O întrebare de cercetare bine definită și precisă face ca cercetarea dvs. de afaceri să se concentreze și ca rezultatele să poată fi puse în aplicare. Este, de asemenea, un instrument puternic pentru a vă asigura implicarea forței de muncă și pentru a construi cazul de afaceri pentru o schimbare pozitivă a companiei.
Îmbunătățiți-vă cercetarea prin proiectarea și adresarea întrebărilor corecte
Ce este o întrebare de cercetare?
Întrebarea de cercetare este întrebarea principală la care proiectul dvs. își propune să răspundă. Sau, altfel spus, problema pe care încercați să o rezolvați.
Dezvoltarea întrebării de cercetare este, prin urmare, primul pas – și unul dintre cei mai importanți – în orice lucrare de cercetare. Este, de asemenea, o sarcină care va reveni din nou și din nou, deoarece orice proiect de cercetare în afaceri este ciclic. Noi întrebări apar pe măsură ce iterați și progresați prin descoperirea, rafinarea și îmbunătățirea produselor și proceselor dumneavoastră.
Întrebare de cercetare sau problemă de cercetare?
Termenii „întrebare de cercetare” și „problemă de cercetare” sunt adesea folosiți în mod interschimbabil.
Unii cercetători gândesc în termenii unei singure probleme de cercetare și a unui număr de întrebări de cercetare care decurg din aceasta. Întrebările sunt linii de investigație care trebuie explorate în încercarea de a rezolva problema globală de cercetare.
Pot fi util să vă gândiți la probleme ca provenind din datele afacerii dumneavoastră – acestea sunt datele O (cunoscute și sub numele de date operaționale), cum ar fi cifrele de vânzări și parametrii site-ului web. De exemplu, de ce vânzările ating un vârf în anumite momente ale zilei sau de ce clienții își abandonează coșurile online la punctul de vânzare. Întrebările de cercetare sunt un instrument pe care îl folosiți pentru a rezolva aceste probleme de afaceri.
De ce sunt importante întrebările de cercetare?
O întrebare de cercetare are două roluri esențiale în stabilirea proiectului dvs. de cercetare pe un curs de succes.
Stabilește domeniul de aplicare
Întrebarea de cercetare definește ce problemă sau oportunitate analizați și care sunt obiectivele cercetării dvs. Aceasta vă împiedică să vă abateți sau să permiteți ca domeniul de cercetare să se abată de la curs.
Fără o întrebare de cercetare puternică, echipa dvs. ar putea ajunge să cheltuiască resurse în mod inutil sau să obțină rezultate care nu pot fi puse în practică – sau, mai rău, care dăunează afacerii dvs. – deoarece domeniul de studiu este prea larg.
Vă leagă munca dvs. de obiectivele și acțiunile afacerii
Definirea cercetării dvs. în termeni de decizii de afaceri înseamnă că aveți întotdeauna claritate cu privire la ceea ce este necesar pentru a lua aceste decizii. Puteți arăta efectele a ceea ce ați studiat folosind rezultate reale.
Concentrarea muncii dvs. printr-o întrebare de cercetare legată de obiectivele de afaceri ajută la reducerea riscului ca cercetarea să fie lipsită de acțiune sau inexactă.
4 pași pentru definirea întrebării de cercetare
Observați și identificați
Business-urile din ziua de azi au atât de multe date încât poate fi dificil să știți ce întrebări să abordați mai întâi. Cercetătorii au, de asemenea, părți interesate de afaceri care vin la ei cu probleme pe care ar dori să le exploreze. Sarcina unui cercetător este de a cerne aceste intrări și de a descoperi tendințele de nivel superior care merită investiția de resurse.
Acest lucru înseamnă adesea să pună întrebări și să facă unele investigații inițiale pentru a decide ce căi merită să fie urmărite mai departe. Acest lucru ar putea însemna să vorbiți cu echipele interfuncționale din cadrul afacerii dvs. sau să mergeți în afara organizației dvs. pentru expertiză suplimentară și informații contextuale din industria mai largă.
Câteodată, un studiu preliminar la scară mică ar putea merita făcut pentru a ajuta la o mai bună înțelegere a contextului și nevoilor afacerii și pentru a vă asigura că întrebarea dvs. de cercetare abordează cele mai critice probleme. Acesta ar putea lua forma câtorva interviuri în profunzime, a unei analize de mediu sau a unei analize a literaturii de specialitate.
Exemplu:
Directorul de vânzări al unei companii de îmbrăcăminte sportivă are o problemă: vânzările de pantofi de alergare pentru trail running sunt în scădere de la an la an și nu este sigură de ce. Ea abordează echipa de cercetare a companiei pentru o contribuție, iar aceștia încep să exploreze, punând întrebări în cadrul companiei și revizuind cunoștințele lor despre piața mai largă.
Revizuiți factorii cheie implicați
În calitate de cercetător în marketing, trebuie să lucrați îndeaproape cu echipa de cercetători pentru a defini și testa factorii de influență și contextul mai larg implicat în studiul dumneavoastră. Aceștia ar putea include tendințele demografice și economice sau mediul de afaceri care afectează întrebarea în cauză.
Pentru a face acest lucru, trebuie să identificați factorii care vor afecta proiectul de cercetare și să începeți să formulați diferite metode de control al acestora.
De asemenea, trebuie să luați în considerare relațiile dintre factori și gradul de control pe care îl aveți asupra lor. De exemplu, este posibil să puteți controla viteza de încărcare a site-ului dvs. web, dar nu puteți controla fluctuațiile pieței bursiere.
Făcând acest lucru vă va ajuta să determinați dacă rezultatele proiectului dvs. vor produce suficiente informații pentru a merita costul.
Trebuie să determinați:
a. ce factori afectează soluția la problema de cercetare.
b. care dintre ei pot fi controlați și utilizați în scopurile companiei și în ce măsură.
c. relațiile funcționale dintre factori
d. care dintre ei sunt critici pentru soluționarea problemei de cercetare.
Exemplu:
Echipa de cercetare de la compania de pantofi de alergare lucrează din greu. Aceștia explorează factorii implicați și contextul pentru care vânzările YoY sunt în scădere pentru pantofii de alergare, inclusiv lucruri precum ceea ce fac concurenții companiei, cum a fost vremea – care afectează exercițiile în aer liber – și cheltuielile relative de marketing pentru marcă de la an la an. Ultimul factor se află sub controlul companiei, deși primele două nu. Aceștia verifică cifrele și stabilesc că cheltuielile de marketing au un impact semnificativ asupra companiei.
Prioritizare
După ce dumneavoastră și echipa de cercetare aveți câteva observații cu promisiuni, prioritizați-le în funcție de impactul și importanța lor asupra afacerii. S-ar putea să puteți răspunde la mai multe întrebări cu un singur studiu, dar nu faceți acest lucru cu riscul de a vă pierde concentrarea asupra întrebării generale de cercetare.
Întrebări de pus:
- Cine? Cine sunt persoanele care au această problemă? Sunt utilizatori finali, părți interesate, echipe din cadrul afacerii dumneavoastră? Ați validat informațiile pentru a vedea care este amploarea problemei?
- Ce? Care este natura acesteia și care sunt dovezile care o susțin?
- De ce? Care este argumentul comercial pentru rezolvarea problemei? Cum va ajuta?
- Unde? Cum se manifestă problema și unde este observată?
Pentru a vă ajuta să înțelegeți toate dimensiunile, ați putea lua în considerare grupuri de discuții sau interviuri preliminare cu părți externe (inclusiv consumatori și clienți existenți) și interne (vânzători, manageri și alte părți interesate) pentru a oferi ceea ce este uneori o perspectivă foarte necesară asupra unui anumit set de întrebări sau probleme.
Exemplu:
După observare și investigare, cercetătorii în domeniul pantofilor de alergare ajung la câteva întrebări de cercetare candidate, printre care:
- Care este relația dintre temperaturile medii din SUA și vânzările produselor noastre de la an la an?
- În prezent, cum clasifică baza noastră de clienți încălțămintea de trail running a concurentului X și a concurentului Y în comparație cu marca noastră?
- Care este relația dintre cheltuielile de marketing și vânzările de produse de încălțăminte de trail în ultimele 12 luni?
Ei optează pentru ultima întrebare, deoarece variabilele implicate se află pe deplin sub controlul companiei și, pe baza cercetărilor lor inițiale și a contribuțiilor părților interesate, par a fi cea mai probabilă cauză a scăderii vânzărilor. Întrebarea de cercetare este suficient de specifică pentru a menține activitatea în direcția unui rezultat acționabil, dar permite explorarea câtorva căi diferite, cum ar fi alocările bugetare diferite ale marketingului offline și online și tipurile de mesaje utilizate.
Aliniați-vă
Obțineți feedback de la echipele cheie din cadrul afacerii dvs. pentru a vă asigura că toată lumea este aliniată și are aceeași înțelegere a întrebării de cercetare și a acțiunilor pe care sperați să le întreprindeți pe baza rezultatelor. Acum este, de asemenea, un moment bun pentru a demonstra ROI-ul cercetării dvs. și pentru a expune beneficiile sale potențiale pentru părțile interesate.
Diferite grupuri pot avea obiective și perspective diferite asupra problemei. Această etapă este vitală pentru a obține adeziunea necesară și pentru a împinge proiectul înainte.
Exemplu:
Cercetătorii companiei de pantofi de alergare au acum tot ce le trebuie pentru a începe. Ei convoacă o întâlnire cu managerul de vânzări și se consultă cu echipa de produs, echipa de marketing și C-suite pentru a se asigura că toată lumea este aliniată și cumpărată în direcția subiectului de cercetare. Aceștia identifică și sunt de acord cu faptul că cursul probabil de acțiune va fi o regândire a modului în care sunt alocate resursele de marketing și, eventual, testarea unor noi canale și strategii de transmitere a mesajelor.