**Această postare a fost actualizată în februarie 2019**
E-mailurile de bun venit au unele dintre cele mai mari rate de implicare dintre toate e-mailurile. Ele oferă șansa perfectă de a implica noii abonați și de a-i convinge să acționeze.
De ce ar trebui să folosiți un e-mail de bun venit
Diverse studii recente au arătat de ce e-mailurile de bun venit merită atenția noastră. E-mailurile de bun venit au o rată medie de citire de 34%.
Aceasta este cu 42% mai mare decât rata medie de citire pentru toate celelalte tipuri de e-mailuri, conform unui studiu recent realizat de Return Path. Conform acestui studiu, rata medie de citire a e-mailurilor este de 24%.
Am scris recent despre cum să folosiți un e-mail de bun venit pentru a vă implica abonații, iar astăzi, vom detalia 10 elemente pe care ar trebui să le aibă fiecare e-mail de bun venit eficient, astfel încât fiecare e-mail pe care îl trimiteți să obțină rezultatele pe care le doriți.
Cele 10 elemente esențiale ale unui e-mail de bun venit eficient
Este oportun.
Întoarcerea promptă a e-mailurilor de bun venit face diferența. O mare diferență, de fapt. E-mailurile de bun venit funcționează bine pentru că le trimiteți atunci când interesul unui abonat este la apogeu. Așteptați chiar și câteva zile și entuziasmul lor poate scădea, ceea ce duce la rate de implicare mai mici.
Pentru a vă face o idee despre cât de importantă este oportunitatea, luați în considerare graficul de mai jos din studiul Return Path, The Email Subscriber Experience. Acesta arată la câte zile după ce cineva se abonează, că majoritatea comercianților aleg să trimită e-mailul de bun venit.
Cum puteți vedea, 75% au trimis e-mailuri de bun venit în aceeași zi în care abonații s-au înscris. Timpul este esențial atunci când vine vorba de trimiterea e-mailului de bun venit. Acesta este momentul în care trebuie să le oferiți abonaților informațiile pe care le doresc încă de la început.
Puteți automatiza acest proces folosind funcția noastră de automatizare, astfel încât de fiecare dată când cineva nou se înscrie în lista dvs. să i se trimită automat un e-mail de bun venit.
O linie de subiect clară și atrăgătoare.
E-mailurile de bun venit au cele mai bune performanțe atunci când sunt clar identificate, dar asigurați-vă că adăugați și o scânteie de interes pentru a capta atenția. Pentru ca e-mailurile de bun venit să fie ușor de identificat în căsuțele de primire aglomerate, mulți agenți de marketing folosesc cuvântul „Bine ați venit” chiar la început în linia de subiect.
Iată o mostră de câteva linii de subiect de bun venit din căsuța noastră de primire:
Pentru a obține sfaturi suplimentare pentru a vă îmbunătăți liniile de subiect, consultați postarea noastră recentă, 7 Welcome Email Dos (and Don’ts!) for Stellar Results.
Un salut.
Dacă ați cerut numele abonatului dvs. sau alte informații atunci când s-a înscris, acum este momentul ideal să le folosiți. Și indiferent dacă le folosiți numele sau nu, este întotdeauna frumos să urați pur și simplu bun venit noilor abonați.
Desigur, adăugarea de personalizare poate ajuta orice e-mail. Email-urile cu linii de subiect personalizate au cu 26% mai multe șanse de a fi deschise.
Observați cum, în exemplul de mai sus, numele și prenumele sunt împinse împreună? Nu uitați să vă configurați formularele de înscriere astfel încât oamenii să știe ce informații să introducă în fiecare câmp. De exemplu, dacă doriți primul nume, etichetați câmpul „First Name” (Prenume), nu doar „Name” (Nume), altfel s-ar putea să vă treziți cu numele și prenumele împreună.
Spuneți destinatarilor ce să facă în continuare.
Nu-i faceți pe noii abonați să aștepte următorul buletin informativ. În schimb, folosiți e-mailul de bun venit pentru a recomanda cel mai bun conținut al dvs. cel mai bun.
De exemplu, dacă sunteți o afacere SaaS (Software as a Service), probabil că doriți să îi faceți pe noii abonați să înceapă să vă folosească software-ul imediat. Așa că oferiți-le o idee clară despre cum să înceapă. Asta ar putea însemna un ghid „de început”. Sau ați putea să o dați mai tare cu un videoclip explicativ, așa cum a făcut Noteagraphy:
Dacă sunteți o afacere de comerț electronic, obiectivul dvs. ar putea fi acela de a-i determina pe abonați să facă o achiziție. Așadar, nu vă sfiiți să oferiți produse sau servicii în e-mailul de bun venit.
Oferiți abonaților un cadou.
E-mailurile de bun venit sunt un loc ideal pentru a le strecura noilor abonați ceva special. De obicei, acesta este o reducere la prima lor comandă sau un conținut gratuit deosebit de bun. Iată cum RedBubble oferă atât un cod de reducere, cât și recomandă unele dintre cele mai bune produse ale lor:
Solicitați abonaților să vă urmărească pe rețelele de socializare.
Includerea câtorva linkuri către rețelele dvs. de socializare în e-mailul de bun venit este un început bun, dar poate fi și mai bine dacă ieșiți în față și le cereți noilor abonați să vă urmărească afacerea. Iată cum procedează Food52 după ce cineva se înscrie: Pagina de confirmare îi încurajează pe noii abonați să urmărească marca pe Twitter și Facebook.
Solicitați abonaților să vă adauge la „expeditorii siguri” sau la lista lor de contacte.
Aceasta este o mare oportunitate de a vă menține ratele de livrare și de a face mai ușor pentru abonați să vă găsească e-mailurile în viitor. Iată cum le cere blogul Farnam Street oamenilor să îi treacă pe lista albă:
Includeți un link de dezabonare.
Poate părea o nebunie, dar chiar și atunci când vă îmbarcați și le urați bun venit abonaților, trebuie întotdeauna să le facilitați acestora să se dezaboneze în orice moment.
Majoritatea furnizorilor de servicii de e-mail – inclusiv Campaign Monitor – vor include automat un link de dezabonare. Aceasta este o cerință a CAN-SPAM. În plus, cu GDPR, respectarea preferințelor utilizatorilor este crucială.
Acest exemplu din e-mailul de bun venit al San Diego Chargers încorporează câteva dintre sfaturile pe care le-am împărtășit. Observați personalizarea din primul rând, apoi solicitarea listei albe din al doilea rând. Codul de reducere și apelul la acțiune sunt chiar mai jos, în al treilea rând. Apoi, în josul paginii de subsol, există un link de dezabonare cu un singur clic.
Solicitați abonaților să recomande un prieten.
Acest lucru poate fi un puternic generator de liste de e-mailuri. La fel cum clienții și clienții recomandați tind să fie de mare valoare, abonații de e-mail recomandați tind să fie mult mai implicați decât abonații din alte surse.
Când cineva pe care îl cunoaștem recomandă ceva, acea recomandare are, de obicei, mult mai multă credibilitate.
S-ar putea să nu obțineți cantități uriașe de abonați noi din cererile de recomandare, dar cei pe care îi veți obține vor fi probabil de mare valoare. După cum știți, o listă mică de abonați foarte implicați este la fel de bună (dacă nu chiar mai bună) decât o listă mare de abonați mai puțin implicați.
Inclusiv Google folosește această tehnică de recomandare a unui prieten. Exemplul de mai jos este pentru programul lor „Let’s Put Our Cities on the Map”. Ei cer noilor abonați să ajute doar o singură afacere despre care cred că merită. Observați cum Google vă spune exact cât timp va dura. Cine nu are la dispoziție 30 de secunde pentru o afacere locală grozavă?
Descoperiți ce își doresc.
Câteodată informația este neprețuită. În acest scop, vă puteți folosi de entuziasmul noilor dvs. abonați pentru a afla ce își doresc.
Puteți obține aceste informații folosind un sondaj precum cele oferite de GetFeedback încorporat chiar în e-mailul de bun venit, sau punând o întrebare în e-mailul de bun venit.
Puteți încerca, de asemenea, profilarea progresivă. Această tehnică poate părea super-tehnică, dar nu este dificilă. Atunci când un vizitator vine pe site-ul dvs. și efectuează mai multe acțiuni (de exemplu, descarcă mai multe ghiduri), i se prezintă câmpuri diferite pe fiecare formular.
Aceasta vă permite să obțineți puncte de date variate în timp ce cereți vizitatorului dvs. doar două câmpuri la un moment dat. În final, veți avea o experiență mai bună pentru utilizator și mai multe informații pe care le puteți utiliza în viitor. Majoritatea sistemelor CRM vă permit să faceți un anumit nivel de profilare progresivă.
Iată cum a cerut IKEA mai multe informații:
Acesta este de fapt al doilea e-mail trimis de IKEA. Au așteptat o zi sau două înainte de a cere aceste informații suplimentare. De asemenea, au făcut solicitarea într-un mod care pare util, nu intruziv.
Prin faptul că ne cer să ne completăm profilul și arată o măsură de procent de completare, te încurajează să le oferi mai multe informații.
3 e-mailuri de bun venit care să te inspire
E-mailurile de bun venit sunt primul pas pentru o campanie de email marketing de succes. Obținându-le corect nu numai că vă va ajuta să vă construiți o bază puternică de abonați, dar vă va ajuta și să vă întăriți profitul.
Dacă sunteți în căutarea unor e-mailuri de bun venit care să vă inspire, aruncați o privire la exemplele de mai jos. Acestea sunt unele dintre cele mai bune e-mailuri de bun venit pe care 2018 le-a avut de oferit.
- Drift
Drift este o soluție de chat bazată pe cloud în creștere rapidă pentru marketeri și echipe de vânzări.
Echipa de la Drift înțelege că clienții lor sunt oameni ocupați care sunt presați de timp. Din acest motiv, ei păstrează mesajul scurt și direct la subiect. Iar scopul principal al e-mailului lor de bun venit este de a vă configura rapid cu Drift.
Pentru a ajuta la transmiterea punctului lor de vedere, Drift păstrează designul e-mailului minimalist. Nu există imagini, gif-uri sau videoclipuri care să distragă atenția.
Cel mai mare lucru pe care îl puteți reține din e-mailul lor de bun venit este însă sentimentul de urgență din e-mail. „Haideți să vă punem în funcțiune”.
Acest lucru vă încurajează să vă configurați contul și să încercați aplicația. Iată alte câteva lucruri care ne plac la e-mailul de bun venit de la Drift:
- Personalizat
- Ton cald și prietenos.
- Comunicarea în două sensuri este încurajată
- Un link clar de dezabonare
Dacă doriți să obțineți un răspuns rapid din partea noilor dvs. abonați, acesta este unul dintre cele mai bune exemple de e-mailuri de bun venit pe care să le imitați.
- Banfield Pet Hospital
De asemenea, vă puteți folosi e-mailurile de bun venit pentru a stimula implicarea. Folosiți-l pentru a-i spune ultimului dvs. convertit ce să facă în continuare. Acest lucru poate fi orice, de la urmărirea pe rețelele de socializare până la citirea unei postări pe blog.
Este un lucru pe care Banfield Pet Hospital îl face bine.
Sursa: Really Good Emails
E-mailurile de bun venit au un singur scop principal – să te facă să te simți apreciat. Acest exemplu de la Banfield face exact acest lucru, mulțumită designului său frumos – în special ochii adorabili de cățeluș și culorile calde.
Dar acest e-mail mai face și altceva. Banfield folosește acest e-mail de bun venit pentru a ghida destinatarul cu privire la următorii pași de urmat. E-mailul este o rampă de lansare către newsletter, un raport, o aplicație și, bineînțeles, un cadou sub forma unui voucher.
Acest e-mail a bifat multe dintre căsuțele noastre, dintre care unele includ:
- Un design curat și lipsit de confuzie
- Încântă imediat abonatul
- Apeluri clare la acțiune
- Un factor de atracție emoțională sub forma imaginilor
E-mailurile de bun venit care sunt bine concepute, cu suficiente imagini pentru a atrage cititorul și un amestec bun de texte în mișcare sunt menite să aibă succes.
- TrueBlue by JetBlue
Unul dintre cele mai importante motive pentru care ar trebui să trimiteți e-mailuri de bun venit este acela de a câștiga încrederea cititorilor.
JetBlue a reușit acest lucru în e-mailul lor de bun venit.
Sursa: Really Good Emails
Care cuvânt din e-mail are un singur scop, acela de a vă câștiga încrederea. Și, sincer, acest e-mail face o treabă destul de bună. În afară de tonul și alegerea cuvintelor de clasă mondială, alte câteva lucruri care ne plac la acest e-mail includ:
- Șablon de e-mail minimalist și curat
- O solicitare în partea de sus pentru a le înscrie adresa de e-mail în lista albă
- Explică beneficiile înscrierii în programul de recompense
- Butoane de social media pentru o partajare ușoară
- O secțiune cu termeni
Dacă scopul dvs. principal este de a stabili relații cu abonații dvs, acesta este un e-mail de bun venit excelent din care să vă inspirați.
Aceste 3 exemple de e-mailuri de bun venit au mai multe tactici pe care le puteți adopta în propriile e-mailuri. De la design, la mesaj, la ton și limbaj, un e-mail de bun venit este suma părților sale.
Încheie
E-mailul tău de bun venit poate include toate aceste elemente sau doar câteva, în funcție de nevoile afacerii tale. Cel mai important lucru este să trimiteți un e-mail de bun venit atrăgător fiecărui abonat nou.
Așa că mergeți mai departe, stăpâniți cele mai bune practici ale e-mailului de bun venit și puneți-vă campania de email marketing la treabă.
.