filialen und 135 Geldautomaten in Ohio, Kentucky und den Carolinas. Das Unternehmen ist laut seiner Website seit über einem Jahrhundert tätig.
Boss sagte, dass die Park National Bank vor 15 Monaten begann, eine mögliche Umbenennung aller 12 Bankabteilungen zu diskutieren, und dass er bei jedem Schritt des Entscheidungsprozesses dabei war. First-Knox berücksichtigte auch das lokale Feedback, da die Bank in den letzten Monaten Fragebögen an die Kunden verschickte.
„Es ist nicht so, dass dies etwas ist, das von Park kam und sagte: ‚Ihr werdet dies tun‘,“ sagte Boss. „Da First-Knox einen Marktanteil von 66 Prozent in Knox County hat und seit 1847 besteht, wollten wir sicherstellen, dass wir es richtig machen.“
Eines der Dinge, die First-Knox während des Feedback-Prozesses überraschten, war laut Boss, wie wenige Kunden von den lokalen Partnerschaften der Bank wussten.
„So viele Leute wussten nicht, dass wir zu Park gehören und dass es 12 verschiedene Tochtergesellschaften gibt und dass sie ihre Debitkarten an so vielen weiteren Orten benutzen können, von denen sie nichts wussten“, sagte Boss.
Park National ist der Ansicht, dass die Angleichung der einzelnen Bankabteilungen unter demselben Namen ein einheitlicheres Kundenerlebnis schaffen wird. Außerdem wird dadurch internes Wachstum ermöglicht.
„Die Namensänderung positioniert unsere Bank jetzt für ein intelligentes, stetiges Wachstum mit erweiterten Ressourcen, um unsere Kunden heute und in Zukunft besser bedienen zu können“, so das Unternehmen in einer Erklärung. „Da wir gewachsen sind, wurde der Vorteil individueller Markennamen durch die Notwendigkeit einer wirklich konsistenten Kundenerfahrung und einer klareren Kommunikation aufgewogen.“
Das Personal und die Dienstleistungen bei First-Knox werden sich während des Übergangs nicht ändern, sagte Boss. Nur der Name und das Logo werden sich ändern.“
„Wir werden die gleichen Leute haben, die die gleichen Dinge tun und ihre Kunden bedienen wie bisher“, sagte David Troutman, Vorsitzender und CEO der Park National Bank, in einem Video auf der Website der Bank. „Wir werden die Markenbotschaft vereinheitlichen: ‚Wir wollen den Menschen mehr dienen‘, und vereinheitlichen unter einer Uniform. Ein Name, ein Logo, eine Filiale.“
First-Knox, mit Sitz in Mount Vernon, hat 10 Filialen in den Landkreisen Knox, Richland, Ashland und Morrow. Laut ihrer Website investierte die Bank 2018 mehr als 450.000 US-Dollar in die Region und sponsert traditionell eine Reihe lokaler Veranstaltungen wie das Dan Emmett Music & Arts Festival und Relay for Life.
Boss sagte, dass sich das lokale Engagement der Bank nach der Umbenennung nicht ändern wird, da First-Knox seine derzeitige lokale Führung beibehalten wird.
„Eine der Fragen, die mir gestellt wurden, ist, dass wir uns so stark in der Gemeinde engagieren und was wir zur Gemeinde beitragen, wird sich das ändern? Und daran wird sich absolut nichts ändern“, sagte Boss. „
Die Kontonummern, Kontotypen, Kontomerkmale, Bankleitzahlen und Kontoauszugszyklen der Kunden werden von der Umfirmierung nicht betroffen sein, so Boss. Alle automatischen Abhebungen oder automatischen Einzahlungen, die derzeit eingerichtet sind, werden weiterhin durchgeführt.
Die Website und die URL der Bank werden sich in den kommenden Monaten ändern, die Online-Banking-Daten der Kunden (einschließlich Benutzername und Passwort) jedoch nicht. Alle Rechnungseinstellungen bleiben erhalten.
„Für unsere Kunden ändert sich wirklich nichts“, sagte Boss. „Ihre Kontonummern ändern sich nicht, ihre Schecks funktionieren nach wie vor, ihre Debitkarten funktionieren nach wie vor – alles funktioniert nach wie vor, es ist nur so, dass auf den neuen Karten oder Schecks Park National Bank stehen wird.“
Was sich ändern wird, ist das Erscheinungsbild der Bank. First-Knox wird seinen Namen und sein Logo auf Sponsorentafeln und Gebäuden im Jahr 2020 ändern, so Boss. Es wird wahrscheinlich sechs bis neun Monate dauern, bis die Umstellung abgeschlossen ist.
„Es ist ein großes Unterfangen, das alles zu tun…“ Wir wollten nur, dass jeder weiß, dass es ein langer Prozess sein wird, aber wir wollten es jetzt der Öffentlichkeit zugänglich machen.“
Boss rechnet auch mit technologischen Verbesserungen im kommenden Jahr. Die Umbenennung wird es Park National ermöglichen, effizienter und organisierter zu werden.
„Wir können die Dinge auf der technologischen Seite besser machen, weil man es nur einmal macht, anstatt 12 Mal…“ sagte der Chef. „Ich denke, dass unsere Website viel besser sein wird, ich denke, dass unsere Apps verbessert werden, unsere Online-Hypothekenanträge werden verbessert. Unsere Technologie wird sich also wirklich verbessern.“
Während Boss offen über die Namensänderung sprach – „jeder, einschließlich mir, ist nicht begeistert, dass der Name First-Knox verschwindet“ – fügte er hinzu, dass die Umbenennung für zukünftiges Wachstum notwendig ist.
„Es ist etwas, das wir tun müssen“, sagte Boss. „Um besser zu werden, muss man sich verändern, und Veränderungen sind unvermeidlich. Das ist es, was wir tun müssen.“
Boss sagte, dass das Feedback der Gemeinschaft in den letzten drei Wochen, in denen er Zeit damit verbrachte, mit Kunden über den Plan des Unternehmens zu sprechen, weitgehend positiv war. Er betonte, dass sich die Menschen, die Dienstleistungen und der Zweck des Unternehmens nicht ändern werden, sondern nur der Name.