5 elemente pe care să le puneți în pachetul de bun venit pentru noii clienți

Ați primit un contract de la un nou client. Sunteți entuziasmat de această nouă oportunitate și doriți să faceți o primă impresie puternică. Furnizarea unui pachet de bun venit pentru noii clienți îi va reasigura că au făcut alegerea corectă angajând compania dumneavoastră.

Pachet de bun venit pentru noii clienți

Un pachet de bun venit pentru noii clienți va arăta angajamentul dumneavoastră de a furniza serviciile pe care le-ați promis și pentru a vă mulțumi clienții. La urma urmei, crearea unui client mulțumit este la fel de importantă ca și obținerea contractului.

Dacă clienții dvs. sunt locali, livrați manual pachetul de bun venit la noul dvs. client. Dacă este mai logic să îl trimiteți prin poștă, folosiți curieratul de noapte. Acest lucru îi va da clientului dumneavoastră sentimentul de importanță și vă va începe relația într-o notă pozitivă.

Iată 5 elemente pe care ar trebui să le includeți în pachetul de bun venit pentru noii clienți și de ce:

1. Scrisoare de bun venit pentru un nou client

Scrierea unei scrisori de bun venit autentice, calde și simplul act de a spune mulțumesc poate fi de mare ajutor atunci când începeți relația cu un nou client. O scrisoare de bun venit către un nou client trebuie să fie scurtă, dar intenționată. În primul rând, asigurați-vă că spuneți mulțumesc:

În continuare, asigurați-i că au luat decizia corectă și oferiți un scurt rezumat al serviciilor pe care le veți oferi:

Compania noastră are peste 10 ani de experiență dovedită care ne-au adus reputația solidă pe care o deținem. Suntem încrezători că veți fi mulțumiți de decizia dumneavoastră de angajare și, bineînțeles, suntem întotdeauna bucuroși să vă ajutăm cu toate întrebările și preocupările dumneavoastră.

Cu un contract de 12 luni veți primi următoarele: . . .

În cele din urmă, încheiați prin a oferi un nume personal al punctului lor de contact, numele companiei dvs. și informații de contact specifice, inclusiv asistență în afara orelor de program, dacă o oferiți.

Așteptăm cu nerăbdare să lucrăm pentru dvs. și să vă oferim servicii eficiente și eficace pentru clienți. Vă mulțumim din nou pentru că ați ales .

Cu toate cele bune,

2. Fișa de informații privind asistența pentru clienți

Chiar dacă includeți informații în scrisoarea de bun venit, pregătiți o listă la îndemână cu serviciile de asistență, orele de funcționare, e-mailurile de asistență și adresa site-ului web al companiei dumneavoastră.

În plus față de fișa de informații privind asistența pentru clienți, ați putea pune datele dumneavoastră de contact pe un mouse pad, un magnet sau o carte poștală pentru o referință rapidă, astfel încât să le aibă mereu la îndemână.

3. Pixuri și cărți de vizită de marcă

Furnizarea de pixuri cu branding personalizat, cum ar fi logo-ul, numele și numărul dvs. de telefon, poate părea depășită, dar dacă sunt de bună calitate, oamenii se vor asigura că le vor ține aproape. Stilourile ieftine ajung adesea la coșul de gunoi, așa că asigurați-vă că alegeți ceva care este unic și de dorit. Unul cu o greutate substanțială, o culoare atractivă și o curgere ușoară a cernelii poate fi un mare succes. Toată lumea apreciază în continuare stilourile de înaltă calitate.

Plasarea numelui, a logo-ului și a numărului dvs. pe stilou, va păstra informațiile dvs. de contact chiar la îndemâna lor. Asigurați-vă că sunteți generoși cu stiloul pe care îl oferiți. Dacă se pierd și ajung în mâinile altcuiva, cu atât mai bine! S-ar putea să vă ofere un nou contact.

Același lucru este valabil și pentru cărțile de vizită: acestea furnizează clientului dvs. informații ușor de accesat și îi oferă, de asemenea, o distribuire instantanee în cazul în care dorește să trimită numele dvs. altcuiva.

4. Articole unice adaptate noului dvs. client

În etapele inițiale ale întâlnirii cu noul dvs. client, a menționat acesta domenii de interes personal, cum ar fi golful sau o înclinație pentru ciocolata neagră? Dacă acordați atenție acestor detalii încă de la început, îl puteți „uimi” mai târziu cu un cadou personalizat care să corespundă interesului său personal.

Ar fi bine să evitați brelocurile și prespapierile. Aceste articole au dispărut odată cu Brady Bunch!

Încărcătoarele de dispozitive mobile, sticlele de apă reutilizabile și umbrelele cu numele și logo-ul dvs. sunt, de asemenea, o idee excelentă.

Brenton Johnson de la Uptake Digital, o firmă de consultanță IT, spune că ei chiar fac un efort suplimentar atunci când se angajează un client. În plus față de unele dintre elementele menționate mai sus, ei oferă și un iPad care este preîncărcat cu o aplicație de monitorizare, astfel încât clientul lor să știe exact ce se întâmplă. Acesta conține, de asemenea, toate detaliile noului cont al clientului.

5. Materiale educaționale despre probleme comune

Prezentarea noului client cu informații despre o problemă importantă este atât practică, cât și apreciată. La urma urmei, ei depind de dumneavoastră pentru a-i educa cu privire la problemele pe care trebuie să le înțeleagă. De exemplu, un consultant IT le-ar putea înmâna un articol despre un subiect de actualitate, cum ar fi phishing sau malware. Acest lucru le insuflă încredere în faptul că cunoștințele dumneavoastră sunt actualizate. De asemenea, arată interesul dvs. de a menține compania lor în siguranță. (Companiile IT pot folosi articolele IT pre-scrise de MoreBusiness.com pentru a le achiziționa și apoi le pot personaliza cu logo-ul și informațiile companiei dumneavoastră.)

Acest concept de educare a clienților înainte de a face o vânzare funcționează pentru toate tipurile de industrii. Dacă oferiți servicii de construcții, creați articole care descriu modul de selectare a materialelor pentru un proiect, avantajele și dezavantajele diferitelor modele, imagini cu rezultatele finale din proiectele dvs. anterioare și liste de verificare care să faciliteze luarea unei decizii de cumpărare de către potențialii clienți.

Dacă aveți o carte, un articol sau o broșură pe care ați scris-o pe un subiect relevant pentru ei, o puteți personaliza scriind o notă rapidă pe exemplar și semnând-o.

Puneți pachetul de bun venit într-o cutie de cadou

Pentru a da o notă caldă pachetului de bun venit, folosiți o cutie de cadou pentru a le oferi clienților dumneavoastră ceva ce pot despacheta. Unul dintre partenerii noștri afiliați, Deluxe, oferă cutii atractive la prețuri accesibile care s-ar putea să vă placă: Deluxe Bags and Boxes.

Desenarea unui pachet de bun venit pentru noii clienți necesită puțin timp și efort, dar merită efortul. Începerea călătoriei cu un nou client într-o astfel de notă grijulie ar trebui să vă ajute să vă plaseze pe o cale de încredere reciprocă și de parteneriat.

Acesta nu va mai avea nevoie de remușcări ale cumpărătorului atunci când va vedea dorința dvs. de a vă mulțumi. Pachetele de bun venit vă pot oferi, de asemenea, afaceri de recomandare. Atunci când noii dvs. clienți observă atenția dvs. la detalii și grija grijulie față de clienți, aceștia ar putea să le spună prietenilor lor.

>.