Contestarea unei comisioane eronate și raportarea unei comisioane frauduloase necesită acțiuni diferite din partea titularului de card.
Iată care este distincția între cele două tipuri de comisioane:
Contestarea unei comisioane eronate: Taxă PCard de la un furnizor care nu este rezultatul unei fraude, dar care trebuie contestată; exemplele includ
- o taxă pentru un articol care nu a fost niciodată primit
- o taxă pentru un articol returnat
- o taxă care include impozitul pe vânzări
- o taxă plasată din greșeală în cont de către vânzător
Dacă posesorii de carduri observă diferențe între extrasul de cont și chitanțele lor, sau dacă există elemente pe extrasul de cont care par a fi incorecte, aceștia ar trebui să încerce mai întâi să le rezolve direct cu comerciantul/furnizorul.
Dacă articolul nu poate fi rezolvat direct cu furnizorul, titularii de carduri ar trebui să contacteze Citi Customer Service la 1-800-248-4553 (sunați cu taxă inversă la 1-904-954-7314 atunci când sunați în afara SUA), care va trimite prin fax sau prin poșta americană formularul de contestație precompletat pentru a urmări contestația lor în mod oficial, incluzând motivul contestației și o copie a extrasului de cont care evidențiază eroarea. Acest formular trebuie semnat și returnat prin fax sau US Mail împreună cu orice documentație suplimentară (de exemplu, copia chitanței de credit) la Citibank Customer Service.
Citibank nu poate accepta formulare de contestație fără semnătura titularului de card, deoarece acestea ar putea fi folosite ca documente legale, iar Citibank trebuie să compare semnătura de pe formularul de contestație cu semnătura pe care ar putea să o prezinte comerciantul.
Pentru litigiul ridicat din SUA, intervalul de timp pentru a anunța Citi cu privire la litigiu ar fi de 60 de zile de la data extrasului în care apare prima dată taxa.
Taxa frauduloasă: Încărcare PCard care nu a fost efectuată de titularul cardului, uneori de la un comerciant necunoscut, de obicei, rezultatul
- furt al cardului fizic PCard
- pierderea cardului fizic PCard
- furt al numărului de cont PCard
Deținătorii de carduri care identifică potențiale tranzacții frauduloase pe extrasul lor de cont trebuie să anunțe imediat Serviciul Clienți Citibank la 1-800-248-4553 (sunați cu taxă inversă la 1-904-954-7314 dacă sunați din afara SUA).S.U.A.), care va colabora cu titularul de card pentru a bloca sau anula imediat cardul. Contul va fi apoi transferat unui membru al Departamentului de Fraude Citibank, care va lucra cu titularul de card pentru a revizui tranzacțiile și pentru a finaliza o investigație a activității suspecte. Deținătorilor de carduri li se poate cere să completeze o declarație pe proprie răspundere care să detalieze orice tranzacții frauduloase.
Deținătorii de carduri trebuie sfătuiți să raporteze un card ca fiind pierdut sau furat sau să raporteze orice activitate suspectă de fraudă pe contul lor imediat ce iau cunoștință de situație. Această acțiune imediată din partea titularului de card poate contribui la accelerarea investigației privind frauda, la limitarea activității neautorizate și la reducerea răspunderii pe care o poate avea compania dumneavoastră.
Cardul de achiziție utilizat în mod eronat de către titularul de card
Dacă un titular de card utilizează cardul de achiziție în mod eronat – de exemplu, face o achiziție personală crezând că a utilizat un card de credit personal – titularul de card trebuie să contacteze imediat administratorul local al cardului său de achiziție. În unele cazuri, vânzătorul poate fi în măsură să crediteze Cardul de Achiziții pentru suma decontată din eroare și să accepte în schimb un card de credit personal. Dacă acest lucru nu este posibil, titularul cardului trebuie să scrie un cec în contul Universității Harvard pentru suma totală a debitului. Un deținător de card aflat în această situație trebuie să contacteze administratorul său local pentru detalii privind procesul de emitere a cecurilor. Toate cheltuielile efectuate din eroare trebuie să conțină o explicație detaliată în sistemul de decontare, iar copiile documentelor justificative care indică faptul că Universitatea a fost rambursată integral trebuie să fie păstrate la nivel local în cazul unui audit.
.