**Dieser Beitrag wurde im Februar 2019 aktualisiert**
Willkommens-E-Mails erzielen mit die höchsten Engagement-Raten unter allen E-Mails. Sie bieten die perfekte Gelegenheit, neue Abonnenten zu gewinnen und sie zum Handeln zu bewegen.
Warum Sie eine Willkommens-E-Mail verwenden sollten
Sehr viele aktuelle Studien haben gezeigt, warum Willkommens-E-Mails unsere Aufmerksamkeit verdienen. Willkommens-E-Mails haben eine durchschnittliche Leserate von 34%.
Das ist 42% höher als die durchschnittliche Leserate für alle anderen Arten von E-Mails laut einer aktuellen Studie von Return Path. Laut dieser Studie liegt die durchschnittliche Leserate für E-Mails bei 24 %.
Wir haben kürzlich darüber geschrieben, wie Sie Ihre Abonnenten mit einer Willkommens-E-Mail ansprechen können, und heute werden wir 10 Elemente aufschlüsseln, die jede effektive Willkommens-E-Mail haben sollte, damit jede von Ihnen versandte E-Mail die gewünschten Ergebnisse erzielt.
Die 10 wesentlichen Elemente einer effektiven Begrüßungs-E-Mail
Sie kommt zur rechten Zeit.
Es macht einen Unterschied, Begrüßungs-E-Mails rechtzeitig zu versenden. Sogar einen großen Unterschied. Willkommens-E-Mails funktionieren deshalb so gut, weil Sie sie dann versenden, wenn das Interesse des Abonnenten am größten ist. Wenn Sie nur ein paar Tage warten, kann der Enthusiasmus nachlassen, was zu niedrigeren Engagement-Raten führt.
Um Ihnen eine Vorstellung davon zu geben, wie wichtig das Timing ist, sehen Sie sich das folgende Diagramm aus der Return Path-Studie „The Email Subscriber Experience“ an. Sie zeigt, wie viele Tage nach der Anmeldung eines Kunden die meisten Vermarkter ihre Willkommens-E-Mails verschicken.
Wie Sie sehen können, verschicken 75 % der Vermarkter ihre Willkommens-E-Mails am selben Tag, an dem sich der Kunde angemeldet hat. Die Zeit ist von entscheidender Bedeutung, wenn es darum geht, Ihre Willkommens-E-Mail zu versenden. Sie können diesen Prozess mit unserer Automatisierungsfunktion automatisieren, so dass jedes Mal, wenn sich jemand neu in Ihre Liste einträgt, automatisch eine Willkommens-E-Mail an ihn gesendet wird.
Eine Betreffzeile, die klar und ansprechend ist.
Willkommens-E-Mails funktionieren am besten, wenn sie klar gekennzeichnet sind, aber stellen Sie sicher, dass Sie auch einen Funken Interesse hinzufügen, um die Aufmerksamkeit zu wecken. Damit Willkommens-E-Mails in überfüllten Posteingängen leicht zu erkennen sind, verwenden viele Vermarkter das Wort „Willkommen“ ganz vorne in der Betreffzeile.
Hier ist eine Auswahl einiger Willkommens-Betreffzeilen aus unserem Posteingang:
Weitere Tipps zur Verbesserung Ihrer Betreffzeilen finden Sie in unserem kürzlich erschienenen Beitrag, 7 Welcome Email Dos (and Don’ts!) für hervorragende Ergebnisse.
Eine Begrüßung.
Wenn Sie bei der Anmeldung nach dem Namen Ihres Abonnenten oder anderen Informationen gefragt haben, ist jetzt der ideale Zeitpunkt, diese zu verwenden. Und egal, ob Sie den Namen verwenden oder nicht, es ist immer nett, neue Abonnenten einfach willkommen zu heißen.
Natürlich kann jede E-Mail durch eine persönliche Gestaltung aufgewertet werden. E-Mails mit personalisierten Betreffzeilen werden mit 26 % höherer Wahrscheinlichkeit geöffnet.
Haben Sie bemerkt, dass im obigen Beispiel der Vor- und Nachname zusammengeschoben wurden? Denken Sie daran, Ihre Anmeldeformulare so einzurichten, dass die Benutzer wissen, welche Informationen sie in die einzelnen Felder eingeben müssen. Wenn Sie z. B. den Vornamen abfragen möchten, beschriften Sie das Feld mit „Vorname“ und nicht nur mit „Name“, da sonst Vor- und Nachnamen zusammenkommen könnten.
Sagen Sie den Empfängern, was sie als Nächstes tun sollen.
Lassen Sie neue Abonnenten nicht auf Ihren nächsten Newsletter warten. Nutzen Sie Ihre Willkommens-E-Mail stattdessen, um Ihre besten Inhalte zu empfehlen.
Wenn Sie beispielsweise ein SaaS-Unternehmen (Software as a Service) sind, möchten Sie neue Abonnenten wahrscheinlich dazu bringen, Ihre Software sofort zu nutzen. Geben Sie ihnen also eine klare Vorstellung davon, wie sie loslegen können. Das könnte ein Leitfaden für die ersten Schritte sein. Oder Sie könnten es mit einem Erklärvideo aufpeppen, wie es Noteagraphy getan hat:
Wenn Sie ein E-Commerce-Unternehmen sind, könnte es Ihr Ziel sein, Ihre Abonnenten zu einem Kauf zu bewegen. Scheuen Sie sich also nicht, in Ihrer Willkommens-E-Mail Produkte oder Dienstleistungen anzubieten.
Geben Sie Ihren Abonnenten ein Geschenk.
Willkommens-E-Mails sind ein idealer Ort, um neuen Abonnenten etwas Besonderes zukommen zu lassen. In der Regel handelt es sich dabei um einen Rabatt auf die erste Bestellung oder einen besonders guten kostenlosen Inhalt. So bietet RedBubble einen Rabattcode an und empfiehlt einige seiner besten Produkte:
Fordern Sie Ihre Abonnenten auf, Ihnen in den sozialen Medien zu folgen.
Ein paar Links zu Ihren sozialen Netzwerken in Ihrer Begrüßungs-E-Mail sind ein guter Anfang, aber es kann noch besser sein, wenn Sie neue Abonnenten auffordern, Ihrem Unternehmen zu folgen. So macht es Food52, nachdem sich jemand angemeldet hat: Auf der Bestätigungsseite werden die neuen Abonnenten aufgefordert, der Marke auf Twitter und Facebook zu folgen.
Bitten Sie die Abonnenten, Sie zu ihren „sicheren Absendern“ oder ihrer Kontaktliste hinzuzufügen.
Dies ist eine großartige Gelegenheit, Ihre Zustellbarkeitsraten aufrechtzuerhalten und es den Abonnenten zu erleichtern, Ihre E-Mails in Zukunft zu finden. Der Blog von Farnam Street bittet darum, sie auf die Whitelist zu setzen:
Fügen Sie einen Link zum Abbestellen ein.
Es mag verrückt klingen, aber selbst wenn Sie Ihre Abonnenten an Bord holen und willkommen heißen, müssen Sie ihnen die Möglichkeit geben, sich jederzeit wieder abzumelden.
Die meisten E-Mail-Dienstleister – einschließlich Campaign Monitor – fügen automatisch einen Link zum Abbestellen ein. Dies ist eine Anforderung von CAN-SPAM. Außerdem ist die Einhaltung der Nutzerpräferenzen im Hinblick auf die Datenschutz-Grundverordnung (GDPR) von entscheidender Bedeutung.
Dieses Beispiel aus der Begrüßungs-E-Mail der San Diego Chargers enthält einige der Tipps, die wir Ihnen mitgeteilt haben. Beachten Sie die Personalisierung in der ersten Zeile, dann die Whitelist-Anfrage in der zweiten Zeile. Der Rabattcode und die Aufforderung zum Handeln befinden sich direkt darunter in der dritten Zeile. Unten in der Fußzeile finden Sie einen Link, mit dem Sie sich mit einem Klick abmelden können.
Bitten Sie die Abonnenten, einen Freund zu werben.
Dies kann ein wirksames Mittel zur Erstellung von E-Mail-Listen sein. Genauso wie geworbene Klienten und Kunden in der Regel hochwertig sind, sind geworbene E-Mail-Abonnenten in der Regel weitaus engagierter als Abonnenten aus anderen Quellen.
Wenn jemand, den wir kennen, etwas empfiehlt, ist diese Empfehlung in der Regel weitaus glaubwürdiger.
Sie erhalten vielleicht keine große Anzahl neuer Abonnenten durch Ihre Empfehlungsanfragen, aber die, die Sie erhalten, sind wahrscheinlich hochwertig. Wie Sie wissen, ist eine kleine Liste von sehr engagierten Abonnenten genauso gut (wenn nicht sogar besser) als eine große Liste von weniger engagierten Abonnenten.
Sogar Google verwendet diese Technik der Freundschaftswerbung. Das folgende Beispiel bezieht sich auf das Programm „Let’s Put Our Cities on the Map“. Die neuen Abonnenten werden gebeten, ein einziges Unternehmen zu unterstützen, das es ihrer Meinung nach verdient hat. Beachten Sie, dass Google Ihnen genau mitteilt, wie lange es dauern wird. Wer hat nicht 30 Sekunden Zeit für ein großartiges lokales Unternehmen?
Finden Sie heraus, was sie wollen.
Manchmal sind Informationen unbezahlbar. Zu diesem Zweck können Sie den Enthusiasmus Ihrer neuen Abonnenten nutzen, um herauszufinden, was sie wollen.
Sie können diese Informationen erhalten, indem Sie eine Umfrage verwenden, wie sie von GetFeedback angeboten wird, die direkt in Ihre Begrüßungs-E-Mail eingebettet ist, oder indem Sie eine Frage in Ihrer Begrüßungs-E-Mail stellen.
Sie können auch ein progressives Profiling versuchen. Diese Technik mag sehr technisch erscheinen, aber sie ist nicht schwierig. Wenn ein Besucher auf Ihre Website kommt und mehrere Aktionen ausführt (z. B. mehrere Leitfäden herunterlädt), werden ihm in jedem Formular verschiedene Felder angezeigt.
So erhalten Sie verschiedene Datenpunkte, während Sie Ihren Besucher nur nach zwei Feldern zu einem beliebigen Zeitpunkt fragen. Das Ergebnis ist eine bessere Benutzererfahrung und mehr Informationen, die Sie in Zukunft nutzen können. Die meisten CRM-Systeme ermöglichen ein gewisses Maß an progressiver Profilerstellung.
So fragte IKEA nach weiteren Informationen:
Dies ist bereits die zweite E-Mail, die IKEA verschickte. Sie haben ein oder zwei Tage gewartet, bevor sie um diese zusätzlichen Informationen gebeten haben. Außerdem wurde die Anfrage so formuliert, dass sie sich hilfreich und nicht aufdringlich anfühlt.
Durch die Aufforderung, das Profil zu vervollständigen, und die Angabe der prozentualen Vollständigkeit werden Sie ermutigt, weitere Informationen zu liefern.
3 Willkommens-E-Mails, die Sie inspirieren
Willkommens-E-Mails sind der erste Schritt zu einer erfolgreichen E-Mail-Marketingkampagne. Wenn Sie sie richtig gestalten, können Sie nicht nur einen starken Abonnentenstamm aufbauen, sondern auch Ihren Gewinn steigern.
Wenn Sie sich von einigen Willkommens-E-Mails inspirieren lassen möchten, sehen Sie sich die folgenden Beispiele an. Dies sind einige der besten Willkommens-E-Mails, die das Jahr 2018 zu bieten hatte.
- Drift
Drift ist eine schnell wachsende Cloud-basierte Chat-Lösung für Vermarkter und Vertriebsteams.
Das Team von Drift weiß, dass seine Kunden vielbeschäftigte Menschen sind, die unter Zeitdruck stehen. Aus diesem Grund halten sie die Nachricht kurz und bringen sie direkt auf den Punkt. Das Hauptanliegen der Begrüßungs-E-Mail ist es, Sie schnell mit Drift vertraut zu machen.
Um dies zu unterstreichen, hält Drift das Design der E-Mail minimalistisch. Es gibt keine ablenkenden Bilder, Gifs oder Videos.
Der größte Vorteil der Willkommens-E-Mail ist jedoch die Dringlichkeit, die in der E-Mail zum Ausdruck kommt. „
Das ermutigt Sie dazu, Ihr Konto einzurichten und die App auszuprobieren. Hier sind noch ein paar andere Dinge, die uns an der Willkommens-E-Mail von Drift gefallen:
- Personalisiert
- Warmer und freundlicher Ton.
- Zwei-Wege-Kommunikation wird gefördert
- Ein klarer Link zum Abbestellen
Wenn Sie Ihren neuen Abonnenten eine schnelle Reaktion entlocken wollen, ist dies eines der besten Beispiele für Willkommens-E-Mails, die Sie nachahmen sollten.
- Banfield Pet Hospital
Sie können Ihre Willkommens-E-Mails auch nutzen, um das Engagement zu fördern. Sagen Sie Ihrem neuen Kunden, was er als Nächstes tun soll. Das kann alles sein, vom Folgen in sozialen Medien bis zum Lesen eines Blogbeitrags.
Das ist eine Sache, die Banfield Pet Hospital gut macht.
Quelle: Really Good Emails
Willkommens-E-Mails haben vor allem einen Zweck: Ihnen das Gefühl zu geben, geschätzt zu werden. Dieses Beispiel von Banfield tut genau das, dank seines schönen Designs – insbesondere der niedlichen Welpenaugen und der warmen Farben.
Aber diese E-Mail tut noch etwas anderes. Banfield nutzt diese Willkommens-E-Mail, um den Empfänger über die nächsten Schritte zu informieren. Die E-Mail ist eine Startrampe für den Newsletter, einen Bericht, eine App und natürlich ein Geschenk in Form eines Gutscheins.
Diese E-Mail hat viele unserer Kriterien erfüllt, einige davon sind:
- Ein sauberes, übersichtliches Design
- Sofortiges Engagement des Abonnenten
- Klare Handlungsaufforderungen
- Ein emotionaler Pull-Faktor in Form von Bildern
Willkommens-E-Mails, die gut gestaltet sind und gerade genug Bilder enthalten, um den Leser in den Bann zu ziehen, und eine gute Mischung aus bewegenden Texten, sind zum Erfolg verdammt.
- TrueBlue von JetBlue
Einer der wichtigsten Gründe, warum Sie Willkommens-E-Mails verschicken sollten, ist es, das Vertrauen der Leser zu gewinnen.
JetBlue hat dies in ihrer Willkommens-E-Mail geschafft.
Quelle: Really Good Emails
Jedes Wort in der E-Mail dient einem Zweck: Ihr Vertrauen zu gewinnen. Und ehrlich gesagt, macht diese E-Mail einen ziemlich guten Job. Abgesehen vom Tonfall und der erstklassigen Wortwahl gefallen uns noch ein paar andere Dinge an dieser E-Mail:
- Saubere, minimalistische E-Mail-Vorlage
- Eine Aufforderung ganz oben, die E-Mail-Adresse auf die Whitelist zu setzen
- Erklärt die Vorteile der Anmeldung für das Prämienprogramm
- Schaltflächen für soziale Medien zum einfachen Teilen
- Ein Abschnitt mit Bedingungen
Wenn Ihr Hauptziel darin besteht, Beziehungen zu Ihren Abonnenten aufzubauen, ist dies eine großartige Willkommens-E-Mail, von der Sie sich inspirieren lassen können.
Diese 3 Beispiele für Begrüßungs-E-Mails enthalten mehrere Taktiken, die Sie für Ihre eigenen E-Mails übernehmen können. Vom Design über die Botschaft bis hin zum Ton und der Sprache ist eine Begrüßungs-E-Mail die Summe ihrer Teile.
Zusammenfassen
Ihre Begrüßungs-E-Mail kann all diese Elemente enthalten oder nur einige wenige, je nach den Bedürfnissen Ihres Unternehmens. Das Wichtigste ist, dass Sie jedem neuen Abonnenten eine ansprechende Willkommens-E-Mail schicken.
So machen Sie weiter, beherrschen Sie die Best Practices für Willkommens-E-Mails und setzen Sie Ihre E-Mail-Marketingkampagne in die Tat um.