Browse open Healthcare and Medical Jobs
Empathy can be a pretty fuzzy concept. De fapt, cei mai mulți oameni care obțin scoruri mari la evaluările în domeniul empatiei deseori nu au nicio idee despre ceea ce fac; ei știu doar că le plac oamenii, că le place să lucreze cu și să ajute oamenii și că îi apreciază pe oameni ca indivizi.
În cadrul unei prezentări recente pentru profesioniștii din domeniul sănătății pe tema empatiei din New York City, audiența a fost de acord că profesioniștii din domeniul sănătății dau dovadă de empatie de cele mai multe ori față de pacienții lor. Când au fost întrebați despre utilizarea empatiei cu colegii sau cu familia – sau chiar cu ei înșiși – audiența a părut destul de sigură că ar putea face o treabă mai bună.
Ce este empatia?
Empatria este abilitatea de a se pune în locul altei persoane. Definiția psihologiei pozitive este: Calitatea de a simți și de a înțelege situația unei alte persoane în momentul prezent – perspectivele, emoțiile, acțiunile (reacțiile) acesteia – și de a comunica acest lucru persoanei respective. Așadar, știți ce simte, sau cel puțin bănuiți că știți ce experimentează, și comunicați acest lucru pentru a obține o discuție sau o clarificare suplimentară.
Empatria este o competență de Inteligență emoțională (IE). În domeniul inteligenței emoționale, există patru grupuri de competențe și optsprezece competențe. Cele patru clustere sunt:
- Cunoașterea de sine
- Gestionarea de sine
- Conștiința socială
- Gestionarea relațiilor
Empatria se încadrează în Conștiința socială. Această abilitate reflectă capacitatea unei persoane de a se conecta cu ceilalți și de a relaționa cu ei, ceea ce reprezintă o abilitate esențială în construirea și gestionarea unor relații sănătoase. Fără abilitatea de a înțelege prin ce trece celălalt, relațiile noastre rămân superficiale și fără profunzimea și bogăția care apar atunci când împărtășim o conexiune emoțională. Oportunitatea este pierdută.
De ce este importantă empatia?
Fără empatie, oamenii tind să își vadă de viață fără să se gândească la ceea ce simt ceilalți sau la ceea ce ar putea gândi aceștia. Fiecare dintre noi are perspective diferite. Cu toții experimentăm stări de spirit, durere și suferință, bucurie și tristețe. Și suntem atât de limitați atunci când ne vedem doar propria perspectivă. Fără să ne luăm un moment pentru a-l evalua pe celălalt, este ușor să facem presupuneri și să tragem concluzii pripite. Acest lucru duce adesea la neînțelegeri, sentimente proaste, conflicte, moral scăzut și chiar la divorț. Oamenii nu se simt auziți sau înțeleși.
Un client a relatat că un program de radio recent și-a chestionat ascultătorii cu privire la modul în care știau că sunt iubiți, iar aceștia au răspuns că știau că sunt iubiți atunci când se simțeau auziți. În sondajele cu angajații cu privire la ceea ce face un manager bun, oamenii vor să simtă că managerul lor îi ascultă. Aceasta este o problemă uriașă. Atunci când liderii, părinții și profesorii ascultă, ascultă cu adevărat, folosind empatia pentru a înțelege ceea ce gândește sau simte persoana respectivă, fără a încerca să o schimbe, să o repare sau să îi rezolve problema, persoana se simte apreciată ca ființă umană. Iar atunci când oamenii se simt valorizați, se simt în siguranță. Ei simt că sunt importanți. Iar acest lucru înseamnă că sunt liberi să fie ei înșiși și să își desfășoare activitatea. Cu alte cuvinte, angajații sunt mai productivi atunci când se simt valorizați.
Puterea empatiei
Când folosiți empatia pentru a înțelege de ce cineva este supărat sau când un copil se poartă urât, de exemplu, ați putea afla că s-a întâmplat ceva acasă care îl supără, de exemplu, mama lui este bolnavă sau copilul nu are mâncare acasă și îi este foame. În loc să reacționați la emoțiile celuilalt sau să deveniți defensiv, puteți pune întrebări despre comportamentul sau starea emoțională a acestuia. Este posibil ca în continuare să fie nevoie de disciplină sau de consecințe pentru comportamentul lor, dar, folosind mai întâi empatia, persoana se simte apreciată și ascultată și, prin urmare, va accepta mai ușor responsabilitatea pentru acțiunile sale.
Empatria este veriga lipsă în familii, în școlile noastre și la locurile noastre de muncă. Pe măsură ce creștem, copiii pot fi adesea răi unii cu alții. Dacă am începe să predăm empatia în școala primară și gimnazială, atunci poate că am crește mai iubitori, mai toleranți și mai înțelegători unii cu alții.
Provocări la empatie
Ce este nevoie pentru a fi mai empatici? De ce nu o facem mai des?
1. În primul rând, necesită să fim atenți. Prea des suntem în propriile noastre capete; avem propria noastră agendă. Suntem ocupați. Așa că nu suntem atenți la ceea ce gândesc sau simt ceilalți. Pentru a ne îmbunătăți, trebuie să fim mai conștienți de noi înșine și mai atenți la ceilalți. De exemplu, data viitoare când întrebați pe cineva ce mai face, ascultați-i răspunsul. Îi credeți? Sunt cu adevărat bine? Întrebați-vă dacă vă interesează să aflați mai multe. Dacă da, atunci puneți-le o întrebare sau împărtășiți-le observația dumneavoastră.
2. Este nevoie de timp. În lumea noastră cu ritm rapid, oamenii continuă să se miște. Empatia necesită să ne oprim și să ne luăm timp să ne pese. „Ce se întâmplă cu tine; arăți ca și cum ai avea ceva pe cap?”
3. Stima de sine îți stă în cale. Când mintea ta este atât de ocupată cu gânduri negative despre tine, atunci nu ai spațiul necesar pentru a fi cu adevărat prezent pentru o altă persoană. Adesea, oamenii cred că sunt empatici, dar când vă gândiți la ce vă gândiți atunci când ascultați persoana, puteți descoperi că sunteți ocupat să vă gândiți la voi – ce crede persoana despre voi, dacă vă place, că ar trebui să faceți altceva, sau că nu veți putea să o ajutați… bla, bla, bla.
4. Există o istorie între voi pe care o purtați ca pe un bagaj. Cu cât cunoști o persoană de mai mult timp, cu cât ai mai multă istorie cu ea, cu atât mai greu este să lași asta deoparte și să fii pur și simplu cu ea. Ați dezvoltat un răspuns precondiționat pe care va trebui să îl conștientizați și să îl opriți pentru a deschide cu adevărat conexiunea cu această persoană. Priviți-i cu alți ochi. Lasă-ți bagajul la ușă. Spuneți o nouă poveste despre relația voastră. Aceasta nu este ușoară.
Empasiunea este o alegere. Trebuie să alegem să ne îmbunătățim, să ne pese, să ieșim din calea noastră și să reducem diferențele dintre noi – generații, culturi, religii, socioeconomie etc. Empatia ne permite să fim pe deplin umani și le oferă celorlalți permisiunea de a face același lucru.
Cercetați astăzi o nouă oportunitate de angajare în domeniul sănătății!
- Essential „Soft Skills” for Physicians
- 8 Vital Traits of the Ideal Physician
- Ascultați aici: Îți asculți (cu adevărat) pacientul?”
Julie Fuimano, RN, MBA, CSAC, coach certificat, scriitoare și vorbitor motivațional, Julie vă împuternicește cel mai bun personal învățându-vă strategii simple și practice pentru a vă atinge obiectivele, a comunica eficient, a stabili limite bune, a vă gestiona emoțiile și a trăi fericit. Ea este autoarea manualului de viață și de consolidare a încrederii, The Journey Called YOU: A Roadmap to Self-Discovery and Acceptance. Vizitați NurturingYourYourSuccessBlog.com pentru a afla mai multe despre coaching sau contactați [email protected].