Tak jak ufasz niektórym stronom, kanałom i kontom w mediach społecznościowych, aby być na bieżąco z tym, co dzieje się na świecie, tak prawdopodobnie masz pewne źródła, które pomogą Ci rozróżnić między „must-have” a „meh”, jeśli chodzi o produkty kosmetyczne. Ale co się dzieje, gdy te strony są przepełnione recenzjami, które niekoniecznie są godne zaufania? Z firmami takimi jak Influenster i Octoly, które ułatwiają recenzowanie produktów wszędzie od Amazon do Sephora, woda może stać się nieco mętna, i chociaż recenzenci i influencerzy, którzy korzystają z tych systemów są zobowiązani do ujawnienia swoich związków z tymi organizacjami, sprawdzanie recenzji (które początkowo miało usprawnić zakupy i ułatwić nam życie), może szybko stać się czasochłonne i stresujące.
Według Billa Tancera, autora książki Everyone’s a Critic: Winning Customers in a Review-Driven World, około 89% do 90% konsumentów korzysta z recenzji, aby poinformować o swoich decyzjach dotyczących zakupów. „Jest to najbardziej wpływowa rzecz, jeśli chodzi o podejmowanie decyzji o zakupie”, powiedział Racked. Co więcej, Tancer twierdzi, że recenzje stały się nawet bardziej wpływowe niż doświadczenie pracowników sprzedaży lub rekomendacje od przyjaciół i rodziny. Więc co jest kluczem do inteligentnego przesiewania? Należy postępować ostrożnie. Oto trzy pomocne rzeczy, które warto wiedzieć podczas przeglądania recenzji produktów.
1. Niektóre firmy współpracują z markami, aby dać produkty recenzentom
Jednakże ważne jest, aby wiedzieć, że chociaż te firmy (jak Influenster) mogą ułatwiać relacje z niektórymi markami kosmetycznymi lub kanałami, nie mogą dyktować, co recenzent faktycznie powie w swojej recenzji. Plus, recenzent jest zobowiązany do ujawnienia wszelkiego rodzaju relacji, aby czytelnik automatycznie zdał sobie sprawę, że recenzja nie jest w 100% autentyczna – przynajmniej w najprawdziwszym tego słowa znaczeniu. Więc technicznie rzecz biorąc, opinie powinny być ich własne i, w przeważającej części, godne zaufania.
Według Racked, „Recenzenci są uczeni używać hashtagów #gifted, #honestreview, i #octolyfamily w dążeniu do spełnienia wytycznych FTC, chociaż ostatnie pęknięcia na celebrytów podkreślają, że sformułowania powinny być naprawdę oczywiste.”
I pomimo powszechnej opinii, te rodzaje recenzentów są dozwolone, aby zostawić negatywną opinię, jeśli chcą to zrobić (spoiler: oni zazwyczaj nie). Według założyciela Octoly, Philippe Garnier, firma może zdecydować się na zaprzestanie wysyłania produktu do kogoś, kto zostawia negatywną recenzję na innym kanale. Obejście? Większość recenzentów po prostu nie dostarczy informacji zwrotnej na temat czegoś, co im się nie podoba.
A Takeaway: Zapoznaj się z zastrzeżeniami (hashtagi są martwymi wskazówkami), a jeśli robisz zakupy na Amazon, spróbuj użyć Fakespot. Jest to darmowe narzędzie online, które powie Ci jak bardzo wiarygodna jest dana recenzja.
2. Recenzje motywacyjne są monitorowane przez kanały detaliczne
Detaliści tacy jak Sephora i Amazon są świadomi recenzentów, którzy otrzymują produkt i zachętę do pisania potencjalnie stronniczych opinii: „Jako część naszego regulaminu i warunków pozostawienia recenzji, nasi użytkownicy muszą ujawnić, czy otrzymali promocyjne próbki lub wybrać nasz przycisk 'otrzymałem jako darmową próbkę’,” przedstawiciel Sephora powiedział Racked przez e-mail. „Próbki są częścią przemysłu kosmetycznego i są jednym z wielu sposobów, w jaki marki sprzedają swoje produkty potencjalnym klientom. Naszym celem w Sephora Ratings and Reviews jest to, że bez względu na to, w jaki sposób odkryłaś produkt, twoje doświadczenia są autentyczne, niepłatne i bezstronne.”
W skrócie, mamy nadzieję, że recenzenci rzeczywiście przedstawią szczerą reprezentację swoich doświadczeń związanych z wypróbowaniem produktu, ale tak jak w przypadku wszystkiego, co czytamy w Internecie (związanego z urodą lub nie), ważne jest, aby brać wszystko z przymrużeniem oka.
A Takeaway: Bądź ostrożny, gdy nie widzisz żadnych negatywnych opinii. W tym przypadku jest prawdopodobne, że większość recenzentów ma motywację (więc post pozytywny, aby nadal otrzymywać produkt), lub wszelkie negatywne opinie są usuwane przez markę lub sprzedawcę detalicznego.
3. Trudno jest być obiektywnym
Warto również zauważyć, że niezwykle trudno jest być bezstronnym i obiektywnym, jeśli chodzi o produkty kosmetyczne. Co jeden recenzent może szczerze kochać, inny recenzent może szczerze znienawidzić. Wszyscy jesteśmy różni, mamy różne potrzeby i preferencje, jeśli chodzi o naszą skórę i estetykę urody. W związku z tym, nawet bez motywowanych recenzji, nadal musimy być inteligentnymi konsumentami i kupować dla naszej indywidualności, a nie dla dobra naszego ulubionego influencera.
A Takeaway: Chociaż recenzje mogą zapewnić pomocny wgląd, rozmowa z przeszkolonymi, znającymi się na rzeczy ekspertami w sklepie (i krzyżowe sprawdzanie recenzji produktów na wielu platformach i kanałach sprzedaży detalicznej) to świetny sposób na podjęcie bardziej świadomej decyzji, jeśli chodzi o Twój koszyk zakupów.
Następnie, oto wszystko, co kiedykolwiek chciałaś wiedzieć o czarnym rynku kosmetycznym.