Este aproape imposibil să exagerezi agravarea de a avea de-a face cu cineva care nu este foarte drăguț. Oamenii răi sunt enervanți în cel mai bun caz și distructivi în cel mai rău caz. Cu toate acestea, oricât de greu ar părea de imaginat, există oameni a căror amabilitate devine la fel de mult o piedică socială.
Pe de o parte, avem tendința de a fi neîncrezători față de oamenii care par cu adevărat amabili: Care este motivul lor ascuns? Încearcă să obțină ceva de la tine? Este un caz de psihopatie ascunsă sub hainele unui altruist? De asemenea, ne putem simți neîncrezători în intențiile oamenilor amabili dacă îi suspectăm că sunt pasiv-agresivi. Nu că încearcă neapărat să vă înșele, ci pentru că li se pare amuzant în sinea lor să nu lase niciodată nimic să îi deranjeze: Îi calci pe degete și ei își cer scuze. Pur și simplu nu mi se pare corect.
În psihologie, amabilitatea este trăsătura de personalitate a agreabilității. Persoanele cu un nivel ridicat al trăsăturii de agreabilitate tind să prezinte aceste șase calități:
- Capabile să aibă încredere în ceilalți.
- Conformiști și ușor de înțeles.
- Pun nevoile celorlalți mai presus de ale lor.
- Direcți și cooperanți, ușor de satisfăcut.
- Modest și modest.
- Simpatic față de preocupările celorlalți.
Într-o relație angajată pe termen lung, așa cum v-ați putea imagina, persoanele cu un nivel ridicat de agreabilitate tind să fie parteneri mai buni. Sarah Egan de la Universitatea Curtin (Australia) și colegii săi au arătat că, în rândul unui eșantion de studenți, cei cu un nivel ridicat de agreabilitate au raportat, de asemenea, niveluri mai ridicate de satisfacție cu relațiile lor. Este logic că, dacă ești ușor de suportat și te concentrezi pe nevoile celorlalți, ești capabil să comunici direct și ai încredere, te vei simți de asemenea mai bine în relația ta și, probabil, vei fi și un partener mai bun.
Dar poate agreabilitatea să meargă prea departe? Dacă sunteți un partener de relație foarte agreabil, s-ar putea, de asemenea, să vă străduiți să evitați conflictele și confruntările. Deși studenții din cadrul studiului s-ar putea într-adevăr să se fi simțit mai bine în legătură cu relațiile lor actuale, știm din alte cercetări asupra relațiilor pe termen lung că evitarea conflictelor este un predictor al problemelor pe parcurs. Cuplurile trebuie să fie capabile să își rezolve dezacordurile într-o manieră constructivă. Persoanele agreabile vor fi, fără îndoială, mai puțin predispuse să devină acuzatoare și să se confrunte, dar pot, de asemenea, să se ferească de conflicte, punct. În timp, evitarea conflictelor conduce cuplurile să devină mai îndepărtate și să-și piardă legăturile intime.
La locul de muncă, a avea un nivel ridicat de agreabilitate ar putea prezenta, de asemenea, o sabie cu două tăișuri. Lucrătorul agreabil ar putea să nu se plângă chiar dacă există o bază pentru a se plânge. Probabil că majoritatea șefilor își doresc o echipă de lucrători foarte agreabili. Cu toate acestea, tendința de a fi de acord cu grupul, indiferent de ceea ce simt personal, poate, de asemenea, să îi determine pe acești angajați agreabili să devină mulțumiți și să nu pună niciodată la îndoială status quo-ul.
Investigând această posibilitate, Dejun Tony Kong de la Universitatea Richmond și colegii săi (2015) au rugat 230 de profesioniști de nivel superior înscriși la un program de masterat executiv în administrarea afacerilor (Executive Masters of Business Administration – EMBA) (cei cu un istoric de muncă de cel puțin 15 ani) să participe la o simulare online de performanță în echipă. Ideea care a stat la baza cercetării a fost aceea că echipele foarte agreabile ar putea fi supuse gândirii de grup, tendința de a ignora strategiile alternative de rezolvare a problemelor. Deoarece nimeni nu s-ar contrazice cu nimeni altcineva, echipa extrem de agreabilă ar putea, de fapt, să performeze cu mai puțin succes decât o echipă cu cel puțin un disident.
Căreia dintre echipele de 4 până la 7 membri (au fost 42 de echipe în total) i s-a dat o sarcină în care au jucat rolul de „consultanți de schimbare” angajați de companii pentru a îmbunătăți performanța. Comportamentele de performanță legate de echipă pe care cercetătorii Kong et al. le-au măsurat au inclus comunicarea, coordonarea, rezolvarea conflictelor și luarea deciziilor. Participanții și-au evaluat, de asemenea, satisfacția față de echipa lor la începutul simulării și au completat un chestionar care a măsurat propriile niveluri individuale de agreabilitate.
Kong și colegii săi au agregat apoi scorurile de agreabilitate ale fiecărei echipe pentru a le acorda un rating general. Investigarea performanței echipei a avut loc pe o perioadă de 20 de luni. Deoarece participanții și-au evaluat satisfacția față de echipă la început, cercetătorii au putut examina măsura în care primele impresii au influențat rezultatele pe măsură ce acestea se materializau în timp.
Întrebarea, așadar, a fost dacă persoanele care au fost mai mulțumite de echipa lor vor avea, de asemenea, performanțe la un nivel mai ridicat. Dar acest lucru nu a reieșit din constatări. În schimb, gradul de agreabilitate a echipei a devenit factorul cheie. Echipele cu un nivel scăzut de agreabilitate au arătat o relație mai mare între satisfacția lor inițială și performanța finală decât echipele cu un nivel ridicat de agreabilitate. După cum au declarat cercetătorii:
„Un nivel scăzut de agreabilitate permite membrilor echipei mai mulțumiți să își reducă susceptibilitatea la gândirea de grup, căutând mai multe informații și implicându-se mai mult în rezolvarea problemelor, în timp ce un nivel ridicat de agreabilitate afectează aceste funcții care facilitează performanța echipei” (p. 170).
Echipele, după cum arată cercetarea lui Kong et al., pot avea „personalități”. Desigur, personalitatea grupului este la fel de agreabilă ca și cea a membrilor săi. Aceste descoperiri au arătat că a avea pe cineva care este puțin irascibil în echipa dumneavoastră ar putea, de fapt, să o facă mai eficientă. Dimpotrivă, atunci când toată lumea prețuiește să se înțeleagă mai mult decât rezultatele lor, ei pot eșua în a-și actualiza potențialul.
Transpunând aceste constatări în viața de zi cu zi, ar putea fi util să luați în considerare valoarea de a scutura lucrurile din când în când pentru a ajuta la evitarea gândirii de grup. În relațiile dvs. apropiate, acest lucru nu înseamnă că vă luați brusc la trântă cu partenerul dvs. fără nicio provocare. Sugerează însă că nu trebuie să simțiți presiunea de a fi mereu de acord cu ceea ce vrea partenerul dumneavoastră, mai ales dacă este ceva în joc. (Exemplele ar putea include efectuarea de achiziții mari sau decizia cine va duce copiii la școală în fiecare dimineață). La locul de muncă, ați putea, în mod similar, să luați în considerare valoarea pe care colegii mai puțin agreabili ar putea-o adăuga la eficiența generală a companiei dumneavoastră.
Este în regulă să scuturați lucrurile din când în când. Cine știe, s-ar putea chiar să fie în beneficiul împlinirii tale pe termen lung.