Browse open Healthcare and Medical Jobs
Empatia może być dość rozmytą koncepcją. W rzeczywistości, większość ludzi, którzy osiągają wysokie wyniki w ocenie empatii, często nie mają pojęcia, co robią; wiedzą tylko, że lubią ludzi, lubią pracować z ludźmi i pomagać im, i cenią ludzi jako jednostki.
W niedawnej prezentacji dla pracowników służby zdrowia na temat empatii w Nowym Jorku, publiczność zgodziła się, że pracownicy służby zdrowia wykazują empatię przez większość czasu do swoich pacjentów. Kiedy zapytano ich o stosowanie empatii wobec kolegów z pracy lub rodziny, a nawet wobec samych siebie, słuchacze wydawali się pewni, że mogliby to robić lepiej.
Co to jest empatia?
Empatia jest zdolnością do postawienia się w sytuacji innej osoby. Definicja psychologii pozytywnej brzmi: Jakość odczuwania i rozumienia sytuacji innej osoby w chwili obecnej – jej perspektywy, emocji, działań (reakcji) – i komunikowania tego tej osobie. Więc wiesz, co czują, lub przynajmniej podejrzewasz, że wiesz, czego doświadczają, i komunikujesz to, aby uzyskać dalszą dyskusję lub wyjaśnienie.
Empatia jest kompetencją Inteligencji Emocjonalnej (EI). W dziedzinie Inteligencji Emocjonalnej istnieją cztery klastry kompetencji i osiemnaście kompetencji. Te cztery klastry to:
- Świadomość siebie
- Zarządzanie sobą
- Świadomość społeczna
- Zarządzanie relacjami
Empatia wchodzi w zakres Świadomości społecznej. Ta umiejętność odzwierciedla zdolność osoby do łączenia się z innymi i odnoszenia się do nich, co jest istotną umiejętnością w budowaniu i zarządzaniu zdrowymi relacjami. Bez umiejętności zrozumienia, przez co przechodzi druga osoba, nasze relacje pozostają powierzchowne i pozbawione głębi i bogactwa, które pojawia się, gdy dzielimy się emocjonalnym połączeniem. Szansa jest stracona.
Dlaczego empatia jest ważna?
Bez empatii, ludzie mają tendencję do podążania przez życie bez zastanawiania się jak inni ludzie się czują lub co mogą myśleć. Każdy z nas ma inną perspektywę. Wszyscy doświadczamy nastrojów, bólu i cierpienia, radości i smutku. A jesteśmy tak ograniczeni, gdy widzimy tylko własną perspektywę. Nie poświęcając chwili na ocenę drugiej osoby, łatwo jest przyjmować założenia i wyciągać pochopne wnioski. To często prowadzi do nieporozumień, złych emocji, konfliktów, niskiego morale, a nawet rozwodów. Ludzie nie czują się wysłuchani ani zrozumiani.
Klient poinformował, że w ostatnim programie radiowym przeprowadzono ankietę wśród słuchaczy na temat tego, skąd wiedzą, że są kochani, a oni odpowiedzieli, że wiedzą, że są kochani, kiedy czują się wysłuchani. W ankietach z pracownikami na temat tego, co czyni dobrego menedżera, ludzie chcą mieć poczucie, że ich menedżer ich słucha. To bardzo ważna kwestia. Kiedy liderzy, rodzice i nauczyciele słuchają, naprawdę słuchają, używając empatii, aby zrozumieć, co dana osoba myśli lub czuje, nie próbując jej zmienić, naprawić czy rozwiązać jej problemu, osoba taka czuje się doceniona jako istota ludzka. A kiedy ludzie czują się doceniani, czują się bezpiecznie. Czują, że są ważni. A to oznacza, że mogą swobodnie być sobą i wykonywać swoją pracę. Innymi słowy, pracownicy są bardziej produktywni, kiedy czują się doceniani.
Siła empatii
Kiedy używasz empatii, aby zrozumieć, dlaczego ktoś jest zły lub kiedy dziecko się zachowuje, na przykład, możesz dowiedzieć się, że w domu wydarzyło się coś, co je denerwuje, na przykład, ich matka jest chora lub dziecko nie ma w domu jedzenia i jest głodne. Zamiast reagować na emocje innych lub stawać się defensywnym, możesz zadawać pytania na temat ich zachowania lub stanu emocjonalnego. Tam wciąż może potrzebować być dyscyplina lub konsekwencje ich zachowanie, ale używać empatia pierwszy, osoba czuje cenić i słuchać i tym samym, łatwy akceptować odpowiedzialność dla ich czynów.
Empatia jest brakującym ogniwem w rodzinach, w nasz szkołach, i w nasz miejscach pracy. Kiedy dorastamy, dzieci często bywają dla siebie niemiłe. Jeśli zaczniemy uczyć empatii w szkole podstawowej i gimnazjum, wtedy być może dorośniemy będąc bardziej kochającymi, tolerancyjnymi i rozumiejącymi siebie nawzajem.
Wyzwania dla empatii
Co jest potrzebne by być bardziej empatycznym? Dlaczego nie robimy tego częściej?
1. Po pierwsze, wymaga to od nas uważności. Zbyt często jesteśmy w naszych własnych głowach; mamy swoje własne plany. Jesteśmy zajęci. Nie zwracamy więc uwagi na to, co myślą lub czują inni. Aby się poprawić, musimy być bardziej świadomi siebie i bardziej świadomi innych. Na przykład, gdy następnym razem zapytasz kogoś, jak się miewa, posłuchaj jego odpowiedzi. Czy jej wierzysz? Czy naprawdę wszystko z nimi w porządku? Zadaj sobie pytanie, czy chcesz się dowiedzieć więcej. Jeśli tak, to zadaj im pytanie lub podziel się swoją obserwacją.
2. To wymaga czasu. W naszym pędzącym świecie ludzie po prostu ciągle się przemieszczają. Empatia wymaga, abyśmy się zatrzymali i poświęcili czas na troskę. „Co się z tobą dzieje; wyglądasz, jakbyś miał coś na głowie?”
3. Twoja samoocena staje na przeszkodzie. Kiedy twój umysł jest tak zajęty negatywnymi myślami o tobie, wtedy nie masz przestrzeni, aby naprawdę być obecnym dla innej osoby. Często ludzie myślą, że są empatyczni, ale kiedy zastanowisz się, o czym myślisz, kiedy słuchasz tej osoby, może się okazać, że jesteś zajęty myśleniem o sobie – jak ta osoba myśli o tobie, czy cię lubi, czy powinieneś robić coś innego, czy nie będziesz w stanie jej pomóc… bla, bla, bla.
4. Istnieje między wami historia, którą nosisz jako bagaż. Im dłużej znasz daną osobę, tym więcej masz z nią historii, tym trudniej jest odłożyć to na bok i po prostu być z nią. Rozwinąłeś wstępnie uwarunkowaną reakcję, której musisz być świadomy i zatrzymać ją, aby naprawdę otworzyć połączenie z tą osobą. Spójrz na nią nowymi oczami. Zostaw swój bagaż za drzwiami. Opowiedz nową historię o swoim związku. Ta nie jest łatwa.
Empatia jest wyborem. Musimy zdecydować się na poprawę, troskę, zejście z własnej drogi i zniwelowanie różnic między nami – pokoleniowych, kulturowych, religijnych, społeczno-ekonomicznych itd. Empatia pozwala nam być w pełni ludźmi i daje innym pozwolenie na to samo.
Szukaj nowych możliwości pracy w służbie zdrowia już dziś!
- Niezbędne „miękkie umiejętności” dla lekarzy
- 8 istotnych cech idealnego lekarza
- Posłuchaj tutaj: Do You (Really) Hear Your Patient?
Julie Fuimano, RN, MBA, CSAC, certyfikowany trener, pisarz i mówca motywacyjny, Julie wzmacnia Twoje osobiste najlepsze cechy, ucząc Cię prostych, praktycznych strategii osiągania celów, skutecznego komunikowania się, ustanawiania dobrych granic, zarządzania emocjami i szczęśliwego życia. Jest autorką podręcznika życia i budującego pewność siebie, The Journey Called YOU: A Roadmap to Self-Discovery and Acceptance. Odwiedź NurturingYourSuccessBlog.com, aby dowiedzieć się więcej o coachingu lub skontaktuj się z [email protected].