Pros and Cons of AbeBooks.com for Buyers and Sellers

Jest to pierwszy z serii proponowanych artykułów biorąc krótkie spojrzenie na plusy i minusy różnych multi-dealer baz danych listing książki. Trzy największe z tych baz danych – AbeBooks.com, Alibris.com i Amazon.com’s Marketplace – wszystkie mają dwie wspólne cechy. Jak dotąd, przynajmniej, mają największy ruch, najwięcej książek na liście, i generują największą sprzedaż; i są to również strony, które zmieniły się najbardziej w ciągu ostatnich 11 lat, na lepsze lub gorsze, i nadal zmieniają się najbardziej dramatycznie.

AbeBooks.com został pierwotnie uruchomiony jako prosty, tradycyjny multi-dealer strony aukcji. Większość pierwotnych sprzedawców na stronie to doświadczeni profesjonaliści, większość klientów na stronie to kolekcjonerzy lub doświadczeni nabywcy używanych książek, a nawet po wszystkich zmianach, kości tego prostego serwisu nadal pozostają. Jednak gdy inne serwisy baz danych, takie jak Bibliofind i Bibliocity, zostały wykupione i zamknięte przez nowych właścicieli, AbeBooks znacznie się rozrósł, a wzrost ten przyniósł zarówno korzyści, jak i problemy.

DLA KUPUJĄCYCH: PROS

– Możliwie największa baza danych. AbeBooks teraz twierdzi, że ma ponad 100 milionów aukcji z ponad 13.500 dealerów, i jest to zdecydowanie najłatwiejsza baza danych do przeszukiwania. Brak ograniczeń dotyczących cen ofert (innych niż minimum 1$) i brak wymagań, aby książki pasowały do istniejącej bazy danych, więc efemerydy, manuskrypty i wiele unikalnych pozycji można wymienić i znaleźć tutaj.

– Wyszukiwanie „po słowach kluczowych”, które w rzeczywistości jest wyszukiwaniem „prawie każdego słowa” (przeszukuje tytuł, autora, opis, informacje o wydawcy i rzeczywiste słowa kluczowe). Jeśli szukasz książki o więzieniu Andersonville i autor nazywał się „Robert coś” i wiesz, że został opublikowany przed 1880, wyszukiwanie w AbeBooks da Ci tytuł (tylko jeden w tym przypadku, ale czasami może być kilka różnych wyników do wyboru). Jest to wspaniała cecha i zaskakująco jedna z tych, których AbeBooks nie wydaje się promować.

– Proste wyniki wyszukiwania „wszystko w jednym”, łatwo modyfikowalne. Spośród trzech największych baz danych, AbeBooks jest jedyną stroną, na której wszystkie wyniki są zwracane w jednym czasie. Innymi słowy, nie ma potrzeby wybierania kilku wariantów tytułu lub autora i klikania na każdy z nich, aby zobaczyć 25 książek tutaj, lub 10 książek z tym wariantem. Zostanie zwrócona cała lista 5, 10, a nawet 10 000 książek, posortowanych zgodnie z preferencjami użytkownika. Podczas gdy uzyskanie niezwykle długiej listy książek może być również „przekrętem”, fakt, że możesz modyfikować lub zawężać swoje wyszukiwania na tak wiele różnych sposobów (w tym używając opcjonalnych wyszukiwań Boolean) oznacza, że AbeBooks jest najbardziej wydajną i najszybszą bazą danych do przeszukiwania.

– Możliwość zapisania swoich preferencji wyszukiwania. Chociaż jest to raczej ograniczone, można zapisać domyślną kolejność wyników (najwyższa cena, najniższa, najnowsza pozycja, alfa według autora lub tytułu), włączone lub wyłączone wyszukiwanie Boolean, itp.

– Want matches. AbeBooks będzie przechowywać dopasowania want w nieskończoność w oparciu o wiele różnych kryteriów, od prostego nazwiska autora lub słowa kluczowego do want dla podpisanego pierwszego wydania w kurtce z kurzu konkretnego tytułu. Była to funkcja AbeBooks od samego początku jej istnienia, niestety ostatnie zmiany zmniejszyły jej użyteczność. Powiadomienia e-mail są wysyłane tylko raz dziennie, co zwiększa prawdopodobieństwo, że przegapisz „gorący” mecz, pełny opis książek nie jest już zawarty, a wszystkie książki nie są wyświetlane – tylko najniższe ceny i najdroższe ceny. Ponadto, chce nie są już dopasowane na „edycje”, więc jeśli sprzedawca wymienione książki z błędem w autora lub tytuł lub zmniejsza cenę książki o 50% nie będzie widać mecz, gdy pisownia jest poprawiona, lub cena obniżona. Plusem tych zmian jest to, że kupujący nie dostaje już tak wielu pasujących maili, lub tak długich. Ponadto, AbeBooks dodał funkcję, gdzie można kliknąć na zobacz wszystkie oferty spełniające kryteria przez najnowsze pierwszy. Pomimo zmian, pozostaje to najbardziej efektywnym wyszukiwaniem want-matching w każdej bazie danych.

– Łatwy kontakt z księgarzami. Choć nie tak łatwy jak kiedyś, wciąż najbardziej przyjazny pod względem bezpośredniego kontaktu, albo poprzez system AbeBooks (który zachowuje kopię i wysyła kopię zapytania), albo omijając system i wysyłając e-mail bezpośrednio. Link „zadaj pytanie księgarzowi” jest wyświetlany z każdą książką na „pierwszej” stronie wyników, a jeśli kupujący kliknie na to, adres e-mail jest otwarty i dostępny. Dodatkowo, pod „informacjami o księgarzu i płatnościach” znajduje się link do strony głównej sprzedawcy (albo strony głównej AbeBooks, albo własnej strony sprzedawcy).”

– Strona międzynarodowa. Chociaż przeważają sprzedawcy z Ameryki Północnej, AbeBooks ma znaczną liczbę sprzedawców z innych krajów, a wszystkie ich książki można przeszukiwać w jednym czasie w jednym miejscu.

DLA KUPUJĄCYCH: CONS

– Możliwie największa baza danych. Niestety, wśród 100 milionów pozycji jest wiele powtarzających się pozycji, „re-listy” książek, które nie są faktycznie w posiadaniu sprzedawcy, pozycje fotokopii, książek drukowanych na żądanie i e-booków z czasami niedokładnymi informacjami, książki nieodpowiednio opisane („nieznana oprawa”) lub z niewielkim lub żadnym opisem stanu.

– Brak kontroli jakości. Jeśli księgarz nazwie wydanie klubowe pierwszym wydaniem lub użyje słowa „autograf”, aby zaznaczyć, że poprzedni właściciel wpisał swoje nazwisko do książki, wówczas książki te znajdą się w wynikach wyszukiwania odpowiednio dla „pierwszego wydania” lub „podpisanych” książek. AbeBooks przyjmuje podejście „hands-off”, jeśli chodzi o ceny i opisy dealerów, co oznacza, że kupujący musi zachować należytą staranność, uważnie czytać opisy i zadawać pytania przed zakupem. Firma AbeBooks podjęła ostatnio pewne kroki w celu wyeliminowania niektórych najbardziej rażących wykroczeń: dodała pole ilości, dzięki czemu 20 identycznych egzemplarzy nie będzie już pokazywanych pojedynczo, oraz usunęła niektórych „księgarzy”, których oferty nie zawierały nic poza setkami tysięcy, a nawet milionami książek, których nie posiadali. Niemniej jednak, sprzedawcy na AbeBooks nadal mogą przesyłać długie listy nowych książek, gdzie hurtownicy lub wydawcy będą realizować zamówienia.

– Brak ocen lub innych wskaźników wiarygodności księgarza. Jest to proponowane od lat i w końcu zostanie wprowadzone w życie.

– Niedokładne wyniki wyszukiwania, gdy czynniki modyfikujące są wybrane. Problem niekwalifikujących się książek został już wspomniany, ale prawdą jest również, że książki, które spełniają kryteria wyszukiwania, są czasami odrzucane.

– Niedokładne pola pomocy. Mimo że minęły prawie 3 lata od zmiany „wyszukiwania według słów kluczowych” z wyszukiwania tylko słów kluczowych na takie, które przeszukuje tytuł i opis autora oraz słowa kluczowe, informacja ta została zmieniona w linku „5 najlepszych wskazówek dotyczących wyszukiwania” (który pojawia się tylko na stronie wyszukiwania zaawansowanego), ale nie w znacznie dłuższych i bardziej szczegółowych „wskazówkach dotyczących wyszukiwania” wyświetlanych na dole każdej strony z wynikami. To samo dotyczy interpunkcji w wyszukiwaniach: 5 najlepszych wskazówek ostrzega, że apostrofy mają wpływ na wyniki wyszukiwania; wskazówki dotyczące wyszukiwania mówią, że interpunkcja się nie liczy.

– Ceny wysyłki pokazane tylko dla kraju sprzedawcy książek. To powinno być pole skoncentrowane na kupującym. W końcu klient z USA chce wiedzieć, ile niemiecki sprzedawca zapłaci za wysyłkę książki do USA, a nie ile zapłaci za wysyłkę książki w Niemczech.

– Zmiany, które są często kosmetyczne i nie są wyraźnie przemyślane oraz dziwactwa nawigacyjne. Na przykład dla wielu użytkowników „klawisz wstecz” w wynikach wyszukiwania powoduje powrót do pustego ekranu lub cofnięcie się o dwa ekrany zamiast jednego, więc aby zmodyfikować wyszukiwanie, należy kliknąć „więcej opcji wyszukiwania” u góry strony. Strony z wynikami wyszukiwania zostały ostatnio zmienione: atrybuty i lokalizacje sprzedawców stały się rozwijanymi menu i zostały umieszczone na górze strony (dobra zmiana), ale puste pole do wpisywania dodatkowych kryteriów stało się tylko „słowem kluczowym” zamiast autora, tytułu, wydawcy lub słowa kluczowego (mniej precyzyjne i użyteczne), a link do kolejnych stron znajduje się tylko na dole strony, co wymusza przewijanie w górę i w dół. Podobnie kupujący może teraz „zapisać” przedmioty w koszyku, ale można to zrobić tylko jeden przedmiot na raz, a więc jest powolny i uciążliwy.

DLA SPRZEDAWCÓW: PROS

(Uwaga: Porównania poniżej są do innych głównych witryn: Alibris.com i Amazon’s Marketplace. W większości przypadków, tradycyjne mniejsze niezależne bazy danych oferują sprzedawcom znacznie więcej swobody i elastyczności niż którykolwiek z tych dużych.)

– Umożliwia najbardziej bezpośredni kontakt między kupującymi i sprzedającymi wszystkich głównych witryn, w tym linki do własnej strony internetowej.

– Daje sprzedawcom najwięcej swobody w ustalaniu własnych stawek i zasad wysyłki, opisywaniu książek krótko lub długo, a także w ustalaniu cen książek, jak chcą. Poza opłatą za obsługę karty kredytowej, wszystkie opłaty za wysyłkę trafiają do sprzedawcy.

– Akceptuje bazy danych sprzedawców w praktycznie każdym formacie i dostosowuje przesyłanie. Zapewnia również darmowy program bazy danych o nazwie HomeBase do wykorzystania przez księgarzy.

– Zezwala na inne formy płatności oprócz MasterCard i Visa, które AbeBooks przetwarza.

– Wygląda na to, że nadal posiada znaczną bazę klientów kolekcjonerów i częstych nabywców, ale posiada również coraz bardziej widoczny program partnerski z linkami na wielu stronach internetowych i wydaje się, że zwiększa swoją reklamę i reklamę. Według AbeBooks ogólna sprzedaż na stronie wzrasta, ale wzrost ten jest większy niż liczba książek znajdujących się na liście.

– Telefoniczna obsługa klienta, w tym numer bezpłatny.

– Stosunkowo krótki okres wstrzymania sprzedaży w handlu elektronicznym AbeBooks, gdzie przetwarzano płatności, wypłacane co tydzień z okresem wstrzymania od 8 dni do 15 dni dla większości księgarzy.

– Aktywne i często pouczające forum księgarzy.

DLA SPRZEDAWCÓW: KONSEKWENCJE

– Koszty wystawiania i sprzedaży. W zależności od liczby sprzedaży, średniej wartości dolara z każdej sprzedaży, a liczba aukcji, AbeBooks jest prawdopodobnie najdroższe miejsce do listy na, ponieważ opłaty są kombinacją płaskiej opłaty miesięcznej, prowizji i opłaty za przetwarzanie karty kredytowej (pobierane zarówno od ceny książki i wysyłki). Chociaż nominalne 8% prowizji i 5,5% opłaty za obsługę karty kredytowej jest na 13,5% teoretycznie mniej niż 15% pobierane przez Alibris i Amazon, dodanie 5,5% na wysyłkę, wyższe płaskie opłaty miesięczne i minimalne opłaty na niedrogich książek może popchnąć całkowity miesięczny rachunek wyżej.

– „bałagan” i „śmieci” w bazie danych i brak kontroli jakości zarówno pod względem sprzedawców i zapasów.

– Ciągłe odchodzenie od tradycyjnej silnej bazy „częstych nabywców” w próbie poszerzenia swojej atrakcyjności – stąd dodanie zdjęć wydawcy, „BookHints” i wielu innych funkcji wdrożonych w sposób, który lekceważy tradycyjnych nabywców i sprzedawców.

– Obowiązkowe korzystanie z usług AbeBooks w zakresie przetwarzania kart kredytowych za wysoką opłatą. To, co było udogodnieniem i opcjonalną usługą dla księgarzy stało się centrum zysku.

– Ograniczona możliwość naliczania podatku od sprzedaży, modyfikowania opłat za wysyłkę, a nawet obniżania ceny książki. Chociaż przynajmniej jest jakiś przepis, aby to zrobić, żądanie podatku od sprzedaży jest połączony pod terminem „żądanie dodatkowej wysyłki” i nie ma sposobu, aby zmniejszyć cenę książki przed przyjęciem zamówienia. (Te nie były problemem, zanim AbeBooks przejął wszystkie przetwarzanie zamówień Visa i MasterCard.)

– Lodowate tempo zmian. Nie do końca jest to „minus”, ponieważ często zmiany wprowadzane przez AbeBooks nie są pozytywne. Niemniej jednak wśród funkcji obiecywanych od ponad roku – a w niektórych przypadkach od wielu lat – znajduje się program lojalnościowy dla klientów, umożliwiający uzyskanie certyfikatów rabatowych na dodatkowe zakupy, bony upominkowe, system oceniania sprzedawców oraz uaktualnienie często nieodpowiedniego systemu HomeBase.

– Tendencja do zachowywania się tak, jakby AbeBooks był jedynym miejscem, w którym sprzedawcy wymieniają książki. Na przykład, aby zrezygnować z dopasowania isbn i dodanych informacji o muzie, sprzedawcy są poinstruowani, aby używać „noisbn” w polu słów kluczowych, ale większość sprzedawców przesyła słowa kluczowe do innych witryn aukcji, a niektóre z tych innych witryn wyświetlają słowa kluczowe.

– Sprzedawcy muszą być proaktywni w AbeBooks. Często to księgarze jako pierwsi identyfikują problemy i nieprawidłowe funkcjonowanie strony, a nawet gdy problemy te są zgłaszane firmie AbeBooks, sprzedawcy często nie są powiadamiani lub powiadomienie pojawia się tylko na forum księgarzy (z którego nie wszyscy sprzedawcy korzystają). Sprzedawcy muszą okresowo sprawdzać, czy ich oferty są wyświetlane prawidłowo zarówno w samej firmie AbeBooks (zwłaszcza gdy wybrane są atrybuty takie jak „pierwsze wydanie”), jak i na stronach meta-listy, takich jak BookFinder.com i AddAll.com.

– Brak automatycznego linku do płatności PayPal.

– Niewystarczające działania następcze, gdy karta kredytowa nie może zostać przetworzona. Zamiast zamówienia, które pozostaje otwarte, gdy AbeBooks kontaktuje się z klientem, zamówienie jest natychmiast anulowane.

– Dla tych, którzy korzystają z wyszukiwarki ISBN, aby wypełnić pola, informacje są niedokładne, zwłaszcza użycie lokalizacji „magazynu” jako miejsca publikacji.

Chris Volk prowadzi Bookfever wraz z Shepem Iiamsem z podnóża Sierra w Amador County, CA i można się z nim skontaktować pod numerem http://www.bookfever.com.

The Standard: The Journal of the Independent Online Booksellers Association

Check out the Independent Online Booksellers Association Website

.