MOUNT VERNON – First-Knox National Bank va prelua în curând numele companiei-mamă, Park National Bank, potrivit președintelui Bob Boss.
Toate cele 12 divizii bancare comunitare ale Park National Bank – inclusiv First-Knox, Richland Bank și Century National Bank din partea central-nordică a statului Ohio – vor trece prin tranziția de branding în 2020, a spus el, într-un efort de a raționaliza serviciile și de a permite îmbunătățirea tehnologică.
„Este o schimbare de nume într-adevăr din cauza tehnologiei”, a declarat Boss pentru Knox Pages. „Avem 12 aplicații mobile, 12 site-uri web, 12 campanii publicitare – știți, pur și simplu nu funcționează să o facem de 12 ori. Așa că, într-adevăr, aceasta este motivația din spatele ei.”
First-Knox a funcționat sub același titlu de când s-a deschis în Knox County, în 1847. Când a fost cumpărată de Park National Bank, cu sediul în Newark, în 1997, și-a păstrat numele original.
Park National Bank are 120 de sucursale și 135 de bancomate în Ohio, Kentucky și Carolina. Compania funcționează de peste un secol, potrivit site-ului său web.
Boss a declarat că Park National Bank a început să discute despre o potențială schimbare de brand pentru toate cele 12 divizii bancare ale sale în urmă cu 15 luni, iar el a fost implicat în procesul de luare a deciziilor la fiecare pas. First-Knox a luat în considerare și feedback-ul local, banca trimițând prin poștă chestionare clienților în ultimele luni.
„Nu este ca și cum ar fi ceva care a venit de la Park care a spus: „Vei face asta””, a spus Boss. „Având în vedere că First-Knox are o cotă de piață de 66% în Knox County și că există din 1847, acesta este un lucru pe care am vrut să ne asigurăm că l-am făcut bine.”
Unul dintre lucrurile care a surprins First-Knox în timpul procesului de feedback, a spus Boss, a fost cât de puțini clienți știau despre parteneriatele locale ale băncii.
„Atât de mulți oameni nu și-au dat seama că făceam parte din Park și că existau 12 filiale diferite și că își puteau folosi cardurile de debit în mult mai multe locații de care nu erau conștienți”, a spus Boss.
Park National crede că alinierea fiecărei divizii bancare comunitare sub același nume va crea o experiență mai consistentă pentru clienți. De asemenea, va permite o creștere internă.
„Schimbarea numelui nostru poziționează acum banca noastră pentru o creștere inteligentă și constantă, cu resurse extinse pentru a servi mai bine clienții noștri, astăzi și în viitor”, a declarat compania într-o declarație. „Pe măsură ce am crescut, beneficiul de a avea nume de marcă individuale a fost depășit de nevoia de a oferi o experiență cu adevărat consistentă clienților și o comunicare mai clară.”
Personalul și serviciile de la First-Knox nu se vor schimba în timpul tranziției, a declarat Boss. Doar numele și logo-ul se vor schimba.
„Vom avea aceiași oameni care vor face aceleași lucruri, servindu-și clienții așa cum au făcut-o și până acum”, a declarat președintele și directorul general al Park National Bank, David Troutman, într-un videoclip pe site-ul băncii. „Unificați mesajul mărcii: ‘Vrem să servim oamenii mai mult’, și să ne unificăm sub o singură uniformă. Un nume, un logo, un magazin.”
First-Knox, cu sediul în Mount Vernon, are 10 sucursale în comitatele Knox, Richland, Ashland și Morrow. Banca a investit peste 450.000 de dolari în regiune în 2018, potrivit site-ului său web, și sponsorizează în mod tradițional o varietate de evenimente locale, cum ar fi Dan Emmett Music & Arts Festival și Relay for Life.
Boss a declarat că implicarea locală a băncii nu se va schimba după rebranding, deoarece First-Knox își va menține actuala conducere locală.
„Una dintre întrebările care mi-au fost adresate este, suntem atât de mari în implicarea în comunitate și în ceea ce contribuim la comunitate, se va schimba asta? Și asta nu se va schimba absolut deloc”, a spus Boss. „Acestea sunt deciziile mele și autoritățile mele nu se schimbă deloc.”
Numerele de cont ale clienților, tipurile de cont, caracteristicile contului, numerele de rutare și ciclurile de extras nu vor fi afectate de rebranding, a spus Boss. Orice retrageri automate sau depozite automate configurate în prezent vor continua să fie efectuate.
Site-ul și URL-ul băncii se vor schimba în următoarele luni, dar informațiile bancare online ale clienților (inclusiv numele de utilizator și parola) nu se vor schimba. Toate configurările de facturi vor rămâne în vigoare.
„Pentru clienții noștri, nu există cu adevărat nicio schimbare”, a spus Boss. „Numerele lor de cont nu se vor schimba, cecurile lor continuă să funcționeze, cardurile lor de debit continuă să funcționeze – totul continuă să funcționeze, doar că atunci când vor primi noi carduri sau cecuri, acestea vor spune Park National Bank.”
Ceea ce se va schimba este aspectul băncii. First-Knox își va schimba numele și logo-ul de pe panourile și clădirile sponsorilor în 2020, a declarat Boss. Va dura probabil între șase și nouă luni pentru a finaliza tranziția.
„Este o întreprindere mare să faci toate astea…” a spus Boss. „Am vrut doar să facem în așa fel încât toată lumea să știe că va fi un proces lung, dar am vrut să îl punem în mâinile publicului acum.”
Boss anticipează, de asemenea, modernizări tehnologice în anul următor. Rebrandul va permite Park National să devină mai eficient și mai organizat.
„Putem face lucrurile mai bine pe partea de tehnologie, pentru că o faci doar o singură dată, în loc de 12 ori…” a spus Boss. „Cred că site-ul nostru va fi mult îmbunătățit, cred că aplicațiile noastre vor fi îmbunătățite, cererile noastre de ipotecă online vor fi îmbunătățite. Așa că tehnologia noastră se va îmbunătăți cu adevărat.”
În timp ce Boss a vorbit cu sinceritate despre schimbarea numelui – „toată lumea, inclusiv eu, nu este încântată că numele First-Knox va dispărea” – el a adăugat că rebrandingul este necesar pentru creșterea viitoare.
„Este ceva ce trebuie să facem”, a spus Boss. „Pentru a deveni mai bun, trebuie să te schimbi, iar schimbarea este inevitabilă. Este ceea ce trebuie să facem.”
Boss a spus că feedback-ul comunității a fost în mare parte pozitiv în ultimele trei săptămâni, când a petrecut timp vorbind cu clienții despre planul companiei. Oamenii, serviciile și scopul organizației nu se vor schimba, a subliniat el: doar numele.
.