The Industry’s First Rating Program Based Solely on Verified & Certified Passenger Feedback
(ATLANTA) Die Airline Passenger Experience Association (APEX), eine globale Non-Profit-Organisation und einer der weltweit größten internationalen Airline-Verbände, gab die Empfänger der mit Spannung erwarteten Auszeichnung der Branche bekannt: die APEX Official Airline Ratings™. Fluggesellschaften auf der ganzen Welt wurden heute mit Vier- und Fünf-Sterne-Official-Airline-Ratings für ihr Engagement zur Verbesserung des Fluggastkomforts ausgezeichnet.
Die APEX Official Airline Ratings™ zeichnen Fluggesellschaften in vier Kategorien aus:
– Globale Fluggesellschaften
– Große Fluggesellschaften
– Regionale Fluggesellschaften
– Low-Cost Carrier
Passagierbewertungsmethodik
Die APEX Official Airline Ratings™ sind das einzige Programm zur Bewertung von Fluggesellschaften, das ausschließlich auf unabhängig geprüften Rückmeldungen von Passagieren basiert. Die begehrteste Auszeichnung der Branche erhält das Feedback der Airline-Kunden und die Erkenntnisse, die durch die APEX-Partnerschaft mit TripIt® von Concur®, der weltweit am besten bewerteten App für die Reiseorganisation, gewonnen werden. Anhand einer Fünf-Sterne-Skala bewerten Airline-Kunden rund eine Million Flüge von über 600 Fluggesellschaften weltweit. APEX verifiziert, validiert und zertifiziert die Kundendaten dann unabhängig durch ein professionelles Prüfunternehmen.
Nur ein einstelliger Prozentsatz der über 600 bewerteten Fluggesellschaften weltweit erhält die prestigeträchtige Auszeichnung „APEX Four Star Airline“ auf der Grundlage von Kundenabstimmungen, bei denen die überwiegende Mehrheit aller Bewertungen vier und fünf Sterne haben muss.
Ein weiterer einstelliger Prozentsatz der bewerteten Fluggesellschaften weltweit erreicht die höchste Stufe: APEX Five Star Airline. Nur verifizierte Fünf-Sterne-Bewertungen von Passagieren helfen den Fluggesellschaften, diese höchste Stufe zu erreichen, wobei die überwiegende Mehrheit ihrer unabhängig verifizierten Kundenbewertungen fünf Sterne sein muss. So benötigt das APEX zum Beispiel die vierfache Anzahl von Fünf-Sterne-Bewertungen, um eine einzige Ein-Stern-Bewertung auszugleichen. Dies verschafft den Kunden eine enorme Macht, wenn sie von ihrer Kundenerfahrung enttäuscht sind, da die Fluggesellschaften auf das Feedback angewiesen sind, um ihre Produkte und ihren Service während des Fluges weiter zu verbessern. Der Schwellenwert, der für den APEX Five Star Airline Status 2021 erforderlich ist, wurde in diesem Jahr erhöht, aber viele Fluggesellschaften stellten sich der Herausforderung trotz COVID-19.
Die diesjährigen Preisträger kamen aus mehreren Kontinenten. Fast 30 globale Fluggesellschaften, 14 große Fluggesellschaften und eine einzige regionale Fluggesellschaft erreichten den APEX-Fünf-Sterne-Status, der durch ihre Passagierbewertungen bestimmt wird. 3 globale Fluggesellschaften, 5 große Fluggesellschaften und eine einzige regionale Fluggesellschaft erreichten den APEX-Vier-Sterne-Status. Darüber hinaus erreichten sechs Billigfluggesellschaften mit dem APEX-Vier-Sterne-Status die weltweit höchste erreichbare Auszeichnung.
„APEX hat die Official Airline Ratings™ entwickelt, um die Stimmen der Kunden weltweit zu erfassen. Unsere 2021 ausgezeichneten Fluggesellschaften zeigen beispielhaftes Engagement und Innovation, um das Fluggast-Erlebnis selbst in diesen beispiellosen COVID-19-Zeiten zu verbessern“, sagte APEX-CEO Dr. Joe Leader. „Als Branche bleibt unsere höchste Priorität die globale Rückkehr des Flugverkehrs, in dessen Mittelpunkt die gesundheitliche Sicherheit unserer Kunden steht.“
Die APEX 2021 Official Airline Ratings™ wurden heute im Rahmen einer Preisverleihung während der FTE APEX Virtual Expo, der ersten großen digitalen Messe für den Luftverkehr, verliehen. Die Veranstaltung hat den Aufschwung der Luftfahrtindustrie weiter vorangetrieben und die dringend benötigte Zusammenarbeit in großem Umfang ermöglicht, indem sie bei Networking-Veranstaltungen, Messeständen, Podiumsdiskussionen und Branchen-Keynotes ein sinnvolles Engagement zwischen Interessenvertretern und Zulieferern in der gesamten Branche ermöglichte.
Auf ihren Wunsch hin wurden einige APEX Four Star- und APEX Five Star-Airlines nicht in die folgende Liste aufgenommen. Das APEX hat die Ausnahmen aufgrund der COVID-19 berücksichtigt und wird die Fluggesellschaften in Zukunft entsprechend ankündigen.
FIVE STAR GLOBAL AIRLINES
Aeromexico
Air Canada
Air New Zealand
American Airlines
Asiana Airlines
Austrian Airlines
China Airlines
Delta Air Lines
Emirates
Etihad Airways
Finnair
Japan Airlines
KLM
Korean Air
LATAM Airlines Group
Lufthansa
Qantas
Qatar Airways
SAS
Saudia
Singapore Airlines
SWISS
Thai Airways International
Turkish Airlines
United Airlines
Virgin Atlantic
Xiamen Airlines
FIVE STAR MAJOR AIRLINES
Aer Lingus
Air Astana
Air Tahiti Nui
Alaska Airlines
AVIANCA
Copa Airlines
Gulf Air
JetBlue Airways
Kuwait Airways
Middle East Airlines
Oman Air
Philippine Airlines
Virgin Australia
WestJet
FIVE STAR REGIONAL AIRLINES
JSX
FOUR STAR GLOBAL AIRLINES
Air France
British Airways
TAP Portugal
FOUR STAR MAJOR AIRLINES
Air Transat
Brussels Airlines
Fiji Airways
Royal Brunei Airlines
SriLankan Airlines
FOUR STAR REGIONAL AIRLINES
Aeromar
FOUR STAR LOW-COST CARRIERS
Citilink
Frontier Airlines
GoAir
Southwest Airlines
SpiceJet
Spirit Airlines
Über die Airline Passenger Experience Association (APEX)
Als globale Non-Profit-Organisation undNon-Profit-Organisation und einer der größten internationalen Airline-Verbände der Welt, APEX treibt unsere Branche mit der Unterstützung fast aller großen Fluggesellschaften und geschätzten Zulieferer voran. In Zusammenarbeit mit der International Flight Services Association (IFSA) und Future Travel Experience (FTE) deckt die APEX das gesamte Spektrum des Reiseerlebnisses von Anfang bis Ende ab. APEX investiert all seine Ressourcen in die Betreuung seiner Mitglieder, die Stärkung der weltweiten Airline-Industrie, die Förderung von Vordenkern, die Förderung von Geschäftsmöglichkeiten durch Veranstaltungen, die Entwicklung globaler Initiativen, die Festlegung wichtiger Airline-Standards und die Hervorhebung verdienter Anerkennung in unserer Branche. Für weitere Informationen besuchen Sie bitte apex.aero.
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Klicken Sie auf das Video unten, um die Preisverleihung zu sehen