Nu există cu adevărat o publicitate proastă?
Luni, 27 martie, mulți dintre noi au citit articolul principal publicat online de JCK și INSTORE. Povestea: Spicer Greene Jewelers din Asheville, NC, a postat un panou publicitar care a fost mediatizat în aproape toate mediile naționale posibile. Dacă sunteți un vânător de PR, s-ar putea să fiți înclinat să reveniți la vechiul adagiu conform căruia nu există cu adevărat publicitate rea. Dacă sunteți un om de afaceri, s-ar putea să nu fiți de acord. Aceasta este o poveste care a apărut online pe CNN, The Washington Post, Time și chiar a ajuns până la un tweet al lui Chelsea Clinton! Natura virală a acestei povești nu a fost de necrezut.
Profunditatea publicității proaste a părut să-i șocheze pe mulți din industria noastră. Mulți (din interiorul și din afara afacerii noastre) au venit în apărarea lor cu comentarii precum „acest lucru a fost exagerat” până la „toată lumea trebuie să aibă o viață”. Alții s-au simțit profund ofensați. Oamenii au avut întotdeauna opinii puternice într-un fel sau altul. Astăzi, însă, toată lumea are posibilitatea de a împărtăși acea voce și de a ajunge la milioane de oameni.
Atunci, întrebarea rămâne: Există un lucru ca publicitatea proastă? Pe scurt, există.
Nu am de gând să vă spun care este poziția mea în această privință, pentru că, în realitate, nu contează. Ceea ce contează este că sunteți cu toții atenți la o campanie de marketing care a ieșit de sub control. Și, cum o singură greșeală de marketing poate dezlănțui pagube incomensurabile pentru afacerea și reputația dumneavoastră.
Nu am nicio îndoială că această idee de panou publicitar s-a născut în inocență. Nu cred că acești doi proprietari tineri și inteligenți și-au propus să rănească o muscă. Și totuși, este evident că au făcut-o. Chiar dacă (așa cum a fost raportat în cel mai recent articol online din National Jeweler) doar 3% din comentariile pe care le-au primit pe pagina lor de Facebook au fost negative, nu se ia în considerare numărul de oameni pe care ar fi putut să-i jignească și care nu postau pe Facebook. Și, în condițiile în care astăzi este atât de greu să atragi noi clienți în magazin, chiar vrei să riști să jignești pe cineva? Dacă mai există o lecție în toate acestea, aceasta ar putea fi și faptul că marketingul este o afacere serioasă. Este important să vă gândiți foarte mult la ceea ce se spune despre brandul dumneavoastră, care are o miză foarte mare.
Credeți-mă, nu toată publicitatea este o publicitate bună.
Afacerea dumneavoastră poate primi o lovitură mare nu numai în vânzări, ci și în percepția publică. Gândiți-vă la Spicer Greene. Aceasta este o afacere care este a treia generație și o afacere de renume în zona lor de peste 90 de ani. Acum, un număr semnificativ de oameni din zona lor (și din întreaga țară) îi consideră insensibili. Ceea ce au făcut în inocență nu poate fi anulat. Chiar și un gest de a dona bani unei organizații de caritate pentru femei bătute (ceea ce fac) pe piața lor, nu va umbri cantitatea nebună de presă națională și locală care va trăi online de fiecare dată când cineva le va căuta numele pe Google.
Dacă încă mai credeți că nicio publicitate este o publicitate rea, vă îndemn să vă amintiți de câteva afaceri cu o poveste diferită de spus.
În 2016, nu ați vrea să fiți Wells Fargo, EpiPen sau Samsung. Au trecut ani de zile, dar nimeni nu va uita sau nu va simți la fel despre BP. Oamenii nu mai simt că Toyota este atât de onestă. Publicitatea proastă contează. Publicitatea foarte proastă contează cu adevărat.
Consimțit, această poveste pălește în comparație cu unele dintre aceste dezastre. Dar, pentru o afacere mică a cărei reputație contează, este într-adevăr un lucru important. Presupun că se poate măsura și în acest fel: Ți-ai fi dorit să primești această publicitate pe propria ta piață? Și, întrebarea cea mai mare ar putea fi: dacă Spicer Greene ar fi avut de făcut totul din nou, ar fi făcut-o?
Cuvintele de reținut: Fiți critici cu privire la ceea ce spuneți și faceți.
.