Kiedy mówię o strategii zawartości stron internetowych wokół chłodnicy wody w pracy, wszyscy gapią się na mnie, jakbym mówił językami. Chociaż nieformalnie istnieje od czasu, gdy sieć stała się publiczna, strategia treści jest nadal uważana za nową praktykę. Niewiele firm internetowych poświęca wystarczająco dużo czasu i zasobów na strategię treści, a to niefortunne, ponieważ strategia treści może pomóc firmie rozwijać się poprzez skuteczną komunikację i angażowanie klientów i potencjalnych klientów.
Celem tego wpisu jest pokazanie krok po kroku, jak możesz stworzyć i zbudować strategię treści dla swojej firmy lub swoich klientów. Ale najpierw wyjaśnijmy sobie, czym jest strategia treści.
W słowach genialnej Kristiny Halvorson, autorki Content Strategy for the Web:
„Strategia treści to praktyka planowania tworzenia, dostarczania i zarządzania użyteczną, nadającą się do wykorzystania treścią.
Richard Sheffield, autor książki „Biblia stratega treści”, definiuje strategię treści jako:
„…powtarzalny system, który definiuje cały proces tworzenia treści redakcyjnych dla projektu rozwoju witryny, od bardzo wczesnych zadań, takich jak analiza i klasyfikacja czytelników, do ostatnich zadań, takich jak planowanie bieżącego utrzymania treści po uruchomieniu projektu.”
Strategia treści jest procesem, który może znacząco wpłynąć na Twoją obecność w sieci.
Ciągnąc obficie od autorów i książek wspomnianych powyżej, zmapowałem mój własny proces strategii treści od początku do końca. Nie twierdzę, że mój proces jest w 100 procentach idealny dla każdej kampanii, ale jest to dobry punkt wyjścia do wykorzystania i dostosowania do własnych klientów i stron internetowych.
Faza I: Przegląd badań
Twój pierwszy krok powinien określić role członków zespołu, którzy będą przeglądać, oceniać i określać zakres projektu. Wstępne i wstępne rozmowy telefoniczne są wykonane do klienta, aby uzyskać więcej wgląd w problemy zespół próbuje rozwiązać. Jest to faza odkrywania i poznawania tego, co klient obecnie robi, jakie ma treści i w jaki sposób są one produkowane. Dalsze badania są niezbędne poza początkowym klienta Q & A.
Istnieje kilka rzeczy, które trzeba zbadać, zanim będzie można zacząć whipping up strategii i gwiezdnych treści na stronie internetowej. Jeśli chodzi o treści informacyjne, marketingowe lub promocyjne, im więcej treści masz, tym trudniejsza może być ta praca. To prowadzi mnie do pierwszego kroku Fazy 1.
Śledzenie istniejących treści:
Musisz wiedzieć, co masz i skąd pochodzi, zanim będziesz mógł podejmować świadome decyzje dotyczące treści, których potrzebujesz.
Deliverables:
Podsumowanie projektu to krótki arkusz kalkulacyjny, który zawiera nazwę projektu, kontakt, adres URL strony internetowej, numery telefonów, graczy zespołowych i role. Powinno to pomóc w zarządzaniu kampanią.
Audyt treści lub inwentaryzacja to arkusz kalkulacyjny, który śledzi wszystkie treści, które są publikowane w witrynie i w sieci, które są oznaczone marką Twojej firmy.
Brakujące źródło treści raport zawiera listę treści, dla których nie można znaleźć cyfrowego źródła. Ty lub Twój klient możecie być zmuszeni do ponownego utworzenia tych plików, aby kontynuować pracę z daną treścią. Dla mniejszych kampanii, to może być krótka lista punch list.
The agenda projektu jest używany na większych projektach, aby zapewnić każdy wkład jest dodawany do dużych decyzji. Jest to opcjonalne, jeśli projekt jest mały i nie ma wielu interesariuszy z silnymi opiniami.
Porządek obrad zapewni listę krótkich warsztatów, w których cały zespół i / lub klient dostać razem i omówić i uzyskać konsensus na krytycznych elementów. Obejmuje to:
- Głos marki
- Ton i przekazywanie wiadomości
- Wymagania specyficzne dla treści
- Preferowane wytyczne stylistyczne.
Faza II: Przegląd analizy
Po zebraniu badań musisz pomyśleć o tym, co próbujesz osiągnąć w projekcie. Co użytkownicy chcą lub potrzebują? Jak zmierzysz sukces? Co możesz zrobić z dostępnym czasem, talentem i budżetem? Dopasuj swoje myśli do następujących kwestii:
- Cele biznesowe
- Taktyka
- Wymagania i ograniczenia
- Cele projektu
- Założenia
- Zidentyfikowane ryzyka
- Ekosystem komunikacyjny
.
Strateg treści spędzi czas na tworzeniu i zrozumieniu proponowanych rozwiązań oraz ustaleniu, jakie treści należy stworzyć dla każdego rozwiązania. Będzie również lista deliverables dla klienta, aby zapewnić analysis.
Deliverables
To jest, gdy dostarczasz swój dokument analizy treści, który jest zbiorem różnych dokumentów.
Raport analizy istniejących treści podsumowuje istniejące treści pod względem czytelności, skanowalności, zwięzłości, obiektywności, skuteczności komunikowania przesłania marki i zaleceń.
Raport analizy konkurencyjnej bierze głębsze spojrzenie na swoją stronę internetową lub strony internetowe konkurentów. Spójrz na różnice w tym, jak konkurent opisuje swoje produkty i usługi, jak piszą informacje prasowe i co ich silosy treści składają się z.
Kalendarium procesu redakcyjnego dokumentuje, jak ty lub twój klient obecnie publikuje treści w sieci i zawiera zalecenia dotyczące sposobu prowadzenia tego procesu w przyszłości. Jest to świetny czas, aby zalecić rewizję kalendarza redakcyjnego i mapować pozostałe prace nad projektem.
Analiza gotowości jest opcjonalnym arkuszem kalkulacyjnym dla mniejszych projektów, ale jest koniecznością dla większych. Dokument ten ocenia gotowość stratega treści, zespołu lub firmy do przeprowadzenia projektu z sukcesem. Dokument ten powinien uwzględniać trzy „R”: gotowość zasobów, gotowość procesów i gotowość technologii.
Faza III: Strategia i projekt
W tym momencie projektu dostarczyliście już sporo analiz. Aby rozpocząć tę fazę, oba końce stołu będą miały uzgodnione podejście do dalszego działania. Podczas fazy III, będziesz musiał pomóc wszystkim pracującym nad projektem dowiedzieć się, jak będzie on zbudowany wokół strategii. W skrócie, jest to miejsce, w którym strategia jest finalizowana i stosowana do tworzenia treści.
Jako strateg treści, będziesz musiał określić, jakie istniejące treści powinny być nadal używane, co musi zostać stworzone, kto jest odpowiedzialny za każdy element treści i jakie są procesy redakcyjne i wytyczne.
Deliverables
Pomimo że w tej fazie są tylko dwa dokumenty do dostarczenia, są one niezwykle ważne.
Matryca treści jest najważniejszym dokumentem w całym projekcie i jest twoim przewodnikiem i narzędziem do śledzenia, gdy projekt przechodzi do fazy IV. Aktualizowanie i uzupełnianie matrycy treści ułatwi Twojemu zespołowi tworzenie treści. Matryca treści to arkusz kalkulacyjny, w którym zapisane są wszystkie atrybuty i kamienie milowe dla każdego pojedynczego elementu treści potrzebnego w projekcie. Oto lista kolumn matrycy, które powinieneś utworzyć w swoim arkuszu kalkulacyjnym:
- Strona lub moduł
- Asset ID/nazwa pliku i lokalizacja
- Opis strony/modułu
- Typ treści/stron
- Obszar strony/kategoria
- URL (strony. (tylko strony)
- Istniejący adres URL
- Jaki wpływ na to ma projekt
- Dostawcy informacji
- Przeglądający zawartość źródła
- Opis zmiany
- Liczba słów count
- Autor/redaktor
- Faza tworzenia
- Przesłano do recenzji
- Komentarze recenzentów
- Zmiany wprowadzone/przesłane ponownie
- Zatwierdzenia prawne
- Data utworzenia
- Data testowania
- Data publikacji
Przewodnik po stylach redakcyjnych jest używany do prowadzenia ludzi z tworzeniem treści i odpowiedzialnością za edycję. Jest to świetny punkt wyjścia do stworzenia oficjalnego przewodnika po stylach redakcyjnych, który będzie używany i utrzymywany przez klienta lub firmę. Przewodnik stylu redakcyjnego powinien:
- Zapewniać spójność z technologią i terminologią
- Ustalać standardy użycia gramatycznego
- Określać zasady formatowania
- Jasno określać identyfikację i użycie markowych terminów
- Działać jako forum do dyskusji, oceny i adaptacji zmieniających się konwencji firmy.
Firmy i klienci mogą mieć istniejący przewodnik stylu redakcyjnego, więc zapytaj o niego na samym początku tej fazy. Jeśli chodzi o matrycę treści, bardzo niewielu klientów i firm słyszało o tym dokumencie, a jeszcze mniej z nich posiada już taki dokument. Te produkty, aż do teraz, pakują największy cios, więc warto poświęcić czas, wysiłek i leki na ból głowy, aby je stworzyć.
Faza IV: Tworzenie treści i testowanie
Teraz, gdy już zbadałeś, przeanalizowałeś i opracowałeś strategię, nadszedł czas na tworzenie. Jeśli jesteś pisarzem w sercu, to najwyższy czas, aby lizać swoje kotlety, ponieważ cała ta faza jest „dostawą”. Postępując zgodnie ze swoją matrycą treści, będziesz tworzyć, edytować i zatwierdzać treści – wszystko z pełną komunikacją z klientem – utrzymując ciągłe aktualizacje, szacowane budżety i harmonogramy.
Gdy masz już wszystkie swoje treści stworzone (widzisz, czy to nie było łatwe?), muszą one zostać przetestowane i zatwierdzone na stronie rozwoju. Strateg treści jest odpowiedzialny za zapewnienie „zespołu testowego” (który może być również strategiem treści) z wytycznymi dotyczącymi tego, jaka treść jest nowa, ponownie wykorzystana i listą konkretnych zmian w celu sprawdzenia, czy praca została wykonana.
Jeśli wykryte zostaną wady, błędy lub katastrofy, strateg będzie również miał plan radzenia sobie z nimi. Gdy cała zawartość została stworzona, zatwierdzona i przetestowana, jesteś gotowy, aby przejść na żywo.
Faza V: Utrzymanie
Wielu ekspertów twierdzi, że jak tylko witryna zostanie uruchomiona, jest przestarzała. Strateg treści powinien mieć taką mentalność wchodząc w Fazę V: Utrzymanie. Opracuj plan postępu od momentu uruchomienia, który wyznacza tworzenie nowych treści. Będzie to nowy kalendarz redakcyjny, który dokładnie określa, co należy stworzyć, kiedy należy to opublikować, a kiedy stare treści należy usunąć i archiwizować na bieżąco.
W większości projektów strategii treści, będzie kilka rzeczy, które prześlizgną się przez pęknięcia – wiszący imiesłów, uciekający przysłówek – więc będziesz musiał kontynuować utrzymanie treści, które stworzyłeś, aby zapewnić najlepszy możliwy wynik dla swojego klienta.