Ghidul suprem pentru diagramele de cauză și efect

Ce este o „Diagramă de cauză și efect”?

O diagramă de cauză și efect este un instrument vizual utilizat pentru a organiza în mod logic posibilele cauze pentru o anumită problemă sau efect prin afișarea grafică a acestora în detaliu, sugerând relații cauzale între teorii. Un tip popular este denumit, de asemenea, diagrama în formă de spină de pește sau diagrama Ishikawa. Diagrama cauză-efect poate fi, de asemenea, reprezentată cu ajutorul unei diagrame arborescente.

Când se diagnostichează cauza unei probleme, o diagramă cauză-efect ajută la organizarea diferitelor teorii despre cauzele profunde și le prezintă grafic.

Diagrama C-E este un instrument fundamental utilizat în primele etape ale unei echipe de îmbunătățire. Ideile generate în timpul unui proces de brainstorming sau de afinitate sunt folosite pentru a popula diagrama. Deoarece lista de probleme de pe un C-E poate fi foarte mare, echipa ar trebui să utilizeze o tehnică de prioritizare sau de vot multiplu pentru a restrânge lista de cauze potențiale pe care dorește să le investigheze mai departe.

În capul diagramei se află „Efectul” pe care echipa îl investighează. Echipa a făcut un brainstorming de cauze potențiale pentru acest efect. Scheletul devine diferitele cauze potențiale, iar capetele sunt capetele de coloană din diagrama de afinitate.

Exemple de diagrame de cauză și efect

O diagramă simplă de cauză-efect este prezentată în figura 29. Fenomenul care trebuie explicat este „Pierderea controlului mașinii”. Câțiva dintre posibilii factori majori care contribuie la această pierdere de control sunt o pană de cauciuc, un drum alunecos, defecțiuni mecanice și eroarea șoferului. Fiecare dintre aceste categorii majore de cauze poate avea, la rândul său, cauze multiple. O pană de cauciuc poate proveni de la un cui, o piatră, sticlă sau o explozie din cauza unei defecțiuni materiale. Relația de cauzalitate poate fi urmărită și mai multe etape în lanțul cauzal, dacă este necesar sau adecvat. Pierderea controlului poate fi cauzată de o defecțiune mecanică; această defecțiune poate fi o defecțiune a frânelor, care, la rândul ei, poate fi cauzată fie de o pierdere de lichid, fie de plăcuțe uzate. Probabil că vă puteți gândi și la alți factori pe care să-i adăugați la această diagramă.

Exemplu de diagramă de cauză și efect: Pierderea controlului autoturismului

După cum putem vedea din figura 29, acest instrument are trei caracteristici de bază proeminente:

• Este o reprezentare vizuală a factorilor care ar putea contribui la un efect observat sau la un fenomen care este examinat.
• Interrelațiile dintre posibilii factori cauzali sunt arătate în mod clar. Un factor cauzal poate apărea în mai multe locuri din diagramă. De exemplu, dacă temperatura afectează atât conținutul de umiditate, cât și dimensiunile fizice, atunci temperatura ar apărea în ambele locuri.
• Interrelațiile sunt, în general, calitative și ipotetice.

O diagramă cauză-efect este, de obicei, pregătită ca un preludiu la dezvoltarea datelor necesare pentru a stabili cauzalitatea în mod empiric.

Exemplu de diagramă arborescentă cauză-efect: Pierderea controlului mașinii

Arborele cauză-efect este similar din punct de vedere conceptual cu diagrama cauză-efect. Este uneori mai ușor de construit, iar unele pachete de programe informatice au adoptat această formă. Figura 30 reproduce conținutul figurii 29 sub formă de arbore.

Concepte cheie ale diagramei cauză-efect

1. O diagramă cauză-efect nu poate identifica o cauză principală; ea prezintă grafic numeroasele cauze care ar putea contribui la efectul observat.
2. Este o reprezentare vizuală a factorilor care ar putea contribui la un efect observat care este examinat.
3. Se prezintă clar interrelațiile dintre posibilii factori cauzali. Un factor cauzal poate să apară în mai multe locuri în diagramă.
4. Interrelațiile sunt în general calitative și ipotetice.
5. Se concentrează atenția tuturor membrilor echipei asupra problemei specifice în cauză într-un mod structurat și sistematic.

Următoarea imagine este un exemplu de Diagramă de cauză și efect.

Componente ale diagramei de cauză și efect

Relația de succesiune a cauzelor și efectelor

Cel mai important considerent în construirea unei diagrame cauză-efect este înțelegerea clară a relației cauză-efect.

Când cineva a completat diagrama, ar trebui să poată începe de la orice punct final și să citească diagrama după cum urmează (folosind figura 29 ca exemplu): „Zăpada face ca drumul să fie alunecos. Drumul alunecos cauzează pierderea controlului mașinii.” În mod alternativ, se poate începe cu fenomenul explicat și se poate citi invers, astfel: „S-a pierdut controlul mașinii pentru că drumul era alunecos. Drumul era alunecos pentru că era zăpadă”. Într-o diagramă construită în mod corespunzător, citirea oricăreia dintre ramuri în acest mod ar trebui să aibă sens. S-ar putea să nu avem dovezi cu privire la care cauză a fost de fapt vinovată, dar afirmația ar trebui să aibă un bun sens logic.

Toate sursele posibile de cauzalitate trebuie să fie luate în considerare. Există cel puțin patru clase de cauze care se pot aplica oricărei probleme:

1. Obiecte, cum ar fi mașinile și materialele
2. Condiții, cum ar fi motivațiile, temperatura sau nivelul cererii
3. Succesiunea temporală în proces, cum ar fi ora din zi sau secvența în producție
4. Efectele asociate cu locul, cum ar fi o anumită linie de producție, docul de încărcare, distribuitorul sau o anumită sucursală.

Acestea sunt ce, de ce, când și unde ale cauzei și efectului și ar trebui să fie întotdeauna întrebate. În plus față de cei 4 W (ce, de ce, când și unde), echipele care utilizează diagramele cauză-efect au elaborat alte două liste care le ajută să își amintească să ia în considerare aceste mai multe clase de cauze posibile pentru o problemă. Aceste liste sunt caracterizate ca fiind cele 5 M’s în producție și cele 5 P’s în servicii, după cum urmează:

1. Muncă: Oameni (angajați)
2. Materiale: Provizioane (consumabile)
3. Metode: Proceduri
4. Mașini: Loc (mediu)
5. Măsuri: Patroni (clienți)

Oamenii au găsit W-urile, M-urile și P-urile ajutoare utile pentru a-și aminti să ia în considerare o gamă completă de cauze posibile. Cu toate acestea, nu există o magie deosebită în cuvintele specifice, iar acestea nu se aplică toate în toate cazurile. Este posibil ca una dintre aceste liste să vă fie de ajutor sau să vă dezvoltați propria listă. Important este să luați în considerare toate sursele posibile de cauzalitate, punând o serie de întrebări, cum ar fi: „Ce proceduri avem care ar putea cauza această problemă?”

Principalele puncte forte ale instrumentului Diagrama de cauză și efect

Avantajul major al acestui instrument constă în faptul că focalizează atenția tuturor persoanelor implicate cu asupra problemei specifice în cauză într-un mod structurat și sistematic. Acesta încurajează gândirea inovatoare și, în același timp, menține echipa pe drumul cel bun într-un mod ordonat. Cele 5 de ce-uri pot fi aplicate teoriilor din brainstorming pentru a ajunge la cauzele profunde suspectate.

Al doilea punct forte cheie al acestui instrument constă în faptul că reprezentarea sa grafică permite prezentarea unor situații foarte complexe, arătând relații clare între elemente. Atunci când o problemă este potențial afectată de interacțiuni complexe între mai multe cauze, diagrama cauză-efect oferă mijloacele de a le documenta și de a le organiza pe toate.

Din același motiv, diagrama C-E are o capacitate extraordinară de comunicare cu ceilalți.

Cum să construiți o diagramă cauză-efect

Pregătiți-vă

Construiți o diagramă cauză-efect atunci când ați ajuns în punctul de a dezvolta teorii pentru a ghida etapa de caracterizare. Cunoștințele care trebuie folosite pentru a construi diagrama cauză-efect provin de la persoanele familiare cu problema și din datele care au fost adunate până în acel moment.

O parte din puterea unei diagrame cauză-efect constă în impactul său vizual. Respectarea câtorva reguli simple de mai jos va spori acest impact.

Pasul 1: Definiți efectul

Definiți clar efectul sau simptomul pentru care trebuie identificate cauzele. „Efectul” trebuie să fie definit în scris. Pentru mai multă claritate, poate fi recomandabil să se precizeze ce este inclus și ce este exclus.

Dacă efectul este o afirmație prea generală, va fi interpretat destul de diferit de diferitele persoane implicate. Contribuțiile vor avea atunci tendința de a fi mai degrabă difuze decât concentrate. Ele pot aduce considerații care sunt irelevante pentru problema în cauză. De exemplu, „Departamentul de servicii pentru clienți primește prea multe reclamații din partea clienților” este probabil prea vagă. Petreceți mai mult timp pe analiza simptomelor, astfel încât problema specifică de investigat să poată fi enunțată mai mult ca: „Numărul de reclamații ale clienților cu privire la suprarezervarea zborurilor s-a dublat în ultimul an.”

Desigur, efectul ar trebui să fie, de asemenea, direct legat de enunțul obiectivului.

Pasul 2: Așezați efectul

Așezați efectul sau simptomul în dreapta, încadrat într-o casetă. Desenați coloana vertebrală centrală sub forma unei linii mai groase care indică spre ea, ca în figura 35.

Pasul 3: Identificați posibilele cauze

Utilizați brainstormingul sau o abordare rațională pas cu pas pentru a identifica posibilele cauze. Există două abordări posibile pentru a obține contribuții pentru cauzele care urmează să fie plasate pe diagramă: brainstorming și o abordare rațională pas cu pas. Dumneavoastră, echipa sau conducerea acesteia va trebui să faceți o alegere pe baza unei evaluări a gradului de pregătire.

Brainstormingul ar fi în mod normal indicat pentru o echipă cu câteva persoane care sunt susceptibile să domine conversația într-un mod distructiv sau pentru o echipă cu câteva persoane care sunt susceptibile să fie excesiv de rezervate și să nu aducă contribuții. De asemenea, brainstormingul poate fi cel mai bun în abordarea unor probleme extrem de neobișnuite, unde se va pune preț pe creativitate.

Dacă se folosește brainstormingul pentru a identifica posibilele cauze, atunci, odată ce brainstormingul este finalizat, procesați ideile generate în ordinea structurată a unei diagrame cauză-efect. Această procesare va avea loc cam în același mod ca cel descris mai jos pentru procedura pas cu pas, cu excepția faptului că sursa principală de idei pentru a fi inserate în diagramă va proveni din lista deja generată în brainstorming, mai degrabă decât direct de la membrii echipei.

Dacă membrii echipei sunt pregătiți să lucreze în acest mediu, o abordare pas cu pas va produce, de obicei, un produs final în mai puțin timp, iar calitatea relațiilor cauzale propuse va fi, în mod normal, mai bună.

În procedura pas cu pas, începeți prin identificarea cauzelor majore sau a claselor de cauze majore care vor fi plasate în casetele de la capetele coloanelor vertebrale principale care se desprind din coloana vertebrală centrală a diagramei.

Ar putea fi util să începeți cu niște liste mnemotehnice simple ale posibilelor domenii majore ca o reamintire a numeroaselor surse posibile de factori cauzali. Aceste liste sunt caracterizate ca fiind cele 5 M în producție și cele 5 P în servicii, și sunt următoarele:

1. Muncă: Oameni (angajați)
2. Materiale: Provizioane (consumabile)
3. Metode: Proceduri
4. Mașini: Loc (mediu)
5. Măsuri: Patronii (clienții)

Cei 4 W pot fi, de asemenea, folosiți ca ghiduri importante pentru o explorare completă a posibilităților:

1. Ce
2. De ce
3. Când
4. Unde

Acestea sunt doar puncte de plecare utile. Începeți cu unul dintre aceste seturi de categorii și, după un timp, rearanjați rezultatele într-un alt set de domenii majore care să se potrivească mai bine problemei sale specifice.

După identificarea cauzelor majore, selectați una dintre ele și lucrați la ea în mod sistematic, identificând cât mai multe cauze ale cauzei majore. Luați fiecare dintre aceste cauze „secundare” și întrebați dacă există cauze relevante pentru fiecare dintre ele.

Continuați să vă deplasați sistematic în josul lanțului cauzal în cadrul fiecărei cauze majore sau secundare până când aceasta este epuizată înainte de a trece la următoarea. Pot apărea idei care ar trebui să se aplice unui domeniu deja finalizat. Asigurați-vă că reveniți și adăugați noua idee.

Pasul 4: Așezați cauzele majore

Care dintre cauzele majore (nu mai puțin de două și, în mod normal, nu mai mult de șase) ar trebui să fie formulate într-o casetă și conectate cu coloana vertebrală centrală printr-o linie la un unghi de aproximativ 70 de grade. Aici, precum și în etapele următoare, s-a dovedit utilă utilizarea biletelor adezive pentru a afișa cauzele principale și secundare individuale în jurul coloanei vertebrale principale. Deoarece aceste notițe pot fi atașate și mutate cu ușurință, procesul va fi mai flexibil și rezultatul va fi mai ușor de vizualizat de către participanți. Figura 36 generalizează diagrama până la acest punct.

Pasul 5 (Partea A): Adăugați cauze pentru zona principală

Adaugați cauze pentru fiecare zonă principală. Fiecare factor care este o cauză a unei arii principale este plasat la capătul unei linii care este trasată astfel încât să se conecteze cu linia corespunzătoare ariei principale și să fie paralelă cu coloana vertebrală centrală. Figura 37 arată cum se afișează o serie de cauze posibile ale problemelor care apar la un motor, care este o zonă principală pentru un anumit simptom mai mare care este explicat.

Diagramele C-E sunt, în general, mai ușor de citit și par mai plăcute din punct de vedere vizual dacă textul este plasat la capătul liniei ca în figura 37. Alți utilizatori au plasat textul pe linie, ca în figura 38. Textul pe linie tinde să fie mai greu de utilizat și de citit, mai ales pe măsură ce se adaugă mai multe niveluri de cauze subsidiare.

Etapa 5 (Partea B): Plasarea mai puțin dezirabilă

Etapa 6 (Partea A): Adăugați cauze subsidiare pentru fiecare cauză

Adaugați cauze subsidiare pentru fiecare cauză deja introdusă. Fiecare dintre aceste cauze se plasează la capătul unei linii care este trasată (1) pentru a se conecta cu linia asociată factorului pe care îl cauzează și (2) paralelă fie cu linia zonei principale, fie cu coloana vertebrală centrală. Figura 39 este o amplificare a porțiunii unei diagrame C-E introduse în etapa 5. Observați cum regulatorul și accelerația au fost adăugate ca posibile cauze ale turației greșite a motorului. Funcționarea defectuoasă a accelerației poate rezulta din oricare dintre cele două cauze: O calibrare defectuoasă sau o legătură defectuoasă.

Menținerea liniilor paralele ușurează citirea și face ca efectul vizual să fie mai plăcut. În mod evident, atunci când se lucrează efectiv la o diagramă C-E în cadrul unei ședințe de echipă, nu se pot păstra întotdeauna liniile în ordine. Cu toate acestea, în documentația finală, se constată că utilizarea liniilor paralele face ca diagrama să fie mai satisfăcătoare. O diagramă compusă din linii cu orientare aleatorie, ca în exemplul următor, este mai greu de citit și are un aspect mai puțin profesional.

Etapa 6 (Partea B): Amplasarea mai puțin dezirabilă

Etapa 7: Continuați să adăugați cauze posibile

Continuați să adăugați cauze posibile în diagramă până când fiecare ramură ajunge la o cauză principală. Pe măsură ce diagrama C-E este construită, membrii echipei au tendința de a se deplasa înapoi de-a lungul unui lanț de evenimente care este uneori numit lanț cauzal. Echipele se deplasează de la efectul final pe care încearcă să îl explice, la domeniile majore de cauzalitate, la cauzele din cadrul fiecăruia dintre aceste domenii, la cauzele subsidiare ale fiecăruia dintre acestea și așa mai departe. Când se opresc? Echipele ar trebui să se oprească doar atunci când ultima cauză ieșită la capătul fiecărui lanț cauzal este o potențială cauză fundamentală.

O cauză fundamentală are trei caracteristici care vor ajuta la explicarea momentului în care trebuie să se oprească. În primul rând, aceasta cauzează evenimentul pe care echipa l-a căutat – fie direct, fie printr-o secvență de cauze și efecte intermediare. În al doilea rând, este direct controlabilă. Adică, în principiu, membrii echipei ar putea interveni pentru a schimba acea cauză. În exemplul motorului, pe care l-am folosit în această secțiune, viteza nu poate fi controlată în mod direct. Controlul vitezei depinde de funcționarea corectă a clapetei de accelerație și a regulatorului, dar controlul corect cu ajutorul clapetei de accelerație depinde de calibrarea corectă și de buna funcționare a legăturii. Calibrarea și legătura pot fi controlate. Ele sunt cauze fundamentale.

În al treilea rând, și în cele din urmă, ca rezultat al celorlalte două caracteristici, dacă teoria încorporată într-o anumită intrare de pe diagramă se dovedește a fi adevărată, atunci eliminarea acelei potențiale cauze fundamentale va avea ca rezultat eliminarea sau reducerea efectului problemei pe care încercam să o explicăm.

Etapa 8: Verificarea validității logice a fiecărui lanț cauzal

Verificați validitatea logică a fiecărui lanț cauzal. Odată ce întreaga diagramă C-E este completă, este înțelept să începem cu fiecare potențială cauză principală și să „citim” diagrama înainte până la efectul care se explică. Asigurați-vă că fiecare lanț cauzal are un sens logic și operațional. Luați în considerare următorul exemplu, care reprezintă o parte a unei diagrame C-E care încearcă să explice erorile dintr-un proces de introducere a comenzilor. Un domeniu principal de erori se referă la erorile din numerele pieselor. Reprezentanții de vânzări caută piesa într-un catalog și introduc numărul piesei pe un formular de comandă. Informațiile din formular sunt apoi introduse într-o bază de date.

Începeți cu cauza principală propusă „eroare de tastare”. Apoi citiți-o după cum urmează: „Erorile de tastare provoacă oboseală, ceea ce face ca numerele de piese să fie greșite…” Odată ce încercăm să citim diagrama, problema devine clară. Erorile de tastare nu cauzează oboseala; oboseala cauzează erori de tastare, iar diagrama ar trebui reorganizată după cum urmează:

Această diagramă redesenată plasează oboseala, formatul și instruirea ca fiind cauzele principale a trei cauze intermediare diferite ale numerelor de piese greșite – citirea greșită a catalogului, introducerea necorespunzătoare a datelor în formular și tastarea necorespunzătoare a datelor. Deoarece acestea trasează acum lanțuri cauzale logice, este mai ușor să se conceapă modalități eficiente de testare a teoriilor. De exemplu, formatele de formulare care cauzează probleme la tastare pot fi diferite de cele care creează probleme la introducerea originală cu creionul.

Cauza generală „lipsă de pregătire” din diagrama originală este, în mod normal, un bun semn de pericol că lanțul cauzal trebuie verificat. Lipsa de instruire în citirea catalogului va crea erori de citire, dar dacă erorile apar în etapa de tastare, nici un fel de instruire privind utilizarea catalogului nu va fi de folos. Ori de câte ori se vede „lipsa de instruire” (sau lipsa oricărui alt lucru, de altfel) pe o diagramă C-E, trebuie să se pună două întrebări. În primul rând, în ce abilitate anume lipsește formarea? Și în al doilea rând, cum cauzează această lipsă factorul care este explicat în acest moment? După cum am văzut în exemplul nostru de aici, răspunsurile la aceste întrebări pot ajuta la identificarea factorului cauzal intermediar lipsă și a relațiilor cauzale care sunt enunțate invers.

Pasul 9: Verificarea completitudinii

După cum s-a discutat mai pe larg în secțiunea de interpretare, verificați următoarele:

• Branșele principale cu mai puțin de trei cauze
• Branșele principale cu un număr substanțial mai mic de cauze decât majoritatea celorlalte
• Branșele principale care intră în mai puține detalii, cu mai puține niveluri de cauze subsidiare decât celelalte
• Branșele principale care au substanțial mai multe cauze decât majoritatea celorlalte

Existența uneia dintre aceste condiții nu înseamnă automat un defect al diagramei; aceasta sugerează doar că este justificată o investigație suplimentară. În acest moment, este bine, de asemenea, să se verifice de două ori dacă cei 4 W, 5 M și/sau 5 P sunt luați în considerare în mod corespunzător.

Când să se utilizeze diagramele cauză-efect

Formularea teoriilor

Aplicația principală a diagramei cauză-efect este pentru aranjarea ordonată a teoriilor despre cauzele problemei de calitate observate pe care echipa este însărcinată să o rezolve. Odată ce teoriile sunt bine înțelese și ordonate, atunci echipa își va folosi cea mai bună judecată colectivă pentru a identifica acele teorii care ar trebui să fie testate. Obiectivul final al etapei de caracterizare este identificarea cauzei sau cauzelor primare ale problemei echipei.

Există și alte oportunități de organizare a teoriilor. Echipa poate dori să știe de ce o anumită parte a procesului funcționează mai bine decât alte părți. De exemplu:

• De ce automobilul A obține un kilometraj pe galon cu zece procente mai bun decât toate celelalte vehicule similare testate?
• De ce productivitatea liniei de asamblare B este întotdeauna mai mare decât productivitatea celorlalte linii?

Proiectarea pentru cultură

În timpul etapei de îmbunătățire, diagrama cauză-efect poate fi, de asemenea, utilă pentru echipă în luarea în considerare a impactului cultural al remedierii propuse. O diagramă cauză-efect poate fi uneori utilă pentru a gândi în mod sistematic la rezistența pe care soluția propusă este posibil să o întâmpine. Dacă fenomenul care trebuie explicat este rezistența la remediul propus, atunci echipa poate construi o diagramă cauză-efect pentru a ajuta la identificarea celor mai importante rezistențe pe care va trebui să le abordeze.

Cum se interpretează diagramele cauză-efect

Rezultatul

Diagrama cauză-efect nu oferă un răspuns la o întrebare, așa cum fac unele alte instrumente. Principala sa valoare este aceea de a servi drept vehicul pentru a produce, într-un mod foarte concentrat, o listă a tuturor cauzelor cunoscute sau suspectate care contribuie potențial la efectul observat. În momentul generării diagramei cauză-efect, nu se știe, de obicei, dacă aceste cauze sunt sau nu responsabile pentru efect.

O diagramă cauză-efect bine pregătită este un vehicul superb pentru a ajuta la obținerea unei înțelegeri comune a unei probleme complexe, cu toate elementele și relațiile sale clar vizibile la orice nivel de detaliu este necesar. Rezultatul diagramei poate fi valorificat prin prioritizarea cauzelor sau teoriilor potențiale pentru investigații suplimentare.

Diferența dintre teorie și fapt

Am observat că diagramele cauză-efect prezintă și organizează teoriile. Numai atunci când teoriile sunt testate cu date putem dovedi cauzele fenomenelor observate. Diagrama cauză-efect ajută la organizarea căutării cauzelor, dar nu identifică cauzele. Alte instrumente, cum ar fi analiza Pareto, diagramele de împrăștiere și histogramele, vor fi folosite pentru a analiza datele pentru a stabili cauzalitatea în mod empiric.

Verificarea caracterului complet

Atunci când o diagramă cauză-efect este construită, ea trebuie revizuită pentru a se verifica dacă este completă. Nu pot exista reguli exacte pentru această revizuire, dar unele linii directoare sunt utile. Unele dintre acestea sunt discutate mai detaliat în secțiunea de construcție.)

Asigurați-vă că v-ați întrebat cel puțin cum s-ar putea aplica la efect fiecare dintre cei 4 W și fiecare dintre cei 5 M sau 5 P.

În general, fiecare ramură principală a diagramei va avea cel puțin trei sau patru ramuri suplimentare. În cazul în care una dintre ele nu are, ar putea fi recomandată o examinare suplimentară a acelei ramuri pentru a verifica dacă a fost înțeleasă pe deplin.

Dacă unele ramuri principale au substanțial mai puține cauze atașate la ele sau dacă cauzele de pe ele nu merg înapoi la fel de mulți pași în lanțul cauzal, este posibil să nu aveți o înțelegere la fel de completă a acelui element al procesului ca și a celorlalte. Poate fi oportun să solicitați teorii de la persoane suplimentare familiarizate cu acel element al procesului.

Dacă unele ramuri par supraîncărcate cu cauze în comparație cu celelalte, luați în considerare dacă nu cumva ar fi cel mai potrivit ca acestea să fie împărțite în două sau mai multe ramuri principale.

Verificați dacă cauza de la sfârșitul fiecărui lanț cauzal este potențial o cauză principală. O astfel de cauză rădăcină potențială va îndeplini, în mod normal, trei condiții. (1) Puteți urmări o relație cauzală logică de la acea cauză, prin toate cauzele sale intermediare, până la efectul final care se explică. (2) Cauza respectivă este, în principiu, controlabilă în mod direct. (3) Prin urmare, dacă se demonstrează că este adevărată, acea cauză ar putea fi eliminată, iar efectul ar dispărea sau ar fi redus.

Potențiale capcane și probleme de interpretare

Cea mai gravă interpretare greșită posibilă a unei diagrame cauză-efect este confundarea acestui aranjament ordonat de teorii cu datele reale. Diagrama C-E este o modalitate puternică și utilă de a elabora teorii, de a le afișa și de a le testa coerența logică. Ea nu înlocuiește testarea empirică a teoriilor.

Mai târziu vom discuta mai detaliat despre necesitatea de a testa fiecare relație cauzală din diagrama C-E pentru consistența logică. Neefectuarea acestor verificări poate reduce foarte mult utilitatea diagramei și duce adesea la pierderea de timp prețios pentru colectarea și analiza unor informații greșite.

O altă capcană frecventă este aceea de a începe construcția diagramei înainte ca simptomele să fi fost analizate atât de amănunțit cât permit informațiile existente. În astfel de cazuri, efectul care se explică poate fi atât de general și de prost definit încât echipei îi va fi greu să se concentreze, iar diagrama rezultată poate fi inutil de mare, complexă și dificil de utilizat. Un efect clar și precis articulat va produce teorii mai relevante, relații cauzale mai bune și un model mai eficient pentru selectarea și testarea teoriilor.

O ultimă capcană este limitarea teoriilor care sunt propuse și luate în considerare. În timp ce simptomul care este explicat ar trebui să fie definit cât mai precis posibil, echipa trebuie să încerce să dezvolte cât mai multe teorii despre cauzele sale. Dacă o echipă nu dezvoltă un set amplu de teorii, s-ar putea să rateze cea mai gravă cauză principală.

Ce se face în continuare?

Cu un set complet și logic de teorii în mână, echipa va dori acum să descopere care sunt principalele cauze principale. Această abordare structurată a identificării teoriilor permite investigarea celor importante, mai degrabă decât pierderea de timp cu teorii triviale. Una sau mai multe dintre aceste teorii vor fi selectate pentru testare, se vor colecta datele necesare pentru testare și se vor aplica unul sau mai multe alte instrumente la aceste date pentru a confirma sau infirma teoriile testate.

Cause &Cause & Effect Diagram Template

Utilizați acest șablon pentru a finaliza analiza 5-why și treceți la crearea unei diagrame cauză-efect.

Pentru a utiliza șablonul:

1. Descărcați șablonul pentru diagrama cauză-efect.
2. Puneți efectul sau simptomul în căsuța Efect.
3. Identificați cauzele potențiale și plasați-le în căsuțele Cauză.
4. Adaugați cauze subsidiare sub cauza principală, continuați să adăugați cauze subsidiare până când ajungeți la o cauză principală.
5. Verificați validitatea fiecărei cauze.

.