Post scris de
Andriana Eliadis
Dr. Andriana Eliadis, Executive Education Facilitator la Cornell University, NY, SUA și Director la CorporateExecutiveCoach.
Foto:
Getty
Nicole, un lider C-suite pe care îl antrenam în New York City, m-a sunat într-o după-amiază târzie, frustrată și disperată. Mi-a spus: „Andriana, am avut o zi grea, iar echipa mea nu vrea să mă asculte. Le-am spus să termine un raport până astăzi, deoarece trebuie să îl trimit partenerului nostru executiv din Londra, iar ei par să nu înțeleagă. Parcă ar lucra pentru un alt șef! Nu pot să vadă cât de mult muncesc? Simt că sunt singură în toată povestea asta! Ce ar trebui să fac?”
Fustrarea lui Nicole este reprezentativă pentru mulți lideri de nivel mediu și superior care au nevoie de sprijinul echipei lor pentru a funcționa, a se dezvolta și a prospera. Ei au nevoie ca echipa lor să colaboreze pentru a merge mai departe, pentru a progresa, pentru a inova. Mai ales în perioadele de stres ridicat, comunicarea poate fi dificilă, iar liderii simt că nu sunt susținuți și nici înțeleși. Managerii presupun că oamenii lor ar trebui să știe deja de ce au nevoie și cum să comunice cu ei. Prin urmare, ce poate face un lider pentru a îmbunătăți schema de comunicare a echipei sale?
Există cinci elemente esențiale ale unei comunicări organizaționale eficiente:
– Empatie: Un leadership empatic le arată angajaților că vă pasă de ei. Creează legături umane puternice pe măsură ce cineva încearcă să intre în pielea celuilalt, să îi înțeleagă sentimentele, gândurile și perspectivele și, ulterior, să folosească această înțelegere pentru a ghida acțiunile viitoare. Faceți un efort conștient de a intra în pielea celorlalți.
– Comunicare pozitivă: A fi un lider pozitiv este, de asemenea, esențial pentru comunicarea organizațională. Cuvintele și limbajul pe care îl folosesc liderii sunt cruciale pentru a promova un canal de comunicare eficient. Formulați-vă mesajele într-un mod pozitiv.
Din experiența mea, dacă aveți o mentalitate pozitivă, angajații vă vor asculta mai degrabă decât să se opună. De asemenea, este mai probabil ca creierul uman să fie mai deschis și mai implicat în primirea feedback-ului atunci când există o întărire pozitivă. De exemplu, în loc să spuneți: „Nu ar trebui să faceți mai multe lucruri în același timp atunci când vorbiți cu un client!”, schimbați-o în: „Asigurați-vă că atunci când un client se apropie de dumneavoastră, zâmbiți și îi acordați toată atenția dumneavoastră.”
– Claritate: Atunci când un lider trimite un mesaj oamenilor săi, mesajul trebuie să fie clar și specific. Liderul trebuie să aibă un obiectiv clar, pași clari și o metodologie transparentă care poate fi atinsă. Atunci când liderul împuternicește angajatul să creeze procesul pentru un obiectiv sau un rezultat specific, atunci liderul trebuie să faciliteze strategia împreună cu angajatul și să îl susțină pe parcurs. Claritatea este cheia aici.
– Asertivitate: Asertivitatea este o modalitate eficientă de a câștiga încredere și de a vă îmbunătăți comunicarea cu oamenii dumneavoastră. Atunci când sunteți asertiv, vă exprimați gândurile și sentimentele în mod clar și direct, fără a-i judeca pe ceilalți. Comportamentul asertiv este direct, clar și respectuos. Este esențial ca angajatul dumneavoastră să se simtă auzit și luat în considerare. Concentrați-vă întotdeauna asupra sarcinilor și nu asupra personalității oamenilor. Nu dați dovadă de agresivitate directă, cum ar fi furia și defensiva, și nu reacționați exagerat și încercați să formulați o cale de urmat. Nu dați niciodată vina pe cineva.
– Auto-reflecție: Dedicați între trei și cinci minute la două zile pentru auto-reflecție. Acest lucru vă va ajuta să vă calmați mintea și corpul, va reduce distragerile, vă va elibera spațiul mental și vă va ajuta să vă conectați cu mintea voastră mai profundă și pozitivă.
Gândiți-vă la ceva ce a făcut sau a spus cineva recent care v-a ajutat sau v-a făcut fericit și la ceva care v-a deranjat sau v-a supărat. Găsiți o ocazie de a mulțumi pur și simplu acelei persoane. Dacă ceva v-a deranjat, gândiți-vă: „Cu cine ar trebui să port o conversație și despre ce?”
Liderii care sunt empatici, pozitivi, asertivi, comunică clar și dedică timp auto-reflecției lor vor avea o șansă mai bună de a dezvolta o schemă și un mediu de comunicare eficientă în cadrul organizației lor.
Nicole a reușit în cele din urmă să înțeleagă imaginea de ansamblu a dinamicii echipei sale. Ea a realizat o comunicare eficientă în cadrul echipei sale atunci când a fost capabilă să-și lărgească perspectiva și să o modifice atunci când a fost necesar. Când a încetat să mai facă presupuneri și s-a pus în locul celorlalți, a avut o mai bună „vedere de balcon” a echipei sale și a ei însăși și a creat o cultură a comunicării mai productivă și mai umană.