La fel cum aveți încredere în anumite site-uri, canale și conturi de social media pentru a vă ține la curent cu ceea ce se întâmplă în lume, probabil că aveți anumite surse care să vă ajute să discerneți între „must-have” și „meh” atunci când vine vorba de produse de frumusețe. Dar ce se întâmplă atunci când aceste site-uri se împotmolesc cu recenzii care nu sunt neapărat demne de încredere? Cu companii precum Influenster și Octoly care facilitează recenziile de produse peste tot, de la Amazon la Sephora, apa poate deveni puțin tulbure și, deși recenzorii și influencerii care folosesc aceste sisteme sunt obligați să dezvăluie relația lor cu aceste organizații, verificarea recenziilor (care inițial trebuia să eficientizeze cumpărăturile și să ne facă viața mai ușoară), poate deveni rapid consumatoare de timp și stresantă.
Potrivit lui Bill Tancer, autorul cărții Everyone’s a Critic: Winning Customers in a Review-Driven World (Câștigarea clienților într-o lume bazată pe recenzii), aproximativ 89% până la 90% dintre consumatori folosesc recenziile pentru a-și informa deciziile de cumpărare. „Este cel mai influent lucru în ceea ce privește luarea unei decizii de cumpărare”, a declarat el pentru Racked. Mai mult, Tancer stipulează că recenziile au devenit chiar mai influente decât expertiza asociaților de vânzări sau recomandările de la prieteni și familie. Așadar, care este cheia pentru o cernere inteligentă? Să fii atent. Iată trei lucruri utile pe care trebuie să le știți atunci când răsfoiți recenziile produselor.
1. Unele companii colaborează cu mărcile pentru a oferi produse recenzorilor
Cu toate acestea, este important de știut că, deși aceste companii (cum ar fi Influenster) pot facilita relațiile cu anumite mărci sau canale de frumusețe, ele nu pot dicta ceea ce recenzorul va spune de fapt în recenzia sa. În plus, recenzentul este obligat să dezvăluie orice tip de relație, astfel încât un cititor își va da seama automat că recenzia nu este 100% autentică – în cel mai adevărat sens al cuvântului, cel puțin. Deci, din punct de vedere tehnic, feedback-ul ar trebui să fie al lor și, în cea mai mare parte, demn de încredere.
Potrivit Racked, „Recenzenții sunt învățați să folosească hashtag-urile #gifted, #honestreview și #octolyfamily într-un efort de a respecta liniile directoare ale FTC, deși recentele represiuni asupra celebrităților evidențiază faptul că formularea ar trebui să fie cu adevărat evidentă.”
Și, în ciuda gândirii populare, acestor tipuri de recenzenți li se permite să lase feedback negativ dacă doresc să facă acest lucru (spoiler: de obicei nu o fac). Potrivit fondatorului Octoly, Philippe Garnier, o companie poate alege să nu mai trimită produse unei persoane care lasă o recenzie negativă pe un alt canal. Soluția de rezolvare? Cei mai mulți recenzenți pur și simplu nu vor oferi feedback despre ceva ce nu le place.
A Takeaway: Familiarizați-vă cu declarațiile de renunțare (hashtag-urile sunt indicii moarte) și, dacă faceți cumpărături pe Amazon, încercați să utilizați Fakespot. Este un instrument online gratuit care vă poate spune cât de demnă de încredere este o anumită recenzie.
2. Recenzile motivate sunt monitorizate de canalele de vânzare cu amănuntul
Retailerii precum Sephora și Amazon sunt conștienți de recenzorii care primesc produse și stimulente pentru a scrie comentarii potențial tendențioase: „Ca parte a termenilor și condițiilor noastre pentru a lăsa o recenzie, utilizatorii noștri trebuie să dezvăluie dacă au primit mostre promoționale sau să selecteze butonul nostru „primit ca eșantion gratuit””, a declarat un reprezentant Sephora pentru Racked prin e-mail. „Mostrele fac parte din industria frumuseții și reprezintă una dintre multele modalități prin care brandurile comercializează către potențialii clienți. Scopul nostru cu evaluările și recenziile Sephora este ca, indiferent de modul în care ați descoperit un produs, împărtășirea experienței dvs. să fie autentică, neplătită și imparțială.”
În concluzie, am spera că recenzenții vor oferi, într-adevăr, o reprezentare onestă a experienței lor de a încerca un produs, dar, ca orice lucru pe care îl citim pe internet (legat de frumusețe sau nu), este important să luăm totul cu un grăunte de sare.
A Takeaway: Fiți atenți atunci când nu vedeți niciun feedback negativ. În acest caz, este probabil ca majoritatea recenzorilor să aibă un stimulent (astfel, postează pozitiv pentru a continua să primească produsul), sau orice recenzii negative sunt eliminate de către marcă sau retailer.
3. Este greu să fii obiectiv
De asemenea, merită subliniat faptul că este incredibil de dificil să fii imparțial și obiectiv atunci când vine vorba de produse de frumusețe. Ceea ce un recenzent ar putea iubi în mod sincer, un alt recenzent ar putea detesta în mod sincer. Suntem cu toții diferiți și avem nevoi și preferințe diferite atunci când vine vorba de pielea noastră și de estetica frumuseții. Astfel, chiar și fără recenzii motivate, tot trebuie să fim consumatori inteligenți și să cumpărăm pentru individualitatea noastră și nu de dragul influencerului nostru favorit.
A Takeaway: Deși recenziile pot oferi o perspectivă utilă, discuția cu experți instruiți și cunoscători în magazin (și verificarea încrucișată a recenziilor produselor pe mai multe platforme și canale de vânzare cu amănuntul) este o modalitate excelentă de a lua o decizie mai informată în ceea ce privește coșul de cumpărături.
În continuare, iată tot ce ați vrut vreodată să știți despre piața neagră a frumuseții.