5 Dinge, die in Ihr Willkommenspaket für neue Kunden gehören

Sie haben gerade einen Vertrag von einem neuen Kunden erhalten. Sie freuen sich über diese neue Chance und wollen einen guten ersten Eindruck hinterlassen. Ein Begrüßungspaket für neue Kunden gibt ihnen die Gewissheit, dass sie mit der Beauftragung Ihres Unternehmens die richtige Wahl getroffen haben.

Begrüßungspaket für neue Kunden

Mit einem Begrüßungspaket für neue Kunden zeigen Sie Ihr Engagement, die versprochenen Dienstleistungen zu erbringen und Ihre Kunden zufrieden zu stellen. Schließlich ist es genauso wichtig, einen zufriedenen Kunden zu gewinnen, wie den Auftrag zu erhalten.

Wenn Ihre Kunden vor Ort sind, sollten Sie Ihr Willkommenspaket persönlich übergeben. Wenn es sinnvoller ist, es per Post zu verschicken, nehmen Sie einen Übernacht-Kurier. Das wird Ihrem Kunden das Gefühl geben, wichtig zu sein, und Ihre Beziehung auf einer positiven Note beginnen.

Hier sind 5 Punkte, die Sie in Ihr Willkommenspaket für neue Kunden aufnehmen sollten und warum:

1. Begrüßungsschreiben an einen neuen Kunden

Eine echte, herzliche Begrüßung und ein einfaches Dankeschön können zu Beginn einer neuen Kundenbeziehung viel bewirken. Ein Begrüßungsschreiben an einen neuen Kunden sollte kurz, aber bestimmt sein. Zuerst sollten Sie sich bedanken:

Als Nächstes versichern Sie ihnen, dass sie die richtige Entscheidung getroffen haben und geben eine kurze Zusammenfassung der Dienstleistungen, die Sie anbieten werden:

Unser Unternehmen verfügt über mehr als 10 Jahre Erfahrung, die uns einen guten Ruf eingebracht haben. Wir sind zuversichtlich, dass Sie mit Ihrer Entscheidung für uns zufrieden sein werden, und natürlich stehen wir Ihnen bei all Ihren Fragen und Anliegen jederzeit gerne zur Verfügung.

Mit Ihrem Zwölfmonatsvertrag erhalten Sie folgendes: . . .

Abschließend nennen Sie uns den Namen ihres Ansprechpartners, den Namen Ihres Unternehmens und spezifische Kontaktinformationen, einschließlich des Supports außerhalb der Geschäftszeiten, falls Sie diesen anbieten.

Wir freuen uns darauf, für Sie zu arbeiten und Ihnen einen effizienten und effektiven Kundenservice zu bieten. Nochmals vielen Dank für Ihre Wahl.

Alles Gute,

2. Informationsblatt für den Kundendienst

Selbst wenn Sie Informationen in Ihr Begrüßungsschreiben aufnehmen, sollten Sie eine handliche Liste der Kundendienstleistungen, der Betriebszeiten, der Support-E-Mails und der Internetadresse Ihres Unternehmens vorbereiten.

Zusätzlich zu Ihrem Informationsblatt für den Kundendienst können Sie Ihre Kontaktdaten auf einem Mauspad, einem Magneten oder einer Postkarte anbringen, damit sie immer zur Hand sind.

3. markengeschützte Kugelschreiber und Visitenkarten

Kugelschreiber mit Ihrem Logo, Ihrem Namen und Ihrer Telefonnummer mögen veraltet erscheinen, aber wenn sie von guter Qualität sind, werden die Leute sie immer bei sich haben. Billige Kugelschreiber landen oft im Mülleimer, also wählen Sie etwas, das einzigartig und begehrenswert ist. Ein Kugelschreiber mit einem hohen Gewicht, einer attraktiven Farbe und einem guten Tintenfluss kann ein großer Hit sein. Hochwertige Kugelschreiber werden immer noch geschätzt.

Wenn Sie Ihren Namen, Ihr Logo und Ihre Telefonnummer auf dem Kugelschreiber anbringen, haben Ihre Kunden Ihre Kontaktinformationen immer griffbereit. Seien Sie großzügig mit Ihrem Kugelschreibergeschenk. Wenn sie verloren gehen und in den Händen eines anderen landen, ist das umso besser! Das Gleiche gilt für Visitenkarten: Sie versorgen Ihren Kunden mit leicht zugänglichen Informationen und geben ihm ein sofortiges Handout, wenn er Ihren Namen an jemand anderen weitergeben möchte.

4. Einzigartige Gegenstände, die auf Ihren neuen Kunden zugeschnitten sind

Hat Ihr neuer Kunde in der Anfangsphase des Treffens persönliche Interessen wie Golfspielen oder eine Vorliebe für dunkle Schokolade erwähnt? Wenn Sie diese Details von Anfang an beachten, können Sie ihn später mit einem personalisierten Geschenk „beeindrucken“, das seinen persönlichen Interessen entspricht.

Sie sollten Schlüsselanhänger und Briefbeschwerer vermeiden.

Ladegeräte für mobile Geräte, wiederverwendbare Wasserflaschen und Regenschirme mit Ihrem Namen und Logo sind ebenfalls eine gute Idee.

Brenton Johnson von Uptake Digital, einem IT-Beratungsunternehmen, sagt, dass sie sich bei der Einarbeitung eines Kunden wirklich ins Zeug legen. Zusätzlich zu einigen der oben genannten Punkte stellen sie auch ein iPad zur Verfügung, auf dem eine Überwachungs-App vorinstalliert ist, damit der Kunde genau weiß, was vor sich geht. Es enthält auch alle neuen Kontodaten des Kunden.

5. Aufklärungsmaterial über häufige Probleme

Es ist sowohl praktisch als auch willkommen, wenn Sie Ihrem neuen Kunden Informationen zu einem wichtigen Thema geben. Schließlich sind sie darauf angewiesen, dass Sie sie über die Themen aufklären, die sie verstehen müssen. Ein IT-Berater könnte ihm zum Beispiel einen Artikel über ein aktuelles Thema wie Phishing oder Malware geben. Dies vermittelt das Vertrauen, dass Ihr Wissen auf dem neuesten Stand ist. Es zeigt auch Ihr Interesse daran, das Unternehmen vor Schaden zu bewahren. (IT-Unternehmen können die vorgefertigten IT-Artikel von MoreBusiness.com nutzen und sie dann mit Ihrem Logo und Ihren Unternehmensinformationen personalisieren.)

Dieses Konzept, Kunden zu informieren, bevor sie ein Geschäft abschließen, funktioniert für alle Arten von Branchen. Wenn Sie Baudienstleistungen anbieten, erstellen Sie Artikel, die beschreiben, wie man Materialien für ein Projekt auswählt, Vor- und Nachteile verschiedener Designs, Bilder von Endergebnissen Ihrer vergangenen Projekte und Checklisten, die es Interessenten leicht machen, eine Kaufentscheidung zu treffen.

Wenn Sie ein Buch, einen Artikel oder eine Broschüre haben, die Sie zu einem für den Kunden relevanten Thema geschrieben haben, können Sie diese mit einer kurzen Notiz versehen und unterschreiben.

Verpacken Sie Ihr Begrüßungspaket in eine Geschenkbox

Um Ihrem Begrüßungspaket eine warme Note zu verleihen, verwenden Sie eine Geschenkbox, um Ihren Kunden etwas zu überreichen, das sie auspacken können. Einer unserer Partner, Deluxe, bietet erschwingliche, attraktive Boxen an, die Ihnen gefallen könnten: Deluxe Bags and Boxes.

Die Gestaltung eines Begrüßungspakets für neue Kunden erfordert ein wenig Zeit und Mühe, aber die Mühe lohnt sich. Wenn Sie Ihre Reise mit einem neuen Kunden mit einer solch aufmerksamen Note beginnen, wird dies dazu beitragen, dass Sie sich auf einen Weg des gegenseitigen Vertrauens und der Partnerschaft begeben.

Sie werden keinen Grund zur Reue sehen, wenn sie sehen, dass Sie sich bemühen, sie zufrieden zu stellen. Begrüßungspakete können Ihnen auch zu Empfehlungsgeschäften verhelfen. Wenn Ihre neuen Kunden Ihre Liebe zum Detail und Ihre aufmerksame Kundenbetreuung bemerken, werden sie vielleicht ihren Freunden davon erzählen.