De Tom Rittman, Theretailequation.com
Sezonul sărbătorilor este adesea considerat cea mai minunată perioadă a anului, dar pe măsură ce vânzările cu amănuntul cresc, cresc și retururile. Și nu vă lăsați păcăliți de o chitanță aparent valabilă. Escrocii isteți știu cum să profite de bucuria sărbătorilor, costând comercianții cu amănuntul mii de dolari în retururi și schimburi frauduloase.
Cutia tipărită este adesea principalul document de acreditare care confirmă integritatea unei tranzacții de retur, dar nu elimină frauda. De fapt, chiar și cele mai bune sisteme POS cu baze de date centralizate de chitanțe sunt vulnerabile la utilizarea necorespunzătoare a chitanțelor care par legitime. Iată nouă moduri în care consumatorii trișează cu o chitanță aparent valabilă, la care comercianții cu amănuntul trebuie să fie atenți în acest sezon de cumpărături de sărbători:
1. Închirierea / furtul de tichete: Cumpărarea de marfă pentru o utilizare pe termen scurt cu intenția de a o returna, cum ar fi camerele video pentru nunți, televizoarele cu ecran mare pentru un meci de Super Bowl sau o rochie pentru o ocazie specială este o formă de fraudă. Abuzul de returnare – încălcarea excesivă a politicilor de returnare ale unui comerciant cu amănuntul – este adesea privită în mod subiectiv. Nimeni nu dorește să descurajeze un cumpărător bun, dar la un moment dat, retururile unei persoane copleșesc valoarea achizițiilor sale și trimit acel client într-o situație de marjă negativă.
2. Furtul din magazine cu chitanță: Mulți hoți vor fura din magazine cu intenția de a se întoarce pentru prețul de vânzare cu amănuntul integral. Exemplul clasic este atunci când escrocul face o achiziție, ia articolul în mașină, se întoarce imediat în magazin cu chitanța în mână, alege un alt articol din același raft și se îndreaptă spre ghișeul de retur pretinzând că „s-a răzgândit”. Chitanța este valabilă și returnarea pare legitimă, dar, practic, ați plătit această persoană pentru a vă păstra marfa.
3. Returnarea mărfii vechi/deteriorate: Procesul pentru consumatori este simplu: cumpărați pentru a înlocui articolul vechi/rupte, păstrați noul, returnați vechiul. Acest sistem folosește comerciantul cu amănuntul pentru a păstra articolele personale „la zi”, pe cheltuiala comerciantului cu amănuntul.
4. Shoplisting: Cunoscută și sub denumirea de „shoplifting folosind chitanțe găsite”, escrocii fac shoplisting folosind o chitanță validă aruncată sau furată ca listă de cumpărături pentru a găsi articole într-un magazin de vânzare cu amănuntul și a le returna pentru o rambursare.
5. Furtul angajaților: Angajații pot găsi, de obicei, o chitanță valabilă în sistemul POS pentru a returna articolele.
6. Revânzare: Un alt proces simplu pentru escroci: cumpărați, vindeți în altă parte, returnați produsele nevândute. În acest caz, comerciantul cu amănuntul este folosit pentru inventar gratuit.
7. Lichidarea ofertelor: Consumatorii pot cumpăra cu o formă de ofertă (poate chiar un card de credit furat) și pot schimba o dată sau de mai multe ori pentru a trece la creditul de marfă, care devine vandabil pe o piață online. De asemenea, ei se pot întoarce cu mici cheltuieli suplimentare în numerar pentru a returna în cele din urmă produsele pentru numerar.
8. Arbitrajul prețurilor: Acest proces constă în cumpărarea de articole cu prețuri diferite, cu aspect similar și returnarea celui mai ieftin ca fiind articolul scump.
9. Chitanțe false: Există site-uri web de chitanțe false pe care hoții le pot folosi pentru a duplica sau falsifica chitanțele, ceea ce îi costă pe comercianții cu amănuntul mii de dolari.
Cu o anumită planificare strategică înainte de sezonul de cumpărături de sărbători, comercianții cu amănuntul pot identifica și reduce în mod eficient returnările și schimburile frauduloase pentru a contribui la creșterea profitului de sărbători. Luați în considerare o soluție de autorizare a retururilor care le permite comercianților cu amănuntul să se bazeze pe date obiective și verificabile pentru a determina dacă un retur este valid, în loc să se bazeze pe observații subiective și pe presupuneri ale vânzătorilor. Această obiectivitate aprobă toate retururile legitime și se asigură că sunt afectați doar cei cu un comportament de returnare și schimb extrem de suspect.
Tom Rittman este vicepreședinte de marketing pentru The Retail Equation, lider în optimizarea veniturilor și a marjelor retailerilor prin modelarea comportamentului în fiecare tranzacție cu clienții. Soluțiile companiei folosesc analiza predictivă pentru a transforma fiecare vizită individuală a cumpărătorului într-o experiență mai profitabilă. Pentru mai multe informații, vizitați Theretailequation.com.
.