Krankenhausprojektteams, die mit der Implementierung von Epic EHR beauftragt sind, müssen eine Vielzahl wichtiger Schritte bewältigen. Die Schulung ist der Höhepunkt dieser Bemühungen. Wenn die Schulung gut durchgeführt wird, kann sie die Voraussetzungen für die Befähigung der Benutzer und den versprochenen ROI für die Administratoren schaffen. Leider sehen wir jedoch viele Fehler, die sich wiederholen, wenn es um Epic-Schulungen für Krankenhäuser geht. Heute möchten wir Ihnen aufgrund unserer Erfahrung bei der Unterstützung vieler Kunden in diesem Bereich ein paar weise Worte mit auf den Weg geben und Ihnen einige Tipps geben, wie Sie diese kritische Aufgabe wie ein Profi angehen können!
#1: Epic-Schulungsmodule sind zu lang
Ein entscheidender Aspekt bei der Erstellung großartiger Epic-Schulungsmaterialien ist die Berücksichtigung der Zielgruppe: beschäftigte klinische Endanwender. Aus diesem Grund haben sich Krankenhäuser und Gesundheitssysteme für umfangreiche Schulungshandbücher und -videos entschieden, die keinen einfachen Zugang zu den Informationen bieten, die den Klinikern helfen, ihr EHR effizient zu nutzen. Wenn Krankenhäuser die bewährten Praktiken der Erwachsenenbildung befolgen und kurze Schulungsmodule erstellen – seien es Videos von weniger als fünf Minuten Dauer oder Schnellstartanleitungen -, fördern sie eine bessere Beteiligung und Beibehaltung der Inhalte.
Best Practice Tip
Wir sind heutzutage an eine andere Art von Medien gewöhnt, und es ist wichtig, diese in das Schulungspaket für die Epic-Implementierung einzubeziehen, um die gesamte Zielgruppe der Benutzer besser zu erreichen. Verwaltungsangestellte (z. B. Mitarbeiter an der Rezeption/Front Office) mögen ihre Schulungspakete (physische Kopien von Arbeitsschritten) oder Schnellstartanleitungen, während Ärzte vielleicht Videos bevorzugen, die sie zwischen Patienten oder wann immer es ihr Zeitplan erlaubt, schnell durcharbeiten können. Die Entwicklung sowohl physischer als auch digitaler Ressourcen für die Epic-Schulung ermöglicht es den Ausbildern, alle erwarteten Benutzer besser zu bedienen und so letztendlich die Akzeptanz und die Realisierung des ROI zu fördern.
#2: Schulungsmaterialien für Epic sind veraltet
Die Erstellung dynamischer, multimedialer Schulungsinhalte zur Unterstützung der EHR-Schulung ist großartig, aber wenn sie nie gewartet oder für Upgrades und Optimierungen von Epic berücksichtigt werden, werden selbst die besten Ressourcen keine Ergebnisse liefern. Die Zeit der Endanwender ist wertvoll, und wenn sie veraltete Informationen oder Arbeitsabläufe in den Schulungshandbüchern oder -videos schnell erkennen, werden sie wahrscheinlich nicht bereit sein, weiterzumachen und sich erneut damit zu beschäftigen, wenn es Aktualisierungen gibt. Schätzen Sie die Zeit der vielbeschäftigten Krankenhausbetreiber, indem Sie die Materialien auf dem neuesten Stand halten und ein Budget für regelmäßige Überprüfungen der Genauigkeit und des erfolgreichen Einsatzes vorsehen.
Best-Practice-Tipp
Da viele Krankenhäuser professionelle Epic-Ausbilder mit der Durchführung ihrer Einführung beauftragen, kann die Aufgabe der Nachbereitung von Schulungsinitiativen in der Masse untergehen, wenn sie nicht ordnungsgemäß jemandem innerhalb des Krankenhauses zugewiesen wird. Selbst wenn die Entscheidung getroffen wird, die laufende Wartung und Erstellung von Testmaterialien auszulagern, ist es wichtig, dass jemand im Gesundheitssystem die Notwendigkeit einer regelmäßigen Auffrischung oder Aktualisierung auf dem Radar (oder buchstäblich im Kalender) hat. Warten Sie nicht darauf, dass die Endbenutzer Ihnen mitteilen, dass die Inhalte veraltet sind.
#3: EHR-Schulungsmethoden sind nicht skalierbar
Ein letzter erwähnenswerter Fehler wird häufig von Gesundheitssystemen begangen, die sich bei der ersten Einführung von Epic voll ins Zeug legen, aber den laufenden Bedarf nicht berücksichtigen… insbesondere, wenn es um die Schulung geht. Es mag sein, dass alle geschult und angemeldet sind und die Technologie nutzen, aber was passiert, wenn die unvermeidliche Fluktuation einsetzt und neue Benutzer geschult werden müssen? Was ist, wenn ein Arzt in Urlaub war und nach seiner Rückkehr eine Auffrischung benötigt, um sich wieder mit seinem Patientenaufkommen zu befassen? Was passiert, wenn Support-Mitarbeiter weniger häufig genutzte Arbeitsabläufe oder Module überprüfen müssen, um bevorzugte Prozesse voranzutreiben? Diese Szenarien sind mit Präsenzschulungen als einziger Option nur schwer zu bewältigen.
Best-Practice-Tipp
Digitales Lernen für Epic-Schulungen ist eine großartige Lösung, um diesen Anforderungen gerecht zu werden, da es auf reproduzierbare, bedarfsgerechte Schulungsmaterialien zurückgreift, die bei Bedarf leicht skaliert, überprüft und aktualisiert werden können. Dieser erfolgreiche Ansatz bietet auch die Möglichkeit, die Teilnehmer zu befragen, um die Beherrschung und Beibehaltung der Inhalte zu messen, sowie Feedback einzuholen, um künftige Schulungsmaßnahmen zu verbessern und so den Endbenutzern bestmöglich zu dienen. (Wenn wir einen vierten häufigen Fehler hinzufügen müssten, wäre es der, das Feedback der Benutzer nicht direkt in das Schulungsprogramm einzubeziehen).
314e arbeitet mit Dutzenden von Gesundheitssystemen zusammen und hilft ihnen, hervorragende Epic-Schulungen durchzuführen. Unsere Schulungsprogramme können vor Ort oder online durchgeführt werden. Sprechen Sie noch heute mit uns, um ein maßgeschneidertes Schulungsprogramm zu erhalten, das Ihren Anforderungen entspricht!
