Ce este HealthLINK@Hopkins?
Cum mă înregistrez pentru un cont?
Acum că m-am logat, cum încep?
Ce se întâmplă dacă nu-mi amintesc parola?
Cum caut un furnizor?
De ce nu există niciun rezultat atunci când caut un furnizor?
Cum pot comanda o nouă carte de identitate a membrului?
Cum îmi pot schimba furnizorul de îngrijire primară (PCP)?
Cum îmi pot actualiza adresa?
Ce este un mesaj securizat și cum pot trimite unul?
Ce este „Vizualizare audit”?
De ce văd uneori „date indisponibile”?
Pot vedea informațiile copilului meu sau ale soțului/soției mele dacă sunt în cadrul planului meu?
De ce nu apar cererile mele de rambursare?
Ce este HealthLINK@Hopkins?
HealthLINK@Hopkins este un portal web online securizat pentru membrii noștri Priority Partners și pentru furnizorii lor din rețea. HealthLINK@Hopkins le permite membrilor să fie la curent cu acoperirea beneficiilor lor, să verifice statutul cererilor de rambursare și al recomandărilor, să trimită mesaje securizate către și să le primească de la Serviciul Clienți, să solicite o nouă carte de identitate, să caute un medic și să selecteze un nou furnizor de asistență medicală primară (PCP).
Cum mă înregistrez pentru un cont?
Vezi HealthLINK@Hopkins. Selectați „Member Register” (Înregistrare membru) în secțiunea First Time Logging In? din partea dreaptă a paginii. Pe pagina următoare, introduceți ID-ul dvs. de membru, numele, data nașterii și sexul. Urmați apoi ecranele de instrucțiuni pentru a vă înregistra și a crea un ID de utilizator și o parolă. Parola dvs. trebuie să aibă nouă caractere și trebuie să conțină cel puțin o literă majusculă, o literă minusculă, un număr și un caracter special, cum ar fi #, * sau @. Numele de utilizator și parolele fac distincție între majuscule și minuscule.
Rețineți: parola dvs. este privată, așa că nu o scrieți și nu o păstrați într-un spațiu public. După ce procesul este finalizat, veți putea să vă accesați contul.
Acum că m-am logat, cum încep?
După ce v-ați logat, veți vedea un mesaj de bun venit pe pagina dvs. de start. Acesta se va schimba periodic pentru a vă menține la curent și informat cu privire la problemele de sănătate. Începeți să navigați pe site folosind linkurile situate în bara de navigare de sus. Acestea sunt organizate pe diferite secțiuni, inclusiv Furnizorii mei, Planul meu de sănătate, Resursele mele și Preferințele mele. Veți găsi, de asemenea, o listă de Legături rapide în coloana din stânga a sarcinilor cele mai utilizate de către membrii Priority Partners.
Ce se întâmplă dacă nu-mi amintesc parola?
Când vă înregistrați pentru un cont HealthLINK@Hopkins, vi se vor pune 2 întrebări de securitate. În cazul în care vă uitați vreodată parola, vă puteți reseta parola dând numele dvs. de utilizator. Veți avea la dispoziție 24 de ore pentru a face clic pe linkul trimis pe e-mailul dvs. Când faceți clic pe link, vi se va cere să răspundeți la întrebările de securitate. Dacă introduceți o parolă greșită de 3 ori, contul dvs. va fi blocat și va trebui să sunați direct la Serviciul Clienți la numărul 1-877-814-9909, opțiunea pentru membri nr. 2. În scopuri de securitate, Johns Hopkins HealthCare LLC (JHHC) externalizează această funcție de Serviciu Clienți către o altă companie, HealthTrio. Serviciul Clienți de la HealthTrio vă va pune întrebări de securitate. Dacă nu răspundeți corect, veți fi blocat din contul dvs. până când JHHC va fi notificat și vă va putea verifica calitatea de membru. Veți fi contactat după verificare și veți putea să vă resetați parola și să vă accesați contul HealthLINK@Hopkins.
Cum caut un furnizor?
Click pe „Search a Provider” (Căutați un furnizor) în coloana din stânga sub Quick Links (Legături rapide) sau, sub fila „My Health Plans” (Planurile mele de sănătate) din bara de navigare de sus.
De ce nu există niciun rezultat când caut un furnizor?
În primul rând, asigurați-vă că scrieți corect numele furnizorului. Dacă nu sunteți sigur de ortografie, tastați primele trei litere și se va genera o listă cu toți medicii cu un nume de familie care începe cu acele litere. Puteți apoi să răsfoiți lista manual. De asemenea, este posibil ca căutarea dvs. să fie prea restrânsă, ceea ce înseamnă că nu există furnizori cu criteriile selectate de dvs. în cadrul rețelei dvs. Extindeți căutarea introducând %% într-un câmp sau lăsându-l gol. Acest lucru va genera toți furnizorii din acele câmpuri. În cele din urmă, căutarea dvs. poate fi, de asemenea, prea largă, în sensul că există mult prea mulți furnizori cu criteriile dvs. pentru a genera o listă. Vă puteți restrânge căutarea selectând o opțiune într-un câmp. O listă va genera doar acei medici care se încadrează în criteriile dumneavoastră.
Cum pot comanda o nouă carte de identitate a membrului?
În secțiunea Legături rapide, faceți clic pe Solicitați o nouă carte de identitate sau în secțiunea Planul meu de sănătate, faceți clic pe Informații despre membru, apoi faceți clic pe Solicitați o nouă carte de identitate. Selectați căsuța din dreptul numelui dvs. și apăsați Trimiteți. Solicitarea va fi trimisă automat către departamentul de servicii pentru clienți, care va procesa cererea.
Cum îmi pot schimba furnizorul de asistență medicală primară (PCP)?
În secțiunea Legături rapide, faceți clic pe Schimbați-vă PCP sau sub Planurile mele de sănătate faceți clic pe Schimbare PCP. Dacă știți numele sau cabinetul medicului pe care doriți să îl alegeți, introduceți-l. Puteți căuta un nou PCP în zona dvs. selectând din meniul derulant și introducând orașul, județul sau codul poștal în câmpul din dreapta. De asemenea, puteți căuta în funcție de spitalul la care este afiliat medicul, de sexul medicului sau de limba pe care o vorbește acesta. După ce apăsați Trimitere, răsfoiți lista de medici și apăsați Selectare atunci când găsiți medicul dorit. Această solicitare va merge direct la departamentul de servicii pentru clienți, care va procesa cererea. Solicitările de modificare aprobate vor intra în vigoare în prima zi a lunii următoare. De asemenea, veți primi o nouă carte de identitate trimisă prin poștă în termen de 7-10 zile de la aprobare.
Cum îmi pot actualiza adresa?
Modificările de adresă trebuie făcute prin intermediul Maryland Health Connection și nu pot fi făcute prin HealthLINK. Urmați aceste instrucțiuni pentru a vă schimba adresa.
Ce este un mesaj securizat și cum pot trimite unul?
Un mesaj securizat HealthLINK@Hopkins este similar cu un e-mail. În calitate de membru, aveți posibilitatea de a trimite mesaje către – și de a le primi de la – Departamentul de servicii pentru clienți și Managerul dumneavoastră de caz (dacă vi s-a atribuit unul.) Pentru a începe, faceți clic pe Centrul de mesaje în colțul din dreapta sus al ecranului dumneavoastră. De acolo, faceți clic pe New (Nou) și se va deschide o nouă casetă de mesaje. Faceți clic pe link-ul Directory (Director) pentru a obține o listă de căsuțe poștale cu posibili destinatari. Introduceți numele căsuței poștale a persoanei sau departamentului căruia doriți să-i trimiteți un mesaj în câmpul Search For (Căutare). Numărul de mesaje necitite din căsuța dvs. de primire va apărea lângă simbolul plicului din colțul din dreapta sus. Puteți vizualiza mesajele trimise, șterse și din căsuța poștală de primire făcând clic pe Message Center și selectând fila gri corespunzătoare.
Ce este „View Audit”?
Acest buton vă permite să vedeți toate tranzacțiile din contul dvs. Dacă doriți informații suplimentare despre oricare dintre tranzacții, notați ID-ul complet al tranzacției și contactați serviciul clienți. Numerele serviciului pentru clienți pot fi găsite mai jos, sau puteți trimite un mesaj securizat făcând clic pe Message Center în colțul din dreapta sus al ecranului HealthLINK@Hopkins.
De ce văd uneori „date indisponibile?”
Un motiv poate fi faptul că reglementările federale și de stat privind confidențialitatea ne cer să protejăm anumite informații de a fi partajate. Sau, datele pe care le-ați anticipat nu au fost încă puse la dispoziția noastră. Pentru informații specifice despre dosarul dumneavoastră, vă rugăm să contactați Serviciul Clienți.
Pot să văd informațiile copilului meu sau ale soțului/soției mele dacă sunt sub incidența planului meu?
Dacă sunteți membru Priority Partners, această funcție nu este disponibilă, deoarece toți membrii au conturi HealthLINK individuale. Dacă aveți întrebări, sunați la Serviciul Clienți Priority Partners la 1-800-654-9728.
De ce nu apar cererile mele de rambursare?
Starea cererilor de rambursare durează 2-5 zile lucrătoare pentru a fi actualizată. Dacă doriți să confirmați primirea sau să verificați statutul unei cereri de despăgubire, puteți suna, de asemenea, la Serviciul Clienți.
Serviciul Clienți 1-800-654-9728
.