O descriere a postului bine scrisă vă poate ajuta să găsiți și să vă conectați cu candidați excelenți pentru posturile vacante ale companiei dumneavoastră. Folosiți modelul de descriere a postului de manager servicii clienți de la Monster pentru a vă facilita atingerea acestui obiectiv. Urmați organizarea șablonului și apoi personalizați-l cu propriile dvs. cuvinte care să reprezinte postul pe care trebuie să îl ocupați. Pentru mai multe idei despre ce să scrieți, aruncați o privire pe listele noastre de locuri de muncă pentru serviciul clienți.
Manager servicii clienți
Vă sugerăm să începeți descrierea postului de manager servicii clienți cu un rezumat de marketing al companiei dvs. Rezumatul ar trebui să includă motive puternice pentru care compania dvs. iese în evidență în comparație cu rivalii săi și ar trebui să îi entuziasmeze pe solicitanții de locuri de muncă să aplice. Orice lucru care face ca organizația dvs. să fie specială sau unică trebuie să fie subliniat aici.
Responsabilitățile postului de manager de servicii clienți:
- Menține satisfacția clienților prin furnizarea de resurse de rezolvare a problemelor.
- Răspunde la întrebările clienților.
- Gestionează personalul.
- Îndeplinește obiectivele de resurse umane în domeniul serviciilor pentru clienți prin recrutarea, selectarea, instruirea și pregătirea angajaților.
- Comunică așteptările de la locul de muncă celorlalți angajați.
- Planifică, monitorizează, evaluează și analizează contribuțiile la locul de muncă ale altora.
- Îndeplinește politicile și procedurile companiei.
- Realizează obiectivele de deservire a clienților contribuind cu informații și recomandări privind serviciile de deservire a clienților la planurile și revizuirile strategice.
- Pregătește și finalizează planurile de acțiune.
- Pune în aplicare standardele de producție, productivitate, calitate și servicii pentru clienți.
- Rezolvă probleme.
- Încheie audituri.
- Identifică tendințele serviciilor pentru clienți și determină îmbunătățiri ale sistemului.
- Îndeplinește obiectivele financiare ale serviciilor pentru clienți prin previzionarea cerințelor.
- Pregătește bugetele anuale.
- Programează cheltuielile.
- Analizează variațiile și inițiază acțiuni corective.
- Determină cerințele de servicii pentru clienți prin menținerea contactului cu clienții și vizitarea mediilor operaționale.
- Realizează sondaje și formează grupuri de discuții.
- Îmbunătățește rezultatele privind calitatea serviciilor pentru clienți prin studierea, evaluarea și reproiectarea proceselor și prin stabilirea și comunicarea parametrilor de măsurare a serviciilor, precum și prin monitorizarea și analizarea rezultatelor.
- Maximizează performanța operațională a clienților prin furnizarea de resurse de asistență și consultanță tehnică.
- Rezolvă probleme și diseminează avize și avertismente.
- Detectează și diagnostichează probleme de rețea.
- Actualizează cunoștințele profesionale prin participarea la oportunități educaționale, menținerea rețelelor personale și participarea la organizații profesionale.
- Îndeplinește misiunea sistemelor informatice și a organizației prin completarea rezultatelor aferente, după cum este necesar.
Vă recomandăm să puneți discutarea orelor de lucru și a beneficiilor în această secțiune a fișei postului. Deoarece este un subiect foarte relevant pentru cel care caută un loc de muncă, este probabil ca acesta să continue să citească anunțul de angajare atunci când informația este plasată aici. Asigurați-vă că furnizați detalii specifice privind condițiile sau cerințele de lucru, inclusiv munca în weekend sau orele suplimentare.
Customer Service Manager Calificări / Aptitudini:
- Abilități de deservire a clienților
- Îmbunătățirea proceselor
- Decizie puternică…de luare a deciziilor
- Managementul proceselor
- Staffing
- Planning
- Tracking budget expenses
- Analyzing information
- Developing standards
- Help desk experience
Education and Experience Requirements:
- Diplomă de liceu sau echivalentă
- Experiență în domeniul serviciilor pentru clienți
- Câțiva angajatori pot prefera finalizarea unei diplome sau a unui certificat de licență
Dacă puneți un apel la acțiune la sfârșitul descrierii postului de manager servicii clienți, veți obține probabil mai multe răspunsuri la anunțul dvs. de angajare. Acest lucru oferă persoanei care caută un loc de muncă instrucțiuni specifice despre cum să aplice. De exemplu, spuneți-le să aplice făcând clic pe butonul „aplică” din partea de sus a anunțului de locuri de muncă, trimițând un CV prin e-mail unei anumite persoane sau completând o cerere pe site-ul web al companiei.
Faceți ca descrierea postului de manager servicii clienți să lucreze pentru dumneavoastră
Dacă încercați să găsiți candidați buni, descrierea postului de manager servicii clienți vă poate ajuta să îi aduceți la dumneavoastră. Dar atunci va trebui să vă faceți timp să cerneți CV-urile și să luați decizii. Acest lucru este consumator de timp, așa că apelați la ajutorul Monster. Avem nevoi de recrutare și angajare cu o varietate de planuri din care puteți alege.
.