The Ultimate Guide to Cause and Effect Diagrams

What is a „Cause and Effect Diagram”?

A cause-effect diagram is a visual tool used to logically organize possible causes for a specific problem or effect by graphically displaying them in increasing detail, suggesting causal relationships among theories. Popularny typ jest również określany jako diagram rybiej ości lub diagram Ishikawy. Diagram przyczynowo-skutkowy można również przedstawić za pomocą diagramu drzewiastego.

Przy diagnozowaniu przyczyny problemu diagram przyczynowo-skutkowy pomaga uporządkować różne teorie dotyczące przyczyn źródłowych i przedstawia je w formie graficznej.

Diagram C-E jest podstawowym narzędziem wykorzystywanym we wczesnych etapach pracy zespołu doskonalenia. Pomysły wygenerowane podczas burzy mózgów lub procesu powinowactwa są wykorzystywane do wypełnienia diagramu. Ponieważ lista problemów na diagramie C-E może być bardzo duża, zespół powinien użyć techniki priorytetyzacji lub wielogłosu, aby zawęzić listę potencjalnych przyczyn, które chce zbadać dalej.

Na czele diagramu znajduje się „Efekt”, który zespół bada. Zespół przeprowadził burzę mózgów na temat potencjalnych przyczyn tego efektu. Szkielet staje się różnymi potencjalnymi przyczynami, a nagłówki są nagłówkami kolumn z diagramu pokrewieństwa.

Przykłady diagramów przyczyn i skutków

Prosty diagram przyczynowo-skutkowy jest pokazany na Rysunku 29. Zjawisko, które należy wyjaśnić, to „Utrata kontroli nad samochodem”. Niektóre z możliwych głównych czynników przyczyniających się do tej utraty kontroli to przebita opona, śliska droga, usterki mechaniczne i błąd kierowcy. Każda z tych głównych kategorii przyczyn może z kolei mieć wiele przyczyn. Przebita opona może być skutkiem uderzenia gwoździem, kamieniem, szkłem lub wybuchu spowodowanego uszkodzeniem materiału. W razie potrzeby lub potrzeby związek przyczynowy można prześledzić na kolejnych etapach łańcucha przyczynowego. Utrata panowania nad pojazdem może wynikać z awarii mechanicznej; tą awarią może być awaria hamulców, która z kolei może być spowodowana utratą płynu lub zużyciem klocków hamulcowych. Prawdopodobnie możesz pomyśleć o innych czynnikach, które można dodać do tego diagramu.

Przykład Diagramu Przyczyn i Skutków: Utrata Kontroli nad Samochodem

Jak widać na Rysunku 29, narzędzie to ma trzy ważne podstawowe cechy:

• Jest to wizualna reprezentacja czynników, które mogą przyczynić się do zaobserwowanego efektu lub zjawiska, które jest badane.
• Współzależności między możliwymi czynnikami przyczynowymi są wyraźnie pokazane. Jeden czynnik przyczynowy może pojawić się w kilku miejscach na diagramie. Na przykład, jeśli temperatura wpływa zarówno na zawartość wilgoci, jak i na wymiary fizyczne, to temperatura pojawi się w obu miejscach.
• Współzależności są na ogół jakościowe i hipotetyczne.

Diagram przyczynowo-skutkowy jest zwykle przygotowywany jako wstęp do opracowania danych potrzebnych do empirycznego ustalenia związku przyczynowego.

Drzewo przyczyn i skutków Przykład diagramu: Lost Control of Car

Drzewo przyczynowo-skutkowe jest koncepcyjnie podobne do diagramu przyczynowo-skutkowego. Jest ono czasami łatwiejsze do skonstruowania i niektóre pakiety oprogramowania komputerowego przyjęły tę formę. Rysunek 30 odtwarza zawartość rysunku 29 w formie drzewa.

Diagram przyczyn i skutków Kluczowe pojęcia

1. Diagram przyczyn i skutków nie może zidentyfikować pierwotnej przyczyny; przedstawia graficznie wiele przyczyn, które mogą przyczynić się do zaobserwowanego efektu.
2. Jest to wizualna reprezentacja czynników, które mogą przyczynić się do obserwowanego efektu, który jest badany.
3. Współzależności pomiędzy możliwymi czynnikami przyczynowymi są wyraźnie pokazane. Jeden czynnik przyczynowy może pojawić się w kilku miejscach na diagramie.
4. Współzależności są na ogół jakościowe i hipotetyczne.
5. Skupia uwagę wszystkich członków zespołu na konkretnym problemie w zorganizowany, systematyczny sposób.

Następujący obraz jest przykładem diagramu przyczynowo-skutkowego.

Komponenty diagramu przyczynowo-skutkowego

Związek przyczynowo-skutkowy

Najważniejszą kwestią przy konstruowaniu diagramu przyczynowo-skutkowego jest jasne zrozumienie związku przyczynowo-skutkowego.

Po ukończeniu diagramu należy być w stanie rozpocząć od dowolnego punktu końcowego i odczytać diagram w następujący sposób (na przykładzie rysunku 29): „Śnieg powoduje, że droga jest śliska. Śliska nawierzchnia powoduje utratę panowania nad samochodem.” Alternatywnie, można zacząć od wyjaśnianego zjawiska i czytać go wstecz w następujący sposób: „Kontrola nad samochodem została utracona, ponieważ droga była śliska. Droga była śliska, bo był na niej śnieg.” W prawidłowo skonstruowanym diagramie odczytanie którejkolwiek z gałęzi w ten sposób powinno mieć dobry sens. Możemy nie mieć dowodów na to, która przyczyna była faktycznie sprawcą, ale stwierdzenie powinno mieć dobry sens logiczny.

Należy rozważyć wszystkie możliwe źródła przyczynowości. Istnieją co najmniej cztery klasy przyczyn, które mogą mieć zastosowanie do każdego problemu:

1. Przedmioty, takie jak maszyny i materiały
2. Warunki, takie jak motywacje, temperatura lub poziom popytu
3. Sekwencja czasowa w procesie, taka jak pora dnia lub kolejność w produkcji
4. Efekty związane z miejscem, takie jak konkretna linia produkcyjna, dok załadunkowy, dystrybutor lub konkretny oddział.

To są co, dlaczego, kiedy i gdzie przyczyny i skutku i zawsze powinny być zadawane. Oprócz 4 W (co, dlaczego, kiedy i gdzie), zespoły, które używają diagramów przyczynowo-skutkowych, opracowały dwie inne listy, które pomagają im pamiętać o rozważeniu tych kilku klas możliwych przyczyn problemu. Listy te są scharakteryzowane jako 5 M w produkcji i 5 P w usługach, w następujący sposób:

1. Siła robocza: Ludzie (pracownicy)
2. Materiały: Provisions (supplies)
3. Methods: Procedury
4. Machines: Place (environment)
5. Measurements: Patrons (klienci)

Ludzie znaleźli W’s, M’s, i P’s pomocne pomoce w pamiętaniu, aby rozważyć pełen zakres możliwych przyczyn. Nie ma jednak żadnej szczególnej magii w konkretnych słowach, i nie wszystkie one mają zastosowanie we wszystkich przypadkach. Możesz uznać jedną z tych list za pomocną lub opracować własną. Ważnym punktem jest rozważenie wszystkich możliwych źródeł przyczynowości poprzez postawienie szeregu pytań, takich jak: „Jakie mamy procedury, które mogą spowodować ten problem?”

Kluczowe mocne strony narzędzia Diagramu Przyczyn i Skutków

Główna zaleta tego narzędzia polega na tym, że skupia ono uwagę wszystkich zaangażowanych osób na konkretnym problemie w uporządkowany, systematyczny sposób. Zachęca do innowacyjnego myślenia i nadal utrzymuje zespół na właściwym torze w uporządkowany sposób. 5 Whys może być stosowane do burzy mózgów teorii, aby dostać się do podejrzewanych przyczyn źródłowych.

Drugą kluczową zaletą tego narzędzia jest to, że jego graficzna reprezentacja pozwala na przedstawienie bardzo złożonych sytuacji, pokazując jasne relacje między elementami. Gdy na problem potencjalnie wpływają złożone interakcje pomiędzy wieloma przyczynami, diagram przyczynowo-skutkowy zapewnia środki dokumentowania i organizowania ich wszystkich.

Z tego samego powodu diagram C-E ma ogromną zdolność komunikowania się z innymi.

Jak skonstruować diagram przyczynowo-skutkowy

Gotowość

Skonstruuj diagram przyczynowo-skutkowy, gdy osiągnąłeś punkt rozwoju teorii, aby poprowadzić krok charakteryzacji. Wiedza, która zostanie wykorzystana do skonstruowania diagramu przyczynowo-skutkowego pochodzi od osób zaznajomionych z problemem oraz z danych, które zostały zebrane do tego momentu.

Część mocy diagramu przyczynowo-skutkowego tkwi w jego wpływie wizualnym. Przestrzeganie kilku prostych zasad poniżej wzmocni ten wpływ.

Krok 1: Zdefiniuj efekt

Zdefiniuj wyraźnie efekt lub symptom, dla którego muszą zostać zidentyfikowane przyczyny. Efekt” musi być zdefiniowany na piśmie. Dla dodatkowej jasności, może być wskazane, aby sprecyzować, co jest włączone, a co wyłączone.

Jeśli efekt jest zbyt ogólnym stwierdzeniem, będzie on interpretowany w różny sposób przez różne osoby zaangażowane. Wkład będzie wtedy raczej rozproszony niż skupiony. Mogą one wnieść rozważania, które są nieistotne dla problemu, o którym mowa. Na przykład: „Do Działu Obsługi Klienta wpływa zbyt wiele skarg klientów” jest prawdopodobnie zbyt ogólnikowe. Poświęć więcej czasu na analizę symptomów, tak aby konkretny problem do zbadania mógł być sformułowany bardziej w stylu: „Liczba skarg klientów na overbooking lotów podwoiła się w ciągu ostatniego roku.”

Oczywiście, efekt powinien być również bezpośrednio związany ze stwierdzeniem celu.

Krok 2: Umieść efekt

Umieść efekt lub symptom po prawej stronie, zamknięty w ramce. Narysuj centralny kręgosłup jako grubszą linię wskazującą na niego, jak na Rysunku 35.

KROK 3: Zidentyfikuj możliwe przyczyny

W celu zidentyfikowania możliwych przyczyn zastosuj burzę mózgów lub racjonalne podejście krok po kroku. Istnieją dwa możliwe podejścia do uzyskania wkładu dla przyczyn, które mają być umieszczone na diagramie: burza mózgów i racjonalne podejście krok po kroku. Ty, zespół lub jego kierownictwo będziecie musieli dokonać wyboru w oparciu o ocenę gotowości.

Burza mózgów byłaby zwykle wskazana dla zespołu z kilkoma osobami, które prawdopodobnie zdominują rozmowę w destrukcyjny sposób lub dla zespołu z kilkoma osobami, które prawdopodobnie będą nadmiernie powściągliwe i nie wniosą wkładu. Ponadto, burza mózgów może być najlepsza w radzeniu sobie z bardzo nietypowymi problemami, gdzie będzie premia za kreatywność.

Jeśli ktoś używa burzy mózgów do identyfikacji możliwych przyczyn, to po zakończeniu burzy mózgów, przetworzyć wygenerowane pomysły w uporządkowany porządek diagramu przyczynowo-skutkowego. Przetwarzanie to odbędzie się w taki sam sposób, jak opisano poniżej dla procedury krok po kroku, z wyjątkiem tego, że główne źródło pomysłów do umieszczenia w diagramie będzie pochodzić z listy już wygenerowanej podczas burzy mózgów, a nie bezpośrednio od członków zespołu.

Jeśli członkowie zespołu są przygotowani do pracy w tym środowisku, podejście krok po kroku zwykle wytworzy produkt końcowy w krótszym czasie, a jakość proponowanych związków przyczynowych będzie zwykle lepsza.

W procedurze krok po kroku, zacznij od zidentyfikowania głównych przyczyn lub klas przyczyn, które zostaną umieszczone w polach na końcach głównych grzbietów schodzących z centralnego grzbietu diagramu.

Pomocne może być rozpoczęcie od kilku prostych mnemonicznych list możliwych głównych obszarów jako przypomnienie o wielu możliwych źródłach czynników sprawczych. Listy te są scharakteryzowane jako 5 M w produkcji i 5 P w usługach, i są następujące:

1. Siła robocza: Ludzie (pracownicy)
2. Materiały: Provisions (supplies)
3. Methods: Procedury
4. Machines: Place (environment)
5. Measurements: Patroni (klienci)

Cztery W mogą być również używane jako ważne przewodniki do pełnej eksploracji możliwości:

1. Co
2. Dlaczego
3. Kiedy
4. Gdzie

To są tylko pomocne miejsca do rozpoczęcia. Zacznij od jednego z tych zestawów kategorii i po pewnym czasie uporządkuj wyniki w inny zestaw głównych obszarów, które bardziej pasują do jego konkretnego problemu.

Po zidentyfikowaniu głównych przyczyn, wybierz jedną z nich i pracuj nad nią systematycznie, identyfikując jak najwięcej przyczyn głównej przyczyny. Weź każdą z tych „drugorzędnych” przyczyn i zapytaj, czy są jakieś istotne przyczyny dla każdej z nich.

Kontynuuj systematyczne przesuwanie się w dół łańcucha przyczynowego w ramach każdej głównej lub drugorzędnej przyczyny, aż ta zostanie wyczerpana, zanim przejdziesz do następnej. Mogą pojawić się pomysły, które powinny mieć zastosowanie do obszaru już ukończonego. Pamiętaj, aby cofnąć się i dodać nowy pomysł.

Krok 4: Umieść Główne Przyczyny

Każda z głównych przyczyn (nie mniej niż dwie i zwykle nie więcej niż sześć) powinna być zapisana w ramce i połączona z centralnym kręgosłupem linią pod kątem około 70 stopni. W tym miejscu, jak również w kolejnych krokach, przydatne okazało się użycie karteczek samoprzylepnych do umieszczania poszczególnych przyczyn głównych i dodatkowych wokół głównego kręgosłupa. Ponieważ karteczki te mogą być łatwo przyczepiane i przenoszone, uczyni to proces bardziej elastycznym, a wynik łatwiejszym do zwizualizowania dla uczestników. Rysunek 36 generalizuje diagram do tego punktu.

Krok 5 (Część A): Dodaj przyczyny do głównego obszaru

Dodaj przyczyny dla każdego głównego obszaru. Każdy czynnik, który jest przyczyną głównego obszaru, jest umieszczany na końcu linii, która jest rysowana tak, aby łączyła się z odpowiednią linią głównego obszaru i była równoległa do kręgosłupa centralnego. Rysunek 37 pokazuje sposób wyświetlania wielu możliwych przyczyn problemów wynikających z pracy silnika, który jest obszarem głównym dla jakiegoś większego objawu, który jest wyjaśniany.

Schematy C-E są na ogół łatwiejsze do czytania i wydają się bardziej przyjemne wizualnie, jeśli tekst jest umieszczony na końcu linii, jak na rysunku 37. Inni użytkownicy umieszczają tekst na linii, jak na Rysunku 38. Tekst w wierszu jest zwykle trudniejszy w użyciu i czytelny, zwłaszcza gdy dodaje się więcej poziomów przyczyn zależnych.

Krok 5 (część B): Mniej pożądane umiejscowienie

Krok 6 (Część A): Add Subsidiary Causes for Each Cause

Dodaj przyczyny zależne dla każdej wprowadzonej już przyczyny. Każda z tych przyczyn jest umieszczana na końcu linii, która jest rysowana (1) w celu połączenia z linią związaną z czynnikiem, który powoduje oraz (2) równolegle do głównej linii obszaru lub kręgosłupa centralnego. Rysunek 39 jest rozwinięciem fragmentu diagramu C-E wprowadzonego w kroku 5. Należy zauważyć, że regulator i przepustnica zostały dodane jako możliwe przyczyny niewłaściwej prędkości silnika. Nieprawidłowe działanie przepustnicy może wynikać z jednej z dwóch przyczyn: Wadliwa kalibracja lub wadliwe połączenie.

Utrzymanie linii równoległych ułatwia czytanie, a efekt wizualny jest bardziej przyjemny. Oczywiście, kiedy pracuje się nad diagramem C-E na spotkaniu zespołu, nie zawsze można utrzymać linie w czystości i porządku. W końcowej dokumentacji okazuje się jednak, że używanie linii równoległych czyni diagram bardziej satysfakcjonującym. Diagram złożony z linii o przypadkowej orientacji, jak w poniższym przykładzie, jest trudniejszy do odczytania i wygląda mniej profesjonalnie.

Krok 6 (Część B): Mniej pożądane rozmieszczenie

Krok 7: Kontynuuj dodawanie możliwych przyczyn

Kontynuuj dodawanie możliwych przyczyn do diagramu, aż każda gałąź osiągnie przyczynę źródłową. W miarę konstruowania diagramu C-E członkowie zespołu mają tendencję do cofania się wzdłuż łańcucha zdarzeń, który czasami nazywany jest łańcuchem przyczynowym. Zespoły przechodzą od ostatecznego efektu, który próbują wyjaśnić, do głównych obszarów przyczynowości, do przyczyn w każdym z tych obszarów, do przyczyn pomocniczych każdego z nich i tak dalej. Kiedy się zatrzymują? Zespoły powinny zatrzymać się tylko wtedy, gdy ostatnia przyczyna na końcu każdego łańcucha przyczynowego jest potencjalną przyczyną źródłową.

Przyczyna źródłowa ma trzy cechy, które pomogą wyjaśnić, kiedy należy się zatrzymać. Po pierwsze, powoduje zdarzenie, którego zespół poszukiwał – albo bezpośrednio, albo poprzez sekwencję pośrednich przyczyn i skutków. Po drugie, można ją bezpośrednio kontrolować. Oznacza to, że w zasadzie członkowie zespołu mogliby interweniować, aby zmienić tę przyczynę. W przykładzie silnika, którego używaliśmy w tym rozdziale, prędkość nie może być kontrolowana bezpośrednio. Kontrola prędkości zależy od prawidłowego działania przepustnicy i regulatora, ale prawidłowa kontrola za pomocą przepustnicy zależy od prawidłowej kalibracji i prawidłowego działania podnośnika. Kalibracja i podnośnik mogą być kontrolowane. Są to pierwotne przyczyny.

Po trzecie, i wreszcie, jako wynik dwóch pozostałych cech, jeśli teoria zawarta w konkretnym wpisie na diagramie okaże się prawdziwa, wtedy eliminacja tej potencjalnej pierwotnej przyczyny spowoduje eliminację lub zmniejszenie efektu problemu, który próbowaliśmy wyjaśnić.

Krok 8: Sprawdź logiczną ważność każdego łańcucha przyczynowego

Sprawdź logiczną ważność każdego łańcucha przyczynowego. Gdy cały diagram C-E jest kompletny, mądrze jest zacząć od każdej potencjalnej pierwotnej przyczyny i „czytać” diagram do przodu, aż do wyjaśnianego skutku. Upewnij się, że każdy łańcuch przyczynowo-skutkowy ma sens logiczny i operacyjny. Rozważmy poniższy przykład, który jest częścią diagramu C-E mającego na celu wyjaśnienie błędów w procesie wprowadzania zamówień. Jeden z głównych obszarów błędów dotyczy błędów w numerach części. Przedstawiciele handlowi sprawdzają daną część w katalogu i wpisują jej numer na formularzu zamówienia. Informacje z formularza są następnie kluczowane do bazy danych.

Zacznij od proponowanej przyczyny źródłowej „błąd kluczowania”. Następnie przeczytaj ją w następujący sposób: „Błędy kluczowania powodują zmęczenie, które powoduje błędne numery części…”. Gdy spróbujemy odczytać schemat, problem staje się jasny. Błędy kluczowania nie powodują zmęczenia; zmęczenie powoduje błędy kluczowania, a schemat powinien być zreorganizowany w następujący sposób.

Ten przerysowany schemat umieszcza zmęczenie, format i szkolenia jako główne przyczyny trzech różnych pośrednich przyczyn błędnych numerów części – źle czytając katalog, wprowadzając dane na formularzu nieprawidłowo, i kluczowanie danych nieprawidłowo. Ponieważ teraz prześledzono logiczne łańcuchy przyczynowe, łatwiej jest opracować skuteczne sposoby testowania teorii. Na przykład, formaty formularzy, które powodują problemy w kluczowaniu mogą różnić się od tych, które tworzą problemy w oryginalnym wpisie ołówkiem.

Ogólna przyczyna „brak szkolenia” na oryginalnym diagramie jest zwykle dobrym znakiem niebezpieczeństwa, że łańcuch przyczynowy musi być sprawdzony. Brak szkolenia w czytaniu katalogu spowoduje błędy w czytaniu, ale jeśli błędy pojawią się na etapie kluczowania, żadna ilość szkoleń w zakresie korzystania z katalogu nie przyniesie nic dobrego. Kiedykolwiek widzimy „brak szkolenia” (lub brak czegokolwiek innego) na diagramie C-E, powinniśmy zadać dwa pytania. Po pierwsze, jakiej dokładnie umiejętności brakuje w szkoleniu? I po drugie, w jaki sposób ten brak powoduje czynnik, który w danym momencie jest wyjaśniany? Jak widzieliśmy w naszym przykładzie tutaj, odpowiedzi na te pytania mogą pomóc zidentyfikować brakujący pośredni czynnik przyczynowy i związki przyczynowe, które są stwierdzone wstecz.

Krok 9: Sprawdź kompletność

Jak omówiono dokładniej w sekcji interpretacji, sprawdź następujące rzeczy:

• Gałęzie główne z mniej niż trzema przyczynami
• Gałęzie główne ze znacznie mniejszą liczbą przyczyn niż większość pozostałych
• Gałęzie główne, które są mniej szczegółowe, z mniejszą liczbą poziomów przyczyn pomocniczych niż pozostałe
• Gałęzie główne, które mają znacznie więcej przyczyn niż większość pozostałych

Istnienie jednego z tych warunków nie oznacza automatycznie wady diagramu; sugeruje jedynie, że dalsze dochodzenie jest uzasadnione. W tym momencie dobrze jest również sprawdzić, czy 4 W, 5 M i/lub 5 P są uważane za właściwe.

Kiedy używać diagramów przyczynowo-skutkowych

Formułowanie teorii

Głównym zastosowaniem diagramu przyczynowo-skutkowego jest uporządkowanie teorii na temat przyczyn zaobserwowanego problemu jakościowego, który zespół ma rozwiązać. Kiedy teorie są już dobrze zrozumiane i uporządkowane, wtedy zespół używa swojego najlepszego zbiorowego osądu, aby zidentyfikować te teorie, które powinny być przetestowane. Ostatecznym celem etapu charakteryzowania jest identyfikacja pierwotnej przyczyny lub przyczyn problemu zespołu.

Istnieją również inne możliwości organizowania teorii. Zespół może chcieć wiedzieć, dlaczego jakaś część procesu działa lepiej niż inne części. Na przykład:

• Dlaczego samochód A uzyskuje o dziesięć procent lepszy przebieg na galon niż wszystkie inne podobne testowane pojazdy?
• Dlaczego produktywność linii montażowej B jest zawsze wyższa niż produktywność innych linii?

Projektowanie dla kultury

Podczas kroku Doskonalenie diagram przyczynowo-skutkowy może być również przydatny dla zespołu w rozważaniu kulturowego wpływu proponowanego przez niego środka zaradczego. Diagram przyczynowo-skutkowy może być czasem pomocny w systematycznym myśleniu o oporze, z jakim prawdopodobnie spotka się proponowane rozwiązanie. Jeśli zjawiskiem, które należy wyjaśnić, jest opór wobec proponowanego środka zaradczego, wówczas zespół może skonstruować diagram przyczynowo-skutkowy, aby pomóc w identyfikacji najważniejszych oporów, którymi będzie musiał się zająć.

Jak interpretować diagramy przyczynowo-skutkowe

Wynik

Diagram przyczynowo-skutkowy nie dostarcza odpowiedzi na pytanie, jak niektóre inne narzędzia. Jego główną wartością jest to, że służy jako narzędzie do tworzenia, w bardzo ukierunkowany sposób, listy wszystkich znanych lub podejrzewanych przyczyn, które potencjalnie przyczyniają się do obserwowanego efektu. W czasie generowania diagramu przyczynowo-skutkowego zazwyczaj nie wiadomo, czy te przyczyny są odpowiedzialne za efekt, czy nie.

Dobrze przygotowany diagram przyczynowo-skutkowy jest doskonałym narzędziem pomagającym w osiągnięciu wspólnego zrozumienia złożonego problemu, ze wszystkimi jego elementami i związkami wyraźnie widocznymi na każdym poziomie szczegółowości, jaki jest wymagany. Dane wyjściowe diagramu mogą być wykorzystane do nadania priorytetu potencjalnym przyczynom lub teoriom do dalszego badania.

Różnica między teorią a faktem

Zauważyliśmy, że diagramy przyczynowo-skutkowe przedstawiają i porządkują teorie. Tylko wtedy, gdy teorie są testowane z danymi, możemy udowodnić przyczyny obserwowanych zjawisk. Diagram przyczynowo-skutkowy pomaga zorganizować poszukiwanie przyczyn, ale nie identyfikuje ich. Inne narzędzia, takie jak analiza Pareto, diagramy rozrzutu i histogramy, będą używane do analizy danych w celu empirycznego ustalenia przyczynowości.

Sprawdzanie kompletności

Jak diagram przyczynowo-skutkowy jest skonstruowany, powinien być sprawdzony pod kątem kompletności. Nie może być dokładnych reguł dla tego przeglądu, ale pewne wskazówki są pomocne. Niektóre z nich są omówione bardziej szczegółowo w części dotyczącej konstrukcji.)

Pewność, że przynajmniej zapytałeś, jak każda z 4 W i każda z 5 M lub 5 P może mieć zastosowanie do skutku.

Zazwyczaj każda główna gałąź diagramu będzie miała co najmniej trzy lub cztery dodatkowe gałęzie. Jeśli jedna z nich nie ma, dalsze rozważanie tej gałęzi może być wskazane, aby sprawdzić, czy została ona w pełni zrozumiana.

Jeśli niektóre główne gałęzie mają znacznie mniej przyczyn z nimi związanych, lub jeśli przyczyny na nich nie sięgają tylu kroków wstecz w łańcuchu przyczynowym, możesz nie mieć tak pełnego zrozumienia tego elementu procesu, jak innych. Może być właściwe zasięgnięcie teorii od dodatkowych osób zaznajomionych z tym elementem procesu.

Jeśli niektóre gałęzie wydają się przeładowane przyczynami w porównaniu z innymi, należy rozważyć, czy mogą być najbardziej odpowiednio podzielone na dwie lub więcej głównych gałęzi.

Sprawdź, czy przyczyna na końcu każdego łańcucha przyczynowego jest potencjalnie przyczyną źródłową. Taka potencjalna przyczyna źródłowa będzie zwykle spełniać trzy warunki. (1) Możesz prześledzić logiczny związek przyczynowy od tej przyczyny, poprzez wszystkie jej pośrednie przyczyny, do końcowego efektu będącego przedmiotem wyjaśnienia. (2) Przyczynę tę można w zasadzie bezpośrednio kontrolować. (3) Dlatego też, jeśli okaże się, że jest prawdziwa, ta przyczyna może zostać wyeliminowana, a skutek zniknie lub zostanie zredukowany.

Potencjalne pułapki i problemy w interpretacji

Najpoważniejszą możliwą błędną interpretacją diagramu przyczynowo-skutkowego jest pomylenie tego uporządkowanego układu teorii z rzeczywistymi danymi. Diagram C-E jest potężnym i użytecznym sposobem tworzenia teorii, wyświetlania ich i testowania ich logicznej spójności. Nie jest on substytutem empirycznego testowania teorii.

Później omówimy bardziej szczegółowo potrzebę testowania każdej relacji przyczynowej w diagramie C-E pod kątem spójności logicznej. Niewykonanie tych kontroli może znacznie zmniejszyć użyteczność diagramu i często prowadzi do straty cennego czasu na zbieranie i analizowanie niewłaściwych informacji.

Inną częstą pułapką jest rozpoczęcie budowy diagramu zanim objawy zostaną przeanalizowane tak dokładnie, jak pozwolą na to istniejące informacje. W takich przypadkach wyjaśniany efekt może być tak ogólny i źle zdefiniowany, że zespół będzie miał trudności ze skupieniem się, a powstały diagram może być niepotrzebnie duży, złożony i trudny do wykorzystania. Jasne i precyzyjnie wyartykułowany efekt będzie produkować bardziej odpowiednie teorie, lepsze związki przyczynowe i bardziej skuteczny model do wyboru i testowania teorii.

Ostatnia pułapka jest ograniczenie teorii, które są proponowane i rozważane. Podczas gdy wyjaśniany symptom powinien być jak najdokładniej zdefiniowany, zespół musi dążyć do opracowania jak największej liczby teorii na temat jego przyczyn. Jeśli zespół nie opracuje szerokiego zestawu teorii, może przeoczyć najpoważniejszą przyczynę źródłową.

Co dalej?

Mając kompletny i logiczny zestaw teorii w ręku, zespół będzie chciał teraz odkryć, które z nich są głównymi przyczynami źródłowymi. Takie uporządkowane podejście do identyfikacji teorii pozwala na zbadanie tych ważnych, a nie marnowanie czasu na teorie trywialne. Jedna lub więcej z tych teorii zostanie wybranych do przetestowania, zbierz dane potrzebne do testu i zastosuj jedno lub więcej innych narzędzi do tych danych, aby potwierdzić lub zaprzeczyć testowanym teoriom.

Szablon diagramu przyczyn &skutków

Użyj tego szablonu, aby zakończyć analizę 5 powodów i przystąpić do tworzenia diagramu przyczyn i skutków.

Aby skorzystać z szablonu:

1. Pobierz szablon diagramu przyczynowo-skutkowego.
2. Umieść skutek lub objaw w polu Efekt.
3. Zidentyfikuj potencjalne przyczyny i umieść je w polach Przyczyna.
4. Dodaj przyczyny pomocnicze pod przyczyną główną, kontynuuj dodawanie przyczyn pomocniczych aż do osiągnięcia przyczyny głównej.
5. Sprawdź ważność każdej przyczyny.

.