Ce doriți să învățați?
Logistica ultimului kilometru a fost întotdeauna un subiect fierbinte în lumea îndeplinirii. Clienții de astăzi se așteaptă la o expediere rapidă și precisă, indiferent de locul în care cumpără online. Iar acum, datorită COVID-19, vânzările de comerț electronic continuă să accelereze. Acest lucru înseamnă noi provocări în ceea ce privește furnizarea unei experiențe pozitive de livrare pe ultimul kilometru pentru cumpărătorii online.
Livrarea în aceeași zi și logistica ultimului kilometru în America de Nord este estimată să ajungă la o dimensiune a pieței de până la 50,95 miliarde de dolari până în 2022. Și, de la timpul de livrare până la comunicarea cu clienții și urmărirea comenzilor de comerț electronic, așteptările sunt din ce în ce mai mari.
93% dintre clienți se așteaptă la vizibilitate în procesul de comandă, de la starea în tranzit până la data de sosire, în timp ce 47% dintre consumatori nu vor mai comanda din nou de la un brand direct la consumator căruia îi lipsește vizibilitatea urmăririi comenzilor.
Pe măsură ce tehnologia avansează și chiar și mai multe preferințe ale clienților se schimbă în această direcție, ultima etapă a livrării este una dintre cele mai provocatoare și importante părți ale managementului lanțului de aprovizionare.
Ce este livrarea pe ultimul kilometru?
Livrarea pe ultimul kilometru este un termen de logistică folosit pentru a descrie transportul unui pachet de la un hub până la destinația finală a pachetului, cu scopul de a livra articolul cât mai rapid și cât mai eficient din punct de vedere al costurilor.
Importanța livrării pe ultimul kilometru
Livrarea eficientă și rentabilă pe ultimul kilometru este importantă pentru a menține loialitatea și satisfacția clienților. Dacă clienții dvs. nu își primesc produsele suficient de repede, este ușor pentru ei să caute produsele dvs. în altă parte.
Grație Amazon, ascensiunea livrării în două zile a devenit noua normă, iar marketingul livrării rapide sau gratuite este acum o strategie comună de marketing centrată pe client pentru întreprinderile de comerț electronic.
Provocări ale livrării pe ultimul kilometru
Pentru a permite o experiență pozitivă de livrare pe ultimul kilometru, întreprinderile de comerț electronic trebuie să depășească câteva provocări, cum ar fi îndeplinirea comenzilor, costurile de expediere și urmărirea comenzilor.
Pentru a concura cu marii comercianți cu amănuntul și cu piețe precum Amazon, mărcile DTC trebuie să investească în tehnologie, infrastructură și forță de muncă pentru a îndeplini și a expedia comenzile rapid, menținând în același timp costurile generale de logistică la un nivel scăzut, astfel încât să nu taie din marjele brute de profit.
Costurile de livrare pe ultimul kilometru
28% din profitul final al unei mărci online provine din costurile de livrare pe ultimul kilometru. De cele mai multe ori, acesta este transferat clientului, dar nu întotdeauna. În 2018, un studiu a dezvăluit că întreprinderile au cheltuit aproximativ 10 dolari per comandă numai pentru livrarea pe ultima milă.
Un alt studiu a afirmat că afacerile pot suferi potențiale scăderi ale profitului cu până la 26% pe o perioadă de trei ani, dacă livrarea pe ultima milă nu este optimizată.
Aceasta nu înseamnă că nu este posibil să se ofere o politică de livrare excelentă (gratuită, rapidă sau ambele!) care să nu taie din profituri. Multe branduri au apelat la o companie de logistică terță parte (3PL) cu suport tehnologic pentru a ajuta la reducerea costurilor prin accesarea tehnologiei și a infrastructurii necesare pentru a optimiza faza de livrare pe ultimul kilometru.
Ce este un transportator de ultimă milă?
Procesul de transport de ultimă milă implică livrarea unui pachet de la cel mai apropiat centru de expediere la destinația finală cât mai rentabil și mai rapid posibil. Transportatorii de ultimă milă sunt companiile de expediere propriu-zise care transportă colete, de exemplu, FedEx, UPS, USPS și alți transportatori regionali. Cu toate acestea, unii transportatori, cum ar fi UPS și FedEx, au utilizat USPS pentru livrarea de ultimă milă a coletelor pentru unele servicii, cum ar fi FedEx SmartPost și UPS SurePost, pentru a economisi bani.
Principalii furnizori de transport de ultimă milă
Aceasta este o prezentare generală a unora dintre principalii furnizori de transport de ultimă milă pe care mărcile de comerț electronic și consumatorii se bazează pentru a trimite coletele la destinație rapid și în siguranță, deși există mulți transportatori locali sau regionali mai mici care fac același lucru.
FedEx
FedEx este o corporație multinațională care oferă servicii de livrare din 1971. Compania este specializată în livrarea de colete sensibile la timp și se angajează să ofere clienților cea mai bună experiență de livrare din ușă în ușă.
La începutul anului 2020, FedEx a anunțat că ia măsuri pentru a crește eficiența și a reduce costurile livrărilor rezidențiale de ultimă milă, pe măsură ce vânzările de comerț electronic continuă să crească.
UPS
UPS este un serviciu de livrare de top pentru întreprinderile de comerț electronic. În ultimii ani, compania și-a optimizat și mai mult serviciile și a introdus UPS Express Critical pentru a răspunde cerințelor tot mai mari ale consumatorilor. UPS oferă urmărirea în timp real a expedierilor (de la preluare până la livrare) și rute optimizate pentru a asigura livrarea la timp și a controla costurile, plus alte caracteristici și beneficii cheie.
Acesta a introdus chiar și servicii precum UPS My Choice și UPS Access Points pentru a adăuga și mai multă comoditate experienței de livrare pe ultimul kilometru.
USPS
USPS continuă să fie o opțiune preferată pentru serviciile de livrare pe ultimul kilometru. Deși volumele de corespondență au scăzut, USPS continuă să înregistreze o creștere a livrărilor de pachete. USPS colaborează, de asemenea, cu alți transportatori majori, cum ar fi FedEx și UPS, pentru a sprijini livrările pe ultima milă, ceea ce a contribuit la susținerea creșterii rapide a comerțului electronic.
USPS a introdus, de asemenea, noi tehnologii, cum ar fi programul Informed Deliver, care oferă o actualizare zilnică cu privire la pachetele pe care un client le va primi în acea zi.
Cum rezolvă transportatorii problema livrărilor pe ultima milă?
În Statele Unite, 90% din creșterea livrărilor pe ultima milă este determinată de comerțul electronic. Așadar, rezolvarea problemelor legate de livrarea pe ultima milă este o prioritate ridicată atât pentru transportatorii de transport maritim, cât și pentru companiile de fulfillment. Transportatori precum FedEx și UPS se confruntă cu provocări legate de rute ineficiente și livrări ratate. De multe ori, transportatorii depășesc aceste dificultăți prin utilizarea USPS pentru a finaliza ultima etapă a livrării.
UPS și FedEx vor transporta adesea comenzile sute sau chiar mii de kilometri înainte de a transmite pachetul către USPS pentru a finaliza ultimul kilometru de livrare. USPS efectuează rute locale în fiecare zi, ceea ce înseamnă că livrează deja la clientul final prin rute rezidențiale și nu trebuie să se abată din drumul lor pentru a face acest lucru.
Cu toate acestea, UPS și FedEx fac eforturi pentru a ajunge din urmă USPS prin explorarea unor procese și metode de livrare mai ieftine și mai eficiente.
Livrarea pe ultimul kilometru pe fondul pandemiei COVID-19
Începutul alarmant al pandemiei globale de Coronavirus a făcut ca multe țări să intre în blocaj, magazinele fizice închizându-și ușile. Astfel, cererea de livrări la domiciliu și de comerț electronic a crescut dramatic în timpul pandemiei COVID-19.
Nici măcar Amazon nu a putut ține pasul cu cererea. Deși au raportat vânzări de 75,5 miliarde de dolari în primul trimestru al anului 2020 (în creștere cu 26% față de anul trecut), au înregistrat o scădere a profiturilor din cauza incapacității de a satisface așteptările privind livrările de ultimă milă.
Pentru a ține pasul cu cererea și pentru a oferi mai multe opțiuni de „livrare fără contact” în scopuri de siguranță, a fost introdusă o nouă tehnologie pentru a automatiza metodele de livrare pe ultimul kilometru. De exemplu, compania de logistică Jingdong din Beijing, China, a lansat drone și navete autonome pentru a livra produse comerciale și farmaceutice clienților aflați în carantină în zonele urbane.
La începutul anului 2019, FedEx a introdus un prototip al robotului de livrare în aceeași zi, Roxo. FedEx speră acum să comercializeze Roxo în următoarele 18 până la 36 de luni.
Cum ajută livrarea pe ultimul kilometru la livrarea în două zile
Cu creșterea numărului de livrări rapide și gratuite și a așteptărilor privind livrarea în două zile, ultimul kilometru joacă un rol major în livrarea comenzilor către clienți la timp.
O altă piesă care are un impact direct asupra capacității de a livra rapid și la prețuri accesibile este locația de livrare. Pentru a utiliza transportul terestru pentru a reduce costurile de expediere și timpii de tranzit (spre deosebire de transportul aerian, mai scump), comenzile trebuie să poată fi expediate dintr-o locație aflată cel mai aproape de destinația finală.
Pentru a utiliza transportul terestru pentru a reduce costurile de expediere și timpii de tranzit (spre deosebire de transportul aerian, mai scump), comenzile trebuie să poată fi expediate dintr-o locație aflată cel mai aproape de destinația finală.
Pe măsură ce afacerile de comerț electronic se dezvoltă și volumul lor de comenzi crește, acestea vor expedia, de obicei, din centre de îndeplinire suplimentare din diverse regiuni pentru a ajunge mai eficient la clienți, depinzând în același timp de livrarea pe ultimul kilometru pentru a ajunge la timp.
Cum ajută 3PL precum ShipBob la livrarea pe ultima milă
Lucrul cu ShipBob vă permite să profitați atât de punctele forte inerente ale USPS pe ultima milă, inovațiile de la UPS și FedEx, cât și de sprijinul suplimentar al transportatorilor regionali cu care suntem parteneri. Înainte de a expedia fiecare comandă, obținem oferte de preț de la toți transportatorii majori. Apoi folosim transportatorul cu cel mai bun raport calitate-preț și vă transferăm economiile. În acest fel, dvs. și clienții dvs. beneficiați de o livrare rapidă și accesibilă.
De asemenea, putem analiza datele clienților pentru a optimiza locul de unde sunt expediate comenzile dvs. Cu modelul de inventar distribuit, inventarul este împărțit în mod strategic între diferite centre de îndeplinire la alegerea dvs. și apoi trimis din depozitul care se află cel mai aproape de client. Atunci când comenzile dvs. parcurg o distanță mai mică, economisiți atât bani, cât și timp în tranzit.
Cu logistica de ultimă milă, expedierea rapidă a comerțului electronic este esențială. Cu cât este mai mică distanța dintre unitatea de depozitare și client, cu atât mai bine. ShipBob continuă să adauge mai multe locații la rețeaua sa din SUA, inclusiv locații internaționale de îndeplinire în Canada și Europa.
Dezvăluirea transportatorului pe ultimul kilometru
În cele din urmă, când vine vorba de livrarea pe ultimul kilometru, comunicarea este vitală. Un studiu ProShip a constatat că 97% dintre clienți se așteaptă să aibă posibilitatea de a-și monitoriza comenzile pe parcursul fiecărei etape a procesului de expediere. ShipBob oferă urmărirea comenzilor în timp real din tabloul de bord. Acest lucru îi ține pe clienți la curent și în cazul în care apar excepții de livrare neprevăzute.
Primiți o dată de expediere bazată pe sosirea estimată și accesați informațiile de urmărire a expedierii în timp real. Puteți chiar să transmiteți cu ușurință aceste detalii clienților dumneavoastră.
Frecvențe frecvente privind livrarea pe ultima distanță
Livrarea pe ultima distanță poate fi confuză uneori. Iată câteva dintre cele mai frecvente întrebări referitoare la livrarea pe ultimul kilometru.
Ce înseamnă acceptat de către operatorul de transport pe ultimul kilometru?
Când urmăriți o livrare sau un transport, „acceptat de către operatorul de transport pe ultimul kilometru” înseamnă că pachetul sau transportul dvs. a fost primit de către terțul responsabil pentru livrarea finală.
Cât costă ultimul kilometru?
Ultimul kilometru al călătoriei pachetului dvs. poate costa până la aproximativ 25% din costurile de transport. Aceasta poate fi o sumă foarte dezechilibrată dacă pachetul dvs. a parcurs 500 de mile, doar pentru ca mai puțin de 1% din călătorie să reprezinte 25% din costuri.
Ce este „provocarea ultimului kilometru?”
Reducerea costurilor și îmbunătățirea eficienței în ceea ce privește livrarea pe ultimul kilometru este ceea ce se numește în mod obișnuit „provocarea ultimului kilometru.”
Ce este livrarea pe primul kilometru?
Primul kilometru este etapa din procesul de logistică și expediere a comerțului electronic în care pachetele sunt predate de la un comerciant cu amănuntul, angrosist, furnizor sau centru de îndeplinire la un transportator de transport.
Cum îmi pot îmbunătăți livrarea pe ultimul kilometru?
Vă puteți îmbunătăți viteza de livrare pe ultimul kilometru și puteți reduce costurile utilizând mai multe depozite, fiind mai aproape de clienți și oferind urmărire pentru dumneavoastră și pentru clientul dumneavoastră. Toate acestea pot fi realizate prin parteneriatul cu un 3PL, cum ar fi ShipBob.
Învățați mai multe
Pentru a afla mai multe despre cum poate beneficia afacerea dvs. de îndeplinirea comerțului electronic prin ShipBob, urmați butonul de mai jos și vă vom contacta.
.