Eine gut geschriebene Stellenbeschreibung kann Ihnen helfen, hervorragende Kandidaten für die offenen Stellen Ihres Unternehmens zu finden und mit ihnen in Kontakt zu treten. Nutzen Sie die Vorlage für eine Stellenbeschreibung für Customer Service Manager von Monster, um dieses Ziel leichter zu erreichen. Folgen Sie dem Aufbau der Vorlage und passen Sie sie dann mit Ihren eigenen Worten an, die die zu besetzende Stelle repräsentieren. Weitere Ideen für den Text finden Sie in unseren Stellenangeboten für den Kundenservice.
Customer Service Manager
Wir empfehlen Ihnen, Ihre Stellenbeschreibung für den Kundenservice mit einer Marketingzusammenfassung Ihres Unternehmens zu beginnen. Die Zusammenfassung sollte überzeugende Gründe enthalten, warum sich Ihr Unternehmen von seinen Konkurrenten abhebt, und sollte die Bewerber dazu bringen, sich zu bewerben. Alles, was Ihr Unternehmen besonders oder einzigartig macht, muss hier hervorgehoben werden.
Aufgaben des Kundendienstleiters:
- Erhält die Kundenzufriedenheit aufrecht, indem er Ressourcen zur Problemlösung bereitstellt.
- Beantwortet die Fragen der Kunden.
- Verwaltet das Personal.
- Erfüllt die Personalziele für den Kundendienst, indem er Mitarbeiter rekrutiert, auswählt, schult und anleitet.
- Kommuniziert die Arbeitserwartungen an andere Mitarbeiter.
- Planen, überwachen, bewerten und überprüfen die Arbeitsbeiträge anderer.
- Hält die Unternehmensrichtlinien und -verfahren ein.
- Erreicht Kundendienstziele, indem er Kundendienstinformationen und -empfehlungen zu strategischen Plänen und Überprüfungen beiträgt.
- Erstellt und vervollständigt Aktionspläne.
- Implementiert Produktions-, Produktivitäts-, Qualitäts- und Kundendienststandards.
- Löst Probleme.
- Führt Audits durch.
- Ermittelt Trends im Kundendienst und legt Systemverbesserungen fest.
- Erfüllt die finanziellen Ziele des Kundendienstes durch Bedarfsplanung.
- Erstellt Jahresbudgets.
- Planen von Ausgaben.
- Analysieren von Abweichungen und Einleiten von Korrekturmaßnahmen.
- Ermittelt die Anforderungen an den Kundendienst, indem er den Kontakt mit Kunden pflegt und Betriebsumgebungen besucht.
- Durchführt Umfragen und bildet Fokusgruppen.
- Verbessert die Ergebnisse der Kundenservicequalität durch Untersuchung, Bewertung und Neugestaltung von Prozessen, Festlegung und Mitteilung von Servicemetriken sowie Überwachung und Analyse der Ergebnisse.
- Maximiert die betriebliche Leistung des Kunden durch Bereitstellung von Helpdesk-Ressourcen und technischer Beratung.
- Löst Probleme und verbreitet Ratschläge und Warnungen.
- Ermittelt und diagnostiziert Netzwerkprobleme.
- Erweitert seine beruflichen Kenntnisse, indem er an Weiterbildungsmaßnahmen teilnimmt, persönliche Netzwerke pflegt und sich an Berufsverbänden beteiligt.
- Erfüllt die Aufgaben des Informationssystems und der Organisation, indem er bei Bedarf damit zusammenhängende Ergebnisse erzielt.
Wir empfehlen, in diesem Abschnitt der Stellenbeschreibung die Arbeitszeit und die Sozialleistungen zu erwähnen. Da es sich hierbei um ein sehr relevantes Thema für den Stellensuchenden handelt, wird er die Stellenausschreibung wahrscheinlich weiter lesen, wenn die Informationen an dieser Stelle stehen. Stellen Sie sicher, dass Sie genaue Angaben zu den Arbeitsbedingungen oder Anforderungen machen, einschließlich Wochenendarbeit oder Überstunden.
Kundenserviceleiter Qualifikationen / Fähigkeiten:
- Kenntnisse im Bereich Kundenservice
- Prozessverbesserung
- Starke Entscheidungs- undEntscheidungsfindung
- Verwaltung von Prozessen
- Personaleinsatz
- Planung
- Überwachung von Budgetausgaben
- Analyse von Informationen
- Entwicklung von Standards
- Help-Desk-Erfahrung
Ausbildungs- und Erfahrungsanforderungen:
- Hochschulabschluss oder gleichwertiger Abschluss
- Erfahrung im Kundendienst
- Einige Arbeitgeber bevorzugen einen Hochschulabschluss oder ein Zertifikat
Wenn Sie am Ende Ihrer Stellenbeschreibung für den Kundendienstleiter eine Handlungsaufforderung anbringen, erhalten Sie wahrscheinlich mehr Antworten auf Ihre Stellenausschreibung. Damit erhalten die Stellensuchenden konkrete Anweisungen, wie sie sich bewerben können. Sagen Sie ihnen zum Beispiel, dass sie sich bewerben sollen, indem sie auf die Schaltfläche „Bewerben“ oben in der Stellenanzeige klicken, einen Lebenslauf per E-Mail an eine bestimmte Person schicken oder eine Bewerbung auf der Website des Unternehmens ausfüllen.
Lassen Sie Ihre Stellenbeschreibung für Kundendienstleiter für sich arbeiten
Wenn Sie versuchen, gute Bewerber zu finden, kann Ihre Stellenbeschreibung für Kundendienstleiter dabei helfen, sie zu Ihnen zu bringen. Aber dann müssen Sie sich Zeit nehmen, um die Lebensläufe zu sichten und eine Entscheidung zu treffen. Das ist zeitaufwändig, also lassen Sie sich von Monster helfen. Wir bieten Ihnen eine Vielzahl von Tarifen für die Rekrutierung und Einstellung von Mitarbeitern, aus denen Sie wählen können.