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Einfühlungsvermögen kann ein ziemlich unscharfes Konzept sein. Sie wissen nur, dass sie Menschen mögen, dass es ihnen Spaß macht, mit Menschen zu arbeiten und ihnen zu helfen, und dass sie Menschen als Individuen wertschätzen.
In einer kürzlich in New York City gehaltenen Präsentation für Fachkräfte des Gesundheitswesens zum Thema Empathie stimmten die Zuhörer darin überein, dass Fachkräfte des Gesundheitswesens die meiste Zeit über Empathie gegenüber ihren Patienten zeigen. Auf die Frage nach dem Einsatz von Empathie bei Kollegen oder in der Familie – oder sogar bei sich selbst – schienen die Zuhörer ziemlich sicher zu sein, dass sie es besser machen könnten.
Was ist Empathie?
Empathie ist die Fähigkeit, sich in die Lage einer anderen Person zu versetzen. Die Definition der Positiven Psychologie lautet: Die Qualität, die Situation einer anderen Person im gegenwärtigen Moment zu fühlen und zu verstehen – ihre Perspektiven, Emotionen, Aktionen (Reaktionen) – und dies der Person mitzuteilen. Man weiß also, was die Person fühlt, oder man vermutet zumindest, dass man weiß, was sie erlebt, und man teilt dies mit, um eine weitere Diskussion oder Klärung zu erreichen.
Empathie ist eine Kompetenz der Emotionalen Intelligenz (EI). Auf dem Gebiet der Emotionalen Intelligenz gibt es vier Kompetenzcluster und achtzehn Kompetenzen. Die vier Cluster sind:
- Selbstbewusstsein
- Selbstmanagement
- Soziales Bewusstsein
- Beziehungsmanagement
Empathie fällt unter soziales Bewusstsein. Diese Fähigkeit spiegelt die Fähigkeit einer Person wider, sich in andere hineinzuversetzen und mit ihnen in Beziehung zu treten, was eine wesentliche Fähigkeit für den Aufbau und das Management gesunder Beziehungen ist. Ohne die Fähigkeit zu verstehen, was ein anderer durchmacht, bleiben unsere Beziehungen oberflächlich und ohne die Tiefe und den Reichtum, der entsteht, wenn wir eine emotionale Verbindung teilen. Chancen gehen verloren.
Warum ist Empathie wichtig?
Ohne Empathie neigen Menschen dazu, durch das Leben zu gehen, ohne zu bedenken, wie andere Menschen sich fühlen oder was sie denken. Jeder von uns hat unterschiedliche Perspektiven. Wir alle erleben Stimmungen, Schmerz und Leid, Freude und Traurigkeit. Und wir sind so beschränkt, wenn wir nur unsere eigene Perspektive sehen. Ohne sich einen Moment Zeit zu nehmen, um den anderen einzuschätzen, ist es leicht, Vermutungen anzustellen und voreilige Schlüsse zu ziehen. Dies führt oft zu Missverständnissen, schlechten Gefühlen, Konflikten, schlechter Moral und sogar zu Scheidungen. Die Menschen fühlen sich nicht gehört oder verstanden.
Ein Kunde berichtete, dass ein Radioprogramm kürzlich seine Hörer dazu befragte, woran sie erkennen, dass sie geliebt werden, und sie antworteten, dass sie wissen, dass sie geliebt werden, wenn sie sich gehört fühlen. In Umfragen unter Arbeitnehmern, was einen guten Vorgesetzten ausmacht, wollen die Menschen das Gefühl haben, dass ihr Vorgesetzter ihnen zuhört. Dies ist ein wichtiges Thema. Wenn Führungskräfte, Eltern und Lehrer zuhören, wirklich zuhören, sich einfühlen, um zu verstehen, was die Person denkt oder fühlt, ohne zu versuchen, sie zu ändern oder zu korrigieren oder ihr Problem zu lösen, fühlt sich die Person als Mensch geschätzt. Und wenn sich Menschen wertgeschätzt fühlen, fühlen sie sich sicher. Sie haben das Gefühl, dass sie wichtig sind. Und das bedeutet, dass sie frei sind, sie selbst zu sein und ihre Arbeit zu erledigen. Mit anderen Worten: Mitarbeiter sind produktiver, wenn sie sich wertgeschätzt fühlen.
Die Macht des Einfühlungsvermögens
Wenn man Einfühlungsvermögen einsetzt, um zu verstehen, warum jemand wütend ist oder ein Kind sich aufspielt, erfährt man vielleicht, dass zu Hause etwas passiert ist, was das Kind aufregt, zum Beispiel, dass die Mutter krank ist oder dass das Kind zu Hause nichts zu essen hat und hungrig ist. Anstatt auf die Emotionen des anderen zu reagieren oder in die Defensive zu gehen, können Sie Fragen zu seinem Verhalten oder seinem emotionalen Zustand stellen. Möglicherweise muss das Verhalten trotzdem geahndet oder geahndet werden, aber wenn man zuerst Einfühlungsvermögen an den Tag legt, fühlt sich die betreffende Person wertgeschätzt und gehört und kann daher leichter die Verantwortung für ihr Handeln übernehmen.
Einfühlungsvermögen ist das fehlende Glied in den Familien, in unseren Schulen und an unseren Arbeitsplätzen. Wenn wir aufwachsen, können Kinder oft gemein zueinander sein. Wenn wir in der Grundschule und in der Mittelstufe damit beginnen würden, Einfühlungsvermögen zu lehren, würden wir vielleicht mit mehr Liebe, Toleranz und Verständnis füreinander aufwachsen.
Herausforderungen für Einfühlungsvermögen
Was braucht es, um einfühlsamer zu sein? Warum tun wir es nicht öfter?
1. Zum einen erfordert es, dass wir aufmerksam sind. Zu oft sind wir in unseren eigenen Köpfen; wir haben unsere eigene Agenda. Wir sind beschäftigt. Deshalb achten wir nicht darauf, was andere denken oder fühlen. Um uns zu verbessern, müssen wir uns selbst und anderen gegenüber aufmerksamer sein. Wenn Sie zum Beispiel das nächste Mal jemanden fragen, wie es ihm geht, hören Sie auf seine Antwort. Glaubst du ihnen? Geht es ihnen wirklich gut? Fragen Sie sich, ob Sie mehr erfahren möchten. Wenn ja, dann stellen Sie eine Frage oder teilen Sie Ihre Beobachtung mit.
2. Es braucht Zeit. In unserer schnelllebigen Welt sind die Menschen einfach immer in Bewegung. Empathie erfordert, dass wir innehalten und uns die Zeit nehmen, uns zu kümmern. „Was ist los mit dir, du siehst aus, als ob du etwas auf dem Herzen hättest?“
3. Dein Selbstwertgefühl kommt dir in die Quere. Wenn du so sehr mit negativen Gedanken über dich selbst beschäftigt bist, hast du nicht den Raum, um wirklich für eine andere Person da zu sein. Oft denken Menschen, dass sie einfühlsam sind, aber wenn Sie sich überlegen, woran Sie denken, wenn Sie der Person zuhören, stellen Sie vielleicht fest, dass Sie damit beschäftigt sind, an sich selbst zu denken – wie die Person über Sie denkt, ob sie Sie mag, dass Sie etwas anderes tun sollten, oder dass Sie nicht in der Lage sind, ihr zu helfen … blah, blah, blah.
4. Es gibt eine Geschichte zwischen Ihnen, die Sie als Gepäck mit sich tragen. Je länger du eine Person kennst, je mehr Geschichte du mit ihr hast, desto schwieriger ist es, das beiseite zu legen und einfach mit ihr zusammen zu sein. Sie haben eine voraussetzungsvolle Reaktion entwickelt, der Sie sich bewusst werden und die Sie stoppen müssen, um die Verbindung mit dieser Person wirklich zu öffnen. Betrachten Sie sie mit neuen Augen. Lassen Sie Ihr Gepäck vor der Tür. Erzählen Sie eine neue Geschichte über Ihre Beziehung. Das ist nicht einfach.
Empathie ist eine Entscheidung. Wir müssen uns dafür entscheiden, uns zu verbessern, uns zu kümmern, uns selbst aus dem Weg zu gehen und die Kluft zwischen uns zu überbrücken – Generationen, Kulturen, Religionen, sozioökonomische Verhältnisse usw. Empathie ermöglicht es uns, ganz Mensch zu sein, und gibt anderen die Erlaubnis, das Gleiche zu tun.
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Julie Fuimano, RN, MBA, CSAC, ist zertifizierter Coach, Autorin und Motivationsrednerin. Julie Fuimano unterstützt Sie dabei, Ihr persönliches Bestes zu geben, indem sie Ihnen einfache, praktische Strategien beibringt, um Ihre Ziele zu erreichen, effektiv zu kommunizieren, gute Grenzen zu setzen, Ihre Emotionen zu kontrollieren und glücklich zu leben. Sie ist die Autorin des Lebenshandbuchs und Selbstvertrauensbildners The Journey Called YOU: A Roadmap to Self-Discovery and Acceptance. Besuchen Sie NurturingYourSuccessBlog.com, um mehr über Coaching zu erfahren oder kontaktieren Sie [email protected].