Primul program de rating din industrie bazat exclusiv pe feedback-ul verificat al pasagerilor &certificați
(ATLANTA) Asociația Airline Passenger Experience (APEX), o organizație globală non-profit și una dintre cele mai mari asociații internaționale de companii aeriene din lume, a anunțat destinatarii celei mai așteptate distincții din industrie: APEX Official Airline Ratings™. Companiile aeriene din întreaga lume au fost onorate astăzi cu patru și cinci stele în cadrul Official Airline Ratings pentru angajamentul lor de a îmbunătăți experiența pasagerilor.
Appex Official Airline Ratings™ recunoaște companiile aeriene în patru categorii:
– Companiile aeriene globale
– Companiile aeriene majore
– Companiile aeriene regionale
– Transportatorii low-cost
Metodologia de evaluare a pasagerilor
Appex Official Airline Ratings™ este singurul program de evaluare a companiilor aeriene bazat exclusiv pe feedback-ul pasagerilor verificat în mod independent. Cea mai așteptată distincție din industrie primește feedback-ul clienților companiilor aeriene și informații colectate prin intermediul parteneriatului APEX cu TripIt® de la Concur®, cea mai bine cotată aplicație de organizare a călătoriilor din lume. Utilizând o scală de cinci stele, clienții companiilor aeriene evaluează aproximativ un milion de zboruri de la peste 600 de companii aeriene din întreaga lume. APEX verifică, validează și certifică apoi în mod independent datele clienților prin intermediul unei companii de audit profesionale terțe.
Doar un procent cu o singură cifră din cele peste 600 de companii aeriene evaluate din întreaga lume primesc prestigiosul premiu APEX Four Star Airline, pe baza voturilor clienților, care necesită ca marea majoritate a tuturor evaluărilor lor să fie de patru și cinci stele.
Un alt procent de o singură cifră din companiile aeriene cotate din întreaga lume atinge cel mai înalt prag: APEX Five Star Airline. Numai ratingurile de cinci stele verificate de către pasageri ajută companiile aeriene să atingă acest nivel maxim care necesită ca marea majoritate a ratingurilor clienților lor verificate independent să fie de cinci stele. De exemplu, APEX are nevoie de un număr de patru ori mai mare de voturi de cinci stele pentru a contracara un singur vot de o stea. Acest lucru oferă o putere extraordinară clienților atunci când aceștia sunt dezamăgiți de experiența lor, deoarece companiile aeriene se bazează pe feedback pentru a-și îmbunătăți în continuare produsele și serviciile oferite la bordul aeronavelor. Pragul necesar pentru obținerea statutului de companie aeriană de cinci stele APEX 2021 a crescut în acest an, dar multe companii aeriene s-au ridicat la înălțimea provocării, în ciuda COVID-19.
Cei care au fost premiați în acest an se întindeau pe mai multe continente. Aproape 30 de companii aeriene globale, 14 companii aeriene majore și o singură companie aeriană regională au atins statutul APEX Cinci Stele, așa cum a fost determinat de ratingurile pasagerilor. 3 companii aeriene globale, 5 companii aeriene majore și o singură companie aeriană regională au atins statutul APEX de patru stele. În plus, șase companii aeriene low-cost au atins cel mai înalt premiu posibil de obținut la nivel global cu statutul APEX Patru Stele.
„APEX a conceput Official Airline Ratings™ pentru a capta vocea voturilor clienților din întreaga lume. Companiile noastre aeriene recunoscute în 2021 demonstrează o dedicare și o inovație exemplară pentru îmbunătățirea experienței pasagerilor, chiar și în aceste vremuri fără precedent COVID-19”, a declarat Dr. Joe Leader, CEO APEX. „Ca industrie, prioritatea noastră cea mai mare rămâne întoarcerea globală a călătoriilor aeriene centrate pe siguranța sănătății clienților noștri.”
Applex 2021 Official Airline Ratings™ au fost acordate astăzi în cadrul unei ceremonii de premiere în timpul FTE APEX Virtual Expo, prima expoziție comercială digitală majoră din domeniul transportului aerian. Evenimentul a inspirat și mai mult redresarea industriei aviatice și a permis colaborarea în masă atât de necesară, oferind un angajament semnificativ între părțile interesate și furnizorii din întreaga industrie în cadrul evenimentelor de networking, standurilor expoziționale, discuțiilor de grup și discursurilor principale din industrie.
La cererea acestora, mai multe nume de companii aeriene APEX Four Star și APEX Five Star nu au fost incluse în următoarea listă. APEX a acomodat excepțiile făcute din cauza COVID-19 și va face anunțuri viitoare cu companiile aeriene, după caz.
FIVE STAR GLOBAL AIRLINES
Aeromexico
Air Canada
Air New Zealand
American Airlines
Asiana Airlines
Austrian Airlines Airlines
China Airlines
Delta Air Lines
Emirates
Etihad Airways
Finnair
Japan Airlines
KLM
Korean Air
LATAM Airlines Group
Lufthansa
Qantas
Qatar Airways
SAS
Saudia
Singapore Airlines
SWISS
.
Thai Airways International
Turkish Airlines
United Airlines
Virgin Atlantic
Xiamen Airlines
FIVE STAR MAJOR AIRLINES
Aer Lingus
Air Astana
Air Tahiti Nui
Alaska Airlines
AVIANCA
Copa Airlines
Gulf Air
JetBlue Airways
Kuwait Airways
Middle East Airlines
Oman Air
Philippine Airlines
Virgin Australia
WestJet
FIVE STAR REGIONAL AIRLINES
.
JSX
FOUR STAR GLOBAL AIRLINES
Air France
British Airways
TAP Portugal
FOUR STAR MAJOR AIRLINES
Air Transat
Air Transat
.
Brussels Airlines
Fiji Airways
Royal Brunei Airlines
SriLankan Airlines
FOUR STAR REGIONAL AIRLINES
Aeromar
FOUR STAR LOW…COST CARRIERS
Citilink
Frontier Airlines
GoAir
Southwest Airlines
SpiceJet
Spirit Airlines
Despre Airline Passenger Experience Association (APEX)
În calitate de organizație globală nonnon-profit și una dintre cele mai mari asociații internaționale de companii aeriene din lume, APEX accelerează industria noastră cu sprijinul aproape tuturor companiilor aeriene importante și al furnizorilor valoroși. Împreună cu International Flight Services Association (IFSA) și Future Travel Experience (FTE), APEX deservește întregul spectru al experienței de călătorie de la un capăt la altul. APEX își reinvestește toate resursele pentru a-și servi membrii, pentru a consolida industria aeronautică mondială, pentru a avansa leadership-ul de opinie, pentru a promova oportunitățile de afaceri prin intermediul evenimentelor, pentru a dezvolta inițiative globale, pentru a stabili standardele cheie ale companiilor aeriene și pentru a evidenția recunoașterea binemeritată în întreaga noastră industrie. Pentru mai multe informații, vă rugăm să vizitați apex.aero.
Pentru mai multe informații despre APEX, vă rugăm să vizitați apex.aero, să vă înscrieți la buletinul electronic APEX Daily Experience sau să urmăriți APEX pe Twitter, Facebook, Instagram și LinkedIn.
Click pe videoclipul de mai jos pentru a viziona prezentarea premiului